SHEIN Bewertungen 351 159

Tutto perfetto

Betrüger. Geld wird nicht rückerstattet nach Rücksendung. Angeblich sind Artikel beschädigt. Beweise und Erklärung sind aber nicht vorhandenen. Kundendienst ist zu bemängeln und bekommt nichts gebacken.

Scheinbar gibt es eine Logik, die bei zu vielen Retouren:
a) von bekannten Paketdienstleistern auf Exoten umstellt
b) plötzlich Artikel nicht als Retoure abgemeldet werden können und man erhält nur auf mehrfachen Nachfrage das Retourenlabel vom Kundendienst (auch wurden plötzlich Versandkosten in Abzug gebracht)
c) neueste Aktivität: es wird behauptet der Artikel sei beschädigt eingegangen und man zieht sich eine ca. 90% Bearbeitungsgebühr ab
d) Plötzlich Teilbeträgen bei Gutschriften für zurückgesendete Artikel fehlen, die auch erst auf Nachfrage beim Kundendienst zurückerstattet werden

Da es bei meiner Bestellung aktuell bereits bei 2 Fällen zu der Behauptung kam, dass der Artikel beschädigt im RetourenLager eingegangen ist, werde ich die restlichen Bestellungen vor Rückversand abfotografieren. Aber wenn dann weiterhin behauptet wird, dass der Artikel mit einem Schaden angekommen ist, wird die Lösung dann nur durch einen Rechtsstreit ausgetragen werden können.

Das ist die Artikel beschädigt eingegangen sind, ist eine reine Behauptung, da die Sachen nur probiert und überhaupt nicht getragen wurden (vermutlich Betrug!)

Habe drei Damen Kleidungsstücke

Was soll ich sagen, shein hat, Preis für Quali ist komplett Okay, rückgabe kein Problem.

Ich habe bei SHEIN vier Kleider bestellt, um verschiedene Modelle für eine Hochzeit im Mai auszuprobieren. Ein Kleid habe ich behalten, weil es bequem war, und die anderen drei habe ich ordnungsgemäß zurückgeschickt. Bei einem dieser drei Kleider hat mir SHEIN jedoch nur 10 % des Kaufpreises erstattet. Von 91,15 € habe ich lediglich 9,11 € zurückbekommen. Zunächst behauptete SHEIN, das Kleid sei „getragen“ gewesen. Als angeblichen Beweis erhielt ich ein Foto mit einem einzelnen langen Haar – auf einem Paillettenkleid, an dem Haare beim Anprobieren, Auspacken oder sogar bei der Qualitätskontrolle leicht haften bleiben können. Als ich diese Unterstellung zurückgewiesen habe, änderte SHEIN plötzlich die Begründung und erklärte, ich hätte ein „defektes Produkt“ zurückgeschickt. Das Kleid war jedoch in einwandfreiem Zustand. Ich habe SHEIN Fotos geschickt, die den guten Zustand beweisen. Ich bekomme nur Standardantworten, die nicht auf meine konkrete Frage eingehen. Der Kundenservice ignoriert meine klare Forderung nach der vollständigen Rückerstattung von 82,04 €. Die letzte Antwort, die ich auf meine Beweisfotos erhalten habe, war besonders lächerlich: „Sollten Sie einen Artikel erhalten, "der nicht defekt ist", bitten wir Sie, sich vor der Rücksendung mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.“ Das Vorgehen von SHEIN ist unfair und nicht kundenfreundlich. Ich werde künftig nicht mehr bei SHEIN bestellen und möchte andere Kund*innen warnen, da Rücksendungen offenbar willkürlich als „getragen“ oder „defekt“ eingestuft werden können. Diese Antwort von SHEIN (unten) scheint offensichtlich automatisch generiert zu sein. Auf meine konkrete Beschwerde wurde überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen bekam ich erneut eine pauschale Ablehnung mit der Begründung, meine Anfrage erfülle „nicht die erforderlichen Kriterien“ und könne „gemäß Systemrichtlinien“ nicht bearbeitet werden. Diese standardisierten Textbausteine ohne jede individuelle Prüfung sind absolut frustrierend. Für mich steht fest: Nie wieder bei SHEIN einkaufen.

