FlixTrain GmbH Bewertungen 5 009

Meine Erfahrung mit FlixTrain war leider durchweg enttäuschend.

Die Hinfahrt von Gelsenkirchen nach Hamburg war wirklich fürchterlich: Eine lautstarke, offensichtlich alkoholisierte Junggesellenabschiedsgruppe hörte über Stunden laute Musik und grölte. Mehrere Fahrgäste fühlten sich gestört und teilweise auch unwohl. Das angesprochene Zugpersonal wirkte überfordert und unternahm nichts, obwohl es zu lautstarken Auseinandersetzungen zwischen der Gruppe und anderen Reisenden kam. Eine Beschwerde wurde später nur mit warmen Worten abgebügelt, ohne erkennbare Konsequenzen.

Die Rückfahrt wurde kurz vor Abfahrt storniert. Ich musste kurzfristig ein sehr teures Ticket bei der Deutschen Bahn kaufen. Nach mehreren Wochen hat FlixTrain zwar diese Ersatzbeförderungskosten zugesagt, aber den ursprünglichen Ticketpreis nicht erstattet, obwohl die Fahrt ausgefallen ist und sie laut EU-Fahrgastrechteverordnung gesetzlich dazu verpflichtet sind. Auf E-Mails wird nicht reagiert, sodass ich wohl die Schlichtungsstelle Reise & Verkehr einschalten werde.

Unterm Strich: Billig, aber mit hohem Risiko, wenig Service und viel Aufwand, wenn etwas schiefgeht. Ich werde FlixTrain in Zukunft meiden.

Letzten Monat wollten wir den Flixtrain ausprobieren und von Halle nach Berlin fahren und auch wieder zurück. Zunächst stand in der App eine Verspätung von ca. 40 Minuten. Daraus wurden immer mehr, leider ohne weitere Aktualisierung. Am Ende haben wir die Reise sein lassen, weil wir keine Lust mehr hatten, sinnlos zu warten. Scheinbar ist die ganze Fahrt dann sowieso ausgefallen. Nach einem Chat mit dem Kundenservice wurde mir der gesamte Betrag als Rückzahlung zugesichert, da wir dadurch ja auch die Rückfahrt nicht angetreten haben. Da nach 2 Wochen immer noch kein Geld auf meinem Konto war, habe ich noch einmal das entsprechende Kontaktformular genutzt - bisher ohne Erfolg. Das geht bei der Deutschen Bahn tatsächlich viel besser. Daher kann ich trotz günstiger Preise den Flixtrain nicht empfehlen.

Wir hatten eine Fahrt von Berlin nach Erfurt gebucht, inkl. Sitzplätzen.

Erst wurden die Sitzplätze storniert und wir wurden in 2 verschiedene Wagen gesetzt.

20h vor der Reise wurde der gesamte Zug storniert mit keiner Begründung und uns wurde ein lächerlicher Gutschein angeboten.

Dort angerufen, beschwert und eine Alternative verlangt.
Telefonisch wurde uns ein Zug 2h eher angeboten, den wir auch gebucht haben ohne Mehrkosten für uns.

Heute Früh um 7 wachen wir auf, wurde der Zug mitten in der Nacht wieder storniert.
Ein Wagen sei weggefallen.
Man biete uns einen Gutschein an…

Dieser Saftladen sollte sich wirklich schämen.
Bei so einem unzuverlässigen Unternehmen, brauche ich keinen Gutschein, weil ich dort nie wieder buchen werde.

Wir waren mit dem Zug von Berlin HBF nach Hamburg unterwegs (FLX1242). Mal abgesehen von der Verspätung von 1h die sehr gut von Flixtrain kommuniziert wurde war unsere Zugbegleiterin Valentina (sry falls falsch geschrieben) der absolute Wahnsinn..so freundlich und kommunikativ hab ich das bisher noch nicht erlebt.
Solche Mitarbeiter/innen sind GOLD wert.

