Ich bin über Check24 zur Süwag gewechselt. Der Wechsel verlief reibungslos und der Kundenservice ist auch hilfsbereit und leicht zu kontaktieren. Größter Kritikpunkt ist für mich jedoch die Websi... Mehr ansehen
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STROMANBIETER GEWECHSELT ÜBER CHECK 24 Zusage von neuem Stromlieferanten plus Vertagsbestätigung zur süwag gemailt sonst wäre ich in der Grundversorgung gelandet. Hatte da schon Kundennummer und... Mehr ansehen
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Leider ist der in einschlägigen Vergleichsportalen angegebene Preis nicht gleich Endpreis je KILOWATTSTUNDE. Es gibt sog. Verbrauchsstufen, die ja nach Jahresverbrauch angewendet werden. KEINE der Ver... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir produzieren, verteilen und vernetzen. Dafür geben über 1.700 Mitarbeitende ihre Energie - Tag für Tag. Wir sind regional aufgestellt und in vier Bundesländern zu Hause: Hessen, Rheinland-Pfalz, Baden-Württemberg und in Bayern. In unserem knapp 5.200 Quadratkilometer großem Versorgungsgebiet sind wir mit insgesamt elf Standorten vertreten. Für die Süwag arbeiten, heißt „Meine Kraft vor Ort“ sein. Egal ob als Monteurin im Netz, Salesmanager im Vertrieb, IT-Expertin, Auszubildender oder Spezialistin für dezentrale Erzeugungsanlagen. Alle tragen ihren Teil dazu bei, dass die Herausforderung Energiewende gelingt.
Kontaktinformationen
Schützenbleiche 9, 65929, Frankfurt am Main, Deutschland
- +49 69 95013030
- socialmedia-team@suewag.de
- www.suewag.de
2,4
Mangelhaft
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Alleinstellungsmerkmal Service war einmal. Jetzt nur noch traumatische Erlebnisse!
Lange Zeit war ich bei der teuren Süwag Grundversorgung geblieben, weil seinerzeit der Service funktionierte, und bei Unklarheiten wurden Mahngebühren auch schon mal aus Kulanz entfernt.
Seit der Ablesung vor einem Jahr funktioniert gar nichts mehr. Der Kundendienst versicherte damals, wenn ich noch rund 50 EUR ausgleiche, hat sich die Forderung erledigt, und der im selben Monat fällig werdende Abschlag wären nur ganz wenige EUR durch Gutschrift aus Jahresabrechnung.
Ich bekomme nun per Zufallsgenerator immer irgend welche Fehlbeträge angemahnt. In der Mahnung stand gerade was von 49 EUR und paar Zerquetschte, beim Telefonat heißt es nur noch gut 47 EUR. Jedes mal ist es ein anderer schräger Betrag.
Und die Zahlungstermine sollten nach Hotlinetelefonaten eigentlich auf den Sozialhilfeeingang angepaßt worden sein, dennoch erhalte ich ständig Mahnungen.
Von Intransparenz wollte der Herr in der Hotline nichts wissen. Er sagte nur in unfreundlichem Ton: "Die Mahnungen kommen zustande, weil sie immer unvollständig und verspätet gezahlt haben."
Ich sprach zwar deutlicher aber ganz gewiß nicht unhöflich. Er drohte mir an, das Gespräch zu beenden.
Ich forderte vorhin eine Buchungskonto, der Forderungs- und Zahlungsverlauf endlich mal transparent darlegt.
Der Herr versprach, mir diesen per Mail zuzusenden und vergewisserte sich, daß die hinterlegte Mailadresse noch stimme.
Ich warte nun schon wieder eine Stunde oder mehr darauf vergeblich.
Das Alleinstellungsmerkmal Service gibt es nicht mehr. Also kann ich getrost auch zu wesentlich günstigeren Anbietern wechseln, die genauso schlechten Service bieten oder gar besseren.
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Nachtrag auf Antwort:
Wieder einmal nur leeres Blabla.
Ich habe mehrfach reklamiert und Buchungskontoauszüge angefordert. Immer wurde mir dieser versprochen, jedoch nie zugestellt - weder per Post noch per eMail.
Stattdessen vor wenigen Tagen wieder eine Mahnung für unerklärliche Beträge. Da funktioniert der Versand.
Süwag droht mir mit Stromabschaltung wegen unerheblichen Beträgen, die sie nicht erklären kann.
