Hardwareversand 

Auftragsnummer: 1503401757
Am 20.08.14 Einzelteile für 1.500 Euro inkl. Rechnerzusammanbau bestellt. Zügig am 28.08.14 geliefert.

Aber dann beginnt das Chaos!

Rechner ausgepackt - aber siehe da, er - geht - nicht - mal - an

Hotline kontaktiert: Solle doch mal schauen ob ggf. alle Kabel korrekt gesteckt sind! Achso - des wegen habe ich Rechnerzusammenbau bestellt um dann noch selbst Hand anlegen zu müssen? Auf die Frage ob denn nicht die Betriebsbereitschaft geprüft wird - normalerweise ja. Aha verstehe - also habe ich einen unnormalen Zusammenbau bestellt, ohne Prüfung! Ende vom Lied - senden Sie den gesamten Rechner zurück.

Gesagt getan
Nach Sendungsverfolgung ging dieser am 30.08.14 bei Hardwareversand ein.
Es ist schon sehr schlecht, dass man den Status der Retoure nirgends einsehen kann!

Daraufhin am 06.09., 15.09., 20.09., 22.09. und heute am 30.09.14 mit der Hotline telefoniert, am 15.09. Mail an reklamation@hardwareversand, adressiert an den Geschäftsführer und am 17.09. bei TrustedShops bewertet.

Ergebnis: ernüchternd

Sa. 06.09. kann bis Ende nächste Woche dauern
Mo. 15.09. kann noch bis Ende nächster Woche dauern
auf die Mail bis dato nur die Eingangsbestätigung erhalten
17.09. Antwort bei TrustedShops - evtl. Fertigstellung 23.09.
Sa. 20.09. Aussage vom Mitarbeiter - die Retoure wäre noch nicht einmal im System. Verblieben das ich mich am 22.09. erneut melde und der MA wollte dies dann klären
Mo. 22.09. den zuvor genannten MA natürlich nicht erreicht - ein an diesem Tag vereinbarter Rückruf erfolgte auch nicht. Der nächste MA sagt, dass der Kollege wohl nicht richtig geschaut hätte. Fertigstellung nun nach Aussage des MA wohl erst der 29.09.

Di. 30.09. Aussage des MA - noch nicht bearbeitet. "Angeblich" aber heute - Nachmittags könne man mehr sagen. Auf die Frage ob dies sicher ist - Antwort: dies ist eine Prognose.
Vorgesetzte die etwas entscheiden können oder zu sagen haben scheint es wohl auch nicht zu geben

Man wird nur hingehalten, vertröstet usw. aber wirkliche Hilfe wird einem nicht angeboten. Wissen denn die MA überhaupt Bescheid was da läuft???

Also dieser Service ist einfach nur unglaublich schlecht!
Werde von daher jetzt andere Schritte einleiten!

Also ich kann jedem nur empfehlen sich genau zu überlegen ob er hier bestellen möchte. Wenn man sich die Bewertungen anschaut, so ist dies kein Einzelfall.

Ich ärgere mich nur, dass ich dies nicht getan und nur meinen Kollegen vertraut habe. Sonst hätte ich hier nicht bestellt - werde dies mit Sicherheit auch nie wieder tun!

Mein erster Einkauf hier und dann so ein Reinfall

@ Hardwareversand: Noch haben Sie die Möglichkeit, die Sache gütlich zu regeln. Für konstruktive Vorschläge und auch nur für Solche, erreichen Sie mich unter den Ihnen bekannten Kontaktdaten.

Ich habe einen selbst zusammengestellten Rechner von hardwareversand.de für etwa 1.100 € erworben. Es handelte sich um eine Gaming-Konfiguration mit vollem Service (Zusammenbau, Installation bis hin zur Aktivierung des Systems) - man gönnt sich ja sonst nichts.

Nach anfänglichen Problemen mit dem offensichtlich sehr schluderig zusammengabautem Rechner (W-LAN- und Grafikkarte waren nicht sauber eingebaut), die ich selbst beheben musste (danke an den desinteressierten Techniker am Telefon!), hat der Rechner leider nach sechs Tagen den Geist aufgegeben. Vermutlich ist das Netzteil oder das Board defekt. Nach einem Gespräch mit dem "Kundenservice" wurde mir lapidar gesagt, dass das schonmal vorkommen kann, und ich doch mal das Board und das Netzteil tauschen soll. Klar, ich hab die Dinger ja auch einfach mal so daheim rumliegen!!