Ich hatte während der Fahrt ein Problem mit einem anderen Fahrgast, der sich mir gegenüber übergriffig verhalten hat. Als ich eine FlixTrain-Mitarbeiterin um Unterstützung bat, lehnte sie es ab einzugreifen und sagte wörtlich: "Ich kann ihm doch nicht sagen, was er tun soll." Statt Hilfe wurde ich aufgefordert, den Konflikt selbst zu klären. Glücklicherweise haben andere Fahrgäste Zivilcourage gezeigt und sich für mich eingesetzt. Vom FlixTrain-Personal hingegen fühlte ich mich in dieser Situation allein gelassen.

09.02.2026, FLX 10, Darmstadt-Berlin 09:40 Uhr, Abfahrt tatsächlich 10:10 Uhr.
Grund: Pinkelpause von 30 Minuten in DA, weitere Pinkelpausen in Fulda und Halle. Grund: ALLE Toiletten im Zug defekt!
WLAN, was ist das?
Ankunft in Berlin um 15:20 Uhr, Plan 13:55 Uhr, 85 Minuten später.
Ist das ein Einzellfall?
Fahrtantritt nur mit entleerter Blase usw möglich?
Da in Darmstadt schon alle Toiletten außer Betrieb waren, stellt sich die Frage, ist der Zug schon so losgefahren? Ist das überhaupt zulässig?
Wenn vielleicht Wartungsmängel vorliegen, wie ist es insgesamt um die ehemaligen Reichsbahnwagen bestellt?
In Halle bildete sich während der Pinkelpause eine so lange Schlange vor der Bahnhofstoilette, dass die Bundespolizei kam und nach dem Grund für den Menschenauflauf fragte. Ein Grund war wohl, dass jeder durch eine Sperre zum bezahlen (1€) musste. Vollkommen unwürdig für die Betroffenen.
Das Personal vom Zug war zumindestens bemüht.

Wegen des kurzfristigen Ausfalls ihres Flixtrain's von Frankfurt nach Stuttgart musste meine Tochter eine taggleiche Ersatzfahrt mit Deutsche Bahn buchen. Da wetterbedingt viele Züge verspätet oder gar nicht fuhren buchte sie einen Zug nach Karlsruhe und nutzte von dort ihr Baden-Württemberg-Schülermonatsticket nach Stuttgart. Flixtrain will nun lediglich ihr Flix-Ticket ersetzen, weil die Ersatzfahrt nicht direkt nach Stuttgart führte.

Update vom 13.02.2025:
Ich habe zum 2. Mal eine Sitzplatzänderung bekommen, die nicht gewünscht ist. Trotz freien Kapazitäten und kostenpflichtiger Sitzplatzreservierung wurde meine Familie auch bei der erneuten Sitzplatzänderung durch Flixtrain auf unterschiedliche Wagen verteilt.
Natürlich kostet eine Umbuchung durch mich wieder Geld.
Wofür bezahlt man, wenn die Sitzplatzreservierung trotzdem nicht gilt und wahllos durch Flixtrain geändert wird.

Ursprüngliche Nachricht vom 02.02.2025:
Meine erste Buchung bei Flixtrain für den 21.02.2026 wurde heute mit einer ungefragten und ungewünschten Sitzplatzumbuchung durch Flixtrain von 3 zusammenhängenden Sitzplätzen (neben- und hintereinander) in je 3 Einzelsitzplätzen, wovon jeder in einem unterschiedlichen Waggon liegt, abgeändert.

Warum? Es sind derzeit genug zusammenhängende Sitzplätze in allen Waggons frei.

Möchte Flixtrain hier zu einer kostenpflichtigen Sitzplatzreservierung zwingen und zusätzlich Geld verdienen?

Unter diesen Voraussetzungen fühlt man sich als Neukunde definitiv nicht willkommen.

