FlixTrain GmbH Bewertungen 5 009

Zug ist relativ pünktlich. Komfort ist nicht gut sehr harte Sitze nach zwei Stunden tut ein alles weh 🤣

Am liebsten würde ich sogar null Sterne geben. Wir wollen am Freitag von Köln nach Bremen bzw. Hamburg fahren. Wir sind vier Erwachsene und ein Baby im Alter von 10 Monaten. Es wurden insgesamt 3 Buchungen vorgenommen. 1x meine Mutter, 1x ich und 1x meine Tochter mit Mann und Baby, wir haben Sitzplätze an einem Tisch im Wagen 1 gebucht und meine Mutter am gegenüberliegenden Tisch. Flixtrain hat mich dreimal auf einen anderen Sitzplatz umgebucht meine Mutter zweimal und meine Tochter mit Mann und Baby 3x und die drei jetzt zum Schluss mit einem festen Platz für das Baby und nicht zugewiesene Plätze für die zwei Erwachsenen. Das bedeutet dass das Baby alleine sitzen muss? Bei jeder Umbuchung haben wir angerufen und die Sitzplätze wieder zusammenhängend umgebucht. Hierfür musste ich sogar nochmal trotz mehrfacher Umbuchung die Reservierungsgebühr bezahlen. Heute musste ich x-mal anrufen, 1x hab ich jemand erreicht der erzählte mir er kann nicht ins System weil ein Systemfehler vorliegt, die 2. hat einfach aufgelegt und die dritte erzählt mir dass sie da nichts machen kann. Das bedeutet meine fast 80 jährige schwerhörige Mutter sitzt alleine im Wagen drei, ich sitze in Wagen 1. 10 Reihen hinter meinem Enkelkind und meine Tochter mit Mann haben keine zugewiesenen Sitzplätze, obwohl wir mehrfach umbuchen mussten damit wir wieder zusammensitzen konnten und dies auch mehrfach mitgeteilt hatten.
Dies lässt für mich leider keine andere Bewertung zu.
Kleines Update zu meiner Bewertung! Für die Zugbegleiter gibt es fünf Sterne. Beide waren total nett und super kompetent. Wir konnten aufgrund der Bemühungen der beiden Zugbegleiter dann doch mit der ganzen Familie zusammen an einem Tisch sitzen und die Reise selbst war sehr angenehm.

Ich bin sehr dankbar, dass es diese preiswerte Variante gibt! Ich hoffe inständig , dass Flixtrain sein Schienennetz und somit die Angebote erweitert!

Ticket von Koblenz nach Berlin über Flixtrain gebucht. Zubringer hatte Verspätung und Flixtrain in Köln war weg. Hotline nur Montags bis Freitags von 9-17 Uhr erreichbar - die Reise war Samstags. Bezüglich meiner Reklamation (Kostenerstattung für Alternativticket) soll ich mich nun an den Zubringer Mittelrheinbahn wenden (wieso wenn ich über Flix buche!!!???). Von dort kommt keine Reaktion. Und ich dachte die Deutsche Bahn wäre schon schlecht. Auf keinen Fall zu empfehlen.

Keine Klimaanlage, ok. Aber keine richtig funktionierende Lüftungsanlage und nicht die Möglichkeit, die Fenster zu öffnen. Nicht ok. Dementsprechend ist die Luft verbraucht, es riecht nach Parfüm, Essen, Schweiß. Den CO2 Gehalt in der Luft will ich gar nicht wissen. Immerhin günstig.

Absolut unterirdisch.
Eine vor zwei Wochen gebuchte Fahrt mit dem FlixTrain von Frankfurt nach Berlin und zurück mit Sitzplatzreservierung wurde mehrfach geändert, indem teilweise erst nur die Sitzplatzreservierung geändert wurde und 2 Stunden vor Fahrt dann die komplette Fahrt von Frankfurt nach Berlin storniert wurde von Seiten Flix.
Dadurch muss meine Frau nun mit dem Auto nach Berlin fahren.
Nie wieder FlixTrain, da nehmen wir demnächst lieber die Mehrkosten für den roten Mitbewerber in Kauf, dafür kann man sicher sein, dass die Fahrt auch durchgeführt wird.
Ich kann jedem wirklich nur abraten bei Flix eine Fahrt zu buchen.
Dort wird gemacht was man will ohne Rücksicht auf gebuchte Tickets.
Nie wieder...