Ich habe noch nie solche Schwierigkeiten bei einer Rücksendung, wie bei shein gehabt !!! Hab nach 4 Wochen mein Geld immer noch nicht zurück bekommen. Nur eine unseriöse E Mail über WhatsApp. Ich soll den Konflikt bei Paypal schließen, erst dann bekomme ich mein Geld zurück. Wie unseriös ist das denn !!!? Dort bestelle ich nichts mehr !!!
...danke für die Antwort von Shein, ich habe mich seit Wochen an den genannten Kundenservice gewandt, wie in Ihrer Antwort steht, aber bis heute, 24.März, noch immer keine Rückerstattung erhalten.
Shein hat meine Ware und mein Geld. Sehr unseriös 😑

Ich habe vor über einem Monat bei Shein mehrere Kleider im Wert von 220 € bestellt. Nachdem ich sie anprobiert hatte, stellte sich leider heraus, dass keines davon richtig passt. Also habe ich – wie vorgesehen – eine Rücksendung beantragt und die komplette Bestellung zurückgeschickt.

Die Ware wurde ordnungsgemäß verschickt, und die Sendungsverfolgung zeigt eindeutig, dass das Paket bei Shein angekommen ist. Die Rücksendequittung liegt mir ebenfalls vor.

Trotzdem begann danach ein absolut frustrierender Kampf mit dem Kundenservice.

Zunächst teilte mir der Support mit, dass angeblich keine Ware bei ihnen eingegangen sei. Ich habe daraufhin mehrfach nachgehakt, Belege geschickt und sogar die Sendungsverfolgung vorgelegt, die eindeutig bestätigt, dass die Rücksendung zugestellt wurde. Wochenlang erhielt ich entweder keine klaren Antworten oder wurde einfach ignoriert.

Nach all dem Hin und Her wurden mir schließlich nur 27,48 € erstattet, obwohl ich Waren im Wert von 220 € vollständig zurückgesendet habe.

Ich habe sogar den **Verbraucherzentrale Bundesverband eingeschaltet, weil ich mich schlichtweg nicht ernst genommen fühle. Trotzdem ist der Großteil meines Geldes bis heute verschwunden.

Seit über einem Monat erlebe ich mit dem Kundenservice von Shein pures Chaos, Ausreden und Ignoranz. Trotz eindeutiger Beweise wird mein Anliegen nicht korrekt bearbeitet.

Für mich ist das extrem enttäuschend und fühlt sich schlicht ungerecht und respektlos gegenüber Kunden an.

Fazit:
Meine Erfahrung mit Shein war leider sehr negativ. Ein derart schlechter und unkoordinierter Kundenservice ist wirklich schwer nachzuvollziehen. Ich kann nur hoffen, dass mein restliches Geld endlich zurückerstattet wird.

Selbst 1 Stern ist zu viel. Hatte Ware bestellt und als kombinierte Rücksendung Retoure gesendet. Angekommen ist angeblich nur 1 Teil der Ware von ca. 5€. Die Restliche Ware von Wert 178€ war angeblich nicht im Paket und will nicht rückerstattet werden. Außerdem ist die Ware von sehr schlechter Qualität. Schief genäht, riecht chemisch. Das ist kein Geld wert.
Ich bestelle ganz sicher - nie wieder bei diesem Anbieter.

Ich kann von einer Bestellung hier nur abraten.

Mein Paket ist nachweislich verloren gegangen, dennoch verweigert Shein die Kontaktaufnahme mit dem Versandunternehmen. Trotz mehrfach eingereichter Nachweise wurden diese ohne nachvollziehbare Begründung nicht akzeptiert.

Der Telefonsupport funktioniert nachweislich nicht. Eine tatsächliche Bearbeitung oder Lösung des Problems findet dort nicht statt, sodass dieser Supportweg faktisch keinen Nutzen hat.

Auch der Chat-Support sowie die von mir eröffneten über zehn Tickets haben sich als reine Zeitverschwendung erwiesen. Nach meiner Erfahrung wird dort systematisch auf Zeit gespielt, um nach Wochen schließlich erneut eine pauschale Ablehnung zu übermitteln.

Darüber hinaus wurde mir das Auskunftsrecht gemäß Art. 15 DSGVO nicht gewährt.

