Katastrophal!
Ich hatte im Onlineshop einige Artikel bestellt. Die Lieferung erfolgte zügig, jedoch war ein Artikel nicht der, den ich bestellt hatte (falsche Größe). Daraufhin habe ich den Shop direkt kontaktiert und um den Austausch der Ware gebeten. Auch nach mehrmaligen E-Mails habe ich nie eine Antwort erhalten. Obwohl die Rücksendekosten bei fehlerhafter Lieferung rechtlich gesehen hätten vom Verkäufer getragen werden müssen, habe ich den Versand von Deutschland nach Österreich selbst bezahlen müssen, um die Frist des Widerrufs einhalten zu können (da tagelanges, vergebliches Warten auf eine Antwort des Verkäufers). Als meine Rücksendung beim Verkäufer ankam, habe ich einige Tage später um die Erstattung des Warenwertes und der für mich angefallenen Portokosten gebeten. Auch hier erneut keinerlei Reaktion, was ich als höchst unprofessionell erachte.
Glücklicherweise hatte ich meinen Einkauf mit Paypal bezahlt, sodass mir nach deren Einschalten zur Konfliktlösung nach einigen Wochen nun meine Kosten erstattet worden. Eine Stellungnahme seitens des Verkäufers erfolgte auch gegenüber Paypal nicht.
Aufgrund meiner negativen Erfahrung kann ich jedem nur davon abraten, im BioTiful Naturkosmetik Shop zu bestellen. Einen Stern vergebe ich ausschließlich dafür, dass die bestellte Ware überhaupt verschickt wurde. Einen derart schlechten bzw. gänzlich fehlenden Kundenservice habe ich in der Form noch nie erlebt.
Mein Tipp also an alle: Finger weg!