Anderen Kunden scheint es ja ganz ähnlich zu gehen, wenn ich hier von fehlerhaften Rechnungen lese.
Und vielen Dank für die Erklärung, wie eMail funktioniert. Ich bin ein Leben lang Informatiker und brauchte nichts dringender als diese Belehrung.
Süwag niemals wieder!
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Helga,
es tut uns leid, dass Du im Zusammenhang mit Mahnungen und der Kommunikation keine guten Erfahrungen gemacht hast und das Vertrauen in unseren Service verloren hast.
Die Erstellung von Mahnungen erfolgt auf Grundlage der offenen Beträge aus Deiner Rechnung, wobei es immer unser Ziel ist, Dir einen transparenten Überblick über den Zahlungsstand zu geben. Wenn Du eine Übersicht über Deinen Forderungs- und Zahlungsverlauf benötigst, stellen wir Dir diese gerne zur Verfügung. Bitte prüfe, ob die entsprechende Mail vielleicht im Spam-Ordner oder unter den sonstigen Nachrichten gelandet ist. Sollte keine Nachricht angekommen sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir die Übersicht schnellstmöglich zusenden und gemeinsam für Klarheit sorgen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Keine Abrechnung nach Kündigung
Nach einem Jahr Süwag bin ich nun zu einem anderen Anbieter gewechselt (Preisgrund). Ich rechne für das Jahr mit einer Erstattung, weil mein Verbrauch deutlich niedriger als erwartet war. Die Süwag hat allerdings nach fast 5 Wochen immer noch keine Abrechnung erstellt. Im digitalen Zeitalter eine Unverschämtheit.
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Bernd,
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Du mit der Bearbeitung Deiner Abschlussrechnung nach der Kündigung nicht zufrieden bist.
Nach Vertragsende erstellen wir Deine Schlussabrechnung auf Basis des tatsächlichen oder von Dir gemeldeten Verbrauchs sowie des verwendeten Tarifs. Normalerweise erhältst Du die Abrechnung innerhalb weniger Wochen. Sollte es hierbei zu Verzögerungen gekommen sein, bitten wir dies ausdrücklich zu entschuldigen.
Wir streben stets an, solche Prozesse schnell und transparent abzuwickeln. Sollte Deine Abrechnung weiterhin ausstehen, wende Dich bitte direkt an unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir das Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine zeitnahe Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Der bisher schlechteste…
Der bisher schlechteste Anbieterwechsel, den ich je erlebt habe. Seit Mitte März versuche ich den Zähler mit aktuellem Stand in den Vertrag zu hinterlegen bzw. Hinterlegen zu lassen, ohne Erfolg…kein Zahlungsplan, kein Abschlag, keine Reaktion…zum abgewöhnen.
28. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Alex,
es tut uns aufrichtig leid, dass der Anbieterwechsel und die Hinterlegung des aktuellen Zählerstands bislang nicht wie gewünscht funktioniert haben und Du darüber hinaus keine Rückmeldung sowie keinen Zahlungsplan oder Abschlag erhalten hast. Für diese Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Damit wir Dein Anliegen detailliert prüfen und schnellstmöglich klären können, nutze bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. So können wir Dich gezielt unterstützen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Kerstin,
herzlichen Dank für Dein positives Feedback zu unseren Preisen, besonders in dieser herausfordernden Zeit. Es freut uns sehr, dass Du mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden bist. Uns ist es wichtig, faire und wettbewerbsfähige Tarife anzubieten, unabhängig von den aktuellen Entwicklungen auf den Energiemärkten.
Wenn Du uns weiterempfehlen möchtest, schau gern bei unserem https://www.suewag.de/privatkunden/kundenvorteile/kunden-werben-Programm vorbei. Dort findest Du alle Informationen, wie Du von einer Empfehlung profitieren kannst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Bin schon sehr lange Kunde und jetzt…
Bin schon sehr lange Kunde und jetzt umgezogen und natürlich Suewag mitgenommen, habe nur die besten Erfahrungen gemacht!
27. April 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Ilse,
Guten Tag,
herzlichen Dank für Deine langjährige Treue und das positive Feedback. Es freut uns sehr, dass Du auch nach Deinem Umzug weiterhin auf uns setzt und mit unseren Leistungen zufrieden bist. Besonders schön ist für uns zu hören, dass Du durchweg gute Erfahrungen gesammelt hast.
