E.ON Highspeed Bewertungen 936

Was ist dieses Mal schiefgegangen...
Einen Vertrag abgeschlossen, mit der Frage ob er nach dem Umzug 3 Monate später am neuen Standort genutzt werden kann. Wurde geprüft und bejaht. 2 Wochen vor dem Umzug angekündigt per Telefon -> muss schriftlich erfolgen. Getan -> keine Reaktion.. 4 Tage später angerufen, folgende Aussage " die Meldebescheinigung fehlt" -> Unverständnis von mir ... kein Hinweis per Email kein Anruf kein nichts dass ich so was brauche. Wieso auch ? Ich kann ja jetzt direkt einen Vertrag abschließen ohne dass ich was nachweisen muss. Nicht mal meine Bank will eine Meldebescheinigung.
Meldebeschienigung geschickt, ONT Nummer geschickt, Tägliches anrufen keine Hilfe. Nur immer wieder erneutes Tickt mit hoher Dringlichkeit. Keine Regung keine Info kein Garnichts. Rückrufversprechen auch nicht erfolgt. Erneute Anrufe erneute Tickets nichts. Aber den Vertrag zahle ich natürlich. Arbeiten im Homeoffice nicht möglich.
Mit Abstand der bescheidenste Kunden"service" den ich je erlebt habe. Wie früh muss ein Umzug angekündigt werden...Gleiches Ding bei der Konkurrenz dauert 3 Tage. Eon kassiert und liefert keine Leistung. Mittlerweile an dem Standpunkt Eon als "lass die Finger davon" zu empfehlen.
Einfach der traurigste Umgang mit dem Kunden. Aber Geld kann kassiert werden.

Nachdem ich bereits einmal persönlich an der Wohnungstür mitteilte, dass ich keinen Glasfaseranschluss von E.ON wünsche, habe ich jetzt noch 2 mal nicht adressierte Werbung in unserem Briefkasten mit einem deutlich lesbarem Schild "Bitte keine Werbung " vorgefunden. Auf meine Beschwerde antwortete Westconnect nicht.

Nach längerer Wartezeit und mehreren Versuchen der Kontaktaufnahme kam es nun zum Vertragsabschluss über westconnect. Das war alles sehr schleppend. Stand heute bin ich mit den Aussichten, dem Vertragsabschluss, zufrieden. Es gilt n7n die weiteren Entwicklungen, insbesondere Umsetzung des Anschlusses, abzuwarten.

Aktivierung? Seit 3 Monaten Fehlanzeige!
Beantwortete Mails? Fehlanzeige!!
Versprochene Rückrufe der Hotline erfolgt? Fehlanzeige!!!
Kompetente Menschen, die etwas entscheiden dürfen? Fehlanzeige!!!!
Stringente Organisationsabläufe? Fehlanzeige!!!!!
N I E W I E D E R!!! E-OFF!!!!

Und weiter!

Die bei Eon bestellte FRITZ!Box konnte nun doch geliefert werden. Leider ist das Zubehör nicht vollständig wie im Lieferumfang beschreiben. Das Glasfaserkabel fehlt. Blöd bei einer Fritzbox mit integriertem Glasfasermodem. Dieses wollte ich nun einfach noch geschickt bekommen. Der … bei der Hotline wollte mir nun erklären das ich dieses Kabel selbst besorgen muss oder man könne die komplette Box tauschen. Allerdings wäre es unwahrscheinlich das diese bis zum Freischalttermin bei mir ankommt. Dieser ist ja schon am 19.03.2026 .

Die Hotline ist nutzlos und ich wünschte Eon / Westconnect würde die Leitungen einfach an irgendeinen anderen Anbieter verschenken. Eon / Westconnect sollte lieber Gartenkresse züchten. Der Prozess ist weniger anspruchsvoll.

Ich bin gespannt wie leid es Eon wieder tut, dass ich eine so negative Erfahrung gemacht habe.

