Hardwareversand 

sieht aus wie gebraucht, obwohl ich neu bestellt hatte, läuft ansonsten sehr gut und ging ziemlich schnell..innerhalb von 4 werktagen

Hat alles gut funktioniert! SEHR Zufrieden. Jedoch hat mich die Auswahl der Zahlungsmöglichkeiten enttäuscht. PayPal wäre sehr wünschenswert!

Ansonsten empfehle ich diesen Job gerne weiter

Eine Schande was man mit den Kunden treibt,aber fangen wir von vorne an.
Am 30.11.2015 habe ich bei Hardwareversand einen Computer inklusive Zusammenbau bestellt und via Vorkasse bezahlt. Ca 1 Stunde später erhielt ich eine Email dass die Zahlung eingegangen sei und der Artikel zur Lieferung freigegebenen ist. Nachdem sich ein paar Tage nichts tat, rief ich bei der Firma an und erkundigte mich nach dem Status meiner Bestellung. Man sagte mir dass zwei Teile im Außenlager seien und demnächst eintreffen würden, also wartete ich wieder. Am Mittwoch den 04.11. rief ich erneut an und man sagte mir dass win Teil gekommen sei und das andere im Laufe des Tages wohl eintrifft. Also wartete ich wieder. Am 04.11.2015 bekam ich eine Email mit Sendungsnummer und der Status auf der Internetseite bei Hardwareversand wurde in "Artikel versendet" geändert. Da sich unter der mir mitgeteilten Sendungsnummer nichts tat rief ich am 09.11.2015 erneut bei Hardwareversand an und erkundigte mich nach dem aktuellen Stand der Dinge. Zu meinem Erstaunen sagte man mir dass der Artikel noch nicht verschickt sei, sondern sich in der Versandvorbereitung befinde. Nunja, was soll man dazu noch sagen-ABER ES KPMMT NOCH SCHLIMMER.Im Laufe des nachmittags am 09.112015 erhielt ich eine Email von einer bis dato mir unbekannten Email Adresse. Dort hiess es auf einmal dass mein PC nicht geliefert werden könne da das Netzteil defekt sei(ERNSTHAFT-festgestellt in der Versandabteilung oder was...). Auf meine Anfrage an selbige Email adresse die mir die frohe Kunde mitteilte wann ich denn nun meine Lieferung erhalte sagte man mir dass die Bestellung des neuen Netzteiles 2-3Tage dauern würde. Da ich jetzt echt extrem angepi**t war, schrieb ich dass ich mich nicht länger vertrösten lasse und meine Lieferung bis zum 13.11.2015 erwarte und sollte dies nicht möglich sein meine Bestellung stornieren und den Geldeingang bis 20.11.2015 erwarte. Einfach unglaublich dass es keiner für nötig hält den zahlenden Kunden ZEITGEMÄSS UND OHNE AUFFORDERUNG zu informieren. Ich hoffe nun dass och wenigstens mein Geld zurück bekomme und halte Euch auf dem laufenden.

!!!WARNUNG!!!

Auf keinen Fall dinge zur Reperatur einschicken!
Ich habe meinen Rechner zu diesem Laden geschickt da die Grafikkarte defekt ist.
Der Lieferant hat die Grafikkarte Gutgeschrieben, jedoch bekomme ich wahrscheinlich nicht das Geld sondern das Geld ist nun teil der Insolvenzmasse.

Das ist wohl die letzte Verarschung. Man nimmt mir praktisch mein Eigentum und steuert diese der Insolvenzmasse bei. Alles klar...

Mit dieser art von Kundenumgang wundert es mich nicht das die Firma insolvent ist und der neustart wird mit dieser Art von Kundenfreundlichkeit bestimmt nicht gelingen.

Hoffe das ich noch ein positives Feedback erhalte und meinen PC und Grafikkarte wieder bekomme... Ansonsten landet der fall beim Anwalt.

PS: Richtig lächerlich wie Hardwareversand hier die Bewertungen löschen lässt nur weil die Firma selber nichts auf die reihe bringt.

