TotalEnergies Electricité et Gaz (France) Bewertungen 

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

17. Aug. 2026

Guten Tag Herr,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mit uns zu teilen.

Wir bedauern, dass Sie Schwierigkeiten mit dem LPG hatten. Damit wir Ihnen möglichst gezielt weiterhelfen können, steht Ihnen das Team der betreffenden Station gerne zur Verfügung und kann die Funktion des Geräts direkt vor Ort überprüfen.

Unser Kundenservice steht Ihnen ebenfalls für weitere Informationen zu Ihrem Energieversorgungsvertrag zur Verfügung. Sie können uns dazu Ihre Kundennummer an avis.clients@mail.totalenergies.fr senden und im Betreff „Avis Trustpilot“ angeben.

Mit freundlichen Grüßen

Mariama,
Ihre Beraterin bei TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

10. Juli 2026

Sehr geehrter Herr,

wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung mitzuteilen. Wir verstehen, dass bestimmte Themen wichtige Fragen aufwerfen, und nehmen die von Ihnen geäußerten Bedenken hinsichtlich der Transparenz unserer Maßnahmen, unseres Geschäftsmodells und unseres Engagements für eine nachhaltigere Ausrichtung sehr ernst.

TotalEnergies engagiert sich entschlossen für die Energiewende, indem wir massiv in erneuerbare Energien, die Reduzierung unseres CO₂-Fußabdrucks und die Entwicklung innovativer Lösungen investieren, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen und zu einer nachhaltigeren Zukunft beizutragen.

Wenn Sie Informationen wünschen oder über Ihren Energievertrag sprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns unter der Adresse avis.clients@mail.totalenergies.fr zu kontaktieren und im Betreff „Avis Trustpilot“ anzugeben. Wir werden Ihre Anfrage mit größter Sorgfalt prüfen und freuen uns auf einen konstruktiven Austausch mit Ihnen.Unsere Priorität ist es, einen qualitativ hochwertigen, transparenten und respektvollen Service für unsere Kunden und die Umwelt zu bieten.Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Bahae
Ihre Beraterin bei TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

3. Juni 2026

Guten Tag, Herr,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir verstehen Ihre Frage bezüglich der Preisdifferenz zwischen dem an der Tankstelle angezeigten Preis und dem mit Ihrer Fleet Card berechneten Betrag.

Bitte beachten Sie, dass der Kraftstoffvorteil mit dem gedeckelten Preis von 1,99 € pro Liter nicht mit professionellen Fleet Cards kombiniert werden kann. Für Fleet Cards gelten spezielle Tarifbedingungen, die von diesem Vorteil für Privatkunden abweichen.

Sollten Sie außerdem Kunde von TotalEnergies für einen Strom- oder Gasvertrag sein und eine Überprüfung Ihrer Situation wünschen, bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer per E-Mail an avis.clients@mail.totalenergies.fr zu senden und dabei "Avis Trustpilot“ im Betreff anzugeben.

Vielen Dank für Ihr Feedback. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mariama

Ihre TotalEnergies-Kundenberaterin

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

26. Mai 2026

Sehr geehrter Herr,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, wie wichtig diese kleinen Aufmerksamkeiten für unsere Berufskraftfahrer sind, die uns täglich ihr Vertrauen schenken. Ihre Rückmeldung wurde aufgenommen und wird an die zuständigen Teams weitergeleitet, damit sie sorgfältig geprüft wird.

Für alle Anfragen zu Ihrem Energievertrag bitten wir Sie, uns Ihre Kundennummer an folgende Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr, und im Betreff „Avis Trustpilot“ anzugeben. So können wir Ihre Situation prüfen und Sie bestmöglich unterstützen.Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und sind weiterhin voll engagiert, Ihnen einen Service zu bieten, der Ihren Erwartungen entspricht.Mit freundlichen Grüßen

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

15. Jan. 2026

Guten Tag, Herr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen.

Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für Ihre langjährige Treue bedanken und Ihnen unsere aufrichtigsten Entschuldigungen für die Unannehmlichkeiten aussprechen, die Sie bei Ihrer letzten Bestellung erlebt haben.

Um Sie bestmöglich bei der Lösung Ihrer Situation zu unterstützen, ist es wichtig zu beachten, dass unser Service ausschließlich Anfragen im Zusammenhang mit Strom und Gas bearbeitet.
Damit Ihre Angelegenheit vollständig geprüft werden kann, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde an den für die Heizölversorgung zuständigen Service weiterzuleiten.
Dieser Service ist am besten in der Lage, die genannten Vorfälle im Detail zu untersuchen und dafür zu sorgen, dass sie sich nicht wiederholen.

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Informationen zu Ihrem Energievertrag wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und hoffen, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und einen schönen Tag für Sie.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre TotalEnergies-Beraterin

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

23. Dez. 2025

Guten Tag, Frau,

Ich habe Ihre Bewertung zur Kenntnis genommen und danke Ihnen, dass Sie sie mit uns geteilt haben.

Um die von Ihnen in Ihrer Bewertung zu Ihrer Total Club Karte angesprochenen Punkte genauer prüfen zu können, bitte ich Sie, uns Ihre Kundennummer an folgende E-Mail-Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr, mit dem Betreff „Avis Trustpilot“.

