Skiandbikes Bewertungen 11

Bestellung, kein Problem, vorher schon positiven Kontakt mit einer Anfrage zur Bestellung gehabt. Lieferung etwas holprig, lag aber nicht bei Skiandbikes, sondern dem Geschäft in Tschechien, welches für die Lieferung zuständig war. Dann nach Erhalt eines Tern Faltrades (ohne Vormontage) guten Kontakt mit dem Service gehabt, per Email, klappte gut mit Austausch von Fotos. Antworten immer direkt am nächsten Tag. Leider war eine Komponente der Schaltung falsch, dies wurde mit von drei Fahrradmechanikern bestätigt. Letztendlich half da nur die Bestellung und der Einbau des Originalteils. Während dieser Phase lief den Servicekontakt immer durchgängig und im Endeffekt wurden mir die Kosten für die „Reparatur“ erstattet. Das half nicht in Bezug auf den Stress und die verstrichene Zeit bis zur Einsatzbereitschaft des Fahrrades aber der Service in dieser Sache war immer freundlich und schnell. Dankeschön an Herrn Hruby!

Von der Bestellung bis hin zur Lieferung, war alles Tip top. Immer wieder gerne.
Vielen Dank für den tollen Service.

Davor sollte man mehr warnen..die verkaufen kaputte Ware und die Reklamation funzt nicht.fur 2500€ ein Fahrrad mit so gravierenden Mängeln zu verkaufen ist dreist
Aber dann noch ein Hinterrad was mit Ner 8 für 230€zu verkaufen ist schon dreist ..das ist ein Abzocker geschäft.

Sowas unfreundliches, nie wieder bestelle ich da was.

Wir haben vor einem knappen halben Jahr ein Tern eBike für ca 5500€ gekauft. Dieses hat scheinbar einen Verarbeitungsfehler, dass man das Fahrrad nicht am Sattel anheben kann und dieser aus seiner Führung springt. Der Fehler war Skiandbikes bekannt und es gab seitens Tern wohl eine Zusatzinfo zur Anleitung und eine Warnung am Sattel. Diese waren bei uns leider nicht im Lieferumfang dabei und Skiandbikes sieht sich nicht verantwortlich, für Gewährleistung zu sorgen, sehr schade!

Absolute Katastrophe und nicht empfehlenswert. Das Fahrrad hat einen Mangel, der Verkäufer weigert sich die Ware zurück zu nehmen, ich soll es auf eigene Kosten zurück schicken und den vollen Kaufpreis bekomme ich auch nicht erstattet, da es schon benutzt wurde. Ein Austausch ist wohl nicht möglich da dieser Mangel in dieser Preisklasse bei jedem Fahrrad auftritt. Hier wurde schon mit Vorsatz ein Artikel mit Mangel verkauft. Als Antwort bekommt man ganz frech, dass man sich doch ein vernünftiges Fahrrad kaufen sollte. Kundenservice wird hier ganz klein geschrieben.

Vielleicht ok, wenn man keine Probleme hat. Der Kundenservise ist unterirdisch: Telefonnummer nie erreichbar und per Mail bekommt man nur knappe Mail, die gar nicht auf einen eingeht, sogar ohne Grußformel oder ähnliches. Auf meine Email Antwort habe ich noch nicht mal eine Rückantwort bekommen. Ich hatte ein Problem mit einem Skihelm für meinen Sohn und musste ihn zurückschicken. Die Rücksendefrist hatte ich knapp um 1 oder 2 Tage verpasst, da sich mein Mann den Fuß gebrochen hatte und ich zwischen Krankenhaus-Terminen und alleiniger Kinderbetreuung den Tag falsch notiert hatte. Aber ich habe Skiandbikes diesen Spezialfall geschildert, sogar angeboten, dass ich bereit wäre eine Aufwandsgebühr von 20€ oder 50€ für eine kulante Rückgabelösung zu tragen oder einem anderen Vorschlag ihrerseits folgen, da ich die Rückgabefrist knapp überschritten hatte. Anfangs hieß von Skiandbikes nur super knapp sie „dürfen es nicht“ (was Quatsch ist, denn die Rückgabefrist ist eine interne Regelung, bei vielen Shops ist diese ja auch länger als 14 Tage). Auf meine Bitte das nochmal intern vielleicht mit der Geschäftsführung zu besprechen, und auch mit dem Angebot einer höheren Aufwandsentschädigung kam und der Bitte mich anzurufen, kam nicht mal mehr eine Antwort.
So ein Nicht-Existenter Kundenservice ist ein absolutes No-Go, also zur Sicherheit lieber Finger weg von diesem Shop.