Falls Du uns weiterempfehlen möchtest, schau gern bei unserem https://www.suewag.de/privatkunden/kundenvorteile/kunden-werben-Programm vorbei. Dort findest Du alle Informationen, wie Du von einer Empfehlung profitieren kannst.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich kann nur das Antragsformular…
Ich kann nur das Antragsformular bewerten, da ich erst den Antrag auf Stromlieferung abgewandt habe.
Das Formulsr ist übersichtlich und einfach auszufüllen. Eine sehr gute 5-Sterne Bewertung!
25. April 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Margit,
vielen Dank für Deine positive Rückmeldung zum Antragsformular. Es freut uns sehr, dass Du die Übersichtlichkeit und die einfache Handhabung hervorhebst. Uns ist es besonders wichtig, dass der Einstieg in unseren Service für Dich transparent und unkompliziert gestaltet ist.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Falsche Rechnungen und Unzuverlässigkeit des Kundenservice
Ich habe innerhalb von 2 Jahren 2 falsche Abrechnungen erhalten, da geleistete Zahlungen nicht oder nur unvollständig berücksichtigt wurden. Der Kundenservice ist unzuverlässig und korrigiert Rechnungen nur auf weitere schriftliche Beschwerden.
Süwag kann trotz des Neukundenbonus nicht empfohlen werden.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Peter,
es tut uns sehr leid, dass Du fehlerhafte Abrechnungen erhalten hast und geleistete Zahlungen nicht wie erwartet berücksichtigt wurden. Für die daraus entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Deine Rückmeldung zu unseren Abrechnungen nehmen wir sehr ernst. Jeder Kunde soll eine nachvollziehbare und korrekte Rechnung erhalten. Sollten Zahlungen einmal nicht direkt zugeordnet werden, setzen wir alles daran, solche Unstimmigkeiten in Deinem Sinne schnellstmöglich zu klären und die Abrechnung richtigzustellen.
Sollte Dein Anliegen noch ungeklärt sein, nutze bitte unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. So können wir gezielt reagieren und Dich persönlich unterstützen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Ich kann diesen Anbieter absolut nicht…
Ich kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.
Seit dem 13.03.2026 versuche ich mehrere massive Fehler in meinen Strom- und Gasabrechnungen zu klären – telefonisch und per E-Mail, ohne Ergebnis.
Keine Abschlussrechnung nach Kündigung (seit über 6 Wochen)
Falsche Zählerstände bei Strom → ca. 180 € zu viel berechnet
Grober Fehler beim Gaszählerstand → daraus entstand eine völlig falsche Forderung von ca. 2.300 €
Obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, dass alles korrigiert wird und keine Abbuchung erfolgt, wurde der Betrag trotzdem einfach abgebucht.
Die Hotline ist nicht in der Lage, das Problem zu lösen oder das Geld kurzfristig zurückzuzahlen.
Durch diesen Fehler bin ich aktuell in einer finanziell extrem schwierigen Situation, da gleichzeitig andere wichtige Abbuchungen anstehen.
So ein Umgang mit Kunden ist absolut inakzeptabel. Fehler können passieren – aber sie über Wochen nicht zu beheben und dann trotzdem Geld abzubuchen, ist nicht tragbar.
Ich rate jedem, sich gut zu überlegen, ob er hier einen Vertrag abschließen möchte.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Abrechnung Deiner Strom- und Gasverträge sowie der Bearbeitung Deines Anliegens zu solch gravierenden Problemen gekommen ist und Dein Anliegen trotz wiederholter Kontaktaufnahmen bisher nicht zu Deiner Zufriedenheit gelöst wurde. Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten, insbesondere die finanzielle Belastung aus fehlerhaften Abrechnungen und Abbuchungen, möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Für eine individuelle Prüfung und Klärung Deines Falles möchten wir Dich bitten, unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung zu nutzen. So können wir gezielt auf Dein Anliegen eingehen und Dir bestmöglich weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
e mail Anfragen werden nicht beantwortet
habe 2 mal per e mail nachgefragt, wann endlich die Abrechnung 2025 kommt
keine Antwort bekommen
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Reinhold,
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Du bisher keine Rückmeldung auf Deine Anfragen zur Jahresabrechnung erhalten hast. Wir verstehen gut, dass Du Klarheit benötigst und zeitnah informiert werden möchtest.
