Hardwareversand 

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wer bitte gibt hier ungenügend??? Entweder Hater oder die Konkurrenz war das... Ehrlich gesagt find ich das ne ganz linke Nummer von denen... Weil Hardwareversand meiner Meinung nach extrem gut... Mehr ansehen

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Smartphone nach drei Monaten ohne ersichtlichen Grund defekt. Laut BGB ist ein Umtausch vorgesehen da der Defekt ab Werk als gegeben anzunehmen ist. Gerät geht jetzt für bis zu sechs zum Herstell... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Die Website wirbt mit "sofort Lieferbahr" was sich bei meiner Bestellung nicht festgestellt hat. Mein Artikel ist nun seid über 2 Wochen noch nicht verschickt. Der Support antwortet damit, dass Liefer... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Am 28.12. PC mit Zusammenbau bestellt, am 30.12. Zahlungseingang gebucht und am 03.01. hier angekommen- Absolute Spitzenklasse, da sogar Feiertage dazwischen lagen! Komponenten sind die Bestellten,... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Computergeschäft

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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Grausamer Service!

Habe eine HDD bei hardwareversand.de bestellt, erhalten habe ich keine Neuware sondern eine "recertified" Festplatte mit 6 Monaten Restgarantie. Also Festplatte wieder eingeschickt, neue Festplatte erhalten, dieses mal eine "OEM"-HDD ohne Garantie!! Festplatte wieder eingeschickt und es kam wieder eine "recertified" Festplatte zurück, mit nur noch 6 Monaten Restgarantie. Dazu ein absolut miserabler Service, keine vernünftigen Antworten, sondern nur Textbausteine...NIE WIEDER!!!!!!!!

9. Juni 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir möchten uns für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen.

Wir möchten aber darauf hinweisen, dass Sie von uns auch für eine refurbishte Festplatte volle Garantie erhalten. Im Schadensfall verweist der Festplatten-Hersteller ohnehin fast immer an den Händler.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Bis auf eine Sache alles gut

Hatte bei HWV eine CPU, eine Festplatte und ein Gehäuse bestellt. Alles kam zusamen an. Gehäuse und Festplatte waren vollkommen in Ordnung und funktionstüchtig. Die CPU hat auch funktioniert allerdings sah der Karton der CPU extrem ramponiert aus, aber das Siegel war zu. Keine Ahnung wie das passiert ist.

25. Mai 2013
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Lügner ohne Ende

Meine 8 Monate alte Grafikkarte hat Ausfallerscheinungen (bei geringer Hitze Entwicklung) und meinen Rechner zum Absturz gebracht. Daraufhin habe ich ich sie am 2.4.2013 an Hardwareversand zurück geschickt, mit bitte um reperatur. Laut Hardwareversand ging die Karte am 3.4.2013 bei der Firma ein und soll an den Hersteller geschickt werden. Es wurde im ersten Telefongespräch eine Bearbeitungszeit von 2-3 Wochen gesagt. In weiteren Gesprächen am Telefon wurde mir gesagt, das die Karte zum Hersteller geschickt wurde und das es jetzt bis zu 6-8 Wochen dauern kann. Nach knapp 6 Wochen habe ich natürlich nachgefragt wie der Stand der Dinge ist und mir wurde dann ganz frech und frei am Telefon gesagt, das die Karte erst am 29.04.2013 zum Hersteller geschickt wurde und es ab diesem Zeitpunkt nochmal 6-8 wochen dauern kann. Obwohl in 3 bis 4 Telefongesprächen vor dem 29.04. versichert wurde, das die Karte schon beim Hersteller ist und bald repariert ist. Der Herr am Telefon hat dann sogar noch gesagt ich bekomme ein Rückruf umd das Problem zu klären, und was soll ich sagen es kam kein Rückruf. Das war mir dann zuviel und ich habe eine Frist zum Ende der 7 Woche gesetzt, auf diese wurde nicht einmal reagiert. Eine 2. Frist lies Hardwareversand auch vertreichen mit einer einfachen Mail, das die Karte noch beim Hersteller ist. Soviel Lügen habe ich noch nicht erlebt und werde auch nichts mehr bei Hardwareversand bestellen.

