Astra Versicherung Bewertungen 

Habe eine Handyversicherung bei der Astra, bei welcher vor Kurzem ein Schaden reguliert werden musste. Sehr kompetenter und wahnsinnig schneller Service von der Meldung des Schadenfalls bis zur Überweisung des entsprechenden Betrages. Die geforderten Dokumente zur Beurteilung des Schadensfalls sind absolut nachvollziehbar.

Ich hatte einer Kollegin einen gefallen getan, wobei das Handy von Ihr die Treppe runter geflogen ist. Die Begleichung der Haftpflicht Versicherung wurde mit der Begründung abgelehnt, dass bei einem Gefälligkeitschaden eine Schadens Summe größer als 500€ vorhanden sein muss. Der Schaden zum Tausch des Displays lag allerdings nur bei 350€, weshalb die Versicherung nicht bezahlen wollte.

Ich habe eine Handyversicherung abgeschlossen, und als es nun zum Schadensfall kam, hat die Versicherung versucht, sich mit allen Mitteln aus der Schlinge zu ziehen, um bloß keinen Schaden bezahlen zu müssen. So eine Versicherung brauche ich nicht.

Trotz Display Versicherung mit Eigenverschulden die Reparatur verweigert!
2 Jahre umsonst bezahlt. Danke für nichts!
Nie wieder Astra! Nicht zu empfehlen!

Hallo ich habe bei der Astra mein Handy Versichert bis jetzt ist alles toll gelaufen finde die Preiße Fähr bis jetzt 5Punkte.

Ich habe 2024 eine iPad Versicherung für ein geliehenes Schul iPad bei der astra abgeschlossen und dachte hiermit wären sämtliche Probleme und Beschädigungen abgedeckt.
Nachdem es nun tatsächlich zu einer Beschädigung kam (Displaybruch), meldete ich den Versicherungsfall. Es wurden häppchenweise allerlei Nachweise, Rechnungen, Fotos, Videos des iPads und Schilderungen verlangt, die auch alle geliefert wurden.
Sogar die Gesamtrechnung aller iPads von der Kreisverwaltung, Lizenzbescheinigungen der Schule usw. musste ich auftreiben und liefern.
Mit dem Ergebnis, dass der Schaden (Displaybruch) nicht plausibel erklärbar war und somit kein Anspruch bestände.
Ich kann jedem nur von der iPad Versicherung bei der astra abraten.

Ich bin sehr unzufrieden mit der Abwicklung meiner Elektronikversicherung bei Astra.

Die Kommunikation ist aus meiner Sicht unzureichend und intransparent. Trotz bestehendem SEPA-Lastschriftmandat wurde ich nicht klar und rechtzeitig über offene Beträge bzw. eine fehlgeschlagene Abbuchung informiert.

Besonders problematisch empfinde ich, dass mir zunächst schriftlich bestätigt wurde, dass die Kündigung aufgehoben und der Vertrag reaktiviert wird (26.02.2026). Im Nachgang wurde dies jedoch wieder zurückgenommen, ohne für mich nachvollziehbare und konsistente Begründung.

Zudem wurden aus meiner Sicht Forderungen aus unterschiedlichen Verträgen miteinander verrechnet, was die Situation zusätzlich unübersichtlich gemacht hat.

Aktuell ist für mich nicht eindeutig nachvollziehbar, ob und auf welcher Grundlage der Vertrag tatsächlich beendet wurde – zumal er weiterhin über Check24 als aktiv geführt wird.

Ich habe den Vorgang inzwischen dem Versicherungsombudsmann zur Prüfung vorgelegt.

Fazit: Für mich insgesamt eine sehr enttäuschende und wenig transparente Abwicklung.

Ich habe bei der Astra Versicherungs AG meine Auslandskrankenversicherung im Jahr 2022 abgeschlossen. Leider musste ich aufgrund eines Skiunfalls im Jahr 2026 davon gebrauch machen, da die gesetzliche Krankenkasse nicht alle Kosten übernommen hat (Helikopterbergung, Pistenrettung etc.). Nachdem die Entscheidung zur anteiligen Kostenübernahme bei der gesetzlichen Krankenversicherung durch war, habe ich von der Astra innerhalb einer Woche die Rückmeldung erhalten, dass die restlichen Kosten übernommen werden und 2 Tage später hatte ich die Erstattung auf dem Konto. Ich bin somit auf keinen Kosten für meinen Unfall im Ausland sitzen geblieben. Für meinen Fall kann ich die Astra als Auslandskrankenversicherung somit empfehlen.