Sie können auch Ihr Kundenkonto im Club Total einsehen, um weitere Informationen zu Ihrem Guthaben zu erhalten, oder direkt den Kundenservice von TotalEnergies über die Website https://www.total.fr/contact-et-faq/formulaire-club-autre-sujet oder unter der Nummer 09 70 80 86 64 kontaktieren, um die bei ihnen verfügbaren Informationen zu überprüfen und die notwendigen Erklärungen zu erhalten.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen frohe Festtage sowie alles Gute für das neue Jahr.

Bahae
Ihre TotalEnergies-Beraterin.

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

7. Nov. 2025

Hello Madam,

Thank you for taking the time to share your feedback with us. We completely understand that the repetition and length of the advertisements can feel intrusive, especially when one does not feel directly affected.
Our primary goal is to inform you, without ever wanting to disturb you or encroach on your listening time. Your feedback is valuable to us, as it helps us improve and adapt our communication to make it more relevant.
Thank you again for your honesty. We remain open to any suggestions or comments that could help us improve further.
Finally, if you are a TotalEnergies customer for gas or electricity, our customer service is available from Monday to Saturday, from 9 AM to 7 PM, by phone or email, to answer your questions and assist you on a daily basis.

Sincerely,

Bahae
Your TotalEnergies advisor

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

28. Okt. 2025

Guten Tag Herr,

Ich danke Ihnen, dass Sie Ihre Meinung geteilt haben. Es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung an der Total-Station nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Um eine angemessene Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten und ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, diese direkt an den Kundenservice der betroffenen Stationen zu senden.

Unser Service ist ausschließlich auf die Bereitstellung von Gas und Strom ausgerichtet, daher können wir Ihrer Anfrage leider nicht positiv entsprechen. Sollten Sie jedoch Fragen zu Ihrem Energievertrag haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

18. Sept. 2025

Guten Tag, Herr.

Ich nehme Ihre Meinung zur Kenntnis und entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Club TotalEnergies-Karte hatten.

Für alle Fragen zur Club Total-Karte lade ich Sie ein, den Kundenservice unter 09 70 80 86 64 (von Montag bis Samstag, von 8 bis 20 Uhr) zu kontaktieren. Sie können auch zusätzliche Informationen über diesen Link erhalten: https://services.totalenergies.fr/club-totalenergies/formulaire/contact-club

Wenn Sie Informationen zu Ihrem Energievertrag wünschen, stehen Ihnen unsere Berater von Montag bis Samstag, von 9 bis 19 Uhr, telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Sie können uns auch Ihre Kundenreferenz an die folgende Adresse senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr, und im Betreff Ihrer Nachricht "Avis Trustpilot" angeben, damit wir Ihnen die notwendigen Erklärungen geben können.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

16. Sept. 2025

Hallo Herr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Meinung zu teilen. Es tut mir aufrichtig leid zu erfahren, dass Ihre Erfahrung an der Total-Station nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und ich entschuldige mich für die entstandene Enttäuschung.

Um eine angemessene Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten und ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden, bitten wir Sie, diese direkt an den Kundenservice der betreffenden Stationen zu senden.

Unser Service ist ausschließlich auf die Bereitstellung von Gas und Strom ausgerichtet, daher können wir Ihrer Anfrage leider nicht positiv entsprechen. Sollten Sie jedoch Fragen zu Ihrem Energievertrag haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, um Sie zu unterstützen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

27. Juni 2025

Hallo Herr,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns leid, dass der Service, den Sie erhalten haben, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Ladestation für Ihr Elektrofahrzeug.
Um die notwendigen Überprüfungen zu den von Ihnen angesprochenen Punkten durchzuführen, bitten wir Sie, uns Ihre Kundenreferenz an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr. Bitte geben Sie als Betreff „Bewertung Trustpilot“ an.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen,

Bahae
Ihre Beraterin von TotalEnergies

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

27. Juni 2025

"Guten Tag, Madame,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu teilen. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten beim Tanken hatten.

Ich möchte klarstellen, dass Sie gerade mit dem Kundenservice von TotalEnergies in Kontakt sind, um Informationen zu Ihrem Energievertrag sowie zu Ihren Strom- und Gasrechnungen zu erhalten.

Wenn Sie mit einem Berater über Ihren Vertrag sprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, uns Ihre Kundenreferenz an die folgende E-Mail-Adresse zu senden: avis.clients@mail.totalenergies.fr. Bitte geben Sie ""Trustpilot"" im Betreff der Nachricht an.

Seien Sie versichert, dass uns das Feedback unserer Kunden sehr wichtig ist und dass wir jeden Kommentar sorgfältig prüfen. Ihre Rückmeldungen helfen uns, die Qualität unserer Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mariama,
Ihre Beraterin von TotalEnergies"

Antwort von TotalEnergies Electricité et Gaz (France)

25. Sept. 2023

Bonjour Monsieur,


Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les soucis rencontrés avec la Wallbox.

Je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne.

Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités, je prends en compte votre commentaire et je vous confirme que des actions correctives seront mises en œuvre afin d’améliorer notre service.


Nous espérons vous apporter une meilleure expérience à l’avenir.


Cordialement,



Doha,
Votre conseillère TotalEnergies.