reuter.de Bewertungen 736

Bestellung über 8000 Euro abgegeben und bezahlt. Ursprüngliche Lieferzeit verlängerte sich um mehrere Monate. Das Hauptteil der Lieferung, ein Doppelwaschtisch, wurde nach 8 Monaten Wartezeit, duzenden Telefonaten und Emails und Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung nicht geliefert. Es wurde auch keine akzeptable Alternativlösung angeboten.

Durch ein fehlerhaft geliefertes Montageset (Klebemontage einer Duschablage) ist diese nach ein paar Tagen heruntergefallen und hat Fliesen beschädigt. Die Reparaturkosten betrugen rd. 260 Euro. Reuter redete sich heraus indem behauptet wurde, die Ablage sei nicht richtig montiert worden. Ich halte das für ein wenig angemessenes Serviceverhalten.

Tolles Angebot und gut erreichbarer persönlicher Kundenservice bei Fragen zu den Produkten. Ganz herzlichen Dank für die freundliche und kompetente Unterstützung bei unserer Bestellung! Ich kann Reuter.de nur weiterempfehlen!

Badmöbel sind ok. Aber… die Lieferung… haben 2 x davor angerufen ob wir einen Anruf bekommen direkt vor der Lieferung das wurde 2 mal mit Ja bestätigt. Ist aber nicht passiert…. Dann wurde uns nicht mal Bescheid gegeben dass es einen Tag Verzögerung gibt ohne die Lieferverfolgung wäre man aufgeschmissen gewesen. Am Schluss stand ein 3 Meter großes Paket vor der Haustür die mir es nicht mal bis an die Wohnung getragen haben!!! Versteh ich nicht. Der Mitarbeiter von Rhenus Freight Logistics ihrer Speditionsfirma war zudem sehr unverschämt und unhöflich!

Mischbatterie bestellt, pünktlich geliefert, angebaut, danach gemerkt das das Umschaltventil nicht funktioniert, keine Möglichkeit nur ein neues Umschaltventil zu bekommen. Begründung falsche Bedienung, daher auch kein Umtausch. Warenwert über 700€.

Habe eine Hochwertige Badewanne von Kaldewei gekauft mit einige Andere Produkte. Alles kam auf einer Pallette. Die Wanne wurde Hochkant versendet. Durch den Versand war auf der Stirnseite einen 3cm großen abplatzer vorhanden. Ich musste mehrere Wochen warten auf die Wanne und das einzige was reuter bietet ist das warten weitere Wochen und das eigene kümmern um eine Rücksendung. Wie soll so ein Badezimmer fertig werden?? Niemals bei Reuter einkaufen ist mein Tip. 3 von 4 Bestellungen waren stark fehlerhaft und hat mich richtig geld gekostet.

Reuter veröffentlicht auf ihrer Seite auch nur positive Bewertungen. Kundenfeedback interessiert sie nicht..

Nach 4,5 Monaten Wartezeit habe ich die Bestellung storniert! Am Anfang hieß es 2-3 Wochen für die Toilette. Diese Angabe wurde auf der Webseite auch nie angepasst. Bodenlose Frechheit! Ich habe sehr viel Geld bei Reuter ausgegeben.
Den Mitarbeitern ist es völlig egal ob und wann die Ware kommt. Man erhält immer nur standard E-Mails.

[RE2557024 - 7741141]

MEIN RAT AN EUCH ALLE: BESTELLR LIEBER BEI RICHTER UND FRENZEL, DORT WIRD MAN ALS KUNDE NOCH GESCHÄTZT!!!

Meine Empfehlung für Endkunden "FINGER WEG VON REUTER".
DIe Beratung war akzeptabel. Die Anlieferung eine Katastrophe. Uns wurde eine ca, 2x 2m Palette vor die Haustüre gestellt. Der Fahrer war alleine und erklärte das er nur bis Bordsteinkante liefern darf. Total überrascht erfolgte ein Anruf bei Reuter. Verständnis für Kunden "Fehlanzeige" (wie hier ja überwiegend berichtet). Auch ein Gespräch mit einer weiteren Person (Geschäftsführung?) reflektierte das gleich Kundenverhalten (der Fisch stinkt immer vom Kopf fällt mir hierzu ein). Mir wurde versucht klarzumachen das die ganze Problematik natürlich ein Fehler von mir dem Kunden war. Die Lieferung bis Bordsteinkante steht ja schließlich in den AGB!!!! Meine Frage warum der Kunde nicht bei der Beratung/Bestellung darauf hingewiesen wird wurde "klar" beantwortet: "steht ja in den AGB"!!! Der Geschäftsführer meinte das er in 18 Jahren nur 3 derartige Beschwerden gehabt hätte. Hier gab es eine eklatante Differenz zu den Erfahrungen des Fahrers der Spedition!! Wie schon erwähnt Kundenorientierung ist keins Attribut das bei Reuter existiert.