25. Mai 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gern würden wir die Reklamation zusammen mit Ihnen zu einen zufriedenstellenden Abschluss bringen und wären Ihnen deshalb dankbar, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten inkl. Bearbeitungsnummer der Reklamation (2009...) per Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Lug und Betrug

Ich habe einen Hub gekauft, dieser ist durchgebrannt und hat weitere Hardware beschädigt.
Also habe ich die Hardware eingeschickt, diese wurde dann laut Hardwareversand an den Hersteller des Hubs gesandt, dort repariert, kam zu mir zurück, völlig zerstört, verkratzter, funktionslose Hardware mit ausgebrochenen Lüftern kam zurück.

Hardware versandt hat die Verantwortung dafür an Logilink geschoben, Logilink hat mir glaubhaft bestätigt, dass die ``Reparatur`` bei Hardwareversandt stattgefunden hat.
Nach 50 Emails habe ich noch immer keine Antwort wer mir den Schaden ersetzt, die Sitution ist so:
Hardwareversand erklärt per Email, dass die Verantwortung bei Logilink liegt, per Telefon erklärt Hardwareversand, dass es bei Ihnen repariert wurde.
Logilink hat mir ein Schreiben geschickt in dem unterschrieben bestätigt wird, dass die Ware repariert bei Ihnen ankam.

Wem soll ich nun glauben? Der Firma die auf 2 Wegen, 2 verschiedene Antworten gibt? Von deren Mitarbeiter ich am Telefon erfahren habe, wie was kaputt war und wie es repariert wurde.
Oder der Firma die mir mit Unterschrift bestätigt, dass sie es nicht waren und keine Ahnung hat, dass die Harware bei Ihnen in der Technikabteilung war?

Dazu kommt, dass ich bei Hardwareversand nun schon 5 mal bestellt habe.
2 mal habe ich alles aufgrund von defekt innerhalb der ersten Woche zurückgeschickt.
2 mal war ein Artikel defekt, dies war immer die Bulk-Ware die in Hardwareversandeigenverpackung kam.
Einmal wurde die Lieferzeit um 3 Wochen überschritten.

Mein klares Urteil, ich zahle lieber 5% mehr und kaufe bei Jacob Elektronik, hatte da erst einmal einen defekten Artikel und habe ihn nach 4 Wochen aus Kulanz ohne irgendwelche Fragen zurückgeben können. DAS nenn ich Service.

22. Mai 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Wir haben Ihnen bereits mitgeteilt, dass nur die Reparatur des Hubs durch Logilink selbst erfolgte. Der durch das Hub erzeugte Schaden ist von der Produkthaftung abgedeckt, welche beim Hersteller einzufordern ist.

Die restliche Hardware wurde ebenfalls nicht durch uns, sondern durch einen Servicepartner des Herstellers repariert.

Alle uns vorliegenden Informationen zu diesem Fall wurden Ihnen bereits übermittelt.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super Lieferzeiten, super Einbau, alles perfekt.

Ich habe mir am 2.4 einen selbstkonfigurierten Pc bei hardwareversand bestellt und er kam schon am 4.2 an. Ich muss sagen es ist alles super.
Der Inhalt wurde sauber verbaut, keine Schäden, die Kabel wurden auch ordentlich versteckt.
Danke Hardwareversand!!!

5. April 2013
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Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Absolut nicht empfehlenswert

Ich habe mir am 18.03. ein Handy auf Hardwareversand.de bestellt und gleich per Online-Überweisung bezahlt. Bestell-Nummer 1502851378
Unter dem Handy stand dass es ab 21.3. verfügbar sei, kein Problem dachte ich mir.
Nach dem ich bis zum 25.03. keine Rückmeldung über Versand oder Probleme bekommen hatte, schrieb ich an den Kundenservice um nach dem Versand zu fragen.
Dort hieß es ich habe mich für ein Auslaufmodell entschieden und mir würde ein anderes angeboten werden. Ich schrieb am 26. und 27. zurück, dass ich es nur ohne Aufpreis nehmen würde. In die zweite Mail baute ich sogar eine Lesebestätigung ein. Es wurde gelesen und nicht beantwortet. Finde ich eine absolute Frechheit. Wenn sich nicht bald was tut werd ich echt stinkig...
Ich würde mir dort wahrscheinlich nichts mehr bestellen.

