E.ON Highspeed Bewertungen 936

Seit Anfang April Kunde und leider muss ich sagen: der Start war ernüchternd.

Die Portierung meiner Rufnummer hat deutlich länger gedauert als angekündigt, was in der Übergangszeit zu Einschränkungen geführt hat. Die Kommunikation dazu war leider sehr dünn.

Das eigentliche Problem ist die Verbindungsstabilität. Die Verbindung bricht mehrfach täglich kurz ein, oft nur wenige Sekunden, aber das reicht aus um aus Videokonferenzen zu fliegen oder Online-Dienste zu unterbrechen. Über einen Zeitraum von knapp einem Monat habe ich über 20 solcher Ereignisse dokumentiert, verteilt auf mehr als die Hälfte aller Tage. Dazu kommen vereinzelte längere Ausfälle von bis zu 30–40 Minuten. Eine Verbindung, die täglich reißt, ist keine stabile Verbindung.

Für solche anliegen ist der Support ist ausschließlich per E-Mail erreichbar, am Telefon wird nicht geholfen und auf die E-Mail hingewiesen. Die Wartezeit auf Antworten beträgt mehrere Wochen. Wer ein akutes Problem hat, wartet also einfach. Das ist für einen Internetanbieter nicht zeitgemäß.

Als Antwort auf die Verbindungsinstabilität wurde mir empfohlen, eine dynamische öffentliche IP für 3 € monatlich zuzubuchen. Ob das mein Problem beheben was EON.Highspeed selber nicht. Laut eigener Aussage am Telefon ist dies halt eine Vermutung.

Leider muss ich einen Stern abgeben, der Service von Westconnect ( eon-highspeed ) hat allerrdings eher minus 5 Sterne verdient! Wer einmal Kunde dort ist und einen laufenden Vertrag hat, ist vielleicht mit geringen Ansprüchen gut bedient, wer aber einen Vertragswechsel nach einer Kündigung möchte, wird von eon bestraft.
Mir wurde beim Kundenservice eine win-back Aktion versprochen, sofern ich weiterhin Kunde bleiben würde. Ein Nachlass von 15€ wurde mir versprochen, sofern ich ein Bestellformular mit dem Vermerk "win-back" einsenden würde. Gesagt getan, wurde mir ca. 1,5 Wochen nach dem vermeintlichen Vertragswechsel trotzdem mein Anschluss gekappt. Argument der Hotline: Ihre Kündigung ist aktiv.
Nach 2 Monaten hat mir eon, trotz mehrfacher Nachfragen, mitgeteilt das sie diese win-back Aktion nicht Anbieten können, und mir einen Vertrag zu normalen Konditionen angeboten.
Dieses Unternehmen schafft es zudem nicht zwischen Leistungs- und Rechnungsanschrift zu unterscheiden und hat einen miserabelen Internet Auftritt!
Wie gesagt. - 5 Sterne von mir!

EON hat meinen Altanbieter (Vodafone) gekündigt und mir einen Schalttermin mitgeteilt.
Schaltung findet jedoch nicht statt.
Seit Tagen blinkt die PON LED und ich habe weder Internet noch Telefon.
In der heutigen Zeit, wo man überall aufs Internet angewiesen ist, ich online Fortbildungen habe und an Onlinemeetings teilnehmen muss, eine Zumutung!
Kundenservice Hotline hilft nicht und weist darauf hin, dass ja ein Störticket läuft...
Als Kunde ist man da aufgeschmissen.

Oh Gott... So ein miserabler Kundenservice...

Ich versuche seit 6 Monaten Kontakt aufzunehmen, um meine Vertragsdaten zu erhalten, oder Informationen, wann der Staus der Bearbeitung denn mal aktualisiert wird.

Katastrophal.

Ich wäre gerne bei Vodafone geblieben, aber Eon ist hier der Glasfaser-Platzhirsch.

Was für ein dümmlicher Verein.

