Kein Kundenservice erreichbar, auch App und Kundenkonto sinnlos
Ich habe eine Hotelbuchung vorgenommen, die ich gerne stornieren möchte. Laut Stornierungsbedingungen kann ich das momentan noch kostenfrei tun. Über "Buchung verwalten" in der Bestätigungsmail war ich erst einmal gezwungen, mir ein Kundenkonto anzulegen, was sich ja noch verschmerzen ließe.
Dort allerdings nur der Hinweis, dass die Buhcung nicht bearbeitet werden kann - warum? Ich kann doch auch noch kostenfrei stornieren, damit wurde im Portal groß und fett geworben.
Also der Versuch, die angezeigte Kundenhotline (Berliner Festnetz-Nummer) anzurufen. Ständig nur eine vorgelesene Ansage (immerhin von einer echten Person eingesprichen), dann kurze Stille, dann eine generische Computerstimme mit einer weiteren Ansage - und zack - Leitung getrennt.
Auch Versuche, über die Ziffern in ein anderes Menü o.ä. zu kommen hatten keinen Erfolg.
Also gegoogelt, noch eine Frankfurter Nummer gefunden - gleiche Ansage, gleiches Problem: Die Leitung wird einfach getrennt.
Weiter gegoogelt und siehe da, eine 0180er Nummer. Ein kurzer Besuch auf einer Seite, die anzeigt, welche Nummer sich dahinter verbirgt: Eine weitere Telefonnummer aus Frankfurt. Dort angerufen, ging tatsächlich ein Mitarbeiter ans Telefon. Man könne "unter dieser Nummer ja eigentlich nur buchen", aber der Herr war so freundlich, meine Booking-ID zu suchen.
Dann die erste Überraschung: Die Booking-ID ist nicht vergeben. Ob ich eine andere Nummer hätte: Ich gab meine Rechnungsnummer (oder Kundennummer? Ich weiß es nicht mehr) durch. und schon folgte die nächste Überraschung:
Unter dieser Nummer hat jemand anderes eine Reise auf die Bahamas gebucht - HÄ?
Man könnte fast lachen, wenn es nicht ein finanzielles Ärgernis wäre!
Über die App habe ich es übrigens auch versucht, da werde ich aber auch nur auf die Berliner Hotline verwiesen.
Ich habe nun eine Mail als Antwort auf die Buchungsbestätigung gesendet und als zweiten Empfänger noch die Mailadresse aus dem Impressum angegeben - aber gehört habe ich nichts mehr.
Schade, dass keine Faxnummer zu finden ist, so bleibt wohl nur noch, einen Brief am besten als Einschreiben mit Rückschein zu schicken, einen Paypal-Käuferschutzfall zu eröffnen und es notfalls in die Hände eines Juristen zu geben.
Was hier getrieben wird ("Kundenservice") und mit welchen Argumenten (kostenfreie Stornierung) hier geworben wird - unfassbar wie groß die Diskrepanz zur Realität ist.
Ich kann lastminute.de absolut NICHT empfehlen und werde Bekannten etc. auch dringend davon abraten hier zu buchen.
Egal, wie es hier dann noch weitergeht, so hoffe ich sehr, dass meine Daten nicht verkauft werden und ein noch kommender Widerspruch in die Speicherung und weitere Verarbeitung meiner personenbezogenen Daten auch wie gewünscht dann umgesetzt wird - fragt sich nur von welchem Kundenservice.
