reuter.de Bewertungen 736

Lieferzeiten ein Vollkatastrophe, erst KW20, dann in KW22 nachgefragt hiess es wäre bereits im Versand und würde KW23 geliefert. Dann in KW24 wieder reklamiert, hiess wieder es wäre im Versand, dann gedroht das Bestellung storniert wird wenn nicht bis Ende KW25 geliefert wird. Darauf Ende KW24 eine Sendungsnummer erhalten, aber in der Sendungsverfolgung steht immer noch, ware nur elektronisch angekündigt aber von Reuter nicht übergeben. Daher nach Ablauf der Frist wird storniert und nie wieder! Da die nicht ehrlich sind, nie wieder!

Übersichtlicher Shop mit den notwendigen Informationen zum Produkt. Produkt wie bestellt geliefert.

Den Aufschlag für den Premiumversand kann man sich meines Erachtens jedoch sparen. DHL hat die Übernahme erst am Folgetag der Bestellung bestätigt, während Reuter die Abholung noch am selben Tag durch DHL angegeben hat. Bestellung am Dienstag 7:00 Uhr - Lieferung am Freitag - schnell, aber eben nicht das versprochene Premium. Meine Produkte hatte ich bei Megabad ohne Aufschlag schon mehrmals einen Tag schneller und hatte diesmal Reuter mit Aufschlag genau wegen der Liefergarantie gewählt, da mir der eine Tag wichtig war.

Ich hatte einen neuen WC-Sitz von Villeroy und Boch bestellt. Lieferung dauerte ein paar Tage, war aber absolut okay. Man sollte nicht alle Online-Shops am großen A bemessen was das angeht.
Hatte das Päckchen erst ein paar Tage später geöffnet und der Artikel war leider beschädigt, Nach einem kurzen und freundlichen Telefonat mit dem Kundendienst, kurz vor Feierabend, habe ich am nächstem Morgen eine Mail mit Bildern hingeschickt und bereits am nächsten Tag die Rückmeldung bekommen, dass der Ersatzartikel unterwegs sei.
Alles in Allem ein sehr positiver Einkauf.

Sehr unfreundlicher Kundendienst.
Man hat das Gefühl, dass man die Dame am Telefon mit seiner Anfrage nach einem Ersatzteil stört.
Es wird versucht alles so kompliziert zu machen, um den Kunden loszuwerden, da die Suche wohl mit Arbeit verbunden wäre.

Unfassbar schlechter Kundendienst!
Nachdem ich über 2 Wochen auf meine Lieferung warten muss die eigentlich auf Lager und sofort lieferbar war, wurde mir erst erklärt wie ich richtig die Lieferzeiten lesen soll. Danke dafür 2-6 Werktage sind in meinen Augen weniger als 2 Wochen, aber das ist nach dem Reuter Kundendienst wohl subjektiv.
Es gab keine Hilfe und keine Gutschrift absolut inakzeptabel!!

Ich war von den schlechten Bewertungen hier sehr irritiert, habe aber dennoch einen Versuch gestartet.
Weil ich keine Artikelnummer hatte und mir unsicher war, habe ich mich zuerst telefonisch beraten lassen. Die Mitarbeiterin war sehr höflich und kompetent, Bestellung erfolgte über den Onlineshop. Den Toilettensitz hatte ich dann am Tag darauf und er passt hervorragend!
Vielen herzlichen Dank für den sehr guten Service!

