STRATO GmbH Bewertungen 10 081

Seit 4 Tagen bekomme ich keine Rückmeldung von einem Techniker. Es wurde eine Wartung durchgeführt. Seitdem funktioniert werder Server noch Rettungssystem. Und kein Techniker fühlt sich mal zuständig und meldet sich. Strato = Frust pur!

Das Unternehmen stellt sich bei der Herausgabe meiner personenbezogenen Daten an und sagt, das die nicht zur Verfügung gestellt werden können.
Rechtliche Gründe werden keine genannt.
Jetzt wurden die Gründe genannt, angeblich wegen der DSGV. O muss man Daten sofort löschen, sobald ein Account in aktiv ist. Aber da gibt es immer noch die gesetzliche Pflicht Rechnungen, zehn Jahre aufzubewahren. Was ist damit? Ist das Strato egal und löscht einfach.

Einfach zu erstellend Web Seiten mit KI Unterstützung, kompotentes und freundliches Servicepersonal.

Heute 29.04.26 war ich besonders kompetent und freundlich von Frau Musliu beraten ! Ich habe mich mehr erleichtert gefühlt nach dem Gespräch .
Danke !

Wir sind rundum zufrieden mit der Funktionalität des Webshops und der ganzen Service-Thematik. Hat man ein Problem, bekommt man eine schnelle, stets freundliche und kompetente Hilfestellung.

Besser geht’s nicht.

Ich bin Webhosting-Kunde bei Strato, mit ein paar Domains, ein paar simplen Wordpress-Blogs, E-Mail usw. Klar ist das Angebot von Strato im günstigen Preisbereich und in Sachen Performance und Features kann man keine Meisterleistungen erwarten, aber alles funktioniert soweit.

Allerdings bekam ich Beginn des Jahres auf einmal eine Rechnung mit einem ungewöhnlichen Betrag, es wurde zu viel berechnet und abgebucht. Ich habe daraufhin den Kundenservice kontaktiert, ich bekam eine Entschuldigung, eine korrigierte Rechnung und den zu viel berechneten Betrag gutgeschrieben. Soweit so gut, kann ja mal passieren (naja, sollte eigentlich gar nicht passieren…).

Die nächste Rechnung enthielt jedoch wieder den selben Fehler. Tatsächlich wurde mir von Strato bei ALLEN Rechnungen seit Jahresbeginn zu viel berechnet. Jedes Mal wieder Kundenservice-Anfrage -> Entschultigung -> Rechnungskorrektur. Es ist zum Verrückt werden! Jedes Mal wurde mir übertrieben freundlich erklärt, das Problem sei jetzt gelöst, was sich mit der nächsten Rechnung dann folglich wieder als Lüge herausstellt.

Um das noch zu toppen, viel mir inzwischen bei der Durchsicht all der Rechnungen, Rechnungskorrekturen und Gutschriften auf, dass einige der Gutschriften auf meinem Konto eingegangen sind - andere aber nicht! Die Firma Strato schuldet mir also aktuell Geld, das zu viel berechnet und nie zurückgezahlt wurde. Diesbezüglich hatte ich in den letzten 1,5 Wochen schon mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Die einzige Antwort die ich bekomme ist, meine Anfrage wurde intern weitergeleitet und ich müsse Geduld haben…

Ich kann nur mutmaßen ob es sich hierbei um betrügerische Absichten handelt, oder um absolute Unfähigkeit der Mitarbeitenden in der Buchhaltung bei Strato, aber wie dem auch sei, meine Geduld ist auf jeden Fall am Ende.

Nach dem Telefonat vom Freitag, den 24.04.2026, welches mir in keinster Weise weitergeholfen hat, möchte ich heute eine TOP Bewertung zu Gunsten Ihres Mitarbeiter abgeben. Er hat mir sehr gut geholfen und ist mit mir alle notwendigen Schritte zu meiner vollsten Zufriedenheit durchgegangen. Ein wirklich sehr kompetender Ansprechpartner. Besten Dank

Nicht lange am Telefon warten müssen, kompetente Lösung ohne viel Trara... Danke!

Super leichte Art um eine professionell aussehende Website selbst zu erstellen mit überschaubarem Kostenrahmen. Sehr zu empfehlen!

Logisches & Einfaches hochprofessioneller Domain-Service ... .Note 1a+++++++

schnell, kompetent, informativ und eine zufriedenstellende Lösung der Probleme

Schnelle Erreichbarkeit und sehr geduldig am Telefon

Grundsätzlich bin ich mit dem Paket zufrieden. Nur die Konnektivität mit anderen Strato-Paketen ist aus meiner Sicht unbefriedigend. So konnten z.B. die bereits bestehenden Mailadressen aus einem anderen Strato-Paket nach dem Domainumzug auf das neue SmartWebsite Basic-Paket nicht übernommen werden. Dadurch sind zusätzliche Kosten entstanden, weil wir die Mailkonten neu dazukaufen und jede einzelne Mailadresse neu einrichten mussten. Insofern sind aus meiner Sicht unnötige Kosten und unnötiger Aufwand entstanden. Hier hätte ich eine Kundenfreundlichere Lösung beim Domainumzug einschließlich der bestehenden Mailkonten erwartet, was laut Kundenservice aber nicht möglich ist. Schade...

Top Service sofort abgenommen direkt mit sehr kompetenten netten Menschen telefoniert und im Gespäch alle Probleme sofort parallel gelöst, vielen Dank Herr Nickel.

Ich bin aktuell extrem enttäuscht vom Umgang mit meinem Anliegen bei STRATO.

Ich habe meinen Vertrag ordnungsgemäß storniert und möchte meine Domain zu einem anderen Anbieter übertragen. Das Problem:
Meine Domain liegt weiterhin bei STRATO, wird über deren Nameserver verwaltet – aber ich habe keinen Zugriff mehr auf meinen Account.

Dadurch bin ich komplett handlungsunfähig:
– kein Domaintransfer möglich
– keine Änderung der Einstellungen möglich
– meine geschäftliche E-Mail-Adresse funktioniert nicht und steht teilweise auf „inaktiv“

Als Selbstständige bin ich auf meine Erreichbarkeit angewiesen. Kunden können mich aktuell nicht zuverlässig erreichen – das führt zu echten wirtschaftlichen Schäden.

Besonders frustrierend:
Der Support antwortet mehrfach am eigentlichen Problem vorbei und verweist auf Dinge wie DNS-Einstellungen oder E-Mail-Konfiguration, obwohl das Problem ganz klar der fehlende Zugriff und die blockierte Domain ist.

Ich erwarte von einem Anbieter, dass bei einer Kündigung zumindest sichergestellt wird, dass der Kunde seine Domain übertragen kann oder Zugriff erhält – und nicht in so eine Situation gebracht wird.

So wie es aktuell läuft, ist das für mich absolut nicht akzeptabel.

Alles perfekt und schnell

kompetente Beratung, kulantes Verhalten