Heute nach dem Kommentar von Hardwareversand noch mal eine Mail geschrieben und natürlich wieder keine Antwort gekriegt...

27. März 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Gern prüfen wir die Angelegenheit und wären Ihnen deshalb dankbar, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Bitte beachten Sie, dass die genannte Lesebestätigung wahrscheinlich bei Einpflege in unser Mailsystem von unserem Mailsystem versendet wurde.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Unmöglich!

Bin seit Jahren treuer Kunde und war zufrieden, aber nur solange ich nichts reklamiert habe!

Es sollte defekter RAM Speicher von Kingston getauscht werden und ich bin angewiesen worden, diesen einzuschicken. Habe allerdings nur einen Riegel eingeschickt und zwar den defekten. Da es sich allerdings um einen Kit aus zwei Riegeln handelte, wurde ich (nach Anfrage) informiert, dass ich beide Riegel einschicken soll und der defekte zu diesem Zweck an mich zurückgesendet wird. Nun sind schon wieder knapp zwei Wochen vergangen und ich habe nichts erhalten. Auf meine Mails reagiert Niemand!

Finger weg von diesem Shop!!!

26. März 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Bitte beachten Sie, dass nicht wir, sondern der Hersteller beide Riegel des Kits zur Reklamation benötigt.

Gern informieren wir Sie über den Status Ihrer Reklamation.

Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten per Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlechter Service undfreundliche Mitarbeiter

Der Service über die Hotline ist eine Katastrophe, die Mitarbeiter sind unfreundlich.
Bei mir direkt ging es um eine Reklamation.

Emails werden erst garnicht beantwortet, anscheinend
ist GMX bei Hardwareversand.de auf der SPAM Liste, das sagt ja schon alles.

4. März 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Selbstverständlich steht GMX nicht auf unser "Spam-Liste". Um prüfen zu können, ob und warum Ihre Mail´s nicht oder verzögert beantwortet wurden, brauchen wir Ihre Daten. Bitte teilen Sie uns diese unter kundenservice@hardwareversand.de mit.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Schneller Versand, top Preise.

Bei diversen Preisvergleichsportalen begegnet mir HWV immer wieder als einer der günstigsten Anbieter. Da ich wert auf schnelle Lieferung lege finde ich es schade das Sofort-Überweisung nicht als Option zur Bezahlung zur Verfügung steht, auch die PayPal gebühren in Höhe von 3% haben mich bei der ersten Bestellung ein wenig geärgert. Da ich den Warenkorb bereits voll hatte habe ich trotzdem bestellt und via PayPal bezahlt. Meine Bestellung erfolgte um 11.00 Uhr vormittags, über den Versand meiner Waren wurde ich noch am selben Abend gegen 18.00 Uhr per SMS informiert, am nächsten Tag war das Paket da. Die Verpackung/Ware war nicht zu beanstanden. Ich werde trotz der ein wenig eingeschränkten Bezahlmöglichkeiten wieder bei HWV bestellen, sofern ich bei Amazon den selben Artikel nicht viel günstiger bekomme.

14. Februar 2013
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Es ist nicht zu fassen!

Man verkauft Produkte die gar nicht gibt

Bestellung am 21.12.1012
Antwort: 04.01.2012 und nicht wie der Herr geschrieben hat am 04.01.2012 :-)
Sehr geehrte A O,
wir erhalten den Artikel vorraussichtlich am 04.01.2012 und versenden zeitnah.
Mit freundlichen Grüßen
H S
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15. Jan 2013
Sehr geehrte(r) A O,

Sie haben sich mit dem bestellten Artikel HV1026TZDE für ein Auslaufmodell entschieden, welches leider nicht mehr lieferbar ist. Gerne bieten wir Ihnen dafür alternativ den Artikel HV1034DTDE. an. Der Preis beträgt 88,68 €. incl. MWST. Bitte informieren Sie uns über Ihre Entscheidung. Wir freuen und auf Ihre Nachricht.
Mit freundlichen Grüßen
K S
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Sehr geehrter A O,

vielen Dank für Ihre Anfrage. Wunschgemäß haben wir Ihre Bestellung geändert. Der neue Auftragswert beträgt 105,23 €. Bitte beachten Sie, dass Sie diese Änderung im Bestellverlauf im persönlichen Bereich auf unserer Internetseite leider nicht sehen können. Dort wird Ihnen weiterhin die ursprüngliche Bestellung angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen
K S

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30. Jan 2013 Antwort auf meine Frage wo bleibt meine Bestellung?
Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Anfrage.
Derzeit erwarten wir den Zahlungseingan in Höhe von 10,00 €. Sobald wir Ihre Zahlung erhalte, wird Ihre Bestellung an Sie versendet. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verüfgung.