Wir haben dort ein WC mit passendem WC- Sitz bestellt und wollten beide Produkte auf der Reuter Produkt-Seite bewerten. Dies war leider erst nach etlichen Versuchen möglich, da die Bewertung mit nur einem Stern offenbar zeitweise blockiert war. In den AGB bei Reuter steht, dass es keinen "Anspruch" auf Bewertung gibt. Dies war nun der Abschluß einer enttäuschenden Erfahrung, denn:
1. Leider hat das Weiß des Sitzes keinerlei Ähnlichkeit mit dem Weiß der WC-Keramik und ist 2-3 Töne gelblicher.
2. Die Funktion "abnehmbar" erfordert Muskelkraft. Einen Druckknopf oder Entriegelungsmechanismus gibt es nicht, man muß den Sitz mit Kraftanstrengung gegen die Schwerkraft abziehen und dürfte damit auf Dauer die Scharniere lockern
3. Bei der Montage der Scharniere war einer der vormontierten Plastikspanndübel des WC-Sitzes so locker, dass er samt Mutter durch das winzige Montageloch in die geschlossene Keramik fiel. Von dort hat man keine Chance, beides wieder heraus zu bekommen und muß Ersatz beschaffen.
4. Einige Fotos bei Reuter zeigen das WC mit einem WC-Sitz der gar nicht mehr hergestellt wird.
Dies ist irreführend.
Das Ergebnis nach der langen Lieferzeit ist sehr enttäuschend und kann definitiv nicht weiterempfohlen werden. Schade.

Ich persönlich bin mit Reuter.de zufrieden. Allerdings bin ich mit der Rücknahme von Waren und der Erstattung des Geldes überhaupt nicht einverstanden. In dieser Hinsicht ist Reuter.de weit davon entfernt, als seriöser Anbieter aufzutreten.

Wir haben zwei schicke Lampen bei Reuter bestellt. Der Bestellvorgang war unkompliziert, die Lieferung und Informationen zeitnah und schnell. Die Lampen sind hochwertig, die Installation einfach. Sie machen sich einfach toll in unserem neu renovierten Flur. Wir haben auch schon andere Artikel bei Reuter gekauft und waren immer zufrieden. Immer wieder gerne, uneingeschränkte Empfehlung von uns und deshalb 5 Sterne.

Jetzt haben wir eine Situation, die wir bei Reuter nicht für möglich gehalten haben: Bestellung aufgegeben (technische Beratung war sehr gut), Vorkasse geleistet, Teillieferung erhalten und seit einigen Wochen: wir hören nichts - trotz Nachfrage. Dass es zu Lieferverzögerungen kommen, ist klar, aber den Kunden wochenlang im Unklaren zu lassen, dass man sich schon Sorgen um die geleistete Zahlung macht, ist nicht zu akzeptieren.

Sehr lange Wartezeit bis die Ware versendet wird. Sehr hohe Versandkosten sowie Rückversand. Auf Anfrage wegen Umtausch wird einfach ignoriert, dann wird einfach wo anders bestellt, wo der Kunde noch geschätzt wird und keine 8,90€ für Versand zahlen muss!

Wir haben letztes Jahr Badmöbel über Reuter bestellt: Lieferung, Qualität und Abwicklung waren absolut empfehlenswert. Leider mussten wir dann vor wenigen Wochen feststellen, dass sich am Schrankgriff Blasen gebildet haben, weshalb wir diesen reklamierten. Auch hier war die zeitnahe Abwicklung sehr kundenorientiert und problemlos. Ich kann daher die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.

Auch wenn wir die Pendelleuchte Ecolumeo Bologna 8023357 bei anderen Online-Händler deutlich günstiger gefunden haben (anderer Name, identisches Produkt) und die versprochene Bestpreisgarantie nicht griff, haben wir uns bewusst für REUTER entschieden, da uns telefonisch zugesichert wurden ist, dass das Produkt von REUTER hochwertiger ist, der Kundenservice besser und man den TRUST Käuferschutz anbietet.

Bei der Montage der Lampe ist uns, trotz fachgerechter Behandlung, ein Glas zerbrochen. Nun, das spricht nicht gerade für Qualität.
Telefonisch wurde uns mitgeteilt, dass REUTER natürlich Ersatzteile anbietet und wir lediglich eine Email verfassen müssen. Da wir fast 500 Euro für die Pendelleute bezahlt haben, tat uns der Schaden natürlich weh, was wir auch in der Mail zum Ausdruck brachten. Wir fragten nach einem Ersatzteil oder ggf. einen Anlaufpunkt, wo wir Ersatzteile bekommen könnten.