Erfahrungsbericht: E.ON Glasfaseranschluss Nettetal
Am Montag, den 20.04., sollte mein Vertrag mit E.ON Glasfaser beginnen. Der Schalttermin war für den Zeitraum zwischen 8 Uhr und 13 Uhr angekündigt.
Leider ist an diesem Tag nichts passiert – es gab weder eine Rückmeldung noch eine Aktivierung des Anschlusses. Nach meinem Anruf beim Kundenservice erhielt ich die Information, dass ich als Nutzer eines eigenen Routers zunächst die Routerdaten an E.ON übermitteln müsse, damit dieser freigeschaltet werden kann. Diese Information hatte ich im Vorfeld nicht erhalten – die einzige Mitteilung war der Schalttermin selbst. Eine frühzeitige Information über dieses Vorgehen hätte sicherlich geholfen, Verzögerungen zu vermeiden.
Nachdem ich die erforderlichen Routerdaten übermittelt hatte, wurde mir zugesichert, dass die Schaltung spätestens am nächsten Tag erfolgen würde.
Dienstag, 21.04.:
Um 12:55 Uhr war immer noch nichts passiert, also rief ich erneut an. Die Auskunft: Die Routerdaten wurden vom Mitarbeiter zum falschen Prozess erfasst. Nach erneutem Abgleich der Daten wurde mir versichert, dass es nun im Laufe des Tages funktionieren sollte.
Um 19:22 Uhr funktionierte der Anschluss weiterhin nicht. Nach einem weiteren Anruf wurde mir mitgeteilt, dass ein Techniker informiert wird und sich mit mir in Verbindung setzen würde.
Mittwoch, 22.04.:
Um 10:58 Uhr war immer noch keine Verbindung vorhanden. Die Auskunft diesmal: Es könnte an meinem Fritz!Box-Router liegen, ich solle mich an AVM wenden. Mein Hinweis, dass die "Alarm"-Lampe am Westconnect-Gerät blinkt, wurde ignoriert.
Der Anruf bei AVM brachte erwartungsgemäß keine neuen Erkenntnisse – am Router war alles in Ordnung.
Um 12:21 Uhr, nach erneutem Anruf, hieß es, alle Daten seien erfasst, ich solle mich in Geduld üben, der Techniker würde sich melden. (Ich bin nur leider kein geduldiger Mensch.)
Donnerstag, 23.04.:
Um 12:37 Uhr war immer noch keine Verbindung vorhanden. Die Auskunft blieb: Ich solle mich weiterhin in Geduld üben.

Inzwischen ist der 27.04. und ich habe immer noch kein Internet.

Das werde ich jetzt in jeder Stadtgruppe auf Facebook posten in der sie Glasfaser anbieten. '

Was Ihr Unternehmen sich leistet ist unterirdisch.

Ihre Standartanwort können Sie sich schenken.

Die Frau von E.ON hat behauptet, dass Internet direkt nach verfügbar wird. Trotz mehrmaliger Anfrage, ob es so sicher wäre, da ich andere Informationen hätte blieb sie dabei. Anschliessend hat die Vertragsdokumente geschickt, die ich ohne genaue Prüfung bestätigt habe. Nach genauer Durchsicht habe ich festgestellt, dass anstatt meinen Nachnamens …Name der Stadt reingeschrieben wurde. Also ans Telefon um den dummen Fehler zu korrigieren. Es täte Leid, aber diese Stelle könne den Fehler nicht korrigieren, das müsse die Servicehotline tun. Dort angerufen - es könnte niemand korrigieren ( ! ). Aber es wäre nicht so schlimm, da der Vertrag nichtig sei (da die im Vertrag genannte Person nicht existent sei). Der nette Herr von der Service Hotline hat mich auch informiert, dass Internet erst Ende 2026, oder sogar 2027 ins Glasfaser in meiner Stadt verfügbar wird. Na ja , insofern war der Fehler vorteilhaft - werde doch klassisch Internet für das neue Haus bestellen.

Im November 2025 habe ich einen Vertrag mit E.ON Highspeed abgeschlossen – in der Hoffnung, bald schnelles Internet zu haben. Was folgte, war ein monatelanges Chaos ohne klare Kommunikation.

November 2025 — Vertragsabschluss. Kein konkretes Schaltdatum genannt.
Februar 2026 — Endlich kommt ein Techniker. Es heißt, das ganze Haus mit 6 Wohnungen wird gleichzeitig angeschlossen.
Danach — Keine Rückmeldung. Auf meine Anfrage kommt die Antwort: Fertigstellung im 3.–4. Quartal 2026.
16. März 2026 — Doch noch Installation: Glasfaserdose und ONT werden eingebaut, die PON-Lampe leuchtet grün.
April 2026 — Trotz grüner PON-Lampe kein Internet. Auf Nachfrage: „Warten Sie bis Ende des Jahres." Westconnect bestätigt: frühestens November 2026.
Das Absurdeste: Die Dose ist installiert, die Lampe leuchtet – und trotzdem kein Anschluss. Und als wäre das nicht genug, bekomme ich gleichzeitig Werbe-E-Mails mit der Aufforderung, E.ON Highspeed an Freunde weiterzuempfehlen. Das ist ein schlechter Witz.