Alternativ könne ich das Gerät natürlich auch einfach zu Reparatur einschicken. Gesagt, getan: Am 01.09.2014 ging das Gerät auf den Weg. Heute ist der 28.09.2014 und ich habe das Gerät noch immer nicht repariert zurück. Und das alles, weil "eine fehlende Austauschkomponente" nicht vorrätig war - es wurden aber keinerlein Anstalten gemacht, mich zu fragen, ob eine alternative Komponente verbaut werden soll. Der Support ist meiner Ansicht nach eine echte Frechheit und einer der Techniker meinte in einem Telefongespräch, dass es durch Urlaubszeit, Krankheit usw. einfach mal länger dauert.

Ganz toll. Ich habe nach etwa einem Monat immernoch keinen Rechner und warte gespannt daheim rum, ob das Gerät irgendwann nochmal bei mir heile eintrifft.

Falls das jemand von hardwareversand.de lesen sollte, ich bin für Lösungsvorschläge offen - Bestellnummer 1503398607.

Ich bestellte am 3.8.2014 ein Handy welches voraussichtlich am 5.8. Lieferbar sei. Dieser Termin wurde verschoben auf den 5.8., 7.8., 12.8., 15.8., 19.8. dann hieß es verfügbar ab 21.8., 26.8. ab dem 27.8. hieß es dann Lieferung über 7 Tage! in der zwischen Zeit wurde der Preis vom Handy angehoben un ca. 20,- €. Nach zahlreichen teuren telefonaten wo man immer dieAuskunft bekam "tut uns leid der Lieferant hat liefer probleme enstschied ich mich mir ein anderes Handy zu nehmen, wo ich noch ein paar € draufzahlen durfte. Das war am 18.9.2014 und man erließ mir die Versandkosten! Ich habe das Handy dann am Montag den 22.9.2014 erhalten. Laut Auskunft des Kundenservices hätte ich mir auch mein geld zurückzahlen lassen können, doch die Transaktionsgebühr hätte man mir nicht erstattet, was wiederum heißt ich hätte 11,-€ verlohren. Man sollte sich wirklich überlegen ob man bei dieser Firma was bestellt.
Das von mir eigentlich bestellte Handy ist bis heute immer noch nicht lieferbar. Man sollte wirklich überlegen ob man Ware verkauft die man nicht liefern kann, weil sie nicht am Lager ist und von den Kunden erwartet das diese Vorkasse leisten. Ich bedaure es sehr so eine Erfahrung gemacht zu haben.

Wir Bestellen hier immer wieder

Sehr empfehlenswert

Rechner mit meinen Wunschkomponenten konfiguriert. Rechner funktioniert, Verpackung super, Information über den Stand der Dinge klappt auch.

Es fehlt ein Gummiteil eines Gehäusefußes. Das Gehäuse kippelt nun also merklich.

Alle Aktualisierungen vom installierten Windows sollen drauf sein. Neee. Musste ich nachinstallieren.

Jetzt das für mich fatale.
Es fehlen Stromkabel vom modularen Netzteil. Einfach nicht mitgeliefert. So kann ich jetzt keine Grafikkarte einbauen und weitere Festplatten geben auch ein Problem.

Auch fehlen der 2 der 4 SATA-Kabel vom Motherboard.

Der Rechner funktioniert zwar einwandfrei, aber ich kann ihn schlichtweg nicht mehr aufrüsten. Äh, wasn das? Wie kann so etwas denn passieren?
Ich bin gespannt, wie es weitergeht.

Wollte Beamer bestellen der als sofort lieferbar deklariert war. Nach einigen Tagen wurde die Bestellung storniert. Auf der Web Site dann Liefertermin auf über 7 Tage gesetzt. Der Preis im zeitgleichen Newsletter dann um rund 150 € erhöht. Den Geldbetrag, der recht erheblich war habe ich immerhin schnell zurückerstattet bekommen. Ob es an Trusted Shop Garantie lag ?
Nun liegen bei mir Zubehörteile ohne Beamer rum und ich darf mich erneut auf die Suche machen.

Zumindest würde ich hier nur noch ungern per Vorkasse bestellen und nur wenn man auch Zeit mitbringt. Möchte noch anfügen das ich hier auch schon mal Kleinkrimskrams gekauft habe und die Abwicklung problemlos war. Deshalb habe ich es mal fairerweise von 2 auf 3 Sterne hochgesetzt.