Mit freundlichen Grüßen
V N
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jetzt wird gerechnet :-)
von mir habe Sie 105,23€ bekommen wie Herr K S per E-Mail geschrieben hat
die Ware Kostet 101,34€:
E-mail von Herr K S Auftragswert beträgt 105,23 € OK
wenn ich normal rechne + Versandkosten
101,34€ + 4,99€ Versandkosten=106,33 €
die Frau V N verlangt zusätzlich eine Zahlung in Höhe von 10,00 €.
105,23 € + 10€ = 115,23 €

115,23 € von Frau V N
- Verkaufspreis : 101,34€
-Versandkosten : 4,99 €
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8,90€ wofür :-) ????????????????

5. Februar 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Ouhamou,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, daß Sie Unannehmlichkeiten hatten. Leider haben Sie nicht den kompletten Schriftverkehr hier aufgeführt. Sie haben sich nicht für den von uns angebotenen Artikel entschiden, sondern für einen anderen, der den Preis von 103,35 € hatte.

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ich hätte gern den
ASUS HD7750-DCSL-1GD5, AMD Radeon HD 7750, 1GB, PCI-Express für 103,35
Artikel: HV1031UFDE
ich brauche eine Grafikkarte ohne Lüfter mit 2DVI

Mit freundlichen Grüßen
AO
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Der Preis des ursprünglich bestellten Artikels lag bei 93,82 €.Somit ergibt sich eine Differenz.

Wir möchten Sie daher höflich bitten Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr schlechter Service einfach nicht haltbar sowas

Ich hatte einen Monat vor Ablauf der Garantiefrist einen Defekt an meinem Mainboard, also das Paket (ich musste den Rückversand selbst zahlen!!!) am 3.12.12 dorthin geschickt, welches am 5.12 ankam 13.12. mal ne Mail geschrieben, keine Antwort, 17.12. neue Mail keine Antwort.
Also habe ich am 18.12 angerufen und durfte erfahren das dieses Paket ganze 2 Wochen dort rumlag und niemand sich darum gekümmert hat., heißt man hat gar nicht mal versucht es zum Reparaturpartner zu schicken und ich war es auch nicht wert darüber unterrichtet zu werden.
Habe dann nach einem neuen Mainboard recherchiert und festgestellt das es dieses auch nur noch ganz selten gibt (LGA1156 Sockeln) vielleicht auch der Grund warum es nicht so "wichtig" war.
22.12 erneute Mail nach 5 Tagen keine Antwort.
Zwischendurch 2 mal angerufen ein Mitarbeiter meinte auf einmal das dieses Paket nicht mehr auffindbar sei !!!!!!!!! und ich doch bitte den DHL Code durchgeben sollte, was ja auch herzlich wenig bringt da man dort eh nur sieht wann es wo angekommen ist und nicht bei wem!

Nächster Anruf, die Oberhärte --> Es geht doch um ihre Grafikkarte, ich so nein mein Mainboard, jeder Mitarbeiter sagt etwas anderes das kann nicht sein!!!

28.01. Nach Anruf kam Folgemail, wir Entschuldigen uns das Geld wird zur Erstattung weitergeben. Abends dann der nächste Hammer, UNS FEHLT NOCH ZUBEHÖR, da ich ja davon ausgegangen bin das dieses Mainboard repariert wird
hatte ich da auch was vergessen UND vor allem braucht man ja 23 TAGE um festzustellen das etwas fehlt, UNTRAGGBAR! 23...............Tage..........................

03.01. Zubehör laut DHL Code angekommen, noch mehrmals angerufen bis zum
15.01. UND am 17.01.2013 kam endlich das Geld
Man tat so also ob es etwas ganz besonderes gewesene wäre das ich mein Geld "schon" nach 47 Tagen bekomme.

