Keine (Geld-)Rückerstattung bei Nichtgefallen!
Die von mir bestellten BHS ensprachen bei weitem nicht meinen Erwartungen. Sie saßen nicht gut und hielten vor allem nicht meine Oberweite. Ich wollte sie daher gleich zurückschicken und mein Geld zurückerstattet bekommen. Seit nun 1,5 Monate schreibt der Kundenservice mit mir hin und her. Sie wollen mir nur eine Teilerstattung geben oder haben mir eine Ersatzlieferung angeboten. Das will ich aber nicht. So ein Theater hatte ich noch nie! Daher Finger weg von diesem Onlineversand!
Antwort von Monavida
Liebe Raiser,
es tut uns sehr leid zu hören, dass die bestellten BHs nicht deinen Erwartungen entsprochen haben und du dich in der Passform und dem Halt enttäuscht fühltest. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn man auf eine einfache Rückerstattung hofft, aber stattdessen in langwierigen E-Mail-Austausch verwickelt wird.
Unser Ziel ist es, jeder Kundin eine faire und zufriedenstellende Lösung anzubieten, und es tut uns aufrichtig leid, dass du dich in diesem Fall nicht gut betreut fühlst. Dass du so viel Aufwand hattest und dich unverstanden fühlst, ist keinesfalls das, was wir anstreben.
Wenn du möchtest, prüfen wir deinen Fall noch einmal intern, um gemeinsam eine Lösung zu finden, die deinen Erwartungen besser gerecht wird.