E.ON Highspeed Bewertungen 936

Der Kundenservice ist leider überhaupt nicht zufriedenstellend.
In zahlreichen Telefonaten konnte kein Mitarbeiter-/in wirklich weiterhelfen oder ein Entgegenkommen für die Zeit ohne Internet anbieten.
Man fühlt sich mit seinem Problem komplett alleine gelassen.

Selbst nach einer Sonderkündigung dauert die Freigabe der Leitung lange - sehr frustrierend als Kunde.

Das Ausfüllen des Formulars dauert sehr lange; wir sind uns nicht sicher, ob nun alles richtig ausgefüllt wurde und ab wann EON nun die Kosten bei uns geltend macht. Wir fürchten, dass alles sehr lange dauert bis es endlich alles funktioniert (am 24.2.23 sendeten wir zum ersten mal etwas an EON). Das Hochladen der Grundstückseigentümererklärung funktioniert nicht.

Herr Schmidt war ein sehr sympatischer und hilfsbereiter
Gesprächspartner

Schade, dass man einen Stern vergeben muss. Vor 13 Wochen habe ich einer Vertragsänderung vornehmen wollen. Über die Webseite hat es nicht geklappt, per Telefon dann auch nicht. Dann begann die Odysee. Ich wurde 4 Wochen später schriftlich darüber informiert, welche Optionen mir zur Verfügung stehen und im Anhang befand sich ein Formular, welches ich ausfüllen sollte. Diesen Antrag sollte ich unterschrieben einscannen und per Mail versenden. Warum muss ich 4 Wochen auf einen Brief warten? Hätte man das nicht gleich digital machen können?

Weitere 8 Wochen später(!) bekam ich dann eine E-Mail, in der ich darauf hingewiesen wurde, es würde eine Unterschrift fehlen. Die einzige Unterschrift, die fehlen könnte, ist eine Optionale, falls Kunde und Zahler nicht übereinstimmen - was bei mir nicht der Fall ist!

Jetzt - eine weitere Woche später - habe ich weder eine Eingangsbestätigung, geschweige denn eine Antwort erhalten. Es ist schade, dass ich auf diesen Laden angewiesen bin, weil es bei uns keinen anderen Anbieter gibt - und mindestens genauso schade ist, dass e.on sich offenbar dieser Umstände bewusst ist (dass sie Kunden ohne Wahlmöglichkeit haben), sonst könnten sie sich diesen unterirdischen Kundenservice nicht leisten.

Jeder, der die Wahl hat, sollte die Finger von e.on Highspeed lassen. Egal, wie die Alternative aussieht, sie kann auf gar keinen Fall schlechter sein, als e.on.

Update 21.04.: Ich freue mich über die Standard-Antwort. Die hilft wirklich niemandem weiter. Es sind weitere 2 Wochen vergangen und es tut sich absolut nichts. Per Telefon wird man abgebügelt und hier versucht man mit Standard-Antworten zu beschwichtigen. Genau deshalb ist auch der eine Stern noch zu viel. Bedauerlich, dass man in ländlichen Gegenden keine Alternativen hat, denn das einzige Mittel, was wirklich Veränderungen herbeiführen würde, wäre das Ausweichen auf einen Anbieter, der es besser macht.

Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice von E.ON Highspeed. Bereits beim Einrichten meines Routers traten Probleme auf, bei denen ich dringend Unterstützung benötigt hätte. Leider war der Kundenservice kaum erreichbar, und wenn doch, erhielt ich keine hilfreichen oder konkreten Lösungen.

Die Wartezeiten waren unverhältnismäßig lang, und die Mitarbeiter wirkten teilweise uninformiert oder nicht ausreichend geschult, um bei technischen Fragen kompetent weiterzuhelfen. Statt einer schnellen und kundenorientierten Unterstützung wurde ich mehrfach weitergeleitet oder musste mein Anliegen wiederholt erklären.

Gerade bei der Ersteinrichtung eines Routers erwarte ich einen zuverlässigen Support, da dies die Grundlage für die Nutzung des gesamten Dienstes ist. Dass ich letztendlich gezwungen war, das Problem selbst zu lösen, spricht nicht für die Servicequalität.

Ich hoffe, dass E.ON Highspeed den Kundenservice deutlich verbessert, insbesondere bei technischen Anliegen, damit zukünftige Kunden nicht dieselbe frustrierende Erfahrung machen müssen.

auf dem Tablet war am Ende der Bestellung nicht möglich die Unterlagen herunterzuladen.
Auf dem Computer mit der Maus zu unterschreiben ist fast unmöglich!!!