Nach meiner Erfahrung werden Retouren teilweise nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Es wurden bereits Mitteilungen über angeblich fehlende Artikel versendet, obwohl die Rücksendung zu diesem Zeitpunkt noch gar nicht bei Shein eingetroffen war.

Eine Rückerstattung erfolgt ebenfalls nicht. Obwohl der Sachverhalt rechtlich eindeutig ist und Klarna den Fall bereits zu meinen Gunsten entschieden hat, weigert sich Shein bis heute, den Betrag zu erstatten.

Aus meiner Sicht entsteht dadurch der Eindruck, dass geltende deutsche Verbraucherschutzrechte nicht eingehalten werden.

Ich empfehle daher allen Käuferinnen und Käufern, vor einer Bestellung genau abzuwägen – insbesondere dann, wenn eine Retoure in Betracht kommt.

Standardisierte Antworten des Supports wie „Wir helfen Ihnen gerne“ entsprechen nicht der tatsächlichen Erfahrung, da keine konkrete Hilfe erfolgt.

UPDATE 08.03.2026:
Nach 5 Monaten Wartezeit und dieser öffentlichen Beschwerde wurde der Betrag nun endlich erstattet.
Ich korrigiere meine Bewertung jedoch nur auf 2 Sterne, da der Kundenservice erst nach massivem öffentlichem Druck und mehrfachen widersprüchlichen Aussagen (per E-Mail wurde die Erstattung erst zugesagt, dann plötzlich wegen angeblich fehlender Artikel im Lager verweigert) reagiert hat. Ohne meine Hartnäckigkeit und die Drohung mit dem Europäischen Verbraucherzentrum hätte ich mein Geld vermutlich nie gesehen. Ein absolut enttäuschender Prozess.

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Ich warte seit September auf eine Rückerstattung für eine kombinierte Rücksendung. Laut Sendungsverfolgung ist das Paket seit Monaten bei Shein eingegangen, doch der Betrag wurde bis heute nicht erstattet.

Mehrere Kontaktversuche via Chat, Telefon und E-Mail blieben erfolglos. Ich werde immer wieder nur vertröstet, ohne dass eine Auszahlung erfolgt. Es ist enttäuschend, dass man seinem Geld über ein halbes Jahr hinterherlaufen muss.

UPDATE 28.02.2026:
Nach meiner Beschwerde wurde nur EINE von sieben Bestellnummern erstattet. Das ist völlig inakzeptabel, da alle Artikel in EINEM Paket mit EINEM Beleg zurückgeschickt wurden. Ich fordere die sofortige Erstattung der restlichen Nummern:

GSO13L50000YED5
GSO13L50000YED6
GSO13L50000YED4
GSO13L50M002WGS
GSO13L50000YEDT
GSO13L50000YEDQ

Ich werde die Bewertung erst anpassen, wenn der GESAMTbetrag erstattet wurde!

ZWEITES UPDATE 03.03.2026:
Vorsicht, absolute Täuschung! Nachdem mir per E-Mail die Erstattung zugesagt wurde, behauptet der Support nun plötzlich, die restlichen Artikel seien nicht im Lager. Das ist eine nachweisbare Lüge, da eine Teilerstattung aus GENAU DIESEM Paket bereits geleistet wurde. Shein versucht hier aktiv, rechtmäßige Rückzahlungen zu unterschlagen. Der Fall liegt nun beim Europäischen Verbraucherzentrum.

Artikel entsprach nicht der Beschreibung und wurde im Originalzustand zurückgeschickt. Trotz eines Kaufpreises von 204 € wurden lediglich 38 € erstattet. Der Kundenservice ist nicht hilfreich. Ich rate dringend von einem Kauf bei diesem Anbieter ab!

Rückgabe wird nicht zurückerstattet.
Kundendienst Chat & Co ohne erfolg.
Unmöglich!
UPDATE: Jetzt wird mir der Kundendienst angeboten, den ich min. 5 mal ohne Erfolg angeschrieben habe.
Das ist nicht Kundenfreudlich!
Wir sprechen hier über einen kleinen zweistelligen Betrag!

Fazit: Finger weg!

Ich habe bei SHEIN bestellt, die Ware zurückgeschickt. Nach Rücksprache mit dem Versanddienstleister wurde mir bestätigt, dass das Paket bereits vor über einem Monat an SHEIN übergeben wurde.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahmen erhielt ich über Wochen hinweg keine sachliche Klärung, sondern lediglich Aufforderungen, mich weiter zu gedulden. Parallel dazu wurden die Zahlungsbedingungen mehrfach geändert, ohne nachvollziehbare Begründung.

