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Absolut enttäuschender Kundenservice – nie wieder Slewo.

Ich habe ein Bett bestellt, das bereits bei der Lieferung einen klar dokumentierten Transportschaden hatte. Der Karton war beschädigt, was ich sofort gemeldet habe – inklusive Fotos und dem von Slewo geforderten Schadensformular, das sogar vom Fahrer unterschrieben wurde.

Trotz dieser eindeutigen Beweise wurde meine Reklamation abgelehnt. Als Begründung wurde angegeben, ich hätte den Karton aufbewahren müssen – obwohl der Schaden bereits bei Anlieferung fotografisch dokumentiert war und man den Karton beim Auspacken zwangsläufig weiter beschädigt.

Zusätzlich fehlten Teile und ein Holzbauteil war gebrochen. Eine Lösung? Fehlanzeige. Stattdessen keinerlei hilfreiche Rückmeldung über Wochen.

Der Höhepunkt: Ich habe bereits eine Mahnung von Ratepay (kauf auf Rechnung) erhalten, obwohl der Fall noch ungeklärt war. Ich habe den Betrag schließlich bezahlt, nur um weiteren Ärger und Kosten zu vermeiden – nicht weil das Problem gelöst wurde.

Das gesamte Verhalten wirkt unseriös und vermittelt ein klares Gefühl von Abzocke. Kundenservice existiert hier praktisch nicht.

Ich warte weiterhin auf eine angemessene Teilrückerstattung und werde den Fall andernfalls rechtlich prüfen lassen.

Fazit: Finger weg. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen.

Wir hatten Slewo eher zufällig kennengelernt und waren über den Internet-Auftritt neugierig geworden. Hatten uns dann für ein Wandregal-Set entschieden. Die Kaufabwicklung war problemlos, die Lieferung erfolgte sehr schnell. Überrascht waren wir über die sehr sorgfältige, liebevolle Verpackung. Tolle Produkte!!! Genau wie beschrieben. Manufakturarbeit, sehr sauber verarbeitet und wunderschön. 5 Sterne, und gerne wieder!

Die Gartenbank ist gut! Sie ist stabil, bequem und sieht so aus wie im Bild. Perfekt für den Garten. Kann ich nur empfehlen.

Bis jetzt schnell und einfach!
Ich hoffe, dass es nun auch si schnell geliefert wird
Danke

Himmelbett Solvita am 4.2.26 bestellt und bezahlt.

Angegebene Lieferzeit 1-2 Wochen.

Lieferung aktuell (Stand 11.4.26) nicht erfolgt.

Vertröstung des Kundenservices- es würde am Hersteller liegen.

Bett wird weiterhin in meiner bestellten Größe mit Lieferzeit von 1-2 Wochen angeboten.

Habe Firma jetzt 2x in Lieferverzug gesetzt.

Unlauterer Wettbewerb durch das Versprechen falscher Lieferzeiten/ Erschleichen von Geschäften gegenüber anderen Mitbewerbern, die die Lieferzeit des gleichen Bettes mit 9-12 Wochen wahrscheinlich recht wahrheitsgemäß angeben.

Vorsicht beim Kauf!

Die Firma slewo hat um genauere Informationen gebeten. Ich habe alle Informationen, die ich habe, hier zur Kenntnis gegeben. Ich freue mich, wenn ich das Bett bekomme, sodass ich auf gerichtliche Schritte verzichten kann.

Meine 2. Nachfrist zum Lieferverzug läuft bis 17.4.26 und wünsche mir einen guten Ausgang.

Gute Kommunikation, gerne wieder

Sehr gute Erfahrung mit slewo! Die Bestellung lief unkompliziert, die Lieferung war schneller als erwartet und alles kam sicher verpackt an. Die Qualität der Möbel hat mich positiv überrascht – sehr stabil und hochwertig verarbeitet

Unkompliziert und zügig.