Danke für die Stellungnahme von Reuter. Es ist offensichtlich das sich die beantwortende Person nicht mit dem Fall vertraut gemacht hat. "Es war keine On-Lin Bestellung" sondern eine Bestellung im Laden bei einer Mitarbeiterin des Hauses!!!!

Ich habe in der Vergangenheit schon mehrfach bei reuter.de bestellt. Ich muss zumindest sagen, dass alles kam und es da auch nichts zu beanstanden gab. Mittlerweile wird man aber bzgl. der Lieferzeiten systematisch getäuscht. Hatte ich sowohl bei meiner letzten Bestellung, als auch diesmal. Angegeben waren 5-7 Werktage. Das Ganze wird noch glaubwürdig dadurch dargestellt, dass man den Artikel angeblich 21x auf Lager hat und weitere 104 im Zulauf. Kaum bestellt werden einem direkt andere Lieferzeiten kommuniziert. In meinem Fall ca. 30 Kalendertag, bis die Ware überhaupt bei Reuter.de eintrifft. Da ist eine ganz klare Strategie hinter. Für mich eindeutig die letzte Bestellung bei denen.

Wir haben bei Reuter eine Großbestellung aufgegeben und wurden auch relativ gut beraten. Der Verkäufer hatte gute Ideen und wir waren eigentlich relativ zügig auch zum Ergebnis gelangt. Was danach kam, war für uns eher ein Alptraum und ein absolutes Unverständnis. Die Teile wurden in mehreren Etappen geliefert, was eigentlich okay war. Bei der Badewanne wurden wir leider etwas falsch beraten, uns wurde nicht gesagt, dass es die Badewanne in drei Größen gab. Bestellt wurde damit die größte Größe und damit hatten wir etwas Probleme, da mein Mann aber technisch begabt ist konnte er dieses Problem schnell lösen.
Bei der Dusche wurde es dann etwas problematisch. Bei der ersten Dusche wurde uns eine komplett falsch geliefert, nach mehreren Diskussionen unzähligen Mails nahm man die Dusche zurück und konnten eine neue bestellen. Dies gestaltete sich als schwierig. Wir bekamen immer wieder andere Aufmaßblätter bis letztendlich wir eins bekamen, in dem wir die Maße der Dusche eintragen konnten. Auch hier gab es wieder Mißverständnisse. Bestellt wurde nach dem Aufmaßblatt was uns geliefert wurde, geliefert wurde wieder eine andere Tür. Reklamtionen wurde nicht entgegengenommen Wir haben dann mit weiteren Zusatzkosten die Dusche irgendwie eingebaut bekommen. Was trotzdem aber nicht passte, war die Haltestange bei der Pendeltür, die nun einmal zu der falsch geliefert Dusche gehörte. Wir haben eine Pendeltür für Seitenwand bestellt, geliefert wurde eine Tür inkl. Haltestange für Nische. Trotz mehrere Mails (geantwortet wurde darauf nicht) haben wir dann doch noch angerufen und man sagte uns nur, dass der Fall abgeschlossen sei und wir die Aufhängung der Dusche nicht mehr reklamieren könnte. Man machte uns aber ein Angebot über weitere 280 EURO für eine passende Duschaufhängung. Dieses gebaren finden wir unmöglich. Wir haben ja nicht nur eine Toilette bestellt sondern ein komplettes Badezimmer und Gäste-Wc dort gekauft. Das man sich bei offensichtlichen Fehlern seitens Reuter so quer stellt, macht uns sprachlos. Es handelt sich ledilich um eine Haltestange, die ausgetauscht werden müßte. Die alte zurück und dafür die richtige geliefert. Service und Qualitätssicherung verstehen wir hier anders, zumal der Fehler offensichtlich bei Reuter liegt, wie man an diversen Schriftstücken erkennen kann.