Schnelle Abwicklung

Aufgrund der aktuellen Insolvenz und entsprechenden Fehlverhaltens im Vorfeld (Posten wurden als sofort lieferbar markiert, Vorkassezahlung erfolgte durch mich, dann am nächsten Tag nicht mehr lieferbar, aber keine Erstattung des Vorkassebetrages, 2 Wochen später Insolvenzinformation) habe ich Anzeige bei der Staatsanwaltschaft wegen Verdachts auf Betrug und Insolvenzverschleppung gestellt. Schaden bei mir fast 2700 €.

Nach Bestellung erfolgte ERSTMAL KEINE LIEFERUNG. Nach acht Tagen schickte ich eine Mail in der ich fragte warum nicht geliefert wird.-keine Antw.-Nach 10 Tagen TRAT ICH VOM KAUF ZURÜCK. Hardwareversand reagierte wohl lieber auf die erste Mail und schrieb es gäbe Verzögerungen. Ich WIEDERHOLTE MEINEN RÜCKTRITT.-2Tage vergingen- Antw.:Rücktrittt nicht möglich,WARE RAUS.(???) - Ware nicht angenommen- weitere 11Tage nach der Bestätigung, dass sie ihre Ware zurück haben noch KEIN GELD ZURÜCK!!!

Wenn man mal mit dem Kundenservice von Hardwareversand in Kontakt tretten muss, dauert es Tage bis man eine Antwort erhält, geschweige den das sie sich mit den Problemen des Kunden beschäftigen. Grauenvolle Firma niemals dort einkaufen!!!

Am 04.07.2015 Teile bestellt (laut Shop sofort lieferbar) und sofort das Geld überwiesen. Zahlungseingang wurde am 07.07.2015 bestätigt. Danach passierte bis zum 13.07.15 gar nichts. Auf Mails oder Anrufe wird nicht reagiert. Letztlich heute storniert (bestätigt), dann woanders bestellt.
Ein paar Stunden später versendet hardwareversand.de .. Unprofessioneller, inkompetenter Shop. Da weiß eine Hand nicht was die andere tut!!! Nun habe ich mein Geld zurückgefordert. Wenn ich die anderen Bewertung so lese, kann ich mich da ja jetzt auf was gefasst machen

Ich habe schon öfters bei HV bestellt und die Ware kam rechtzeitig an. Leider war die letzte Bestellung der Horror für mich, da die Teile dringend benötigt wurden. PC online zusammengestellt (auf die Kennzeichnung sofort lieferbar geachtet) leider beim Bestellvorgang keine Auswahl von Sofortüberweisung oder Paypal möglich. Nach telefonischer Anfrage keine zufriedenstellende Auskunft erhalten, warum das nicht möglich ist. Dann per Vorkasse gezahlt - bis zum Zahlungseingang (2 Tage danach) waren einige Teile nicht mehr lieferbar. Das erfuhr ich allerdings nur nach telefonischer Anfrage - keine E-Mail. Telefonisch wurde Teillieferung vereinbart - einige Teile kamen nach wenigen Tagen, die anderen musste ich bei der Konkurrenz bestellen und bei HV stornieren. Unglücklich gelaufen, gerade als es wichtig war...

ABSOLUT UNPROFESSIONNAL UNTERNEHMEN !
Billige Masche mit "sofort Lieferbar"
Viele Artikel sind nicht vorrätig (obwohl so angezeigt), Hinzukommen unwahre Aussagen über die Hotline (unterschiedliche Angaben zum Artikel am Vormittag und Nachmittag).
BEISPIEL: takeMS SSD UTX-2200 480GB SATA 6Gb/s Artikelnr.: HV12TMS4DE Verfügbarkeit: sofort lieferbar Menge: 2 Einzelpreis: 91,22 €
Eine Stunde später Preis verdreifacht und dann nicht mehr lieferbar !
(screenshots und mailverkehr als beweis wenn nötig)

AUSREDE OHNE ENDE
VERSUCH andere teuere Produkt zu unterjubeln
Absolut ZU VERMEIDEN

Artikel wie in vielen vielen anderen Bewertungen auch als sofort lieferbar gekennzeichnet. Geld sofort bezahlt. Testbestellung am nächsten Tag hätte ebenfalls lt. Portal Erfolg gehabt. Nach einer Woche ein Teil nicht lieferbar. Ausweichteil bestellt. Dann nach einer Woche das nächste Teil nicht lieferbar. Storniert am 11.06 (fast 4.300€) bis heute kein Geld zurück bekommen. Finger weg!!