Reisekrankenversicherung die nicht versichert wenn man auf Reisen erkrankt.

Zur Geschichte:
Ich bin auf einer Reise nach Namibia im November 25 Jahres sehr spontan und heftig erkrankt. Ich musste mich, in dieser akuten Notsituation, vollständig auf die vorhandene Infrastruktur verlassen (in meinem Fall, Krankenwagen und Krankenhaus). Glücklicherweise hat sich meine Erkrankung als heftig aber nicht "lebensbedrohlich" erwiesen, sodass ich schell wieder entlassen werden konnte. Unsere Fluggesellschaft war so kulant mich auf den nächst möglichsten Flug zu buchen, sodass ich quasi vom Krankenhaus direkt in den Flieger nach Hause konnte.

Zur Abwicklung:
Die Astra Versicherung war sehr freundlich bei der Aufanhme und Klärung welche Dokumentation benötigt wurde. Das war durch die Gegebenheiten und die Distanz entsprechend langwierig, komplex und auch mit Kosten verbunden.

Sobald alle Unterlagen vorhanden waren, wurde der Fall entsprechend zur Prüfung weitergereicht.

Das Resultat - da die Erkrankung sich, im Nachhinein, nicht als lebensbedrohlich herausgestellt hat - weigert sich die Versicherung die Kosten zu übernehmen. Begründet wurde das entsprechend mit
a) der im Nachhinein! herausgestellten, nicht lebensbedrohenden Erkrankung
b) mit nicht ausreichender / nicht lesebaren Dokumentation ( handschriflich des Krankenwagens)

Aus der Dokumentation is jedoch klar ersichtbar, was passiert ist. Die Aufnahme, Diagnose und schnelle Entlassung, nachdem klar war dass keine weiteren Massnahmen notwendig sind.

Bis heute ist der Erstattungswert bei 0€ - bei einer offenen vier stelligen Summe.

Die Begründung das Ich, in einer Notsituation - grundsätzlich ohne medizinischen Hintergrund, und in der Situation auch allgemein nicht mehr fähig irgendeine Entscheidung zutreffen - hätte bevor überhaupt klar war dass keine lebensbedrohliche / kritische Erkankung vorliegt, entscheiden soll ob die Masnahmen notwendig sind - halte ich für mehr als fragwürdig.

Die Astra entscheidet erst nachträglich, ob der Notfall ‚schwerwiegend genug‘ war. Wer im Ernstfall nicht auf Kulanz angewiesen sein will, sollte sich nach einer zuverlässigeren Alternative umsehen.

Die Abwicklung im Schadenfall (Elektronikversicherung) lief professionell ab. Natürlich wurden einige Fotos sowie die Originalrechnung von mir benötigt, nachdem diese eingereicht waren ging es aber zügig weiter. Das Gerät (Handy) musste zur Prüfung eingesendet werden. Nach Begutachtung wurde mir der aktuelle Verkehrswert anstandslos und zeitnah ausgezahlt. Ich kann diese Versicherung wirklich empfehlen. Der Kontakt über email verlief professionell, schnell und freundlich.

Die AGB sagen sehr klar, dass für die Preisberechnung ein maximaler Marktwert genommen wird. Für mein Handy wurde jedoch der minimal mögliche Wert angesetzt – und zusätzlich noch einmal 15 % abgezogen. Ja, 15 % entspricht den AGB, aber wenn man ein Handy mit „gut“ und nicht mit „excellent“ vergleicht, ist das eine doppelte Berechnung und eigentlich nicht korrekt.

Zum Vergleich: Das Handy meiner Frau war bei INZIMO versichert, und dort wurde sogar nach drei Jahren alles sauber und korrekt abgewickelt.

Mein Tipp: Finger weg von dieser Versicherung.

Extrem enttäuschende Erfahrung.
Von der Astra-Versicherung wurden auf Trustpilot in den letzten 12 Monaten 124 negative Bewertungen entfernt!!! (Siehe auch so nutzt dieses Unternehmen Trustpilot)

Ich bin seit dem 16.04.2024 bei der Astra Versicherung AG versichert und habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Im Schadensfall wurde die Leistung mit einer aus meiner Sicht konstruierten Begründung abgelehnt. Obwohl objektiv eine äußere Einwirkung vorlag, wurde argumentiert, es habe kein „plötzliches Ereignis“ gegeben – nur weil der genaue Zeitpunkt nicht benannt werden konnte. Diese Auslegung empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich und realitätsfern.