Ich habe ein Hochbett bestellt. Das Bett wurde sofort geliefert, der dazugehörige Tunnel erst nach ein paar Wochen. Die Ware war in guten Zustand und die fehlenden Teile wurden schnell nachgeliefert

Wir haben ein Massivholzbett bestellt, eines der Seitenteile hat eine deutlichen Produktionsfehler. Kundenservice antwortet nicht, ich würde hier nicht wieder bestellen

Ware kam beschädigt an - Erstattung nach Monaten offen

!!!! Warnung: dubiose Angebote von Slewo. Keine Auszahlung von zugesicherten Rückzahlungen!!!!!

In meinem Fall wurde eine Erstattung für beschädigt gelieferte Ware in Aussicht gestellt. Die Auszahlung wurde jedoch davon abhängig gemacht, dass eine abgegebene negative Bewertung entfernt wird. Eine entsprechende Rückerstattung ist trotz mehrfacher Zusage bislang nicht erfolgt.

Sollte die Angelegenheit weiterhin ungeklärt bleiben, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte zu prüfen.

Zudem erhielt ich im weiteren Verlauf Antworten vom Kundenservice unter dem Namen „Tobias Otto“, der als Geschäftsführung bezeichnet wurde. Ob es sich hierbei tatsächlich um die Geschäftsführung handelt, kann ich nicht beurteilen.

Nachfolgend ein Auszug aus der Kommunikation:

„Der Nachlass in Höhe von 50 € wurde Ihnen aus Kulanz zugesagt (Anmerkung des Käufers: aus meiner Sicht handelte es sich um eine zugesagte Erstattung aufgrund beschädigter Ware, von dem Wort Kulanz war im vorherigen Verlauf nie die Rede), jedoch nicht, wenn Sie uns negativ bewerten.
Wie bereits mitgeteilt, erhalten Sie die Gutschrift, sobald die Bewertung entfernt wurde.“

Meine Erfahrung im Ablauf:

Die Lieferung verzögerte sich trotz laut Angabe verfügbarer Ware um mehrere Wochen. Nach Erhalt stellte ich Schäden an der Ware fest.

Im weiteren Verlauf wurde mir mitgeteilt, dass eine mögliche Erstattung zunächst mit dem Hersteller abgestimmt werden müsse. Erst nach wiederholten Nachfragen wurde mir einige Wochen später eine Erstattung in Aussicht gestellt.

Obwohl mir anschließend bestätigt wurde, dass die Rückzahlung veranlasst werde, erfolgte keine Auszahlung. Auf erneute Nachfragen wurde auf technische bzw. systemseitige Probleme verwiesen. Auch in den darauffolgenden Wochen erhielt ich keine Erstattung.

Fazit (persönliche Einschätzung):
Auf Grundlage meiner eigenen Erfahrung empfand ich die Abwicklung als wenig transparent und nicht zufriedenstellend. Daher würde ich aktuell von einem Kauf bei dieser Firma absehen.

Übersichtliche Plattform, ansprechende Produktbilder

Absolut enttäuschende Erfahrung mit Slewo. Ich kann vom Kauf nur abraten und würde am liebsten 0 Sterne vergeben!

Wir haben bei Slewo ein Bett im Wert von über 1000 € bestellt, und leider war die Lieferung mit erheblichen Mängeln behaftet. Das Bett wies mehrere sichtbare Fehler auf, Holzplatzer, Lackfehler, sowie zwei deutlich sichtbare Lackplatzer an den Bettfüßen. Diese Mängel hätten bei einer ordnungsgemäßen Qualitätskontrolle nicht übersehen werden dürfen.