- Zug kam 60 Minuten zu spät
- Ein Wagen konnte wegen Stromausfall gar nicht mehr genutzt werden und deshalb fielen alle Reservierungen aus (Chaos)
- Toiletten wie üblich defekt oder bis zum Rand voll mit Urin
- Heizung ist in meinem Abteil ausgefallen (draußen Minusgrade)
- Schnee und Eiswasser kam zu den Fenstern rein
- WLAN defekt
- Die Steckdosen funktionierten auch nicht

Kurzum, bis auf dass der Zug irgendwann am Ziel ankam lief überhaupt nichts. Am allermeisten tat mir das Zugpersonal leid. In einem Gespräch unter ihnen habe ich gehört wie einer gesagt hat, er arbeite nun bald 16 Stunden.

Flixtrain schafft es tatsächlich, noch schlechteren Service als die DB anzubieten. Grauenvoll und nicht zu empfehlen.

Also ich bin das erste mal mit Flixtrain gefahren von Düsseldorf über Hamburg nach Berlin. Der erste Zug kam 5 Minuten zu spät, aber das ist in meinen Augen kein Problem. Jedoch auf der Strecke von Düsseldorf Richtung Hamburg wurde die Verspätung immer schlimmer, aber dafür konnte flixtrain wirklich nichts. Da ich aber meinen Anschluss Zug in Hamburg verpassen würde, sprach ich einen Mitarbeiter im Zug an. Dieser verstand mein Problem und sagte mir er schaut was er machen kann. Er war bestimmt 40 Minuten verschwunden und kam dann mit der frohen Botschaft das der andere Zug einen extra Halt machen würde, damit wir alle unseren Zug bekommen würden. Und genau so passierte es auch. Wir waren ca 30 Leute die erleichtert waren für die Mühe und den Service. Bei einem anderen Unternehmen gar nicht erdenklich. Ja die Züge sind eng und nicht modern aber was erwartet man bei einem super günstigen Preis.

Eine absolute Vollkatastrophe. Wenn ihr denkt die DB sei unpünktlich, dann probiert mal Flixtrain. 2x gebucht zum Testen. Beide Male über 60min Verspätung. Nie wieder. Alte Züge. Kein Stromaschluss. Unbequeme Sitze. Wenn ihr darauf Bock habt - buchen!

FlixTrain hat bei meiner Buchung zweimal ohne mein Zutun die Sitzplatzreservierung einseitig storniert bzw. geändert. Der Sitzplatz war bewusst gewählt und Bestandteil der gebuchten Leistung.

Damit liegt eine wesentliche Leistungsänderung durch das Unternehmen vor. Nach dieser wiederholten Vertragsänderung habe ich den Rücktritt vom Beförderungsvertrag erklärt. Trotzdem wurde mir ausschließlich ein Gutschein angeboten, mit der falschen Behauptung einer „freiwilligen Stornierung“.

Diese Praxis ist rechtlich nicht haltbar:
Nach § 323 Abs. 1 BGB besteht bei nicht vertragsgemäßer Leistung ein Rücktrittsrecht.
Ein durch Vertragsverletzung ausgelöster Rücktritt ist keine freiwillige Stornierung.
Gemäß § 346 BGB sind im Rücktrittsfall die empfangenen Leistungen zurückzugewähren – in Geld, NICHT in Gutscheinen.

Zusätzlich regelt die EU-Verordnung (EG) Nr. 1371/2007 zu Fahrgastrechten, dass Fahrgäste bei nicht vertragsgemäßer Beförderung Anspruch auf Erstattung haben. Eine einseitige Umwandlung in Gutscheine ist dort nicht vorgesehen!

Der Kundenservice ignoriert diese Rechtslage vollständig und antwortet mit Textbausteinen, die die Ursache der Stornierung – das eigene Fehlverhalten von FlixTrain – konsequent ausblenden. Das wirkt nicht wie ein Versehen, sondern wie System.

Ich habe den Vorgang vollständig dokumentiert. Sollte FlixTrain weiterhin die gesetzlich geschuldete Rückerstattung verweigern, wird der Fall an die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) übergeben. Falls Flixtrain sich interessiert: meine Buchungsnummer lautet #3318784801.

Mein Fazit:
FlixTrain versucht offenbar, bei eigenverursachten Vertragsänderungen systematisch Bargeldrückerstattungen durch Gutscheine zu ersetzen. Fahrgäste sollten ihre Rechte kennen. Lasst euch das nicht gefallen!