Das einzig positive war der schnelle erste Versand. Da gibt es auch nichts zu meckern, aber sobald man den Support in Anspruch nehmen muss, kann man alles vergessen - man verspricht am Telefon vieles und nichts tut sich! Alles verläuft im Sand...

Der Werdegang meines bestellten PCs:
Der PC wurde im Juni 2014 bestellt und war auch schon nach 2 Tagen da. Glücklich habe ich ihn ausgepackt und am nächsten Tag angeschlossen. Zu meinem Bedauern stellte ich nach kurzer Zeit fest, dass der PC immer wieder bei Nichtbenutzung einfrierte - der RAM war defekt. Wir schickten ihn also zurück.

Nach 5 Wochen Reparatur wurde der RAM und die HDD zwar ausgetauscht (die HDD übrigens durch eine gebrauchte mit ca. 2 Monaten Betriebszeit), kam jedoch trotzdem wieder defekt an und das Gehäuse war beschädigt - die Schrauben waren nur noch Steckgewinde...

Durch Umzug schickten wir den PC erst im Januar 2015 erneut ein, aber statt dem reparierten PC bekamen wir, 3 Monate später (!), ein unbestelltes Gehäuse per Nachname, worüber wir natürlich empört waren! Kurz danach kam zwar auch der Computer endlich an - natürlich wieder defekt, bzw. schlimmer: nach einmalig funktionierendem Start ließ er sich nicht einmal mehr starten und im BIOS war alles voller Streifen! Neben der 'Reparatur' hatten wir gleich ein neues Gehäuse dazubestellt, welches obendrein, trotz mehrfacher Erwähnung, mit der falschen Beleuchtung ankam. Auch hier wurde nicht nach unseren Wünschen gehandelt. Nach einem Telefonat stellte sich zu unserem Erstaunen sogar heraus, dass gar keine Reparatur stattfand sondern nur 'nach Kundenwunsch' das Gehäuse gewechselt wurde?!

Nach letztendlich einem dreiviertel Jahr (!) Probleme und keinerlei Regung auf unsere hilflosen Kontaktaufnahmen, hatten wir es satt und forderten unser Geld zurück! Dies alles haben wir auch mehrfach in jeder Rücksendung im Karton beigelegt und auch auf der Seite beim Retourenschein erwähnt. Selbst bei einem Telefonat haben wir dies noch einmal ausdrücklich mitgeteilt und es wurde uns versprochen, dass wir das Geld zurückerhalten.

So schickten wir nochmals beides, auf unsere Kosten, zurück.
Anfang Juni klingelte es dann an der Tür und ich bekam ein Paket von Hardwareversand? Ich habe, aus Gewohnheit, erst ganz normal unterschrieben und das Paket reingetragen. Der Paketbote gab mir das Paket mit unbeschädigter sichtbarer Seite in die Hand und ist gleich danach schon weggerannt. Erst als UPS schon weg war, sah ich dass dieses Paket von Hardwareversand stammt! Näher angeschaut habe ich das Paket jedoch nicht.

Als meine Eltern abends nach Hause kamen, betrachteten sie den Karton und sahen, dass dieser durch einen Gabelstapler zerstört war. Sofort riefen sie bei UPS an und meldeten den Schaden. UPS kontrollierte die Ware und sendete sie an Hardwareversand zurück.
Jetzt weiß niemand wo der Computer verblieben ist und was mit ihm und uns geschehen wird...
Wir zumindest, wollen das Geld, nach den drastischen Schwierigkeiten und der Unkompetenz des Shops, defintiv zurück. Hardwareversand scheint dies jedoch, wie sich nach einem Telefonat herausstellte, zu verweigern...

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Sowas ist eine riesen Frechheit und hat mit Support schon gar nichts mehr zu tun! Auf Kundenwünsche wird nicht Acht genommen und auf E-Mails gar nicht reagiert - das Schreiben kann man sich sparen!
Somit kann ich jedem nur abraten bei diesem Shop zu bestellen!