Die Erstellung und der Versand der Abrechnungen erfolgen grundsätzlich auf Basis der hinterlegten Verbrauchsdaten und Tarife. Solltest Du Deine Abrechnung noch nicht erhalten haben, kümmern wir uns gerne kurzfristig darum und prüfen im Detail, wann Dir das Dokument zur Verfügung gestellt wird. Bitte beachte, dass eine Abrechnung für das Jahr 2025 erst nach Ablauf des Abrechnungszeitraums erstellt werden kann. Falls Du Dich auf die Abrechnung für das Vorjahr beziehst, teile uns dies bitte mit, damit wir Dein Anliegen noch zielgerichteter bearbeiten können.
Am einfachsten erreichst Du uns über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. Dort kannst Du uns auch Deine Vertragsdaten hinterlassen, damit wir Dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Versprochene Tarife und Bonuszahlungen…
Versprochene Tarife und Bonuszahlungen werden nicht eingehalten, im Unternehmen ist niemand zu erreichen und falls nach Monaten doch jemand antwortet sind die Angaben komplett zum Nachteil des Kunden falsch. Betrügerisch
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Anja,
es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service und der Erreichbarkeit nicht zufrieden bist und enttäuscht wurdest. Dein Feedback nehmen wir sehr ernst.
Zu Tarifauskünften oder Bonuszahlungen: Wir legen großen Wert auf die Einhaltung der Vertragsbedingungen und einer transparenten Information zu allen Tarifbestandteilen. Solltest Du Fragen zu einem versprochenen Tarif oder Bonus haben, klären wir dies gerne individuell mit Dir und prüfen alle Details für Dich. Bitte teile uns hierfür alle nötigen Angaben zu Deinem Vertrag mit.
Wir laden Dich herzlich ein, unser Kontaktformular zu nutzen: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. So können wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden und Deine offenen Fragen klären.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Einfacher kann ein Wechsel nicht gehen
15. April 2026
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Martina,
herzlichen Dank für Dein positives Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass der Wechsel zu Süwag für Dich unkompliziert und reibungslos verlaufen ist. So sollte der Start in eine Energiepartnerschaft idealerweise ablaufen.
Wir setzen alles daran, Dir auch weiterhin einen zuverlässigen und komfortablen Service zu bieten. Solltest Du zukünftig Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Grundlos Abzocke
Durch der Verkauf des Stromnetzes der Gemeinde landete ich beim Grunversorger E-nergie. Wegen des hohen Preises erfolge dort mein Anruf. Mir wurde ein etwas günstiger Preis angeboten dem ich zustimmte. Nach 1 Stunde kam ein E-mail von einer Fa. Selektra dass ich einen Vertrag mit einer Fa Süwag abgeschlossen hätte. Im Tel-Gespärch war weder von Selektra noch von Süwag die Rede. Ich hatte die Tel. Nr von E-nergie gewählt. Ich widersprach dem "Vertrag" per e- mail postwendend. Das war am 24.11.25. Seitdem werde ich von Süwag verfolgt. Jetzt stellte man eine Rechnung für Strombezug in Höhe von ca € 30,--. Süwag kennt weder Stromzähler Nr. noch Zählerstände. Keine einzige KWh ist geflossen. Man droht mir mit "Inkassounternehmen Bonititätsauskunfsdateieintrag, Klage Mahngericht.
Finger weg!!!!! Das sind Ganstermethoden und haben mit normalen Geschäften nichts gemein.
Helmu Lorenz
Rückersdorf
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Helmut,
wir bedauern sehr, dass es zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist und Du Dich in dieser Situation nicht fair behandelt fühlst.
Dein Hinweis zum Vertragsabschluss und dem Ablauf des Vermittlungsgesprächs ist uns sehr wichtig. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Vertragsabschluss nachvollziehbar und transparent erfolgt. Sollte Dir eine Bestätigung oder nähere Erläuterung im Zusammenhang mit dem Vertrag fehlen, bitten wir Dich, uns dies direkt mitzuteilen, damit wir den Sachverhalt ausführlich prüfen können.
Bitte wende Dich direkt an unseren Kundenservice unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir alle Details zu Deinem Fall persönlich mit Dir besprechen und eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
abzockende Vorgehensweise
abzockende Vorgehensweise
langsam
kompliziert
unprofessionell
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Sel,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns leid, dass Du unzufrieden mit unseren Abläufen bist und negative Erfahrungen gemacht hast. Wir legen großen Wert darauf, allen Kund:innen einen professionellen und transparenten Service zu bieten – deshalb nehmen wir Deine Anmerkungen sehr ernst.