Ich kann schon vor Fahrtantritt nur einen Stern geben. Vor einer Woche habe ich für mich und meinen Freund Tickets mit Sitzplatzreservierung gebucht. Mit mehr Beinfreiheit direkt nebeneinander. Heute wurde meine Buchung einfach geändert. Wir wurden in komplett unterschiedliche Wagen gesetzt, OHNE BEGRÜNDUNG!!! Ich konnte uns dann zwar wieder zusammensetzen, allerdings nur noch auf normale Plätze. Die 3€, die ich dadurch gespart habe, bekomme ich nur als Gutschein zurück. Einen Kundendienst, den man kontaktieren kann, ist auch nicht vorhanden. 3€ klingen vielleicht erstmal nicht viel, aber wenn das mit allen so gemacht wird und diese dann die Gutscheine nicht einlösen, sind das natürlich Summen, die da zusammenkommen. Also das ist ja schon vor Abfahrt lächerlicher als die Deutsche Bahn!

Sitze waren bequem, Personal sehr nett, Toilette den Umständen entsprechend in Ordnung aaaaber... wir wären um 21:19 Uhr in Stuttgart angekommen.. Unser Anschlusszug der DB wäre um 21:47 Uhr gekommen.. der ist ausgefallen. Da wir mit dem Flixtrain aber früher als erwartet am Bahnhof ankamen, konnten wir den früheren Zug um 21:20 Uhr problemlos erreichen, was uns eine Stunde warten in der Kälte erspart hat. Das ist schon das zweite Mal, dass wir mit dem Flixtrain fahren und positiv überrascht sind. Das letzte mal hatte die DB 35 Minuten Verspätung (eigentlich hätten wir 38 Minuten Umstiegszeit gehabt...).. der Flixtrain hat damals auf uns gewartet. Also wirklich alles super. Immer wieder gern

Auf der Rückfahrt aufgrund eines Personenunfalls in Gütersloh ist meine Tochter 200 km entfernt von zuhause abends gestrandet - jegliche Hilfe & Kommunikation für /mit mehreren hunderten Fahrgästen gescheitert. Große Versprechungen über eine Tageszeitung über Erstattung blieben trotz mehrmaliges Anschreiben an das Unternehmen aus. Nun gehen wir eben eine Instanz weiter. Schade, man hätte es auch friedlich klären können, aber anscheinend ist es so gewollt von dem Unternehmen Flixtrain.
Nachtrag 14.11.25 zu Ihrer Reaktion:
Mit so einer Standard-Antwort auf dieses ganzen Geschehen, werden Sie sicherlich kein Erfolg haben, Kunden wieder zurück zu gewinnen.

1x Flixtrain und nie wieder:
Da wollte ich dieses „grüne“ Unternehmen mal ausprobieren, dass der DB Konkurrenz machen möchte.
Die Buchung hat online gut geklappt, daher auch der zweite Stern.
Leider wurde ich mit meinem eScooter direkt am Zug abgewiesen und durfte trotz gültigem Ticket nicht mitfahren und bekam auch keine Chance den Scooter am Bahnsteig schnell festzusperren; Dass ein Unternehmen, was sich auf die Fahne schreibt, der DB Konkurrenz machen zu wollen, es nichtmal schafft die gleichen Mitnahme-Standards ansatzweise zu erreichen, ist ja schonmal die eine unangenehme Sache, aber richtig unangenehm wird es, wenn man im Nachhinein nochmal genau auf die Buchungsseite schaut: KEIN Hinweis darauf, dass (heutzutage doch recht verbreitete) eScooter verboten sind in den „grünen“ Zügen - auch kein Hinweis beim Gepäck, oder beim Zusatzgepäck (hier hätte ich laut den Maßen auf jeden Fall den eScooter mitnehmen können - aber auch an dieser Stelle, keinerlei Hinweis! Ausschließlich in FAQ und AGB, aber wer liest sich das vor jeder Buchung durch? Ganz klar absolut kundenunfreundlich nirgends im Buchungsprozess darauf hinzuweisen!
Und zu allem Überfluss sind meine (kurz vor Abfahrt gebuchten) knapp 50€ absolut ungenutzt(!) weg, obwohl Flixtrain hier wegen der extrem kurzfristigen Buchung auch kein Schaden entstanden sein sollte, da der Sitzplatz ja bis zuletzt frei war vor meiner Buchung kurz vor Abfahrt.
Alles in allem; die zwei Sterne sind eigentlich noch zu viel.
(Für Kontakt stehe ich gerne zur Verfügung)