Habe bei Hardwareversand eine Bestellung in Höhe von rund 420 Euro aufgegeben mit Liefertermin nach 4 Tagen. Nach fast zwei Wochen erhielt ich die Meldung, dass einer der Artikel nicht auf Lager war, der eigentliche Händler keinen genauen Termin sagen kann und ich erstmal nicht mit meinen Artikeln rechnen kann. Nach dieser Mail habe ich meinen Auftrag storniert und forderte meinen gesamtbezahlten Betrag zurück. (Zahlung war per Vorkasse). Ich bekam nach meiner Stornomail sofort die Antwort, dass die E-Mail eingegangen ist und ich bald eine Antwort erhalte. Keine drei Tage später nach meiner Storno bekam ich die E-Mail, dass meine Ware versandt wurde. Auf meine Stornomail warte ich bis heute auf eine Antwort. Die Ware hatte ich erhalten und hab sie sofort zurück geschickt. Inzwischen habe ich fast den gesamten Betrag zurück erhalten, aber es fehlen immer noch die Versandkosten, die zu erstatten sind. Ich schreibe seit 3 Wochen E-Mails an Hardwareversand, aber bekomme nie eine Antwort. Schlechtester Kundenumgang den ich je erlebt habe!!!! Kann jedem von diesem Laden nur abraten!!!!

Ähnliche Erfahrung wie hier öfters beschrieben:
- Zum Zeitpunkt der Bestellung waren alle Artikel "sofort lieferbar" oder "lieferbar"
- Mehrere Komponenten für einen PC bestellt, Zahlungseingang per Vorkasse am 26.5. bestätigt mit Status "zur Lieferung freigegeben"
- Am 28.5. nachgefragt, warum sich der Status nicht ändert. Ein Artikel ist nicht lieferbar und der Hersteller kann kein Lieferdatum nennen, dafür einen Ersatzartikel bestellt. Dies wurde auch per Mail bestätigt.
- Am 2.6. Benachrichtigung, dass sich die Lieferung eines weiteren Artikels verzögert. Das Angebot einer Teilauslieferung der vorhandenen Artikel habe ich angenommen. Dafür gab es keine Bestätigung.
- Auf Anfrage des aktuellen Status am 4.6. gab es keine Rückmeldung

Der bestätigte Zahlungseingang ist jetzt genau 2 Wochen her. Ich vergebe 2 Sterne, da zunächst eine gewisser Kunden-Service eingehalten wurde. Je nach Ausgang folgt ein Update +/- 1 Stern. (Lieferung Nr.1503655978 / Ticket#2015052810007958)

Update 11.6.
Habe jetzt alles storniert, weil ich seit knapp 3 Wochen weder Liefererung noch Lieferbetätigung bekommen habe. Natürlich keine Reaktion auf die Stornierung bekommen. Wenn sich in den nächsten Tagen nichts tut, bleitb der Weg zum Anwalt unausweichlich.

Update 18.6.
Es wurde jetzt alles geliefert und nicht storniert. Habe ich bereits erwartet und mir vorsichtshalber keine Artikel woanders bestellt. Auf Storno habe ich nicht bestanden, da ich mir den Stress mit dem Geld hinterherlaufen nicht antun will.
Positiv war: Die Artikel waren gut verpackt, 2 Artikel hatten keine Originalverpackung, aber auch keine Gebrauchsspuren. Bis jetzt funktionieren alle Artikel einwandfrei. Eine Teillieferung wurde (wie angekündigt ! ) 1 Woche später angeliefert.
Fazit: Nach Reklamation auf Bewertungsportalen wird erst vom Kundenservice reagiert. Doch sehr fragwürdig, aber immerhin habe ich bis jetzt nur Zeit und kein Geld verloren. Trotzdem keine 3 Sterne, weil die Vorgänge nicht akzeptabel waren.