Bei Vertragsabschluss wurde mit keinem Wort erwähnt, dass der tatsächliche Anschluss über ein Jahr dauern könnte. Das ist irreführend und für Kunden, die auf stabiles Internet angewiesen sind, absolut inakzeptabel.

Ich musste mir einen alternativen Anschluss suchen und habe extra darauf geachtet, einen Vertrag mit monatlicher Kündigung zu wählen – falls E.ON irgendwann doch noch liefert. Von E.ON Highspeed kann ich leider nicht abraten genug.

Warum wird einem bei Vertragsabschluss nicht ehrlich gesagt, dass der Internetanschluss erst in einem Jahr verfügbar sein wird?

Ein Stern ist noch zu viel!-Ich warte seit einem Monat auf die Freischaltung des Glasfaseranschlusses.Mein Provider Gelsen-net hat die Freischaltung mehrmals beantragt,nichts tut sich Die Bundesnetzagentur ist mittlerweile eingeschaltet,im WDR,aktuelle Stunde, lief ein Bericht über die Probleme von WestConnect und EON,in der WAZ erschienen Berichte und man gelobte Besserung.Problem auch hier...ohne Datumsangabe.Tut euch einen Gefallen und erinnert euch an die alte Weisheit:Never change a running System...und sind die Versprechen noch so blumig

Update:
Die Ursache für die niedrige Upload-Geschwindigkeit konnte ich inzwischen selbst finden und beheben. Das Problem lag an einer Routereinstellung (VLAN-Priorität) und nicht direkt am Anschluss des Anbieters.
Daher möchte ich fairerweise meine Bewertung um einen Punkt erhöhen.
Meine Kritik am Kundenservice bleibt jedoch weiterhin bestehen.
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Im Nachhinein hätte ich mir gewünscht, vor Vertragsabschluss mehr Bewertungen über diesen Anbieter zu lesen.
Meine erste Erfahrung ist leider sehr enttäuschend: Nach der Aktivierung habe ich festgestellt, dass die Upload-Geschwindigkeit nicht über ca. 1,8 Mbit/s hinausgeht, was weit unter den Erwartungen liegt.

Ein Problem zu melden ist unnötig kompliziert. Es gibt offenbar keinen klaren oder speziell vorgesehenen E-Mail-Kontakt für Supportanfragen. Alternativ bleibt nur der telefonische Kontakt. Dort habe ich etwa 15 Minuten in der Warteschleife verbracht. Die Mitarbeiterin war grundsätzlich hilfsbereit und kurz davor, ein Ticket aufzunehmen, bat mich jedoch, den Status der LEDs am ONT zu bestätigen. Da sich das Gerät im Keller befindet, wurde das Gespräch unterbrochen. Ein Rückruf erfolgte selbstverständlich nicht.

Am nächsten Tag habe ich mein Anliegen zusätzlich per E-Mail geschildert – bislang ohne jede Reaktion.
Auch das Kundenportal ist stark eingeschränkt und bietet keine Möglichkeit, Supportanfragen direkt zu erstellen oder per Chat zu kommunizieren. Es ist unverständlich, warum hier keine zeitgemäßen Support-Optionen angeboten werden.
Insgesamt hinterlässt der erste Eindruck leider einen negativen Eindruck.

ICH HATTE SCHON 2022 EINEN VERTRAG UNTERSCHRIEBEN JETZT HABE ICH FÜR UNSEREN SOHN IN DER ANLIEGERWOHNUNG DEREN VERTRAG MIT MEINER E-MAIL ADRESSE GEKÜNDIGT UND ALS ERGEBNIS WURDE MEIN VERTRAG GEKÜNDIGT UND ES WAR NICHT MÖGLICH DIESEN ZU AKTIVIEREN DADURCH MUSS ICH JETZT WIEDER EINEN NEUEN VERTRAG ABSCHLIESSEN UND DIE ANSCHLUßGEBÜHR ZAHLEN. TROTZ MEHRMALIGEN TELEFONATEN WAR ES NICHT MÖGLICH DEN VERTRAG WIEDER ZU AKTIVIEREN

Der Anschluss soll 1000Mbit zu Verfügung stellen was auch 3 Wochen funktioniert hat. Seit dem nur noch 5-8Mbit. Man muss um eine Störung zu melden umständlich erst selber ein Messprotokoll erstellen über 3 Tage mit der Breitbandmessung.de. Messprotokoll habe ich vor 4 Wochen schon eingereicht aber es meldet sich niemand am Telefon wird man vertröstet und niemand kann eine Aussage über die dauer der Störung machen.