Dass Du unsere Prozesse als kompliziert, langsam und nicht ausreichend professionell empfunden hast, bedauern wir sehr. Wir sind stets bemüht, Abläufe verständlich zu halten und zügig zu bearbeiten, damit der Kontakt mit uns für Dich so angenehm wie möglich ist.
Deine Kritik nehmen wir als wertvollen Hinweis, unsere Abläufe weiter zu verbessern. Wenn es zu konkreten Anliegen kommt, helfen wir gerne persönlich weiter und klären alle Fragen gemeinsam mit Dir.
Gerne kannst Du Dich direkt an unseren Kundenservice wenden: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung. So können wir individuell auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam nach einer zufriedenstellenden Lösung suchen.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Kündigungstermin wurde um 1 Monat verlängert, Schreiben von mir blieben unbeantwortet.
Mein gewünschter Kündigungstermin wurde nicht akzeptiert, obwohl fristgerecht. Der Stromliefervertrag wurde von SÜWAG u, 1 Monat verlängert. Drei Briefe von mir, zwei davon per Einschreiben, blieben unbeantowrtet.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Christa,
es tut uns sehr leid zu hören, dass es Unstimmigkeiten bei der Beendigung Deines Vertrags gab und Deine Schreiben bislang unbeantwortet geblieben sind. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den fehlenden persönlichen Kontakt möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Die Kündigungsfristen sind verbindlich geregelt und werden selbstverständlich beachtet. Sollte es hierbei zu Irritationen gekommen sein, wollen wir Dein Anliegen gern sorgfältig prüfen und eine transparente Klärung herbeiführen. Bitte gib uns dazu die Möglichkeit, indem Du uns über unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung kontaktierst. Gemeinsam können wir gezielt auf Deinen Fall eingehen und schnellstmöglich eine Lösung finden.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
"Beginn einer wundervollen Verbindung" :(
"wundervoll" ja, leider aber im negativen Sinne!
Gut geklappt hat nur der ursprüngliche Wechsel zu Süwag. Während der Vertragslaufzeit kamen dann aber die "Überraschungseier":
Abschlagszahlungen wurden ohne vorherige Ankündigungen einfach unangemessen erhöht. Trotz eigener Reduzierung dieser Abschläge ergab die Jahresabrechnung Süwag immer noch einen Überschuss zu meinen Gunsten von über 700 €, welches somit dem Unternehmen über das Jahr zinslos zur Verfügung stand. Bei geschätzten 800.000 Kunden im Jahr und von diesen ebenfalls unfreiwillig gewährten zinslosen Darlehen ein enormer rechtlich fraglicher Wettbewerbsvorteil.
Ebenso die ohne jegliche Kundeninformation vorgenommene Verbrauchspreissteigerung der kWh, für mich ein "nogo".
Im übrigen fragt man sich, ob die intransparenten Abrechnungsmodalitäten der Süwag-Rechnungen System haben, da sich nicht jeder Verbraucher intensiv mit dieser Materie befassen will oder kann, um zu verstehen.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Deine Erfahrung während der Vertragslaufzeit nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat und Du Unmut über die Kommunikation und Abrechnung empfindest.
Zu den angesprochenen Anpassungen der Abschlagszahlungen: Diese erfolgen grundsätzlich in Abhängigkeit vom individuellen Energieverbrauch oder auf Basis einer Verbrauchsschätzung. Selbstverständlich hast Du jederzeit die Möglichkeit (bspw. in der App oder im Online-Service), Deinen Abschlag nach Deinen Bedürfnissen innerhalb gewisser Rahmen anzupassen. Wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten kam und sich ein zu hoher Guthabenbetrag angesammelt hat. Die Rücküberweisung erfolgt nach der Jahresabrechnung automatisch, damit Dir Dein Guthaben zeitnah zur Verfügung steht.
Hinsichtlich einer Änderung des Verbrauchspreises ist es unser Grundsatz, jede Preisanpassung vorab schriftlich anzukündigen. Die gesetzlich vorgeschriebenen Informationswege nutzen wir, um stets eine transparente Kommunikation zu gewährleisten. Sollte Dich eine Preisanpassung nicht rechtzeitig erreicht haben, bitten wir Dich um eine kurze Rückmeldung, damit wir das konkret prüfen können.