Zwischenzeitlich hat reuter.de versucht, Kontakt mit mir aufzunehmen. Da ich aber keinen Business Account habe, kann ich leider darauf nicht antworten.
Gerne kann mich reuter.de persönlich anschreiben, der Vorgang ist bekannt

Aus den angegebenen Lieferzeiten von 1-2 Wochen wurden drei Monate für zwei lächerliche keramische Badablagen über den Waschtischen, wie sie jeder kennt! Während die erste (59 cm lang) "bereits" nach 8 Wochen in einer akzeptablen Verpackung geliefert wurde, kam die zweite (49 cm lang) etwa 4 Wochen später an in einer Verpackung, die die Welt noch nicht gesehen hat und die in keinerlei Verhältnis zur Größe der bestellten Konsole stand. Der Karton war ca 60 x 50 x 60 cm groß und zu 90-95 % mit, in Beutel ausgeschäumten, PUR-Schaum gefüllt, den ich nun entsorgen musste. Dieser füllte eine ganze 240-Liter-Tonne bis zum Rand! Das ist eine bodenlose Frechheit. Hier werde ich mit Sicherheit nicht noch einmal bestellen
Die Mitarbeiter, die meine Bestellung bearbeitet haben, haben vorbildlich korrekt gearbeitet und waren sehr nett (sie hätten 5 Sterne verdient), aber die gelogenen Lieferfristen und diesen Verpackungsmüll kann ich nur mit einem Stern bewerten!

Sehr genaue Bestellungsprüfung vor Zahlung. Hat mir eine Überarbeitung und bestmögliche Bestellung erbracht. Super Service Danke

Material bestellt, dass damals als 1-2 Wochen Angegeben wurde von Burgbad. Nach 3 Monate? Wir warten immer noch und werden woche für woche vertröstet.

Antwort auf die Antwort von Reuter.de:
"wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie, dass wir uns aktuell noch in der angegebenen Lieferzeit von drei bis fünf Wochen befinden.

Wir klären die Lieferzeit bereits mit BurgBad für Sie."

So ein Schwachsinn. Das Möbel haben wir anfang Mai bestellt, jetzt ist Ende Juli. Keine Ahnung wie viele Tage ihre Woche hat.

Bestellung mit aufpreispflichtigem Premium-Versand kam nicht rechtzeitig. Erstattung des Premium Versands erst auf Nachfrage.

Dann wurde eine von zwei Armaturen falsch geliefert. Da wir einen Montagetermin mit einem Handwerker hatten, war das doppelt ungünstig. Der Handwerker hat es nicht gemerkt und trotzdem montiert, denn optisch sieht die Armatur auf den ersten Blick gleich aus, nur der Bedienhebel ist anders.

Nach Reklamation sollte ich zuerst die falsch gelieferte Armatur zurückschicken, bevor eine neue versendet wird. Mit der ganzen Abwicklung hat man sich auch sehr viel Zeit gelassen, von Reklamation bis Zustellung der neuen Armatur vergingen über 2 Wochen.

Eigentlich hatte ich ja extra einen Handwerker für die Montage bestellt (und auch bezahlt), und durfte wegen der Falschlieferung dann trotzdem selbst herum basteln.

Das nächste mal dann lieber wieder im Fachgeschäft kaufen, da bekommt man dann auch nicht diese emotionslosen Standard-Emails.

Nie wieder!!!
Burgbad Möbel entspricht nicht Qualität!!!
Nach 3 Monaten Schubladen Scharniere kaputt gegangen. Aber wir haben 5 Jahre Garantie!!!
Nachricht von Hersteller:
Allerdings bitten wir weiterhin um Ihr Verständnis, dass sich Einstellungen je nach Handhabung auch verstellen können. Dies ist leider keine „einmalige Sache“ und Aufgabe des Installateurs.



Sofern gewünscht, können wir dennoch unseren Kundendienst kostenpflichtig (gegen Berechnung) beauftragen.



Mit freundlichen Grüßen

Customer Service
burgbad GmbH

Aus 3 Tagen wurden 4 Monate lieferzeit und zustellung ist immernoch nicht ins Aussicht

Wie viele andere hier berichtet haben, habe ich ebenfalls die Erfahrung gemacht, dass Reuter Europe eine zerstörte Lampe geschickt hat. Es ist nicht die Spedition, denn die Umverpackung war intakt. Jedoch die sich darin befindende Originalverpackung war aufgerissen, wieder beklebt, darin lose Schrauben, zerstörte LEDs und eingeschlagene Holzteile, die zu der Lampe gehören. Ich bin gerne bereit diese Bewertung zu ändern, wenn Reuter umgehend die Lampe ersetzen wird.