Die Kommunikation mit Slewo war von Anfang an zäh, ohne Eigeninitiative seitens des Händlers um eine rasche Lösung bemüht. Auf meine ersten Reklamationen hin, die ich mit Bildern der Mängel untermauert habe, wurde zwischenzeitlich nur von „Eskaliationsanfrage“ an den Hersteller gesprochen. Es passierte nichts. Nach wochenlangem Warten erhielt ich lediglich die Information, dass der Hersteller noch nicht reagiert habe. Dies zog sich über Monate (mittlerweile über ein halbes Jahr) hin. Immer wieder erhielt ich Antworten wie : „Wir warten auf Rückmeldung“ oder " Sobald uns ein verbindlicher Liefertermin für das Ersatz-Kopfteil vorliegt, informieren wir Sie umgehend." – und das, obwohl ich bereits mehrfach eine Frist gesetzt und auf eine zügige Lösung gedrängt hatte. Auch bot man uns zwischenzeitlich einen Nachlass an: "Bitte teilen Sie uns mit, welchen Preisnachlass Sie sich vorstellen könnten." Diesen lehnte ich zunächst ab, da uns der optische Mangel des Bettes stört.

Nach weiteren Versuchen meinerseits, das Unternehmen zu einer Lösung (Ersatzteile) zu bewegen, wurde mir in einer E-Mail sogar folgendes mitgeteilt: "Bitte beachten Sie zudem, dass die Bettkufen nach unserer Prüfung keinen sichtbaren Mangel aufweisen."
Für mich war das absolut inakzeptabel, da ich ein neuwertiges Produkt ohne Mängel erwartet hatte bzw. dies mir auch rechtlich zusteht. Ergo: Das Unternehmen zeigte keinerlei Bereitschaft, die Reklamation vollständig zu bearbeiten oder eine faire Lösung anzubieten. Eine Meinung kann sich jeder anhand der Bilder unseres Produktes (s. meine Google Bewertung) selbst bilden.

Jüngst setzte ich eine finale Frist, um einen pauschalen Ausgleich des Kaufpreises zu erhalten (da eine Ersatzteillieferung nicht zu erwarten war), was wiederum ignoriert wurde.
Stattdessen erhielt ich die Antwort, dass das Holzteil keinen Schaden aufweise, sondern es sich um eine natürlich Reaktion des Holzes auf die Beschichtung handle. Hierbei wurde der Hersteller / Zulieferer des Händlers zitiert. Selbst wenn dies der Fall wäre (Holz weißt an der Stelle sichtbare Materialfehler auf), rechtlich betrachtet: Dieser Zustand weicht jedoch erheblich von den Produktbildern des Herstellers ab! (Ergo: Rechtlich nicht zulässig).
Das Beste jedoch folgende Rückmeldung: "Bei den Metallteilen handelt es sich leider um mechanische Beschädigungen. Diese werden bei der Nutzung jedoch nicht sichtbar sein, da sie sich unter dem Bett befinden. Falls gewünscht, lässt sich das Problem in jedem Fall mit einem Marker ausbessern.” Nun, hier wurden die Mängel sogar zugegeben. Mitgeteilt wurde mir abschließend, dass die Reklamation daher als abgeschlossen angesehen werde.

Ich hatte durchgehend den Eindruck, dass Slewo die Reklamation und berechtigten Ansprüchen seiner Kunden bewusst in die Länge zieht und systematisch hinhält. Diese Art der Kommunikation und der Umgang mit Kundenanliegen ist nicht nur unprofessionell, sondern auch kundenunfreundlich.

Ich bin aufgrund der Mängel und der verweigerten Nacherfüllung vom Kaufvertrag zurückgetreten und habe Entsorgung und Rückerstattung eingefordert. Ich zweifle, dass Slewo der Forderung nachkommt und vermute einen Rechtsstreit.

Insgesamt ist die gesamte Erfahrung mit Slewo eine der schlechtesten, die ich in den letzten Jahren mit einem Online-Händler gemacht habe. Ich habe sowohl den Kundenservice als auch die Produktqualität als völlig unzureichend erlebt.

Ich kann Slewo daher nicht ansatzweise empfehlen. Der gesamte Reklamationsprozessbei sowie der aktuelle Ausgang bei klar vorliegenden Mängeln sind absolut untragbar. Wenn Sie ein Produkt in einwandfreiem Zustand und einen funktionierenden Kundenservice erwarten, sollten Sie unbedingt bei anderen Anbietern suchen.

