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Non ci sono parole...
Abbiamo bucato con la nostra auto a noleggio Avis. Secondo il ticket online, l'attesa sarebbe stata di 30-45 minuti. Dopo 45 minuti siamo stati contattati da questo servizio di soccorso stradale. La signora al telefono era abbastanza gentile, ma purtroppo parlava a malapena l'inglese. Ci è stato fornito un numero a cui inviare la nostra posizione tramite WhatsApp (l'indirizzo era già stato indicato in precedenza nel ticket online). Poi ci è stato detto di aspettare altre due ore. Un altro numero mi ha contattato tramite WhatsApp e, dopo altri 30 minuti di attesa, mi ha comunicato che non ci sarebbe stato alcun carro attrezzi per i prossimi 4 giorni. Nessuna ulteriore reazione. Quando ho chiamato e ho detto di non parlare italiano, mi hanno riattaccato in faccia! Tre ore e mezza dopo mi hanno scritto su WhatsApp: «Arrivo tra 25 minuti, ok?». Altri 30 minuti dopo è arrivato un «Arrivo tra 10 minuti, ok?». 4 ore di attesa + scarsa comunicazione = 1/5

NON RISPETTANO LE CONDIZIONI DI POLIZZA E GLI OPERATORI NONOSTANTE TELEFONATE CHE DICHIARANO REGISTRATE NON VI DANNO INFORMAZIONI CHIARE E MENTONO. RIMASTO IN PANNE A CAMPITELLO DI FASSA NON SONO STATI IN GRADO DI INVIARE CARRO ATTREZZI, NEMMENO TRAMITE ACI GLOBAL E DOPO AVERE DICHIARATO CHE POTEVO RIVOLGERMI A CHIUNQUE CON COSTI ILLIMITATI SI SONO RIFIUTATI DI RICONOSCERE IL COSTO PER IL DEPOSITO DI SABATO E DOMENICA QUANDO LORO STESSI AVEVANO INCARICATO ACI GLOBAL PER TRASPORTO IN DEPOSITO E IN PRIMA BATTUTA NON VOLEVANO PAGARE IL COSTO DEL TRENO PER IL RECUPERO DEL MEZZO E IL COSTO PER IL TRASPORTO IN OFFICNA , DOPO LA PEC MAGICAMENTE MAGICAMENTE E STATO RICONOSCIUTO RIMBORSO TRENO E UN NON BEN CHIARO PARZIALE COSTO PER IL TRASPORTO IN OFFICINA.
DIFFIDATE DA QUESTI SIGNORI E CI VEDIAMO DAVANTI AL GIUDICE DI PACE E SU QUESTI SCHERMI CON LA PUBBLICAZIONE DELLA SENTENZA.
PS ALLA MAIL SOCIETA E AMMINISTRATORE NON RISPODONO.
PS 2 SE VI PAGANO E DOPO 40 GG MINIMO, DIFFIDATE E GUARDATE I BILANCI🤣🤣
PS 3 VEDREMO CON IL RICORSO AL GIUDICE DI PACE SE LE MOTIVAZIONI DA VOI ADDOTTE ERANO CORRETTE O SE VERRETE CONDANNATI... NEL CASO SARA UN PIACERE ALLEGARE LA SENTENZA.

Il servizio fornito era in linea con le mie aspettative. Le particolari necessità che richiedeva la situazione, sono state pienamente soddisfatte

Qualsiasi scusa è buona per non pagare, è facile trovare un cavillo,che gli pari il .......i

PESSIMO: 4 ore di attesa al freddo con la famiglia. Gestione vergognosa.
Voglio segnalare un gravissimo disservizio subito in data 25/04/2026. A seguito di un guasto meccanico a Silvi (TE), ho contattato l’assistenza stradale legata alla mia polizza Prima Assicurazioni gestita da IMA Italia Assistance.
Ho effettuato la prima chiamata alle 19:04. Nonostante le rassicurazioni degli operatori che garantivano l’arrivo del carro attrezzi in 45 minuti, sono stato abbandonato per quasi 4 ore su una strada di collina, al buio e al freddo con la mia famiglia. Il soccorso è arrivato effettivamente solo alle 22:43.
La cosa più grave è stata la gestione della centrale operativa: ho dovuto sollecitare 4 volte, attendendo in linea una media di 15-20 minuti per ogni chiamata prima di ricevere risposta. Inoltre, contattando autonomamente la ditta di soccorso locale, ho scoperto che non erano stati nemmeno allertati per ore, mentre gli operatori al telefono continuavano a darmi informazioni false dicendo che il mezzo era in arrivo.
Un servizio che dovrebbe garantire sicurezza si è rivelato un incubo organizzativo. Ho già provveduto a inviare reclamo formale via email a IMA Italia, Prima e alla compagnia assicuratrice Great Lakes, fornendo tutti i dati identificativi necessari. Se cercate affidabilità in caso di emergenza, guardate altrove.

Veloci precisi, gentili e preparati
Ottimo

L'addetto al recupero del mio scooter guasto è stato veloce, preciso e gentilissimo. Ottimo lavoro, grazie

Ho avuto bisogno del carro attrezzi per il mio scooter, in poco tempo ho ricevuto la chiamata dell’autista ed ho risolto tutto nel giro di 40 min

Servizio richiesto tramite App, subito contattato e aggiornato, il mezzo per il soccorso è arrivato in meno di mezz'ora e l'operatore è stato gentile e professionale.

Ho stipulato una polizza viaggio per tutelare mia figlia e, purtroppo, ho dovuto attivarla poiché la bambina ha avuto la febbre tre ore prima della partenza. Nonostante io abbia seguito correttamente l'intera procedura di rimborso, ho ricevuto continue richieste di integrazione per documenti già inviati ripetutamente. Alla fine, assistito dal mio legale, ho deciso di presentare un esposto all’IVASS.