Auf unserer Fahrt war fast jede Toilette nicht benutzbar! Katastrophale Zustände!

Nehme regelmäßig die Strecke Berlin-Erfurt und zurück.
Mittlerweile ständige Umbuchungen von Fahrtzeiten und Sitzplatz.
Heute Wegfall Waggon,keine Mitfahrt möglich.
Bei Rückerstattung Ticket 80% als Stornierungsgebühren einbehalten.
Der Service nähert sich zunehmend der DB an.
Nehme jetzt wieder das Auto.

Bei mir wurde 2 Sitzplatzreservierungen 2 Tage vor der Reise von Flixtrain storniert. Da das Zug voll ist und ich ohne Sitzplatz nicht 4,5 Stunden reisen wollte habe ich storniert. Flixtrain erstattet nur %40 das Geld und nur im Form Gutschein. Das bringt mir natürlich nichts, weil ich nie wieder mit dieser Firma reisen will.

UPDATE1:
Ich habe die Reise storniert, da mir kurz vor Reiseantritt der gebuchte Sitzplatz einseitig storniert wurde. Dies stellt eine wesentliche Änderung der Beförderungsbedingungen dar.
Gemäß der EU-Fahrgastrechte-Verordnung (EG Nr. 1371/2007) besteht in diesem Fall ein Anspruch auf Erstattung des Fahrpreises in Geld. Die Auszahlung per Gutschein ist rechtlich nicht ausreichend.
Ich fordere Flixtrain daher auf, den kompletten Fahrpreis auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zu erstatten.
Der Vorgang wurde bereits bei der Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr (SÖP) eingereicht.

0 Sterne! 4x Mal das die vor Abfahrt meines Sohnes Karte stornieren! Wann endet das?

Wir sind mit dem Flixtrain von Heidelberg nach Berlin und zurück gefahren. Der Zug nach Berlin war auf die Minute pünktlich. Sitzplatzabstand etwas geringer als bei der DB aber völlig ausreichend. Rückfahrt war insgesamt 30 Minuten verspätet, dafür konnte Flixtrain aber nichts. Der Zug ist in Berlin pünktlich los musste aber immer mal wieder Züge der DB vor lassen und damit kam die Verspätung zustande.
Was mich jedoch gestört hat deshalb ein Stern abzug: Wir hatten davor Sitzplätze kostenpflichtig reserviert damit wir nebeneinander sitzen. Flixtrain hatte vor der Fahrt 4x die Reservierung geändert und uns immer wieder auseinander gesetzt, dann mussten wir anrufen und die Sitzplätze wieder ändern lassen. Das war echt nervig. Aber insgesamt würde ich jederzeit wieder mit Flixtrain fahren, sehr günstig von A nach B.

Die Hinfahrt wurde vier Stunden vor der geplanten Abfahrt seitens Flixtrain abgesagt. Auf die Rückerstattung des Fahrpreises sowie die Rückerstattung der Mehrkosten für die alternative Verbindung bei der Bahn warte ich bis heute (Drei Wochen vergangen).
Die Rückfahrt hatte zwei Stunden Verspätung, der Zug war marode, das Fenster am Platz vor mir war undicht, Wasser und Kälte zogen während der ganzen Fahrt in den unbeheizten Wagon. Das war definitiv meine erste und letzte Fahrt mit Flixtrain!

Im heutigen FLX30 sind fast alle Toiletten defect. Die beiden die noch im Betrieb sind werden sehr viel verwendet und sind so dreckig das einem fast die kotzze hoch kommt. Im zug riecht es an mehreren stellen nach Urin. Dazu dann noch fast ne Stunde verspätung.

Ich habe eine Fahrt von Düsseldorf nach Bremen am 15.01.2026 und zurück am 18.01.2026 gebucht. Zunächst wurde meine Sitzplatzreservierung geändert dann am 14.01.2026 storniert, dann am selben Tag wurde mein Zug dann storniert. Genauso bei Rückreise!
"Vielen Dank" Flixteam für so miserable Organisation.