Der Kundenservice ist weder telefonisch noch über den Chat funktionsfähig. Beide Kontaktwege führten zu keiner Klärung. Auf konkrete Anfragen erhielt ich keine inhaltlich verwertbare Antwort. Beim Lesen weiterer Bewertungen fällt auf, dass viele Kundinnen und Kunden von sehr ähnlichen Problemen berichten.

Aus meiner Sicht entspricht dieses Vorgehen nicht einem seriösen Umgang mit Kunden. Ich kann den Einkauf hier nicht empfehlen.

1 stern noch zuviel
Wird über leapro verschickt die ihre arbeit nicht ordentlich machen.man meldet es und man bekommt nicht geholfen es wird nicht nachgeforscht die aussage zugestellt können ihnen nicht helfen
Lasst die finger weg größter drecksladen
Man soll was bezahlen was man nicht bekommen hat sowie auch schon sachen in paketen gefehlt haben interessiert auch nicht !!!

Unfassbar
Rückgabe liegt nun seit Anfang November bei shein und wird einfach nicht bearbeitet
Klarna macht inzwischen Probleme und der Kundenservice schickt standardmails mit dem Wortlaut seien Sie versichert das wir die Rückgabe innerhalb von 10 Tagen bearbeiten

SHEIN ist für mich eine absolute Frechheit! Ich habe mehrere Artikel ordnungsgemäß zurückgeschickt – mit Retourenbelegen und sogar einer Zeugenaussage. Trotzdem wird einfach dreist behauptet, es sei nichts angekommen.
Auf meine mehrfachen Forderungen nach einem Nachweis, in welchem Zustand das Paket eingegangen ist, wird komplett ignoriert. Kein Entgegenkommen, keine Lösung, nur Standardfloskeln. So geht man nicht mit Kunden um! Absolut enttäuschend und nie wieder.

Ich habe lange und oft bei Shein bestellt und habe nun eine Mega negative Erfahrung gemacht. Ich habe ein Paket zurückgeschickt und mein Restbetrag wurde angepasst. Leider verlangt Shein von mir weiterhin 76€ obwohl ich nur eine Shorts behalten habe für 8€. Der Kundendienst sagt, dass das Paket nie angekommen sei, Fakt ist dhl Retoure sagt es kam erfolgreich an. Ich warte jetzt wieder auf eine Antwort vom Kundenservice, falls das nicht korrigiert wird werde ich meinen Anwalt einschalten, sie bei Klarna melden und ein tiktok Video machen, da ich viele follower habe und es viral gehen wird. Schade…

Ich habe eine große Bestellung aufgegeben. Diese wurde auf 6 Lieferungen aufgeteilt. Bei einem Paket, bekam ich die Mail das es zugestellt wurde. Dabei war gar niemand zu Hause. Der Lieferdienst Leopro soll es zugestellt haben. Bin dort auf die Seite gegangen und konnte mit der Sendungsnummer ein Foto sehen, das der Fahrer, es einfach vor die Haustür gelegt hat. Ich habe keine Abstellerlaubnis gegeben. Habe mich natürlich an Leapro Gewand aber von den kam gar keine Rekation. Natürlich habe ich mich mit Shein in Verbindung gesetzt und die wollten aucz nicht helfen. Es hieß immer nur das es ja nicht an denen liegt und das es ja mein Problem ist. Denn Shein hat von Leapro die Nachricht bekommen das es mit einer Unterschrift zugestellt wurde. Auf die Frage ob ich die Unterschrift sehen kann, kam gar keine Reaktion. Außerdem macht es ja absolut keinen Sinn das man ein Paket vor die Haustür legt und ein Foto davon macht, wenn es doch angenommen und unterschrieben wurde. Shein wollte definitiv nicht helfen.
Mein Konto wird definitiv gelöscht. Ich werde niemand bei so einem grottenschlechten Kundenservice dort wieder bestellen.
Würde es auch jedem abraten.

Ich kann noch keine Bewertung abgeben. Wenn ich aber all die Bewertungen lese bin ich am überlegen etwas zu bestellen.