Der Kundenservice ist mehr als schlecht.

Ich habe meinen Glasfaser‑Anschluss bereits im Februar bei E.ON Highspeed bestellt (Vertragsnummer: FBN‑V01058215). Seitdem habe ich keinerlei Fortschritt erhalten – kein Anruf, kein Installationstermin, keine Information.

Auf meine E‑Mails bekomme ich keine Antwort, und telefonisch kann ich den Kundenservice nicht erreichen, da die Arbeitszeiten nicht mit meinem Zeitplan übereinstimmen.

Es ist sehr enttäuschend, dass ein Unternehmen, das mit „Highspeed“ wirbt, nicht einmal in der Lage ist, eine einfache Rückmeldung zu geben oder einen Installationstermin zu vereinbaren.
Ich hoffe, dass diese Bewertung endlich zu einer Reaktion führt.

Gestern am 16.04.26 wurde durch die Firma Westconnect in unserer Straße Glasfaser verlegt. So weit ist das in Ordnung. Nur wurde nach dem Mittag der Bürgersteig aufgerissen ohne an den betroffenen Häusern Bescheid zu geben. Zwischen 17 und 18 Uhr wurden dann Karten in die Briefkästen geworfen. Nur war da der Bürgersteig schon aufgerissen und die Zufahrt zu unseren Garagen im Hof nicht möglich.
Ein absolutes No-Go.
Heute am 17.04. dann die Krönung. Ein dickes Telefonkabel der Telekom wurde mit der Fräse geschrottet. Kein Telefon, Internet und Fernsehen mehr in der gesamten Straße.
Tolle Leistung von EON

Vertragwechsel wird mutwillig verschleppt

Danke für die erneute Standardantwort der KI, die keinem hilft und nur eure Statistik beschönigt.
Helfen würde eine Vertragsumstellung, die seit 26.02. beantragt ist und immer noch nicht durchgeführt wurde.
3 Tastenklicks, wenn man denn wollte.....

Weiterhin ist keine Tarifumstellung erfolgt. Man zockt also den Kunden weiter ab, mit schlechterer Leistung für mehr Geld.
Ohne Monopolstellung würde es einen solchen Laden nicht geben.
Und vergesst bitte eure KI-Antwort nicht, dass es euch leid tut und ihr mein Anliegen ernst nehmt.
Das erkennt man auch daran, dass seit der Antragsstellung vor drei Monaten der Tarif immer noch nicht umgestellt ist - wahrscheinlich ein Aufwand von drei Minuten.
Tolle Leistung - ich hoffe das Management ist stolz darauf.

Soweit alles gut, das Unterschreiben könnte besser.
Das bei einem Anbieterwechsel der bereits gekündigt ist keine Option der Information besteht könnte ergänzt werden.

am 27,01.2026 eine anfrage per mail. die antwort kam am 06.04.2026... noch fragen ;-)?
die suche nach rechnungen auf der homepage war jahrelang fast unmöglich. alles sehr fragwürdig für ein unternehmen dieser größe.
trotzdem immer noch kunde, weil das netz einigermaßen stabil ist und ein wechsel nicht unbedingt verbesserungen bringt.

Absolute Katastrophe. Seit Januar 2026 haben wir jetzt den Glasfaseranschluss. Bereits den zweiten Störfall. Der 1. hat eine Woche gedauert. Dieses Mal geht noch nicht einmal jemand vom Service ans Telefon. Nie wieder 🤬

Kundenservice eine Katastrophe auf Mails werden überhaupt nicht geantwortet 2023 Vertrag bezüglich Glasfaserausbau unterschrieben nach mittlerweile 3 Jahren wurde dann endlich die box im Haus installiert nach mehrmaligem nachfragen wurde mir gesagt bei mir wurde kein Vertrag bezüglich glasfaser hinterlegt und wieso ich eine box im Haus hätte natürlich gibt eon den Auftrag mir einen Anschluss zu installieren ohne das ich was unterschrieben hab ernsthaft? Mittlerweile sagt man mir es wäre in Bearbeitung komisch das 2 Straßen am selben tag ihren Freischaltungstermin haben bis auf 1 Haus das angeblich keinen Vertrag abgeschlossen hat

Diverse Fragen zum künftigen Vertrag (Glasfaser ist noch in der Ausbauphase) mails werden überhaupt nicht beantwortet. Selbst ein Einschreiben an die Geschäftsleitung bleibt nach 3 Wochen ohne jede Reaktion. Das geht richtig schief, ich kann nur sagen Finger weg, Kundenservice ist unterirdisch.