Dort bestell ich nie wieder da der Service echt schlecht ist, ich hatte bei einer Vorkasse auch einmal eine richtig lange Zeit bis das Paket obwohl Komponenten sofort lieferbar waren ewig nicht ankam.

23. Jänner 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Leider ist Ihre Bewertung für uns nicht ganz nachvollziehbar, weswegen wir sehr dankbar wären, wenn Sie uns Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitteilen würden.

Selbstverständlich erstatten wir Ihnen gern die Kosten für den Rückversand des Mainboards.

Wir versuchen dauerhaft unseren Service zu verbessern uns sind Ihnen daher für Ihr Feedback sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Reparatur nie wieder Hardwarversand

Habe ,
das Logiech G19 Gaming Keyboard am 13.11.2012 zur Reparatur eingeschickt.
1 bekam ich keine Eingansbestätigung als ich am 26.11 per Mail nachfragte bekam ich keine Antwort .
Nachfrage am 2.1.2013 Antwort wir haben Ihre Retoure am 19.11.2012 unter der Bearbeitungsnummer 200895745 im Rahmen der Garantie zum Servicepartner des Herstellers geschickt. Der Artikel befindet sich dort derzeit noch in Bearbeitung. Ein Reklamationsvorgang dauert in der Regel 2-4 Wochen.
Nachfrage am 7.1.2013 AntwortLeider reagiert der Servicepartner momentan nicht auf unsere Anfragen. Der Servicepartner wurde nun von uns mehrfach abgemahnt und bitten Sie daher um noch ein bisschen Geduld.
Danach mehrere Telefonate die auch keine Antwort ergaben wann die Rep. fertig ist.
Auf Mail bekomme ich keine Antwort mehr.

17. Jänner 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Brocker,

wir möchten uns für die lange Bearbeitungszeit entschuldigen. Leider haben viele Firmen ab Mitte Dezember bis nach dem Jahreswechsel Betriebsferien. Dadurch kann sich so eine Reklamation natürlich erheblich verzögern. Wir bitten diesbezüglich um Ihr Verständnis.

Wir haben nun seitens des Servicepartners des Herstellers eine Gutschrift erhalten, da Ihr Artikel nicht mehr getauscht werden konnte. Die Erstattung an Sie haben wir eingeleitet.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Absolut grausam! Null Kundenfreundlichkeit - um 24,99 Euro betrogen, Ware teilweise gebraucht und unvollständig

Ich möchte meine Erfahrungen mit Hardwareversand teilen. Dazu vorab, ich habe bereits bei unzähligen Shops bestellt und habe dementsprechend Erfahrung was Kundenfreundlichkeit betrifft.

