STRATO GmbH Bewertungen 10 081

sehr guter Service, gute Erreichbarkeit per Telefon

Meine Fragen wurden schnell und komptent gelöst. Keine langen Wartezeiten.

Sehr schnelle Reaktion und immer aussagekräftig.

Sehr freundliche und kompetente Bearbeitung meines Anliegens.

Hervorragende und sehr freudiche Beratung.
Ich bin sehr zufrieden.

Baukasten für Homepage ist gut gemacht. Zugleich bedeutet "Baukasten", dass der Funktionsumfang eingeschränkt ist (z. B. Formatierung von Links oder simple Lösung für Zweisprachigkeit).
Beim telefonischem Angebot von Strato unkorrekte Angaben: Umleitung der neu gebauten Seite auf die seit Jahren bestehende Präsenz nicht möglich, obwohl das auf ausdrückliche Nachfrage ausdrücklich versichert wurde. Wirklich sehr unbefriedigend und unerfreulich.

Der menschliche Kontakt ohne KI Probleme zu lösen...und organisatorisch sofort das zu lösen.-
Schenll mit Tempo und QUALITÄT

Der Mitarbeiter hat uns sehr kompetent und zuvorkommend beraten. Die Umschaltung ging sehr schnell. Herzlichen Dank!

Ich habe seit Oktober 2025 ein offenes Thema mit fehlenden Gutschriften und Rückzahlungen bei Strato – bis heute (Monate später) wurde das Problem nicht gelöst.

Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme, Fristsetzungen und Zusagen des Kundenservices habe ich weder alle Gutschriften erhalten noch eine Auszahlung bekommen.

Zwischenzeitlich wurde mir mehrfach bestätigt, dass die Beträge „in Bearbeitung“ seien oder „angestoßen wurden“, tatsächlich ist jedoch nichts passiert. Aktuell fehlt weiterhin ein Teil der Gutschriften komplett im Kundenkonto.

Besonders enttäuschend ist die Kommunikation: standardisierte Antworten, wiederholte Verzögerungen und keine verbindlichen Aussagen. Selbst direkte Kontaktversuche führen zu keiner Lösung.

Ich sehe mich inzwischen gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten.

Leider kann ich Strato aufgrund dieser Erfahrung nicht empfehlen.

​Anfängliche Missverständnisse wurden vom Kundenservice schnell und sehr kulant gelöst. Herr Götz hat sich persönlich darum gekümmert, dass mein Problem gelöst wird. Bin jetzt sehr zufrieden. Vielen Dank!

Ich bin mit strato sehr zufrieden, auch wenn der Webbaukasten eingeschränkte Möglichkeiten bietet. Für ein kleines Unternehmen vollkommen ausreichend. Der Telefonservice ist sehr kompetent und hilft immer gut weiter.
Sehr empfehlenswert.

Kundenservice schnell und unproblematisch erreichbar. Probleme werden schnell erkannt und gelöst. Auch Bestellungen sind hierüber unkompliziert durchzuführen.

Sehr kompetente und freundliche Frau am Kundenservice 01.05.2026 um 12:30 Uhr Telefon, sogar an einem Feiertag. Sie hat schnell die Lösung gefunden und mich sehr freundlich durchgelotst, obwohl ich keine Ahnung von sowas habe und alles doppelt nachgefragt habe. Sie hat die Geduld behalten. Top.

Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe! Unsere Firma wurde proaktiv von einem Strato Mitarbeiter kontaktiert mit dem Hinweis, dass es für uns effizienter und kostengünstiger wäre, mehrere einzelne Domain und Mail Pakete in einem größeren Hosting Paket zu bündeln. Das sei kostengünstiger und buchhalterisch bekäme man auch nur noch eine Rechnung, was für uns gut klang, weswegen wir die Bestellung direkt am Telefon durchgegeben haben. Worauf wir nicht hingewiesen wurden war, dass der Umzug der Domains und Mail nicht automatisiert erfolgt. Nach einigen Tagen haben wir nämlich in unserem Strato Konto nachgekuckt und einfach nur gesehen, dass das leere neue Hosting Paket dazu gebucht wurde, aber die zehn anderen Pakete einfach weiterhin bestanden.Daher haben wir nach wenigen Tagen noch mal Kontakt aufgenommen und erfahren, dass wir den Domain Umzug manuell machen mussten. Dabei haben wir mehrfach nachgefragt, ob ein Risiko bestünde, dass unsere E-Mail-Postfächer und E-Mail-Adressen dabei verloren gehen konnten. Das würde auf keinen Fall passieren, wurde uns zugesichert (sonst wäre Strato ja nach wenigen Tagen pleite hieß es) - nachdem wir den Umzug dann eingeleitet haben, waren sofort unsere Kompletten Mail Adressen down geschaltet und wir haben kurze Zeit später festgestellt, dass die Mail Adressen durch den Umzug gelöscht wurden und die Postfächer nur noch als Back-up in den alten Paketen vorhanden waren. Daraufhin haben wir mehrfach wieder Kontakt mit den Kundenservice aufgenommen, die uns mehrfach widersinnige Informationen gegeben haben. Manche Mitarbeiter meinten, das wäre nur ein Bug und der könnte innerhalb weniger Stunden gelöst werden. Andere Mitarbeiter, die wir dann später am Telefon hatten, haben wir uns mitgeteilt, dass das grundsätzlich gar nicht möglich sei, die E-Mail-Postfächer von einem auf das andere Abo zu übertragen. Ende der Geschichte war, dass ich nach fünf mal rumprobieren und dem Fakt dass unser Unternehmen zu dem Zeitpunkt über 7 Stunden nicht erreichbar war - da ALLE Mail Adressen gelöscht waren - wir manuell selbst alle Mail Adressen wieder anlegen mussten und manuell die Back-ups der gelöschten Postfächer herunterladen und in die neuen Postfächer herein laden mussten. Zusätzlich hat das übertragen der Domains pro Domain 20 € gekostet - was wir im Vorhinein auch nicht wussten - und wodurch die beworbene Kosteneinsparung auch wieder hinfällig war. So etwas schlechtes habe ich wirklich noch nie erlebt. Jeder Kundenservice Mitarbeiter hat uns etwas anderes mitgeteilt und immer hatte man Man das Gefühl, die wollen einen in dem Moment mit irgendeiner Info einfach beruhigen, um einen erstmal wieder loszuwerden.

Dienstleistung und Kundenservice sind super.

Sehr freundlicher und hilfsbereiter Supportmitarbeiter. Er hat mir schnell und unkompliziert weiter geholfen.

Nach Erreichbarkeit eine freundliche Mitarbeiterin, die unser Problem lösen konnte.

Freundlichkeit hilfsbereit geduldig