Ich bestellte als alles Verfügbar war! Dann hieß es, dass einige Teile nicht geliefert werden können... Ich meine was ist bei denen falsch? Heutzutage kann man Lagerbestände in Realtime überwachen!!! Dieser Laden schafft das einfach nicht! Dann wurde mir gesagt, dass erst in 3 Wochen eine Lieferung erfolgen kann, aber das auch nur nachdem ich den Support zugespammt habe, weil die das Antworten nicht hinbekommen.... Sofortige stornierung meinerseits und ich stellte die Anfrage, wann sie denn überweisen werden... Keine Antwort! Ich fragte nochmal! Keine Antwort... Also wer hier Supportanfragen stellen will ist einfach falsch! Und wer seinen PC erst in 3 Wochen haben will, der kann hier auch Problemlos bestellen!

--> Absolut nicht zu empfehlen! Es gibt viele super alternativen, einfach mal Googlen!

Ein Speicherriegel von 4 defekt. Wurde von mir zurückgeschickt (vorher durch memtest Fehler eindeutig verifiziert). Kam nach 1.Woche zurück mit dem Hinweis, dass ich alle 4 Riegel zurückschicken müsse. Da ich nicht ohne PC sein wollte, habe ich mir bei Cyberport einen neuen Speicherriegel bestellt und am 13.04.15 alle 4 zurückgesendet. Bis heute 07.05.15 keine Ersatzlieferung oder irgendeine Meldung. Ich bin Stammkunde (gewesen). So arbeite ich jetzt Bildbearbeitung mit 8 GB-RAM anstatt mit 32. Die früheren hochpreisigen Lieferungen waren alle OK, aber wehe es wird mal etwas defekt.

Nach Intervention kamen Speicherriegel am 29.05.14 an. Eine Email-Antwort auf das Ticket gab es leider nicht. Versand per UPS mit Sendungsverfolgung hat prima geklappt.

Hier die Zusammenfassung:

Hardwareversand war mal super (habe des oefteren bestellt), ist jetzt ein Risiko durch inkompetentes und konfuses Ticket-Management. Vielleicht hilft die Trusted Shops Garantie.

Und nun die Details: Ich bestellte am 24.1.2015 zwei Artikel

Name: 64GB Verbatim SD MicroSD Card SDXC class 10 Adapter
Artikelnr.: HVAP017LDE
Verfügbarkeit: lieferbar
Menge: 1
Einzelpreis: 31,89 €
Gesamtpreis: 31,89 €

Name: Brennenstuhl Super-Solid Überspannungsschutz 4.500 A, 8-fach
Artikelnr.: HV74BSS8DE
Verfügbarkeit: sofort lieferbar
Menge: 1
Einzelpreis: 20,88 €
Gesamtpreis: 20,88 €


Als Lieferadresse habe ich einen Firmenadresse angegeben, "Herr XYZ c/o Arbeitgeber". Hardwareversand hat die Adresse beim "/" abgeschnitten; damit war der Firmenname weggefallen, und der erste Zusendeversuch ist wegen unbekanntem Adressaten zurueckgegangen. Darueber wurde ich am 2.2. informiert.

Ich habe mich daraufhin sofort (ebenfalls am 2.2.) mit dem Kundenservice telefonisch in Verbindung gesetzt. Mir wurde versprochen, die Bestellung nochmals an die korrigierte Adresse zu senden.

Als ich am Mittwoch, 4.2. immernoch keine Versand-Nachricht erhalten hatte, habe ich nochmals per Email nachgefragt. Darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten, ausser einer automatischen Nachricht "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen".

Am selben Tag kam schon das Paket an, auch ohne eine Email mit Tracking-Nummer. Es enthielt nur den Artikel HV74BSS8DE, nicht aber HVAP017LDE.

Ich habe daraufhin sofort (am 5.2.) eine Email ueber die Fehl-Lieferung geschickt, als Antwort auf die Service-Center Email, um den Ticket-Bezug sicherzustellen. Auch darauf habe ich bis heute keine Antwort erhalten, ausser einer automatischen Nachricht "Ihre Anfrage ist bei uns eingegangen".

Da ich inzwischen gelernt hatte, dass telefonische Anfragen eher beantwortet werden, habe ich parallel (ebenfalls am 5.2.) im Service-Center angerufen. Ein netter Kollege dort hat mir erklaert, dass er auch nicht wuesste, warum das getrennt geschickt wurde - aber dass er nachvollziehen kann, dass es so sei. Er werde die Nachlieferung des fehlenden Artikels (HVAP017LDE, die SD-Karte) veranlassen.