Im Dezember 2025 habe ich eine angeblich hochwertige Federkernmatratze bestellt, doch bei der Lieferung ragten an zwei Stellen Metallfedern durch die Oberseite. Ich habe den Mangel sofort gemeldet, eindeutige Beweise vorgelegt und einen Ersatz angefordert, da die Matratze für den täglichen Gebrauch und nicht als Gästebett gedacht war.

Fast vier Monate später warte ich immer noch. Trotz wiederholter Nachfragen habe ich nur höfliche, aber vage E-Mails erhalten, in denen mir mitgeteilt wurde, dass man „sein Bestes tut“. Mir wurde nun mitgeteilt, dass der Ersatz „unterwegs“ sei, jedoch immer noch ohne Liefertermin.

Ein Mangel kann vorkommen. Einen Kunden fast vier Monate lang ohne Lösung zu lassen, ohne telefonischen Support und ohne klaren Zeitplan, ist inakzeptabel.

Die Lieferung war okay.
Der Zusammenbau Top. Super einfach und sehr gute Materialien. Kann es nur weiterempfehlen.

Ich bin leider sehr enttäuscht von diesem Shop.
Das bestellte Bett kam in deutlich minderer Qualität an und wies an nahezu jedem Teil Mängel bzw unschöne Stellen auf. Mir ist bewusst, dass es sich um ein Naturholzprodukt handelt – gewisse Unregelmäßigkeiten sind also normal.
Aber Astlöcher die komplett durch gehen?

Allerdings hört das Verständnis dort auf, wo die Verarbeitung mangelhaft ist: Es gab Risse an Oberflächen, an denen man sich tatsächlich verletzen kann, sowie Löcher, die wie Bohrfehler wirken und definitiv keine natürlichen Astlöcher sind.
Andere Astlöcher wurden sehr schlecht repariert, was laut ihnen, nicht sein sollte, da Natur.(In einer weiteren E-Mail hieß es dann, nach deren Ermessen kann repariert werden)
Zusätzlich wurden die Kissen in der falschen Farbe geliefert – statt grau, wie bestellt, kamen sie in braun an.
Besonders enttäuschend ist jedoch der Kundenservice: Auf meine Beanstandungen wird kaum bzw. gar nicht eingegangen. Man fühlt sich als Kunde einfach nicht ernst genommen.
Rückruf wird nicht durchgeführt obwohl es in dem dafür vorgesehenen Formular angekreuzt wurde. Telefonisch nur KI generierter Kontakt und das Gespräch wurde und wird jedesmal von Seitens slewo einfach beendet.
Email werden zwar beantwortet aber nur mit hinhaltender Taktik. Nur Abwehr keine Einsicht das etwas defekt ist. Nachlieferung wollen sie nicht durchführen da das neue Teil genauso sein könnte.(Anscheinend haben sie kein Vertrauen in die eigene Ware)
Angesichts meiner Erfahrung fällt es mir schwer nachzuvollziehen, woher die vielen positiven Bewertungen kommen. Das hinterlässt bei mir einen sehr fragwürdigen und manipulativen Eindruck.

Sehr netter Service. Die Ware kam auf den gewünschten Zeitpunkt an. Es sind bequeme multifunktionale Sitzliegen in Stuhlhöhe. Ideale Outdoor Esssitzgruppe oder Relaxliegen in freundlichem Lichtgrau. Sehr empfehlenswert für alle, die gerne höher sitzen.

Wunderschöne Kugelleuchten! Ein absoluter Eyecatcher!

Unseriöse Firma.
Massive Verspätungen bei der Lieferung, beschädigte und zerkratzte Nachttische, keinerlei Rückerstattung.
Schauen Sie sich das Video auf YouTube „Finger weg Slewo“ an.