Conforama Suisse SA Bewertungen 1 208

Nie wieder werde ich etwas bei Conforama bestellen. Ich habe zwei Stühle bestellt. Der zweite wurde nie geliefert. Unzählige Emails geschrieben. Wenn mal eine Antwort vom Kundendienst kam, musste man genau beschreiben was das Problem ist. Kaum hat man das gemacht wieder keine Antwort...und das ganze Spiel immmer und immer wieder... nun geht das seit über 2 Monaten so. Weil Sie Sich gar nicht mehr melden und ich meinen bezahlten Artikel anscheinend nie bekommen werde, werde ich den Rechtsweg gehen müssen. Absolut der schlechteste Service, den ich je erlebt habe.

VERSAND 4 STATT 2 TAGE, 2 TAGE WÄRE ICH DA GEWESEN. NULL KOMMUNIKATION,v WARE SOLL IN GARAGENBOX ABGESTELLT WERDEN, DA ICH NUN NICHT MEHR ZUHAUSE BIN, ABER WEDER CONFORAMA NOCH POST ID LASSEN EINE KOMMENTARZEILE BEI BESTELLUNG ZU! ICH BIN GESPANNT, WAS PASSIERT, WENN ICH BEI ZUSTELLUNG NICHT ZUHAUSE SEIN SOLLTE. WENN ES NICHT KOSTENLOS IST WIE ABGEMACHT, WIRD DIE WARE UNGEÖFFNET ZURÜCKGESENDET. DIE ABMACHUNG WAR AUSSERDEM DASS DIE WARE VORGESTERN EINTRIFFT, AUCH DAS IST NICHT PASSIERT. ABSOLUT UNPROFESSIONELL.

Eigentlich ist auch einer von fünf Sternen massiv überbewertet. Meine Erfahrung mit Conforama ist desaströs und würde wohl am ehesten fünf negative Sterne verdienen.

Im November 2025 habe ich einen Schrank inkl. Lieferung und Montage bestellt. Bei der Montage durch Conforama selbst wurde der Schrank beschädigt, sodass er halb aufgebaut stehen blieb. Der Monteur verabschiedete sich mit den Worten, er müsse kurz ins Lager. Seither war er nicht mehr gesehen.

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. Auf E-Mails antwortet er nach mehreren Wochen mit irgendwelchen allgemeinen Bemerkungen, die überhaupt nichts mit dem Fall zu tun haben.

Im Februar 2026 sind dann wieder neue Monteure erschienen, die den Schrank mangels den richtigen Ersatzteilen auch nicht bauen konnten. Sie gingen dann wieder.

Danach erfolgte wieder wochenlange Funkstille, bis der Schrank dann im März 2026 endlich fertig gebaut wurde.

Fazit: Null Kompetenz, unterirdischer Kundendienst. Absolute Plan- und Hilfslosigkeit. Bitte tut euch das nicht an und kauft eure Sachen anderswo. Eure Nerven werden es auch danken!

Am 8.02.2026 Stühle Bestellt, im Mail hiss es 3 Wochen Lieferfrist, gestern Angerufen, dann hiss es erst Lieferbar miite Jahr. Aber mir keine Infos gegeben.
Sehr schlecht, nie mer wieder😡😡😡😡

Betrifft Filiale Schaffisheim: Rund 20 Minuten mussten wir heute Morgen (gemeinsam mit mehreren anderen Kunden...) beim unbesetzten Kundendienst warten um unsere Online-Bestellung abzuholen, bis endlich eine Mitarbeiterin "auftauchte" und sich um die Anliegen zu kümmern begann. Der Herr an der Paketausgabe verwies uns vorher an die Kassiererin, welche aber nicht wirklich daran interessiert war, eine Kollegin zu suchen. Darum verlangte ich (etwas lauter als ich dies normalerweise tue...) nach dem Filialleiter. Nach ein paar weiteren Minuten trat dieser dann zu uns und entschuldigte die Verzögerung mit Personalmangel, was uns nicht wirklich besänftigte. Eine verpasste Chance für Conforama, mit professionellem Verhalten die Kunden an sich zu binden oder zu behalten.

Hat keinen funktionierenden Kundendienst. Verschiedene Zentralen versucht anzurufen. Keine Verbindung möglich
und:
Es gibt kein Ausstellergerät.
Verkäufer/in darf die Verpackung nicht öffnen um dem Kunden das Gerät zu zeigen. Wie soll ich etwas kaufen das ich nicht gesehen habe.

Inexistenter kundenorientierter Service. Konsequente Ignoranz

Seit dem 9. Januar 2026 befinden sich die Bettelemente des Kastenbetts weiterhin in meinem Zimmer. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen per E-Mail sowie des Einsatzes der Monteure von Conforama, welche die vorhandenen Produktionsfehler vor Ort bestätigt und fotografisch dokumentiert haben, habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung vom Kundendienst in Wallisellen erhalten.