Gerade im Alltag ist es völlig normal, dass kleinere Schäden unbemerkt entstehen und erst später festgestellt werden. Dies pauschal als nicht versichert zurückzuweisen, hinterlässt bei mir den Eindruck, dass im Ernstfall nach Gründen gesucht wird, nicht zahlen zu müssen.

Die Kommunikation war formell korrekt, aber inhaltlich wenig lösungsorientiert. Kulanz? Fehlanzeige.

Mein Fazit: Beiträge werden gerne genommen – im Schadensfall fühlt man sich jedoch allein gelassen. Ich kann diese Versicherung nach meiner Erfahrung nicht empfehlen.

Ich habe mein hochwertiges Xiaomi 15 Ultra versichert. Bei einem Schaden bestand die Versicherung darauf, minderwertige Ersatzteile und nur ihre Partnerwerkstatt zu nutzen. Das hätte nicht nur die Qualität des Geräts gemindert, sondern auch meine Garantie gefährdet. Ich kann diese Versicherung daher nicht empfehlen, wenn man Wert auf Originalqualität und Garantie legt.

Ich habe eine Zahnzusatzversicherung bei Astra seit 3 Jahren. War jahrelang davor bei einem sehr guten, aber teuren Zahnarzt (meine Zahnbehandlungen gehörten bis jetzt nicht zu komplizierten und teuren Eingriffen), dann war ich kurz (nicht mal 2 Jahre) bei einem günstigen (und, wie es sich herausstellte, sehr schlechten). Erst letztes Jahr habe ich erfahren, auch Rechnungen für Zahnprophylaxe können eingereicht werden - habe zügig 75% zurückbekommen.
Dann, nach 3 Fehlversuchen, meinen Zahn zu reparieren (die Rechnung dafür da war bei ca. 120 Eur), bin doch zu dem teuren Zahnarzt zurückgekehrt. Für 460 Eur wurde mein Zahn endlich gut repariert. Nun die Rechnung an Astra und das PingPong mit dem Zahnarzt, der hohe Beträge fürs Ausfüllen der Dokumente forderte.
Zusammengefasst: ich war erstmal sehr skeptisch ggü. Astra, denn ich dachte, bei höheren Summen werde ich im Stich gelassen. Aber nein, ich wurde sehr gut beraten (wurde angerufen, Astra antwortet auch per E-Mail schnell), und habe alles zurückerstattet bekommen, auch die Kosten für das Ausfüllen der notwendigen Unterlagen. Somit kann ich Astra nur empfehlen, es ist nur schade, dass so viele, wie man liest, so negative Erfahrungen gemacht haben... Ich verstehe diesen Frust, einerseits (man zahlt ein und etwartet eine Leistung), andererseits sichern sich solche Firmen vor Betrügern ab, die es bestimmt auch genug gibt. Hauptsache: kommunizieren, nicht aufgeben.

Mein Handy (iPhone 14 Pro Max) ist ins Wasser gefallen und wurde von Astra als Totalschaden deklariert. Die Bewertung ergab dann, dass das Handy 3 Jahre alt sei (obwohl es zwischenzeitlich von Astra schon gegen ein neues Gerät getauscht und zum Zeitpunkt des Schadens gut anderthalb Jahre alt war) und auch die Bewertung spiegelte nicht den tatsächlichen Zustand des Geräts wieder. Astra bewertete den Zustand, obwohl das Gerät ja in der Fachwerkstatt vorlag, als "Gut", was laut Deklaration deutliche Gebrauchsspuren und einen stark gebrauchten Akku beinhaltet. Dass das Gerät optisch fast neuwertig war und der Akkuzustand bei 98% lag, spielte keine Rolle. Somit wurde zuerst ein zu niedriger Wiederbeschaffungswert angesetzt und von diesem dann noch ein Abzug für die Nutzungsdauer für 3 Jahre, anstatt für 1,5 Jahre Gerätealter abgezogen.

Die Krönung des ganzen war dann der Mitarbeiter Ferdinand Schneider, der mir im telefonischen Gespräch sagte, ich sei das Dilemma ja selbst Schuld, er würde eine solche Versicherung (für die er in der Schadensregulierung arbeitet) niemals abschließen. Nun weiß ich auch, warum....