Selbst konfiguriertes System bestellt, leider mit kleinem Lieferengpass aber nach kurzer Wartezeit stand das Paket vor der Tür und das Teil läuft wie eine eins.

Habe am 12.06. bei der Fa. Hardwarversand eine Festplatte bestellt, die offensichtlich nicht lieferbar war.
Alle Mails zur Rückabwicklung des Auftrags liefen ins Leere, man wird schlichtweg ignoriert.
Erst der Anruf auf der Hotline (14 ct/min) ermöglichte eine Stornierung.
Und das dann auch erst mit Nachtreten. Ganze 9 Tage vergingen nach dem Telefonat noch einmal, bis das Geld endlich rücküberwiesen wurde mit dem freundlich Hinweis "Bitte beachten Sie das Inlandsüberweisungen bis zu drei Tagen dauern können".

Service geht hier nur oneway, nämlich beim Einkauf.
Nie wieder !!!

Habe über ein Vergleichsportal ein Klimagerät auf Hardwareversand.de gefunden. Die Bestellung ging flott und laut Übersicht war das Gerät auch auf Lager.

Nachdem 2 Tage lang nichts passiert ist, habe ich bei hardwareversand.de angerufen und nach dem aktuellen Stand meiner Bestellung gefragt. Mir teilte man mit, dass es erst vom Lieferanten bestellt werden müsste.

Da es hier zu dieser Zeit extrem heiss war, habe ich mir im nahegelegenden Elektronikfachgeschäft selbst ein Klimagerät gekauft. Zwar ein bisschen teurer, aber sie hatte es tatsächlich auf Lager.

Zum Thema Rückabwicklung bei hardwareversand: eine glatte 6! Per EMail wurde erst garnicht auf mein Anliegen eingegangen. Erst auf ein Einschreiben wurde reagiert, dass die Rückabwicklung des Kaufvertrags vorgenommen werden würde.

Insgesamt hat diese Rückabwicklung genau 1 Monat gedauert und hardwareversand.de hat -trotz meines Widerruf- die Ware (nachdem der Lieferant geliefert hatte) die Ware zugeschickt. Ich habe die Annahme natürlich verweigert und der Onlineshop hat mir diese unnötigen Portokosten auch schön von meiner Gutschrift abgezogen.

Ich komme mir hier wirklich veräppelt vor und kann unter keinen Umständen diesen Onlineshop überhaupt irgendjemandem empfehlen!

Glatte 6 und durchgefallen!

1. Kostenpflichtige Hotline
2. Mail: Es dauert ewig, bis sich ein Mitarbeiter antwortet, sich erbarmt ...

3. Ware lt. System angeblich auf Lager, Versand aber nach 2 Arbeitstagen immer noch nicht erfolgt.!!!

Habe 2011 ebenfalls schon schlechte Erfahrungen gemacht. Dachte mir damals, war ein Einzelfall.
IST aber nicht so. Ich kann nur abraten, wenn jemand die Ware auch dringend benötigt...

Hallo

ich möchte euch hiermit vor dem Kauf bei Hardwareversand.de ausdrücklich Warnen. Es geht hierbei nicht um den Einkauf an sich, trotz den vielen Meldungen über nicht vorhandene "auf Lager" Ware, sonder vor den Katastrophalen Kundenumgang in falle eines Defekts. Seit nunmehr 5 Wochen warte ich auf Ersatz einer vier Monate alte Defekte Grafikkarte und trotz meines Hinweis das ich die Gewährleistung und nicht die Herstellergarantie beanspruche würde die Karte zum Hersteller eingeschickt. Trotz eine Fristsetzung, mehreren Tauschvorschlägen und dem Hinweis auf mehrere entsprechende Urteile hat Hardwareversand nicht für nötig hier Rechtlich entsprechend zu reagieren, daher habe ich inzwischen die Verbraucherschutzzentrale eingeschaltet und die Sache meinem Anwalt übergeben.
Ach und das beste zum Schluss, auf mehrere Email bekam ich immer nur die Standard Antwort:
""Ihre Rückssendung ist mit der Belegnummer 201074806 beim Servicepartner in Bearbeitung.
Wir bitten noch um etwas Geduld.""
Ich hoffe ihr Überlegt euch gut bei Hardwareversand.de einzukaufen.