Besonders inakzeptabel ist, dass der Kundendienst Wallisellen telefonisch nicht erreichbar ist. Ein derart unzureichender Kundenservice ist für ein Unternehmen dieser Grössenordnung absolut untragbar.

Noch befremdlicher ist die Tatsache, dass ein international tätiger Konzern wie Conforama offenbar über keine funktionierende Anlaufstelle für Reklamationen verfügt.

Sollte ich nicht umgehend eine verbindliche Stellungnahme sowie eine konkrete Lösung für diesen Fall erhalten, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten. Ich weise darauf hin, dass ein solches Serviceverhalten in der Schweiz im Jahr 2026 nicht akzeptabel ist!!

Meine Erfahrung mit Conforama war gemischt. Bei einer Sofa-Bestellung stellte sich heraus, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferfrist überhaupt nicht eingehalten wurde und mit der Realität nicht übereinstimmte.

Eine Information zum tatsächlichen Lieferstatus habe ich erst nach einmaliger eigener Nachfrage erhalten. Der daraufhin genannte Lieferzeitraum war sehr vage und zudem mit möglichen weiteren Verzögerungen verbunden, sodass für mich keine verlässliche Planung möglich war. Aus diesem Grund habe ich diese Bestellung letztlich storniert.

Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass eine weitere Bestellung bei Conforama anschließend problemlos verlaufen ist. Die Abholung an einem externen Standort mit längerer Anfahrtszeit war gut organisiert und hat reibungslos funktioniert.

Insgesamt zeigt meine Erfahrung, dass der Service stark schwankt. Während die Abwicklung vor Ort überzeugt hat, besteht bei der Einhaltung von Lieferfristen sowie bei transparenter und proaktiver Kommunikation noch deutliches Verbesserungspotenzial.

Ich habe schon 20x mal Conforama eine Mail geschrieben, dass sie endlich meine E-Mail-Adresse löschen sollen, damit ich nicht zugemüllt werde mit Werbung, weil der Abmelde-Button in der Werbe-Mail nichts bewirkt. Ich musste Conforama's E-Mail-Adresse blockieren, damit ich diese nutzlosen Mails nicht mehr bekomme. Traurig, dass diese Firma so aggressiv Werbung machen muss....

Ich habe einen fehlerhaften Artikel erhalten und der gesamte Prozess danach war eine einzige Zumutung. Es hat ewig gedauert, bis ich überhaupt einen Retourenschein bekommen habe. Nachdem ich die Ware schließlich zurückgeschickt habe, warte ich nun seit Wochen auf Ersatz bzw. eine Rückerstattung – doch es kommt keinerlei Reaktion.
Der Kundendienst antwortet nicht, Nachfragen bleiben unbeachtet und als Kunde fühlt man sich vollkommen allein gelassen. So stelle ich mir guten Service definitiv nicht vor.
Leider kann ich Coforama absolut nicht weiterempfehlen.

Wir haben online ein sitzbank bestellt Liferzeit 6-8 Wochen nach 6 wochen fragte ich nach.. die antwort sie wisen nicht wann der bank kommt. Nach 8 wochen habe ich nochmal nachgefragt noch mal die gleiche antwort..
dann habe ich ein email an conforama geschriben die haben mir dann geschriben das es mitte juni wird bis der sitzbank bei ihnen im lager gelifert wird.. wir haben denn Bank am 26.10.2025 bestellt...

Zwei Monate Wartezeit auf die Lieferung. Der Kundenservice hat mich ignoriert. Ich habe die Möbel zurückgeschickt, aber nie eine Rückerstattung erhalten! Vorsicht, diese Firma ist inkompetent und unzuverlässig.

Ich warte schon seit 3 Monaten auf eine Wischroboter den ich bereits bezahlt habe.
Wo ich die Bestellung getätigt habe, wurde er als verfügbar angezeigt. Kundendienst ist gleich 0!! Wenn ich selber nicht nachfrage bekommt man keine Informationen. 8 emails geschrieben die Antwort auf meine wiederholte Nachfrage ist immer den genau gleichen Text..... noch 2 weitere Wochen jedoch kann der Termin immer noch verschoben werden...
In Oktober bestellt als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter 3 Tagen vor Weihnachten noch ein anderes Geschenk kaufen müssen. Keinerlei entgegenkommen. widersprüchlich, intransparent kann man hier gerichtlich vorgehen. ?

Sehr günstige Angebote, trotzdem überraschend gut, besonders Smartohonsecror, zuverlässige schnelle Lieferung, so empfiehlt man gerne.

Ich habe bei Conforama bestellt (Bestellung Nr. 4139866202) und über 10 Tage auf die Lieferung gewartet.
Am Ende stellte sich heraus, dass Conforama die Ware an meine alte Adresse geschickt hat – obwohl meine korrekte, aktuelle Adresse bei Conforama hinterlegt ist und ich bereits mehrfach erfolgreich an diese Adresse beliefert wurde.