Beeindruckend pünktlich

Meine Bewertung ist eine Kombination aus Fahr-Erfahrung und dem Support. Leider ist eine meiner länger geplanten Fahrten kurz vor Start ausgefallen und ich musste mich um eine Alternative kümmern. Glücklicherweise ging am Ende alles gut und der Support konnte mir fix sachgerecht auf mein Support-Anliegen antworten und das Problem aus der Welt schaffen. Die Züge selbst fand ich sauber und auch die Toilette sah deutlich angenehmer aus, als die des direkten Konkurrenten. Bis auf Unpünktlichkeiten, was aber in DE anscheinend normal ist, würde ich jederzeit wieder mit Flixtrain fahren!

Schlechter Kundenservice. Ich fühle mich unwohl und niemand hilft bzw. der Chat wird einfach beendet.
Hallo. Ich habe eine Cancellation für 330… und eine neue Buchung / neues Ticket 3301…. mit Änderung erhalten. "Leider musste ein Teil Deiner Reiseroute geändert werden. Unten findest Du die Änderung(en) und das neue Ticket.". Ihr Kollege Pratik redete von irgendeinem Bus statt Zug. Und dann auf einmal doch nicht mehr. Es ist ein ewiges hin und her. Ich bitte inständig darum alles zu stornieren und mir den ursprünglichen Betrag zu 100% zu erstatten. Die ist, aufgrund de "besonderen Vorfalles", laut ihrem Chatbot möglich. Von allen Seiten höre ich etwas anderes und ich fühle mich mit der Buchung nicht wohl!

Extrem unkomfortable Sitze ohne Verstellmöglichkeit, zu eng, Sitze wurden bei unserer ersten und letzen Reise mit Flixtrain z.T doppelt gebucht, was bei Mitreisenden verständlicherweise für Missstimmung sorgte. Die Universaltoilette war gesperrt, ein Waggon wurde kurz vor der Abfahrt gestrichen, daher war es ziemlich eng&voll. Ein Café oder wenigstens Cateringservice gibt es an Bord nicht … und besonders billig war die Fahrt auch nicht. - Achso, aber unpünktlich war es -wie zur Zeit nahezu alle Bahnreisen- dafür! Für kurze Verbindungen eventuell geeignet, für Fernreisen absolut nicht empfehlenswert!!!

Absolut unakzeptabel – Keine Erstattung bei über 4 Stunden Verspätung!

Ich habe noch nie so eine katastrophale Erfahrung mit einem Bahnunternehmen gemacht. Meine Fahrt mit FlixTrain war eine einzige Enttäuschung. Der Zug hatte über 4 Stunden Verspätung, was mehr als genug Grund für eine Erstattung oder zumindest eine Entschuldigung gewesen wäre. Stattdessen gab es weder eine Lösung noch eine Rückmeldung, trotz meines Rückerstattungsantrags.

Es ist unverständlich, dass ein Unternehmen wie FlixTrain sich weigert, für offensichtliche Verspätungen Verantwortung zu übernehmen. Ich werde definitiv nie wieder mit FlixTrain fahren und kann nur dringend abraten, sich auf dieses Unternehmen zu verlassen. Wer auf Kundenzufriedenheit Wert legt, sollte sich besser nach Alternativen umsehen.