In der Email wurde durch einen Herr H. einfach trocken geschrieben, dass keine Ersatzware angeboten wird. Punkt. Nichts weiter. Auf die Frage wo man Ersatzware bekommen könnte wurde garnicht eingegangen.

Dank der Premium Qualität, für die wir bereit waren mehr Geld auszugeben, können wir die fast 500 Euro Pendelleuchte nicht mehr benutzen. Kundenservice gleich Null.

Nie wieder REUTER.

Ich bekam nach einer Reklamation exakt dasselbe defekte Produkt noch einmal zugeschickt (war für mich erkennbar, dass es wirklich 1:1 dasselbe war anhand eines Flecks). Beim 3. Anlauf bekam ich dann erneut ein defektes Produkt. Der Kundenservice geht dabei überhaupt nicht auf die Kritik ein und versendet jedes Mal vorgefertige Standardantworten.
Ohne den Wunsch auf Austausch wurde nach der 1. Reklamation sofort der Versand eines "neuen" Produkts in Auftrag gegeben. Dauerte dann aber eh ewig, da ja das defekte Produkt ohne Kontrolle einfach wieder an uns verschickt wurde.
Richtig, richtig schlecht!

KALDEWEI CAYONOPLAN Rechteck-Duschwanne mit extraflachem Träger bestellt. Es fehlte ein Träger am Wannenrand. Keine Einbau möglich -kein Ersatz- man teilte mir nur mit, das der Träger aus 5 Teilen besteht.

Ich habe mir über Reuter eine große Lieferung an Armaturen für ein neues Badezimmer bestellt, das nach Amsterdam geliefert wurde. Leider wurde ein falscher Waschtisch geliefert, den ich auch nicht wieder nach Deutschland zurückschicken konnte, aber das Service-Team hat meine Beschwerde bearbeitet und eine gewisse Kulanz gezeigt. Alles in allem ein gutes Erlebnis und die anderen Produkte sind sehr gut.

Ich habe vor meiner Bestellung extra telefonisch bei Reuter nachgefragt, ob der Wasserfilter auch ohne eine spezielle Armatur funktioniert. Mir wurde ausdrücklich versichert, dass dies kein Problem sei. Leider stellte sich nach der Lieferung heraus, dass der Filter doch nicht ohne die entsprechende Armatur funktioniert. Auf meine Reklamation hin wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich den Rückversand selbst tragen muss – trotz klarer Falschberatung seitens des Kundenservices. Sehr unterirdischer Service

Edit: um die Kommunikation zuordnen zu können, das Telefonat fand am 01.04.2025 um 16:22 statt und dauerte 3:27 min

Schnelle Premiumversand. Ich musste zwar meine Bestellung zurückschicken aber die Abwicklung meiner Reklamation war reibungslos per "Knopfdruck" und Geldrückgabe auch sehr schnell

Ware mit Express Lieferung bestellt (85!!!€) für 1 Waschbecken mit Unterschrank. Zugesichert wurde Ware, die bis 14 Uhr bestellt wird, wird am gleichen Tag noch versendet. Wurde rechtzeitig bestellt; verschickt wurde es trotzdem nicht am gleichen Tag. Wozu dann der Expresszuschlag? Angerufen: Lieferung dauert 3-5 Werktage! Warum wurde es nicht mir Paketpost in 1-3 Werktagen verschickt (Maße und Gewicht gaben das her!)!
Nie nie wieder!!

Unsere Mangelanzeige wurde erst nach mehrmaligen Erinnerungen mit einer Bearbeitungszeit von mehreren Monaten bearbeitet. Nach Rückholung der Ware wird weder Info zum weiteren Verfahrensweg der Rückzahlung noch eine Gutschriftrechnung erteilt. Auch dieser Prozess bis zur Rücküberweisung erfordert also wieder einen hohen eigenen Zeitaufwand.
Nach diesen Erfahrungen kaufen wir nie wieder bei Reuter.de