AGGIORNAMENTO:
Prendo atto della risposta e confermo di aver ricevuto notifica della messa in liquidazione della pratica. Tuttavia, tengo a precisare che la documentazione era già stata inviata correttamente mesi fa; è stato necessario l'intervento del mio legale e il preavviso di esposto all’IVASS per sbloccare finalmente la situazione.

Mi rammarica constatare che, per ottenere un rimborso dovuto, io abbia dovuto investire non solo molto tempo, ma anche sostenere ulteriori spese legali che ovviamente restano a mio carico. Sono soddisfatto che la vicenda si stia chiudendo, ma la gestione burocratica rimane, a mio avviso, del tutto inefficiente per il cliente.

Uno schifo assoluto. Ti inviano le condizioni di assicurazione nei dettagli, solo dopo aver sottoscritto la polizza, che nel mio caso è avvenuto tramite una banca, altrettanto colpevole. Fondamentalmente non coprono nulla, non rispondono a mail o telefono, è impossibile parlarci e si appellano ad articoli della polizza che ti inviano a polizza sottoscritta. ZERO TRASPARENZA. Una vera e propria truffa. A distanza di mesi, dopo aver caricato tutta la documentazione sul sito come richiesto, e non avendo mai ricevuto risposta anche alle mie chiamate, mi chiedono di caricare nuovamente diversi documenti sul sito, mai richiesti prima. Speriamo finiscano sotto i ponti, falliti.

Per quanto riguarda l'assicurazione prima tutto molto soddisfatto, per quanto riguarda il servizio di soccorso stradale lavora con persone in emergenza: la maleducazione e la mancanza di rispetto non sono tollerabili, specialmente quando si pagano tariffe non proprio economiche. Sconsiglio vivamente questa ditta se cercate un servizio serio e civile. Cambiate il personale al centralino perché state perdendo clienti per colpa della loro arroganza.

rapidi nella risposta e nell' intervento,attenti ad ogni dettaglio dell' autoveicolo e competenza meccanica eccezionale

Mi sono trovato molto bene,
Ottimo giudizio sia per la celerità di risposta del call center, ed in particolare modo va menzionata la chiarezza dell'operatore.
In particolare modo menziono la celerità dell'operatore del veicolo di soccorso stradale, ovvero ho notato gentilezza e notevole professionalità.

Ho aperto una pratica assistenza (n. i61164461) per fermo veicolo inizialmente previsto di 5 giorni e poi durato complessivamente 7 giorni, certificato dall’officina.

Durante la gestione mi sono stati richiesti più documenti: prima una fattura, poi lo stesso documento con timbro e firma. Dopo aver inviato quanto richiesto, mi è stato comunicato che avrebbero attivato un’auto sostitutiva e mi avrebbero richiamato.

Non sono mai stato ricontattato. Richiamando io, mi è stato detto che non risultava alcuna attivazione in corso.

Inizialmente mi era stato anche indicato che avevo diritto al taxi (con un massimale), ma quando ho provato ad utilizzarlo mi è stato negato dicendo che non era previsto.

Esperienza molto negativa: comunicazioni incoerenti, gestione poco trasparente della pratica e tempi non adeguati, con il risultato di rimanere senza auto per una settimana.

Mi aspettavo un servizio di assistenza molto più chiaro ed efficiente.

Aggiornamento (dopo la
risosta da imaitalia):
A seguito della vostra risposta, preciso che la documentazione è stata richiesta in più fasi ed è stata fornita integralmente, inclusa la versione con timbro e firma.

Inoltre, mi è stato comunicato telefonicamente che l’auto sostitutiva sarebbe stata attivata, ma non sono mai stato ricontattato e l’attivazione non è mai avvenuta.

Segnalo anche che inizialmente mi era stata indicata la possibilità di usufruire del taxi (con massimale), successivamente negata senza una motivazione chiara.

La risposta ricevuta non chiarisce queste incongruenze nella gestione della pratica.
Resto in attesa di un riscontro più puntuale su questi aspetti.

Bravi. Grazie di tutto!

Compagnia pessima. Offrono polizze assicurative con cavilli fatti apposta per non rimborsare in caso di evento e con clausole totalmente squilibrate che non tutelano il consumatore. Sto procedendo per vie legali e reclami e e presenterò ricorso all'Arbitro Assicurativo e mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori.

Guasto improvviso alla mia auto su strada ad alta percorrenza e viabilità veloce. In 30 minuti sono stato raggiunto dal mezzo di soccorso attrezzato e con operatore capacissimo, attento, premuroso x gli occupanti, portandoli in un posto sicuro e allontanandosi dopo che tutti erano al sicuro. Portato auto in una officina attrezzata e di valore. Top! Chi scrive sa come si opera nel soccorso.

Tempi di attesa brevi ed assolutamente rispettati. Cortesia e gentilezza del primo operatore del soccorso, con cui ho parlato domenica sera, dell’operatore del carro attrezzi, che mi ha anche avvisato del suo arrivo, e delle operatrici del call center. Sui tempi, ci tengo a sottolineare che il soccorso è stato effettuato a Napoli, e se domenica sera, nella zona in cui è avvenuto, il traffico non era congestionato, consentendo quindi un rapido intervento, lunedì mattina, quando la mia auto è stata portata nell’officina da me scelta, sicuramente il traffico era notevole, come sempre all’ora di punta nella mia città. Eppure, i tempi, tra l’altro comunicati sia al mattino che quando il carro attrezzi ha lasciato il deposito, sono stati rispettati pienamente.

Un sentito ringraziamento all'operatore Vincenzo Sparacio per la professinalità e la gentilezza con cui ha preso in carica il veicolo.