Ich habe Hin- und Rückfahrt von Hamburg nach Kopenhagen gebucht. Hinfahrt war mit 30 Minuten Verspätung noch im Rahmen, allerdings ist für die Rückfahrt um 21:30 Uhr kein Bus erschienen. Klingt wie ein schlechter Scherz, war aber leider so! Zuerst wurde der Bus um 2 Stunden verschoben, danach kündigte sich der Bus zu 23:30 Uhr an. Ein weiterer Gast aus Schweden wartete ebenfalls auf diesen Bus. Wir standen draußen in der Kälte und beobachteten wie ein Bus nach dem anderen kam und wegfuhr, nur leider der Bus nach Hamburg nicht. Plötzlich verschwand der angekündigte Bus von der Anzeigetafel ohne dass der Bus erschien. Ich rief bei Flixbus an, wo man mir mitteilte, dass der Bus angeblich vor Ort war. Daraufhin rief ich bei der Polizei an, die mir den Rat gab den IC nach Hamburg zu nehmen. Man muss sich mal vorstellen, dass es 0 Uhr war, man alleine an einem fremden Bahnhof im Ausland war und es sehr kalt war. Nichts hatte geöffnet. Man konnte sich nicht einmal etwas zu trinken kaufen. Ich gehe davon aus, dass die Fahrt aus finanziellen Gründen ausgesetzt wurde, weil wir nur zwei Fahrgäste waren, die nach Hamburg über Nacht zurück wollten. Aber noch zu Lügen ist wirklich dreist. FlixBus erstatte mir nur 11€ überwiesen und begründete es damit, dass die Deutsche Bahn nicht zum Vertragspartner gehört. 11€ war auch nicht der volle Fahrpreis meins FlixTrain Ticket. Ich habe heute einen Termin mit einem Anwalt und werde notfalls vor Gericht ziehen. Ich bin froh, dass ich nicht alleine dies erlebt habe und der andere Fahrgast aus Schweden es bezeugen kann, denn FlixTrain versucht sich hier rauszureden. Das war meine erste Fahrt mit FlixTrain und mit Sicherheit werde zukünftig lieber weiterhin mit DB fahren oder ein Flugzeug nehmen.

Beim Erwerb eines Zugtickets wird dir von Flix ein Sitzplatz zugewiesen.

Ich kaufe bzw. reserviere mir meistens einen Platz im Wagen 100 für 7,49 €.
Wer den Wagen kennt, weiß, dass es dort 2 Tische gibt.
Es handelt sich um die Plätze 16 a&b - c&d.
Sollte dir kein Rollstuhlfahrer gegenüber sitzen, hast du viel Beinfreiheit, kannst dein Gepäck unten abstellen und dir dort auch etwas die Beine vertreten.
Ich hatte Platz 16 b reserviert.

Ein paar Tage vor Fahrantritt wurde mir per Mail mitgeteilt, dass Wagen 100 nicht verfügbar ist und ich erhielt im Wagen 2 den Platz 16 b.
16 b ist ein typischer Standardsitz.
Ein Gutschein in Höhe von 1,50 war ebenfalls dabei.

Den Gutschein konnte ich gar nicht zuordnen.
Per Mail wollte ich dann den Betrag für den reservierten Platz und die nicht erbrachte Leistung erstattet bekommen.
Dies wurde mit der Begründung abgelehnt, dass die Sitzplätze in der selben Sitzplatzkategorie seien und ich deshalb kein Recht auf eine vollständige Erstattung habe.

Das entspricht nicht der Tatsache!!!

Da ich per Paypal bezahlt habe, werde ich das an Paypal weiterleiten.

Dreist finde ich auch, dass ein Gutschein geschickt wurde und nicht die Option offen war, ob ich eine Kontoauszahlung oder einen Gutschein möchte.