LG Peter

Die Ware wurde schnell und zuverlässig geliefert, sogar vor dem angekündigten termin.
Ein bisschen bisschen abschreckend empfand ich, dass mit Ausnahme der Vorkasse , alle Bezahlvarianten mit Aufpreis versehen sind. Und eine Bezahlung auf rechnung fehlt gänzlich.
Letztendlich habe ich mich wegen den geringen Versandkosten und den günstigeren Preis für Hardware Versand entschieden.

Ich habe bei hardwareversand am 27.05.14 ein Sonx Xperia SP bestellt.
Der Artikel war lt. Webseite ab 28.05.14 verfügbar. Nur deshalb habe ich bei dort gekauft und sofort bezahlt.
Der Geldeingang wurde am 30.05.14 bestätigt.
Das Google Zertifizierte Händler-Programm gab voraussichtliche Lieferung den 02.06.14 an.
Auf meine Beschwerde vom 05.06.14 wurde mir der 10.06.14 als Anlieferdatm genannt.
Am 11.06. wurde mir eine weitere Mail geschrieben und der 13.06.14 als Anlieferdatum genannt. Heute ist der 14.06.14. Ich kontrolliere die Webseite inzwischen täglich. Das Schauspiel wiederholt sich. Jetzt ist der 17.06.14 genannt.

Offenbar bin ich getäuscht worden. Hardwareversand verkauft Artikel den es überhaupt nicht besitzt und offenbar auch nicht liefern kann. Das ist nicht nur wettbewerbswidrig sondern Betrug. Seit über zwei Wochen arbeitet Hardwareversand mit meinem Geld.

Ich will mein Geld zurück. Sollte ich nicht bis zum 17.07.14 einen Geldeingang verzeichnen werde ich am 18.06.14 Anzeige wegen Betrug erstatten

Ich bin in erster Hinsicht sehr zufrieden schneller Versand und gute Qualität allerdings ist der extra kühler in Einzelteilen und für mich als leihen sehr schwer zusammenzubauen!
Das hatte sich in der Beschreibung anders angehört dachte der muss nur noch im PC Innenraum angebracht werden

Bis auf diese Kleinigkeit bin ich vollkommen zufrieden!

Bis jetzt immer ein gutes Ergebnis bei der Lieferung ohne Vorbehalt kann ich Hardwareversand bis jetzt empfehlen. Ich bestelle bei Hardwareversand seit ungefähr 7 Jahren. Circa 20 Artikel waren es und bei allen gab es keine Probleme.

Ich hätte den Bewertungen glauben schenken müssen. Am 25.5.14 habe ich ein Handy (S4 Mini) bestellt und bezahlt. Bestell-Nummer 1503333783. Online stand Lieferung 27.05.2014. Auf meine Nachfrage erfuhr ich, dass dieses Handy eigentlich gar nicht lieferbar ist und man wüsste auch nicht wann es lieferbar sei. Man versucht hier mit Falschangabe einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Das ist strafbar!
Außerdem ist es Pflicht einen Liefertermin zu nennen und sich daran zu halten!
Das passiert hier anscheinend ständig, wenn ich mich online belese. Das ärgerliche ist, neben der Streiterein, ich hätte das Telefon auch günstiger woanders kaufen können mit 1 Woche Lieferzeit. Ich habe dort nur bestellt weil das Handy ab 27.5. lieferbar war und dann sowas. Das andere Handy ist nun verkauft. Sinnlos. Nun hoffe ich bald mein Geld zurück zu bekommen oder doch an Wunder zu glauben und Ware zu meinem bezahlen Handy zu bekommen.

Habe vor einem Monat meinen Rechner bestellt und dieser kam defekt bei mir an. Ich habe das Gerät dann nach Münster zum Abholshop in die Reparatur gegeben. Dort war er nach ca. 2 Tagen fertig, versauerte da allerdings eine Woche, da vergessen wurde mich anzurufen. Erst auf einen Anruf von mir wurde der Rechner als fertig deklariert. Mir wurden anschließend dafür 28 Euro (!!!!) berechnet, obwohl ich den Rechner erst vor ca. 10 Tagen erhalten hatte.