Ich habe am 06.01 Komponenten für meinen neuen PC bestellt und am selben Abend per Vorkasse bezahlt.
Am 07.01 habe ich meine Bestellung schriftlich storniert, dabei habe ich allerdings den Vermerk gegeben, dass ich meine bereits getätigte Überweisung im Rahmen einer angepassten Bestellung verrechnen möchte. Rückmeldung gab es nicht.
Am 08.01 wurde der Zahlungseingang schriftlich bestätigt.
Ich habe darauf den Support angerufen uns diesem eräutert, das ich meine alte Bestellung stonieren, eine neue abgeben und den Betrag verrechnen lassen möchte. Laut telefonischer Auskunft wäre das kein Problem. Die Mitarbeiterin gab allerdings die Empfehlung ab, die alte Bestellung voerst im System zu lassen. Begründung war, dass einige meiner gewählten Komponenten identisch wären und ich bei diesem Vorgehen sicher sein könnte, die Produkte schnellstmöglich zu bekommen, da die identischen Produkte bereits für mich reserviert wären...So weit so gut!
Anschließend habe ich direkt meine neue Bestellung in Auftrag gegeben. Etwa 2h später habe ich erneut den telefonischen Support angerufen. Diesem musste ich mein Anliegen komplett "neu" erläutern. Das zuvor erfolgte Gespräch hat "quasi" nicht stattgefunden.
Letztendlich teilte mir der Kundenberater mit, dass sich die Komponeten bereits in der Auslieferung befinden würden und ein Tausch nicht mehr möglich wäre. Ich frage mich wozu ich dann 2h vorher mit einer Kundenberaterin gesprochen habe!?
Letztendlich schlug er mir vor, die Bestellung nicht anzunehmen und direkt zurück gehen zu lassen. Nach Wareneingang könnten beide Bestellungen dann DIREKT und wie gewünscht verrechnet werden.
Am 10.01 wurde das Paket per DHL geliefert und nicht angenommen.
Am 11.01 wurde meine per eMail getätigte Stonierung vom 07.01 beantwortet. Die Stonierung ist nicht möglich. Klar, das Paket wurde bereits ausgeliefert und befindet sich wieder auf dem Rückweg :-)
Am 16.01 ist die Rücksendung bei Hardwareversand eingetroffen. Nach der Eingangsbestätigung von DHL habe ich mich direkt an den telefonischen Support gewandt.
Natürlich hat dieser wieder nichts von bereits getätigten Telefonaten bzw. eMails gewusst. Zuerst musste ich also mein Anliegen erläutern.
Letztendlich wollte ich wissen, wann ich mit einer Umbuchung bzw. dem Versand meiner neuen Bestellung rechnen kann. Der Mitarbeiter darauf frech!! "sobald der Wareneingang bearbeitet wurde". Ich fragte nochmal nach ob er diese Aussage nicht etwas präzisieren könnte. Er meinte darauf das die Bearbeitung durchaus 1 Woche in Anspruch könnte. Der für mich schnellste Weg wäre, den Betrag der aktuellen Bestellung nochmal neu zu überweisen. Nach Zahlungseingang würde die Bestellung direkt verschickt werden. Den Betrag der ursprünglichen Bestellung wird mir erstattet. Zusammenfassend also wieder eine komplett andere Aussage. Absolut kein Bezug zu den zuvor telefonisch und schriftlich getätigten Vorgehen. Für mich sehr ärgerlich, wieder mindestens 1 Woche Wartezeit welche auf falschen Aussagen seitens Hardwareversand beruht. Ich habe ihm daraufhin mitgeteilt meine Bestellungen komplett stornieren zu wollen. Sicherheitshalber habe ich die Bestellungen anschließend auch schriftlich storniert. Aktuell steht der Status auf "Zahlung nicht erhalten". Ich bin gespannt wann ich mit der Erstattung rechnen kann. Mich würde es auch nicht wundern, wenn die neue Bestellung morgen oder übermorgen verschickt werden würde...Zusammenfassend ist zu sagen, dass in dem Laden keiner weiß was der andere macht. Dem Kunden werden nicht einhaltbare Versprechungen gemacht. Der telefonische Support scheint vollkommen unabhängig vom schriftlichen Support zu arbeiten...Der telefonische Support reagiert teilweise frech und genervt auf Anfragen. An kundenfreundlichen Lösungen scheint man in keinster Weise interessiert zu sein.
Sollte die nächsten Tage nichts passieren schalte ich meinen Anwalt ein.

Zusammenfassend einfach schlecht. Gruß

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! UPDATE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wie oben bereits geschrieben hatte ich zwecks schlechten Service meine beiden Bestellungen storniert. Zumindest habe ich das versucht.
Auch die zweite Bestellung (Auftragsnummer: 1502755216) wurde trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Stornierung versendet. Telefonisch wurde mir die Stornierung und Gutschrift meines Geldes sogar bestätigt.

Das schlimmste ist, das gelieferte Gehäuse aus der 2ten Bestellung war gebraucht! Es fehlten Gehäuselüfter und Staubfilter.


Der offene Differenzbertrag aus erster und zweiter Bestellung wurde mir nicht komplett erstattet. Bis heute fehlen 24,99 Euro.

Nach Recherchen setzten sich diese aus 4,99 Versand der ersten Bestellung + 20 Euro Aufbau der ersten Bestellung zusammen. Diese Leistung hätte ich ja schließlich erhalten. Das ich alle Leistungen rechtzeitig, also vor dem Versand storniert habe, diese aber trotzdem versendet haben, scheint bei Hardwareversand niemanden zu interessieren.

Zusammenfassung:

Mehrere Wochen Ärger, 24.99 Euro Verlust für die ich nichts erhalten habe und ein gebrauchtes Gehäuse.