Der Bestellprozess ist einigermaßen umständlich und z.B. für die Lage der Wohnung im Haus kann man nur links oder rechts auswählen, ich wohne aber in der Mitte. Ich bin auch kein Mieter sondern Wohnungseigentümer und das ist auch nicht vorgesehen. Im Vorfeld dauerten Antworten auf Anfragen immer rund einen Monat und auch ein Termin für Ortsbesichtigung dauerte Monate. Ich kann hier keinen anderen Anbieter für Glasfaser auswählen und das merkt man irgendwie auch. Ich bin mal gespannt, wie lange es bis zum Anschluss dauert. Vertrauen in den Anbieter ist bisher keines vorhanden.

Seit dem 23.01.26 haben wir einen Vertrag bei Eon Highspeed. Gutgläubig haben wir bei der Telekom gekündigt. Alles sollte besser werden. Seitdem haben wir kein Internet mehr, kein Fernsehen, keinen Festnetzanschluss. Homeoffice ist nicht möglich. Emails werden nicht beantwortet oder es heißt, dass die Beschwerde weitergeleitet wird. Auch nach endlosem Warten in der Hotline erhalten wir keine Hilfe. Wir haben den Vertrag gekündigt, da wir keine Leistung und keine Lösung erhalten. Endlich eine Antwort: Die Kündigung wird nicht anerkannt, der Vertrag läuft weiter. Wir bereuen es sehr, dass wir uns haben bequatschen lassen. Der nächste Weg wird wohl zu einem Anwalt führen.

Vor einer Woche sollte von Telekom auf EON Glasfaser umgestellt werden. Trotz vieler schlechter Erfahrungen im Bekanntenkreis wollte ich diesen Schritt wagen. Jetzt habe ich kein Internet mehr. Obwohl es täglich für die Arbeit und das Studium meiner Kinder benötigt wird. Nach einer Stunde Wartezeit wird man aus der Hotline raus geworfen. Den Spaß habe ich 3 mal gemacht bis jemand am anderen Ende war. Er konnte allerdings nicht helfen und wusste auch nicht, ob das jetzt einen Tag, einen Monat oder ein Jahr dauert. Ich warte noch kurz dann gehe ich zum Verbraucherschutz. EON - nie wieder!

Leider geht es nicht 0 Sterne zu geben, denn eigentlich habe ich nichts erhalten, aber jede Menge Stress.

Ich glaube, bereits im Jahr 2022 oder 2023 habe ich meine Vermieterin davon überzeugt, dass man aktuell gratis einen Glasfaseranschluss in Haus gelegt bekommt, wenn mindestens eine Partei, in dem Falle ich, einen Vertrag abschließt. Gemacht, getan.

Seit diesem Zeitpunkt warte ich auf den Anschluss.

In der Zwischenzeit habe ich letztes Jahr darum gebeten, meinen Vertrag anzupassen, weil dieser noch nicht live war und es bessere Angebote gab.
Gesagt, getan, zum Mitte des Jahres 2025 habe ich nach Anleitung des Supports meinen Vertrag geändert.

Kommen wir zu 2026, wo nun alles schief ging.

Anfang Januar wurde mein Vertrag von EON gekündigt, da ich Neukunden wäre, aber Bestandskunde angekreuzt hätte und die Portierung nicht funktioniert hätte. Beides verwundert mich, denn so sollte ich es ausfüllen und habe ja auch einen Vertrag erhalten.

Ich rief darauf hin den Support an, der mir mitgeteilt hat, man würde sich darum kümmern. Bis Ende Januar habe ich dann nichts gehört und nochmal eine E-Mail geschrieben. Immer noch nichts.

Also rief ich im Februar nochmal an. Nach mehrfachem Entschuldigen der Mitarbeiterin am anderen Ende hieß es, das Problem werde zeitnah gelöst und ihr Teamleiter würde sich nun darum kümmern bis Ende der Woche. Gesagt und nichts passiert.

Resigniert habe ich daraufhin das Bestellformular nochmal ausgefüllt, diesmal als Neukunde ohne Portierung, da mein aktueller Kabelvertrag jederzeit kündbar ist und ich die Nummer nicht nutze.