Meine Erfahrung mit E.ON/Westconnect im Zusammenhang mit der geplanten Glasfaserumstellung war äußerst enttäuschend. Die Kommunikation war bereits von Anfang an schwierig: Rückmeldungen kamen verspätet oder gar nicht, zugesagte Informationen blieben aus, und ich musste mich wiederholt selbst melden, um überhaupt Klarheit über den Stand der Dinge zu erhalten.
Die eigentliche Umstellung wurde schließlich nicht erfolgreich durchgeführt, und mein bisheriger DSL Anschluss wurde trotz mehrfacher Hinweise abgeschaltet. Dadurch war ich mehrere Wochen vollständig ohne Telefonie und Internet – mit erheblichen Auswirkungen auf meinen Alltag.
Im gesamten Verlauf hatte ich den Eindruck, dass weder eine klare Koordination stattfand noch jemand Verantwortung für den Vorgang übernehmen wollte. Mehrfach angekündigte Schritte wurden nicht umgesetzt, und ich erhielt widersprüchliche oder unvollständige Auskünfte.
Beim Blick auf andere Trustpilot Bewertungen sehe ich, dass viele Kundinnen und Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Leider deckt sich das genau mit dem, was ich selbst erlebt habe.
Aufgrund der anhaltenden Probleme habe ich den Vertrag schließlich gekündigt und bin auf einen DSL Anschluss zurückgewechselt, um wieder zuverlässig erreichbar zu sein.
Besonders problematisch:
Trotz bestätigter Kündigung und entzogenem Lastschriftmandat wurden weiterhin Beträge abgebucht und sogar eine Mahnung verschickt.
Das ist für mich völlig unverständlich und zeigt, dass grundlegende Prozesse offenbar nicht funktionieren.
Angesichts der massiven Ausfälle, der fehlenden Koordination und der dauerhaft schwierigen Kommunikation fällt es mir schwer, überhaupt einen Stern zu vergeben. Selbst ein Stern ist für diese Erfahrung eigentlich noch zu viel.

Wir sind empört darüber, wie die Freischaltung des Internets abläuft.
Wir sind in ein Haus eingezogen, in dem ausschließlich Glasfaser-Internet verfügbar ist und nur E.ON als Anbieter infrage kommt. Seit einer Woche warten wir darauf, dass ein Techniker die Verbindung einrichtet.

Die Gespräche mit dem Callcenter sind nutzlos: Man kann uns keine Auskunft darüber geben, wie lange es noch dauern wird, es gibt keine Möglichkeit, den Techniker direkt zu kontaktieren, und zudem sind die Mitarbeiter unfreundlich.

Wenn wir uns nicht in dieser verzweifelten Lage befinden würden (da E.ON in unserem Haus ein Monopol als Internetanbieter hat), hätten wir uns niemals für E.ON entschieden.

Wenn man die Wahl zwischen anderen Anbietern hat, sollte man E.ON besser nicht wählen.

Alles super

Meinem Wohngebiet wird bisher per Breitbandkabel u.a. über Vodafone versorgt, wobei das Kabel bereits vor Jahrzenten, ursprünglich durch die Telekom angelegt worden ist.
Die Umstellung auf Glasfaseranschlüsse ist erst JETZT in meinem Wohngebiet über EON-Highspeed vorgesehen.
Vor rd. 3 Jahren wurde meinerseits im Rahmen einer EON-Aktion ein Antrag auf einen kostenlosen Glasfaseranschluss (GEE) gestellt.
Seither wurde ich seitens EON mehrfach kontaktiert und aufgefordert, einen kompletten Glasfaseranschlussvertrag, EINSCHL. TV-Anschluss, abzuschließen. Die EON-Komplettversorgung lehne ich bislang ab, weil die EON-TV-Pakete qualitätsbedingt generell m.E. nicht ausgereift sind. EON "kann" nach meiner Ansicht zwar Strom und Gas, jedoch Internet und TV nur eingeschränkt.
Lt. damaliger EON-Auskunft wurde ausdrücklich nur die Komplettversorgung, einschl. der TV-Pakete möglich.
Aktuell sollen nun im IV. Quartal 2026 in meiner Straße die Häuser an das EON-Glasfasernetz angeschlossen werden. JETZT ist es plötzlich jedoch möglich, den EON-Glasfaseranschluss OHNE TV-Paket kostenlos zu erhalten und die TV-Versorgung weiterhin z.B. über Vodafon, Telekom o.ä. vertraglich dort separat zu vereinbaren.
Ich fühle mich durch den EON-Kundenservice diesbezüglich über Jahre falsch beraten.
Ich warte bereits seit Jahren auf den Ausbau des Glasersnetzes und meinen -anschluss.
Da Glasfaser langfristig die bessere Lösung für den Internetanschluss darstellt sowie Kabel ein Auslaufmodell ist, habe ich den Glasfaseranschluss nun trotzdem, jedoch ohne TV-Paket, bei EON geordert, natürlich auch, weil er jetzt noch kostenlos ist...