Umtausch/Rückversand bzw.weitere Anrufe wegen dem Geld spare ich mir. Die telefonische Hotline kostet und die Mitarbeiter können einem nicht weiter helfen. Außer leeren Versprechungen bekommt man nichts.

Auf unten stehende Antwort seitens Hardwareversand habe ich reagiert. Auch hier keine Rückmeldung oder Bemühungen den Fall zu klären.

Grüße Marcus

Auftragsnummer: 1502751604 (1. Bestellung)
Auftragsnummer: 1502755216 (2. Bestellung)

16. Jänner 2013
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Trümper,

wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten in aller Form entschuldigen. Eine solche Bearbeitung seitens unseres Kundenservices können wir nicht dulden. Bitte teilen Sie uns unter kundenservice@hardwareversand.de Ihre Auftragsdaten und die Telefonnummer mit, von der aus Sie angerufen haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

2 identische PCs gekauft, einer defekt geliefert. Reparatur durch HWV erfolglos.

Habe 2x identischen PC gekauft. Einer war heile, bei dem anderen war die WLAN Karte mechanisch defekt und der PC hat nicht funktioniert (red screen of death). PC wurde zur Reparatur eingeschickt und nach 5 Wochen zurück geschickt. WLAN Karte war repariert, aber immer noch red screen of death. Fortsetzung folgt.

Für Recherche HWV:
Meldungsnummer 200909228
PC Reparatur ID-Nr. 20794

10. Jänner 2013
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Im Zuge der Reparatur wurde mehrere Komponenten austgetauscht. Ein nachvollgender Hardwarecheck verlief ohne Auffälligkeiten.

Gern würden wir einen erneuten Reparaturversuch vollziehen. Dafür würden wir das Gerät gern abholen lassen. Bitte setzen Sie sich diesbezüglich per Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit uns in Verbindung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Reparatur innerhalb ges. Gewährleistung

Mein defekter PC wurde am 6.12.2012 von DHL (Pick-Up and Return) abgeholt. Am Dienstag 11.12.2012 erst übermitelte DHL, das Paket ist am 8.12.2012 bei Hardwareversand ausgeliefert worden. Am 10.12.2012 habe ich HWV per Email angeschrieben und nachgefragt, habe aber keine Antwort bekommen. Am 11.12.2012 telefonische Nachfrage bei HWV. Eingang des PC's wurde bestätigt und man bat mich um geduld bis ende der Woche. Freitag 14.12.2012 erneute telef. Nachfrage meinerseits. Ich werde wieder vertröstet. Wurde heute (17.12) erneut auf Ende der Woche vertröstet: Weihnachtsgeschäft ist die Begründung.
HWV wirbt: bei Garantieverlängerung mit Pick-UP-Return und Reparatur innerhalb 2 Werktagen. Gilt das bei gesetzlicher Gewährleistung nicht. Ich habe mein Weinachtsgeschenk rechtzeitig bestellt und erhalten (innerhalb von 2 Tagen ist Top!!!!) . Aber leider ist es bereits defekt und darf auf Reparatur hoffen, weil Weihnachten ist?

17. Dezember 2012
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Natürlich können einzelne Vorgänge während des Weihnachtsgeschäftes ein wenig mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Bitte senden Sie uns Ihre Auftragsdaten mit Bezug auf Ihre Bewertung in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de zu, damit wir den Status Ihrer Reklamation prüfen und diese schnellstmöglich abschließen können.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr schlechter Service....

Ich bestellte vor kurzem bei Hardwareversand eine Grafikkarte. Diese Karte wurde schon am nächsten Tag geliefert. Toll 5 Sterne !
Nachdem ich aber den Karton öffnete, stellte ich fest, dass die Ware nicht original verpackt war. Ich schickte die Ware umgehend zurück zwecks Austausch gegen einer originalverpackten Ware. Nach drei Tagen, bekam ich heute die neue Ware. Als ich den Karton öffnete stellte ich fest, das ich wieder eine nicht original verpackte Ware erhalten hatte. Haben die dort nur Retoure Ware? Ich gebe auf und werde die Karte wieder zurückschicken. Bin ja mal gespannt wann ich mein Geld zurück erhalte. Werde berichten..
Hardwareversand ist für mich gestorben. Fehler können immer passieren aber nicht zwei mal der gleiche. Ich fühle mich als Kunde nicht ernst genommen sondern verar.....