Ein weiteres Mal passiert NICHTS.

Daraufhin kamen letzte Woche zwei Mitarbeiter der Prime Sales Agentur und meinten, sie stellen mir jetzt einen Vertrag ein, aber auf eine andere E-Mail-Adresse, damit das schneller geht.

Den anderen Vertrag habe ich darauf widerrufen und dachte, jetzt geht alles seinen Weg.

Falsch gedacht, bekomme ich gerade wieder eine E-Mail, dass irgendwas mit der Portierung nicht funktioniert. Eine weitere Antwort meinerseits ist raus und ich erwarte wie immer, keine Antwort.

Kundenservice minus 5 Sterne. Produkt? Sterne da ich es nicht kenne. Selber Telekom und o2 nehmen ihre Kunden ernster, denn EON Highspeed ist ein Witz.

Wir wurden zu Hause am Gartentor von Mitarbeiter Herr Daud kontaktiert (Erstkontakt). Bekommen haben wir einen Stempel mit Telefonnummer auf einem Nicht erreicht Flyer. Dann haben wir Herrn Daud komplette Eigentümererklärung + Bestellung EON Tari gemailt. Dann mussten wir jedoch alles nochmals Online wiederholen....... Alles sehr umständlich

Schlimmster Service den es bei einem Anbieter gibt!

Wir haben zur von der Telekom zur EON gewechselt da diese uns den Hausanschluss fürs Glasfaser gelegt haben.

Ich bereue es so sehr!

Damals wenn ich bei der Telekom angerufen hätte und nach einem Tarifwechsel fragen würde, wäre dies im selben Gespräch noch geändert.

Hier ? Ich warte eine halbe Stunde in der Warteschlange um dann zu hören schreiben Sie bitte eine E-Mail in der Sie einen Tarifwechsel wünschen .

Bitte ? In welchem Zeitalter sind wir denn noch?

Okay, gemacht getan. E-Mail ging am 17.01 raus, bis heute keine Bestätigungsmail, keine Antwort auf meine Anfrage zur Bestätigung nichts.

Und dann kommt mal eine Mail rein die man vor mehr als einem Monat geschickt hat.

Absolut nicht weiterzuempfehlen dieser Laden, schrecklich!

Ich würde mit 0 Sternen bewerten,wenn ich könnte.
Wir haben mittlerweile mit mindestens 40 Mitarbeitern der Telefonhotline gesprochen.Jedes Mal muss ich meine mittlerweile lange Geschichte jemand neuem erzählen.Kurzfassung:Eon hat zugegeben das sie bei unserem Konto einen Fehler gemacht haben.Leider kriegen sie ihn nicht behoben und sie hatten dafür über 1 Jahr Zeit.Am Dienstag endet unser Vertrag mit 1 und 1 und uns wurde gesagt wir sollen noch nen Monat dort bleiben,bis sie dann auch den 2.Fehler gelöst haben.Die Nummer des ONT wurde an einen anderen Kunden vergeben.Den sie uns selbst eingebaut hatten.Erst haben wir unzählige Briefe und Mails bekommen,dass die Portierung nicht funktioniert.Ich hab jedes Mal Alles hingeschickt.Dann haben wir diverse Briefe bekommen,dass wir noch kein ONT haben.Ich haben 8 Mal Fotos an Eon geschickt,mit dem ONT,das EON bei uns eingebaut hat.
Jetzt kam dann raus,dass sie diese Nummer jemand anderem gegeben haben und sie uns einen neuen einbauen wollen.Das dauert aber.Ab Dienstag haben wir dann wohl kein Internet mehr.
Mal abgesehen von der Lebenszeit die wir mit dieser Firma mit dem Ausfüllen von Formularen und dem Abhängen in der Kundenhotline verschwendet haben,sind wir wirklich am Ende unserer Nerven.
Sie bombardieren einen regelrecht mit Mails und Briefen,aber antworten selbst auf keine.Weder per Mail noch per Post.Das scheint so ne Art Firmenphilosophie zu sein.Mehrfach wurden uns Rückrufe versprochen,die nie kamen.
Wir werden jetzt dem Rat der EON Kundenhotline folgen und bei 1 und 1 bleiben.Ich wünschte ich hätte diesen Vertrag nie unterschrieben.