Zu Hause angekommen stellte ich fest, dass der selbe defekt immer noch besteht. Habe den Rechner direkt bei der Hardwareversand-Zentrale eingeschickt. Mir wurde am Telefon versichert, dass er schnell repariert wird. Mir ist eine schnelle Reparatur sehr wichtig, da ich den PC für meine Masterarbeit benötige. Nach einer Woche fragte ich nach dem Status und merkte an, dass ich den Reaparaturauftrag stornieren möchte und mein Geld zurück haben möchte, falls das Gerät doch nicht zeitnah repariert werden kann. Einen Reparaturversuch hat das Gerät schließlich schon hinter sich. Am Telefon wurde mir versichert das dies möglich sei und ich eine Mail an auftrag@hardwareversand.de schreiben soll. Auf die Mail wurde mir geantwortet, dass das Gerät in Bearbeitung sei und vorraussichtlich am 27. verschickt werde.

Wurde er aber nicht! Ich schrieb eine weitere Mail, in der ich wiederum mein Geld zurückforderte, und bat um eine Bestätigung. Lesebestätigung ging ein, jedoch keine Bestätigung, dass jemand diese Änderung bearbeitet oder sich sonst wie damit beschäftigen würde.....

Außerdem versuche ich die 28 Euro der Reparatur zurück zubekommen. Die erste Dame am Telefon sagte es wäre kein Problemn. Ich müse mir das Geld nur in Münster abholen (!!!). Leider habe ich mir inzwischen den Fuß gebrochen.Daraufhin habe ich bei Hardwareversand angerufenund gefragt ob, man mir das Geld überweisen könne. Leider wusste der Berater am Telefon nichts von dem Gespräch mit der Dame ca. 4 Tage zuvor. Ich durfte den Sachverhalt ein weiteres mal wiederholen und wurde darauf verwiesen nochmal in einer Stunde anzurufen. Eine Stunde später war wieder eine andere Person am Hörer und ich durfte die Geschichte nochmal durchkauen. Dann wurde mir tatsächlich geraten, dass Geld dann abzuholen, wenn ich wieder laufen kann (ca. 8 Wochen...ob sich dann noch jemand daran erinnert?)!!!! Nur weil ich darauf bestanden habe das Geld per Überweisung zu bekommen nahm die Dame meine KTO-Daten auf und übermittelte sie an den Shop in Münster.

Fakt ist: Ich habe das System am 23.4. bestellt. Erst am 5.5, traf es bei mir ein. Seit dem hatte ich es nur isngesamt ca. 4-5 Tage defekt bei mir stehen. Ansonsten stand das Gerät bei Hardwareversand und wurde mir sogar einmal defekt zurückgegeben. Auf meine Mails, dass ich nun gerne das Geld zurück hätte reagiert kein Mensch. Das ist schlechter Service!

Edit: Der Abholshop in Münster hat sofort reagiert und das Geld für die Reparatur erstattet. Die Angelegenehit wurde telefonisch geklärt und alle Missverständnisse ausgeräumt. Sehr positiver Kontakt der mir einen zusätzlichen Stern Wert ist. Die insgesamt negative Erfahrung mit HWV kommt auch nicht durch einen schlechten Umgang mit den Kunden in der Filiale Münster zustande. Dass der Rechner nach der ersten Reparatur immernoch kaputt war, ist zwar sehr ärgerlich, kann aber passieren.
Sehr negativ ist jedoch, dass ich durch die Hotline nicht nach Münster verbunden werden konnte um das Problem direkt zu klären. Bin gespannt ob die Zentrale ähnlich gut reagiert.

Ich kann leider nicht mehr als einen Stern vergeben, da ich seit über einem Monat ein sehr nerviges Problem habe. Habe meinen neuen Rechner auf Grund eines Hardwaredefekts am 26.04. 2014 (1503302783) zurückschicken müssen. Seitdem kann mir kein Servicemitarbeiter am Telefon eine genaue Auskunft darüber geben, warum mein Geld immer noch nicht auf meinem Konto ist. Man wird lediglich mit leeren Versprechungen vertröstet bis man wieder auf ein neues gezwungen wird telefonischen Kontakt aufzunehmen. Ich habe solch einen schlechten Service noch nie gesehen und hoffe das Unternehmen kann in Zukunft solche Unannehmlichkeiten vorbeugen

Ich hatte diesen Montag etwas bestellt und ausdrücklich Nachname gewählt damit alle Artikel (die als sofort Verfügbar im Warenkorb angezeigt wurden) schnell rausgehen. Leider war das erst Donnerstag der Fall und nur der schnelle Paketversand hat mich vor einer Katastrophe bewahrt.

Ich erwarte etwas anderes von "sofort lieferbar"..