Enttäuschender Ablauf und schlechter Kundenservice

Wir haben ordnungsgemäß Teile bestellt und diese auch im Voraus vollständig bezahlt. Nach Erhalt der Lieferung und dem Öffnen der Palette mussten wir feststellen, dass mehrere Teile fehlten. Ein Lieferschein war der Sendung ebenfalls nicht beigefügt, was die Überprüfung zusätzlich erschwert hat.

Wir haben den Vorfall umgehend beim Kundenservice reklamiert – leider ohne Erfolg. Statt einer konstruktiven Lösung erhielten wir lediglich Vertröstungen. Bis heute gibt es keine Klärung oder Nachlieferung. Es wird lediglich behauptet, dass alle Teile versendet worden seien.

Zwei unserer Mitarbeiter, die die Palette unmittelbar nach Ankunft geöffnet haben, können eidesstattlich bestätigen, dass die fehlenden Artikel nicht enthalten waren.

Wir erwarten von einem Unternehmen dieser Größe ein professionelleres Handling, eine bessere Kommunikation sowie mehr Kundensensibilität seitens des Managements. So, wie der Fall bislang behandelt wurde, können wir aktuell keine positive Empfehlung aussprechen.

Zwei mal hintereinander einen Scherbenhaufen Waschbecken mit DHL geliefert bekommen. Beide Scherbenhaufen durfte man dann noch selbst auf eigene Kosten entsorgen. "Der Artikel kann entsorgt werden, eine Retoure ist nicht erforderlich." Hier werde ich nie wieder bestellen. Meiner Meinung nach werden die WCs bei denen defekt gelagert und einfach rausgesendet. Es ist unwahrscheinlich, dass die Waschbecken zwei mal hintereinander bei einem DHL Speditionstransport defekt gehen. Danach sofort in den Baumarkt gefahren und anständiges Waschbecken gekauft. Meine Bitte an das Top Management von Reuter.de: Sensibilisierung der Mitarbeiter, Schulen, Schulen, Schulen..... So Leute, mir sieht das aus wie VERSICHERUNGSBETRUG. Das ginge zum Beispiel so: die hätten Bruchwaren und würden diese via DHL versenden. DHL ist versichert und bezahlt Reuter.de die Bruchwaren, die noch vom Kunden entsorgt werden muß!!!!!!!!
Habe Fertig mit Reuter.de

Ich kann mich den negativen Bewertungen leider nur anschließen.

Bestellt: Wand WC von Geberit.

Lieferung unvollständig!
Offensichtlich ein Herstellerfehler.
Kann passieren.

Mein Problem ist der Kundendienst der Fa. Reuter!

Wie bei der Fa. Reuter mit meiner Reklamation umgegangen wurde, war mehr als enttäuschend.
Zunächst rief ich den Kundendienst der Fa. Reuter an.
Obwohl ich genau beschreiben, ja sogar die Artikelnummer des fehlenden Teils nennen konnte, wurde ich gebeten das Ganze schriftlich einzureichen.

Ich hätte mir gewünscht, dass man den Sachverhalt am Telefon aufgenommen, und mir das fehlende Teil umgehend zugesandt hätte.

Also habe ich eine E-Mail verfasst, und an Reuter gesandt.
Drei Tage danach habe ich die Fa. Reuter erneut kontaktiert, und mir erlaubt nachzufragen wie denn der aktuelle Sachstand wäre.
Die Antwort von Reuter war absolut unbefriedigend, ja geradezu arrogant.
Man schrieb sinngemäß, dass der Hersteller, also die Fa. Geberit, dafür verantwortlich wäre.
Hier hätte ich mir gewünscht, dass jemand vom Kundendienst der Fa. Reuter die Sache mit der Fa. Geberit geklärt hätte.
Nun, das habe ich dann selbst übernommen.

Das Ergebnis:
Mir wurde das fehlende Teil von der Fa.Geberit umgehend zugesandt.
Es wurde sich bei der Fa. Geberit also umgehend um meine Reklamation gekümmert.
Ein Kundendienst, den ich mir von der Fa. Reuter gewünscht hätte!
Schließlich hatte ich das Geschäft einige Wochen vor der Lieferung mit der Fa. Reuter gemacht, und das Geld an die Fa.Reuter überwiesen.
Nicht an Geberit!

Kundenbindung kommt bekanntlich nach dem Kauf!

Mit dieser Verhaltensweise hat die Fa. Reuter zumindest einen Kunden verloren.