Die Anmeldung zur Vertragsbearbeitung war sehr übersichtlich und leicht verständlich. Ich hoffe das ich einen problemlosen Übergang von der Telekom Deutschland GmbH zu Ihnen haben werde.

Ich weiß gar nicht, wo ich anfangen soll. Ich habe im Januar 2026 meinen Glasfaseranschluss bekommen. Und von da an war ich allein auf mich gestellt. Auf E-Mails grundsätzlich keine Reaktion. Die Hotline praktisch nicht zu erreichen. Und wenn doch, so kommt immer nur die Antwort Machen sie die Einstellungen so, wie wir sie beschrieben haben. Da könnte man auch einen AB schalten. Hätte ich gewusst, worauf ich mich einlasse, nie im Leben hätte ich gewechselt. Meine Telefonie hat 3 Wochen gedauert. Und die Anleitungen sind so schlecht gemacht, dass sie kaum lesbar sind.

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe, keine Reaktion, weder auf Portal-Kontakt, E-Mail oder auch Brief per Einschreiben. Technisch geht es, möchte aber nicht erleben, wenn man mal eine Störung hat.

Der größtmögliche Saftladen. Keine Rückmeldung per Mail, telefonisch erreicht man entweder keinen oder jmd der zwar nett ist aber auch nicht helfen kann.
Auf Schalttermine für eine Fernschaltung(!) wartet man monatelang. Grundlegende Services werden nicht durchgeführt weil man keine Rückmeldung bekommt.
Wenn ich die nicht als Anbieter wählen müsste dann würde ich es auch nicht tun.

Von der Glasfaser-Installation, über den Verstragsstart bis jetzt zum Schluss mit der Tarifänderung nur Probleme mit E.On.
Abmachungen wurden erst garnicht eingehalten, dazu Fehlerhafte Dokumentation seitens E.On was zu weiteren Schwierigkeiten führte und nun auch noch irgendwelche dubiosen Geschichten beim Tarifwechsel.
Zitat "Sie MÜSSEN ihren alten Vertrag kündigen um einen Tarifwechsel vorzunehmen" - Was zum....

Ganz ehrlich, lasst einfach die Finger von denen und fertig.

Die Leitung an sich lief problemlos, da Glasfaser, aber die Organisation, der Support und der Umgang mit den Kunden in der Firma ist eine gigantische Katastrophe.

Leider kann man nicht mit 0 Sternen bewerten!!!
EON antwortet nicht auf Mails und wenn eine Antwort kommt, dann völlig am Thema vorbei.
Telefonische Erreichbarkeit eine Vollkatasrophe.
Nach ewigen Zeiten in Warteschleifen keine kompetenten Gesprächspartner.

Habe ALLE Schreiben, welche meinerseits vorab per Mail gesandt wurden und UNBEANTWORTET blieben, zusätzlich per EINSCHREIBEN auf postalischem Weg an EON geschickt.
Auch auf meine Briefe KEINE ANTWORT!!!

Solche Verhaltensweisen sprechen NICHT für ein gutes, organisiertes, durchstrukturiertes Unternehmen.

Werde nach Vertragsablauf wieder zur Telekom wechseln!!!

Tarif-Upgrade per Hotline super nett!
Habe gerade meinen Vertrag per Hotline auf gut die doppelte Geschwindigkeit (von 250 auf 600) erhöhen lassen, dabei noch 5 Euro Rabatt erhalten, so dass ich jetzt für's gleiche Geld mehr als doppelt so viel Leistung bekomme. Dazu war die Lady am Telefon noch super nett und freundlich - großes Lob dafür!