14. Dezember 2012
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kiepert,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen.

Leider ist es in diesem Fall offenbar zu einer zweimaligen Verwechslung gekommen, welche wir Sie bitten zu entschuldigen.

Um Ihren jetzigen Reklamationsfall zu Ihrer vollsten Zufriedenheit abzuschließen, möchten wir Sie bitten, uns Ihre Auftragsdaten im BEzug auf Ihre Bewertung in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mitzuteilen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr empfehlenswert

Habe mir bei hardwareversand einen Rechner (sollte ein Gaming-PC werden) aus Einzelkomponenten zusammengestellt und dort für EUR 20,- zusammenbauen lassen.

Freitag bestellt, Montag überwiesen und am Mittwoch den beinahe tadellos (ein Schräubchen kullerte lose im Gehäuse rum) zusammengebauten PC erhalten.
Rechner funzt einwandfrei, saubere Verkabelung und alle Schrauben an ihrem Platz. Bin absolut zufrieden und happy.

6. Dezember 2012
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bewertet mit 1 von 5 Sternen

ganz schlechter und unkompetenter Kundenservice bei Reklamation

Erstatten den Kaufbetrag ganz zögerlich und dann auch nur mit viel Emailverkehr und Androhung von Betrugsanzeigen o.ä. obwohl die Rechtslage ganz eindeutig ist / wäre.
In meinem Fall laufe ich nun bereits 3 Wochen meinem Geld hinterher und die Firma zahlt nix zurück bisher. Nun auch den PayPal-Käuferschutz beantragt deshalb (aber auch da dauert natürlich eine Prüfung bis zu 4 Wochen!) und auf diese Zeit spekuliert wohl hardwareversand.de um mit dem Geld der Kunden noch irgendwie zu wirtschaften oder liquide zu bleiben. Keine Ahnung! Alles nur sehr, sehr ärgerlich - NIE wieder.

29. November 2012
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Stein,

wir bedauern die Unannehmlichkeiten. Leider ist Ihre Aussage nicht ganz korrekt. Sie haben den Artikel zwecks Austausch an uns zurückgesandt. Nachdem Sie die Annahme des Austauschartikels verweigert haben, ist dieser am 23.11.2012 wieder an uns ausgeliefert worden. Wir haben Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt, daß wir keine Erstattung an Sie durchführen können, da Sie einen Paypal-Konflikt ausgelöst haben. So bald so ein Konflikt ausgelöst wird, kann der Verkäufer nichts mehr machen. Paypal wartet nun seit geraumer Zeit auf Ihre Rückmeldung. So lange diese nicht erfolgt und der Konflikt durch Sie als beigelegt markiert wird, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht rückerstatten.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr hardwareversand.de Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Schlecht!

Hardwareversand hat beim 1. Liefern über 3 Monate gebraucht! Dann waren auch noch Teile Defekt die hab ich ca. vor 5 Monaten eingeschickt und bis heute NICHT bekommen, jedoch sagte man mir:" Die Teile liegen bereits vor wir werden sie nun losschicken".
Das sagte man mir ca. 7-10 mal und der Kundenservice ist auch noch unfreundlich!
Letzte Woche versicherten sie mir (nachdem ich mit meinem Anwalt drohte):" wir haben sie heute losgeschickt". Bis heute ist nichts da. (Ich werde nun meinen Anwalt einschalten)
Der Preis stimmt. Die Lieferung und Service ist einfach einen UNVERSCHÄMTHEIT!!!
Ich rate allen lieber ein paar Euro mehr auszugeben als bei Hardwareversand zu bestellen! Was die dort machen ist einfach die höhe und ich gehen heute und Kaufe mir die Teile einfach im Media Markt!

MfG

26. November 2012
Bewertung ohne vorherige Einladung
Hardwareversand-Logo

Antwort von Hardwareversand

Sehr geehrter Herr Kleber,

leider können wir Ihre Angaben in keinster Weise nachvollziehen, möchten Ihr Anliegen aber gern prüfen. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten in einer Mail an kundenservice@hardwareversand.de mit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von hardwareversand.de

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

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