Bis heute ist keine Nachlieferung angekommen. Am 18.2. habe ich also wieder im Service-Center angerufen, um zu erfahren, wie der Status ist. Ueberraschenderweise wurde mir erklaert, dass:

- meine Emails nicht "im System sind",
- der Kollege gar keine Nachlieferung veranlassen konnte,
- der Vorgang wohl versehentlich geschlossen wurde,
- eine urspruengliche getrennte Lieferung nicht nachvollzogen werden koenne,
- meine Anrufe nicht im Ticket-System eingetragen sind, da ich mit Rufnummernunterdrueckung anrufe (ich rufe aus der Schweiz mit VOIP an),
- das ganze zum "Level 2 Support" (oder wie auch immer Hardwareversand das nennt) eskaliert wird, damit in Absprache mit Logistik und mir ueber den Vorgang entschieden werden kann.

Was der Zusammenhang zwischen Ticket-Eintrag und Rufnummernunterdrueckung ist, verstehe ich nicht; ich wuerde erwarten, dass die Service-Mitarbeiter einen Eintrag "Kunde hat angerufen wegen fehlendem Lieferposten" machen.

Ich habe daraufhin am 20.2. eine Email vom "Level 2 Support" erhalten mit angehaengter Auslieferungsbestaetigung vom 4.2. Leider haben die Service-Team Mitarbeiter mir nichts von dieser Sendung mitgeteilt. Sie war bei einer Nachbar-Firma abgegeben worden; als ich nach ueber zwei Wochen nach Zustellung bei der Nachbarfirma nachforschte, was mit der Lieferung passiert sei, konnte sich niemand an eine Lieferung erinnern.

Nach Schilderung des Vorfalls habe ich habe daraufhin am 3.3. eine Email mit "eidesstattlicher Erklaerung" erhalten, die ich ausgefuellt und unterschrieben am selben Tag zurueckgeschickt habe, mit der Bitte um Nachlieferung.

Als eine Woche spaeter immernoch keine Email mit Tracking-Nummer geschweige denn die Karte selber eingegangen war, habe ich am 13.3. eine Frist bis zum Ablauf der Trusted Shops Garantie gestellt. Ich habe mehrmals mit dem Service-Team gesprochen:

- beim ersten Mal hiess es, die Karte sie im Aussenlager, die Ersatzlieferung komme wahrscheinlich bis zum 20. an.
- beim zweiten Mal war Samstag, und ohne Versand-Mitarbeiter kann man dann nichts machen, rufen Sie Montag wieder an.
- beim dritten Mal (Montag) war die Karte immernoch im Aussenlager; der Versand hatte aus unerklaerlichen Gruenden eine Versand-Sperre (a la "erst schicken, wenn bezahlt") eingerichtet. Diese werde nun aufgehoben. Keine Ahnung, warum das am Samstag nicht sichtbar war.
- gestern, am 24.3. war die Karte immernoch im Aussenlager, sollte bald kommen, vielleicht schon heute.

Timeout - jetzt habe ich ueber Trusted Shops die Erstattung beantragt.

Es gibt wenig zu bemängeln, eigentlich nur eine Sache: Warum die Ware, welche man am frühen Vormittag bestellt erst am nächsten Tag effektiv verschickt wird (kommissioniert und Auftrag an DHL übermittelt am selben Tag, aber ohne Verschickung) und somit 24 h Verzögerung erzeugt werden ist schade.

+Lieferung Schneller als Vereinbart :)
+Verpackung Top
+Sehr freundliche Hotline
+Schwerer Lüfter für CPU sollte laut Werk nicht eingebaut werden. Da es zu Problemen beim verschicken(Beschädigung im inneren des PC´s kommen kann) , nach einem Telefonat wurde mir auf die möglichen Ursachen (wenn der Schwere Lüfter eingebaut wird) hingewiesen.
Es wurden mir dann Angeboten(da ich von PC zusammen Bau null Ahnung habe), den Lüfter doch verbauen zu lassen. Und ihn im PC zu sichern, was sonst nicht Gemacht wird . :)

So ein Service hatte ich bei anderen Anbieter nicht. Vor allem die Hotline ist bei Hardwareversand meine erste Wahl.