Nachdem ich darauf bestanden habe, dass ich den Betrag überwiesen bekommen möchte, geschah das auch.

Ich mache bei Flix Zugausfälle, Verspätungen, "Massenwanderungen" im Zug mit, weil ein paar Wagen mal wieder nicht funktionierten, aber bei der Einbehaltung einer nicht erbrachten Leistung ist Schicht im Schacht.

Ich "bedanke" mich auch für den sehr warmen Wagen und das nicht vorhandene W-lan.

In Kiel pünktlich weg,in Hamburg 30 Minuten Verspätung. Anschluss verpasst. Keine Bemühungen von Flixtrain. Alternativ 5 Std. warten und dann 8 Std. mit dem Bus fahren. Erste Fahrt und nur Ärger
Im Vorfeld wurde schon die Platzierung gelöscht da der Wagon 7 nicht mehr da war.
Was soll ihre Antwort. Ich habe heute 300 Euro somit verloren. Von euch kommt nichts. Nie wieder

Heute früh (24.10.2025) stand ich mit meiner Mutter am Bahnhof Elsterwerda, um den FlixTrain nach Berlin (Abfahrt 6:30 Uhr, Gleis 2) zu nehmen. Laut Ticket und Durchsage sollte der Zug auf Gleis 2 einfahren – entsprechend standen wir dort auch bereit.

Kurz vor der planmäßigen Abfahrt kam dann auch der FlixTrain – jedoch nicht auf Gleis 2, sondern auf Gleis 1, ohne jegliche Korrektur der Ansage oder eine rechtzeitige Information!

Als wir merkten, dass das unser Zug war, mussten wir mit Gepäck die Unterführung hinunter, durch den Tunnel und auf der anderen Seite die Treppe wieder hochrennen. Meine Mutter ist gesundheitlich nicht die Fitteste, und ich musste ihr den Koffer abnehmen und so schnell wie möglich sprinten.

Während wir noch auf halber Treppe waren, pfiff der Schaffner bereits zur Abfahrt. Nur weil ich laut gerufen habe – „Stopp! Hier kommt noch jemand!“ – wartete der Zug gerade noch so.

Ehrlich gesagt: Das ist eine absolute Zumutung! Es kann nicht sein, dass ein Zug auf einem völlig anderen Gleis einfährt als angekündigt, ohne dass Reisende eine faire Chance bekommen, rechtzeitig umzusteigen. Besonders für ältere oder eingeschränkte Personen ist das schlichtweg gefährlich und unmenschlich.

Und als wäre das nicht genug, ist auch das Buchungssystem alles andere als kundenfreundlich – wer einmal versehentlich ein Ticket falsch bucht, bekommt bei einer Stornierung nicht einmal den vollen Betrag zurück, sondern es werden noch Bearbeitungsgebühren einbehalten.

FlixTrain sollte hier dringend an Zuverlässigkeit, Kommunikation und Kundenservice arbeiten. Ein solches Erlebnis hinterlässt leider kein Vertrauen und zeigt, dass bei der Organisation noch sehr viel Luft nach oben ist.

Extrem schlechter Kundenservice – Nach über einer Stunde Verspätung weigert sich das Unternehmen, die im Zug angekündigte Erstattung von 25 % des Fahrpreises auszuzahlen. Laut AGB werden Erstattungen erst ab 4 € gewährt. Meine Erstattung hätte 3,99 € betragen – im Zeitalter des Bürokratieabbaus hätte ich mehr Kulanz erwartet.

FlixTrain war mal cool, aber mittlerweile bekommt man das Ko**en, wenn man Grün auf dem Bahnsteig sieht. Erst habe ich mich geärgert, dass man so mit Kunden umgeht, aber inzwischen kann ich nur noch darüber lachen, mit welchem feinen Gespür dieses Unternehmen der Deutschen Bahn Kunden zuspielt.

Ich freue mich schon auf die nächste Fahrt mit dem ICE von Hamburg nach Köln. Die FlixBus-App wurde soeben gelöscht – danke, Anke!