Die Schweizer Post verlangt nun CHF 16.– Nachsendekosten, um mir das Paket korrekt zuzustellen.
Dieser Fehler liegt eindeutig bei Conforama, dennoch soll ich als Kunde für diesen Fehler bezahlen.

Der telefonische Kundenservice ist nicht erreichbar, eine Lösung wurde mir bislang nicht angeboten.

➡️ Entweder übernimmt Conforama die Nachsendekosten
➡️ oder der Kaufbetrag wird zurückerstattet

Beides wäre angemessen.
Dass ein Kunde für einen internen Adressfehler des Händlers zusätzlich zahlen soll, ist inakzeptabel.

Sehr enttäuschende Erfahrung. So geht man nicht mit Kunden um.

Im Oktober einen eher dringend benötigten Artikel bestellt, der mit einer Lieferdauer von 7-10 Tagen ausgeschrieben war. Es ist nun bald Mitte Januar und ich habe weder den Artikel noch irgendeine Information erhalten. Bezahlt ist er natürlich.
Da wundert man sich, warum bei Temu etc. Eingekauft wird. Dort läuft das wenigstens!
Finger weg von Conforama. Bereits meine zweite (von zwei) negative Erfahrung.

⭐ 1 Stern – monatelang keine Lösung, keine Rückrufe, keine Verantwortung

Leider kann ich Conforama nicht empfehlen.
Seit Monaten warte ich auf eine Lösung wegen einer defekten Matratze. E-Mails bleiben unbeantwortet oder enden in Vertröstungen, telefonisch hängt man sehr lange in der Warteschleife. Mir wurde sogar ein Rückruf zugesichert, der nie erfolgt ist.

Statt einer Lösung wird man immer wieder auf den Hersteller verwiesen, obwohl in der Schweiz Conforama der Vertragspartner ist. Eine konkrete Lösung (Ersatz, Rückerstattung oder Gutschrift) wird bis heute nicht angeboten.

Leider ist das kein Einzelfall:
Bei einem früheren Kauf (TV-Gerät) kam das Produkt bereits defekt an. Auch damals wurde eine Rücknahme zunächst verweigert. Am Ende wurde der Schaden nicht von Conforama, sondern von der Post reguliert, nachdem ich massiv nachfassen musste.

Fazit: Sehr schlechter Kundenservice, keine Verlässlichkeit und keine Verantwortung gegenüber Kundinnen und Kunden. Für mich war das der letzte Einkauf bei Conforama.

Anfang November 2025

Bei Conforama Schweiz online ein Samsung Smartphone bestellt. Das Gerät war defekt, kabelloses Laden ging nicht. Nach meiner Reklamation wenige Tage später kam erstmal nur eine freche Standardmail mit einer Liste, an wen ich mich beim Hersteller - also Samsung wenden soll. Als ob ich deren Garantieabwicklung selbst übernehmen müsste. Erst nachdem ich nachgehakt habe, ob das wirklich ihr Ernst ist, bekam ich überhaupt ein Retourenlabel.

Es ist bereits Anfang Dezember 2025.

Das Smartphone habe ich direkt nach Erhalt des Labels retourniert. Jetzt das eigentliche Drama: Wochenlang keine echte Antwort, wirre Aussagen in Form von Standardsätzen bis hin zu Ignorieren. Natürlich keine Rückerstattung. Auf meine Erinnerungen wurde inhaltlich nicht eingegangen. Stattdessen kam sogar die Aufforderung, ich solle den Artikel in eine Filiale bringen, obwohl er längst bei Conforama war.

Anfang Januar 2026

Der absolute Tiefpunkt: Ich werde nach wie vor ignoriert. Stattdessen wurde ich versehentlich in eine interne Conforama Mailkette kopiert. Darin fragen sie sich gegenseitig, ob die Retoure da ist, bestätigen den Erhalt und schreiben sinngemäss, man solle bitte die Rückzahlung machen. Dies, nachdem ich rechtliche Schritte wie Betreibung angedroht hatte. Peinlich und gleichzeitig entlarvend, weil intern längst klar war, dass die Ware da ist, aber nach aussen wird weiter so getan, als müsste ich noch irgendwas liefern oder irgendwo hinfahren.

Nun ist Mitte Januar 2026

Ich habe inzwischen die Betreibung eingeleitet. Update folgt.

Update 06.02.2026:

Nach (!) Einleitung der Betreibung am 19.01.2026 habe ich am 23.01.2026 schlussendlich mein Geld zurück erhalten.

Fazit: Miserabler, dilettantischer Kundenservice und eine Rückerstattung, die man sich mühsam erkämpfen muss. Ich kann nur dringend warnen, bei Conforama einzukaufen!