Seit dem 19. März warte ich auf Schaltung des Glasfaseranschlusses - circa 15 Telefonate später, Involvieren der Bundesnetzagentur, Einschaltung von reclabox, Besuch eines Technikers, der ebenfalls vor Ort bestätigte, dass eine verprovisionierung dess Modems stattfinden muss, blinkende, grüne PON Leuchte, nichts hat dazu dazu geführt, dass es sich bessert. Bis heute funktioniert mein Internetanschluss nicht. Es gibt keinerlei Rückmeldung. Keinerlei Eingangsbestätigung an den Kunden, E-Mails werden nicht beantwortet. Hier braucht man starke Nerven. Schadensersatzforderung wurde schon beziffert und endgültig geltend gemacht, sobald Mangel behoben worden ist.

Es ist schlicht und ergreifend eine Katastrophe. Ich werde auch versuchen den Vertrag zu Kündigen. Die halbe Zeit funktioniert das Glasfaser nicht. Ruft man bei der Hotline an, können sie nicht messen, da der Router nicht am Netz ist.....was nicht stimmt.
NIE WIEDER E.ON!!!!
EDIT nach Antwort von Eon: meine Email an den Kundenservice von vor ca. 3Monaten ist noch immer nicht beantwortet. Aber hier reagiert man in kürzester Zeit. Eon....denkt mal drüber nach ☝🏼

Warte seit Monaten auf die Aktivierung trotz fertig liegender Leitung. Technisch ist alles fertig, die Nachbarn haben zum Teil seit Monaten ihren aktivierten Anschluss. Es ist wie immer in Deutschland...Inkompetenz trifft lustlosigkeit. Deutschland schafft sich ab!!! Eon ist ein Paradabeispiel dafür! Bravo! Da macht Zukunft Spaß! Internet ist eben Neuland...

Gute Beratung. Höflicher Mitarbeiter

Bei mir ist Glasfaser angeschlossen, ich habe aus Versehen 100 Mbit Vertrag abgeschlossen, bevor Glasfaser Anschluss fertig war,per email 300 Mbit zu erhöhen gebeten .Nach fast 2 Monaten später Antwort bekommen und abgelehnt.Ich muss ein Jahr warten bis ich ein höhere Tarif zu wechseln.Jetzt habe ich ein schlechteres Internet Verbindung als vorher und da gegen kann ich nichts machen .

Ein Stern....nur weil weniger darf ich nicht geben. Website ist eine katastrophe, Kundendienst antwortet nicht auf emails, Internetanschluß viel zu langsam...

Frechheit keine Rückmeldungen nach email...an der Kundenhotline muss man auch 20 Minuten mindestens warten
keine Kundenbetreuung
Ein einfacher Tarifwechsel wird zum Horror....unfassbar

Ich warte ab, noch ist nichts passiert. Der alte Vertrag läuft ja noch und von daher bin ich noch zufrieden. Was die Zukunft bringt ??????????????????????????????

Ein persönlicher Kontakt (Beratung) wäre mir lieber gewesen.

Also wo fange ich an..... Wir wohnen in einem Einfamilienhaus auf Miete. Wir haben ein vertrag Unterschrieben wo unser alter anschluss gekündigt werden soll. Kurz gesagt unser alte anschluss wurde nicht gekündigt und es liefen zwei Router für ungefähr ein halbes Jahr in EINEM Haus. Was natürlich unnötiges Geld war. Dan haben wir selbst den alten Vertrag gekündigt und den aktuellen auch weil wir wollten die 1Gbit leitung haben (bzw. sollte der vertrag geupgradet werden). Naja es ist nichts geschehen... Zum 18.03 wurden beide verträge einfach deaktiviert und wir musste umständlicher weise den Vertrag nochmal (Diesmal Online) abschließen.... Nun sitzen wir hier ohne Internet unwissend wann wir es wieder haben. Ich hoffe EON wird sich schnell um den Vertrag kümmern da wir momentan kein Home Office oder sonst was machen können. SUPER normal müsste man Schadensersatz bekommen. Ey leude aber ein Stern bekommt eon von mir weil wenigstens als es lief es stabil war... (Naja bei Glasfaser sollte es auch hoffentlich so sein)