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Beschwerde über meine Bestellung bei SnusHub
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich über meine Bestellung bei SnusHub beschweren.
Am 12. August 2026 habe ich bei Ihnen 20 Pakete bestellt. Der Gesamtbetrag meiner Bestellung beträgt ungefähr 96,35 €. Bis heute habe ich meine Bestellung jedoch nicht erhalten.
Ich habe mich mehrmals per E-Mail an Ihren Kundenservice gewandt. Einmal habe ich eine Antwort erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass es Ihnen sehr leid tut und dass meine Bestellung verloren gegangen sei. Außerdem wurde mir versprochen, dass eine neue Bestellung an mich verschickt wird.
Leider habe ich auch diese Ersatzbestellung bis heute nicht erhalten.
Seitdem habe ich den Kundenservice mehrfach per E-Mail sowie über Ihre Website kontaktiert. Auf meine weiteren Nachrichten habe ich jedoch keine Antwort mehr erhalten.
Ich finde dieses Verhalten äußerst enttäuschend und nicht akzeptabel. Ich habe für die Ware 96,35 € bezahlt, aber weder die ursprüngliche Bestellung noch die versprochene Ersatzlieferung erhalten. Aufgrund dieser Erfahrung habe ich inzwischen den Eindruck, dass ich als Kunde nicht ernst genommen werde.
Ich fordere Sie daher auf, mir entweder die vollständige Bestellung umgehend zu liefern oder den bereits bezahlten Betrag von 96,35 € vollständig zurückzuerstatten.
Sollte ich weiterhin keine Antwort erhalten, werde ich meine Unterlagen und den gesamten E-Mail-Verkehr sichern und mich an die zuständigen Verbraucherstellen bzw. weitere zuständige Stellen wenden.
Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und eine konkrete Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Jamal