Deine Anmerkungen zur Nachvollziehbarkeit und Transparenz der Abrechnungen nehmen wir sehr ernst. Wir möchten, dass Du alle enthaltenen Positionen nachvollziehen kannst und stehen bei Fragen zur Rechnung gerne zur Verfügung. Bei Unsicherheiten oder Erläuterungsbedarf sind wir selbstverständlich für Dich da und helfen Dir, die einzelnen Abrechnungspositionen verständlich zu machen.
Wir laden Dich herzlich ein, Dich direkt an uns zu wenden, um mögliche offene Punkte persönlich zu klären: https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Daniela,
herzlichen Dank für die sehr positive Rückmeldung und das Vertrauen, das Du uns entgegenbringst. Es ist schön zu hören, dass Du bisher ausschließlich gute Erfahrungen mit uns gemacht hast und insbesondere unsere Nähe, günstigen Konditionen und die Verbundenheit zur Region hervorhebst.
Dein Süwag-Team
Guthaben wird nach 4 Monaten nicht…
Guthaben wird nach 4 Monaten nicht ausgezahlt, Schlussrechnung nicht erstellt! Anzeige wegen Betrug gestellt!
Finger weg
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Meik,
es tut uns sehr leid, dass Du solche Schwierigkeiten nach Vertragsende erlebt hast und Dein Guthaben noch immer nicht ausgezahlt wurde. Eine zeitnahe und transparente Schlussrechnung sowie die Rückerstattung von Guthaben sind für uns selbstverständlich. Wir verstehen, wie enttäuschend und ärgerlich so eine Situation für Dich ist.
Wir nehmen Dein Anliegen sehr ernst und möchten gemeinsam mit Dir eine schnelle und zufriedenstellende Klärung herbeiführen. Bitte nutze dafür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir direkt gemeinsam eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nach Auslauf des Liefervertrages meldet…
Nach Auslauf des Liefervertrages meldet sich die Süwag nicht über das Kundenportal per E-Mail sowie über WhatsApp. Es kommt trotz fristgerechter Ableseübermittlung zu keiner Regung. Der Abschlag wurde von mir höher gewählt, um ein Polster zu schaffen.
Keine Reaktion per Chat, nur der allgemeine Hinweis im Kundenportal, das z.Zeit ein hohes Fragenaufkommen herrscht. Der Wechsel zur Süwag klappte problemlos, leider nicht die Berechnung der Endabrechnung. Aus diesem Grund und aufgrund der zahlreichen unzufriedenen Kunden, die das selbe Schicksal erfahren haben werde ich die Süwag als Lieferant nicht weiterempfehlen und nicht wieder nutzen. Das geht besser. Die Mitbewerber können es ja auch.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Jürgen,
es tut uns leid, dass Du nach Vertragsende Schwierigkeiten und Verzögerungen bei Deiner Abschlussrechnung erlebt hast und dass auf Deine Kontaktversuche nicht wie gewünscht reagiert wurde. Dies entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an den Service.
Es freut uns, dass der Wechsel zur Süwag zunächst reibungslos ablief. Umso bedauerlicher ist es, dass gerade bei der Endabrechnung und in der Kommunikation Probleme aufgetreten sind. Wir schätzen Dein Feedback, nehmen Deine Hinweise sehr ernst und möchten gerne gemeinsam mit Dir eine zufriedenstellende Lösung finden.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Dein Anliegen individuell prüfen und Dir gezielt weiterhelfen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Nicht zu empfehlen
Dieses Unternehmen ist leider überhaupt nicht zu empfehlen. Die Kommunikation läuft sehr schleppend. Anliegen werden leider nicht richtig geprüft - man bekommt nur 0815 Antworten.
Mein Guthaben wurde ohne Absprache verrechnet den Monatsabschlag wollen die trotzdem. Meine Schlussrechnung war fehlerhaft, interessiert dort niemanden und meinen Neukundenbonus wollen Sie nicht auszahlen weil ich keinen Abschlag bezahlt habe als mein Guthaben verrechnet worden ist und mein Abschlag ja damit beglichen war. Ich bin froh gekündigt zu haben und in 3 Wochen nichts mehr von dem Verein hören zu müssen.
Ich kann wirklich aktuell nur jeden empfehlen Süwag zu meiden.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo,
es tut uns leid zu lesen, dass Du mit Deinen Erfahrungen nicht zufrieden bist und unseren Service so kritisch wahrgenommen hast. Insbesondere die Unklarheiten bei der Verrechnung von Guthaben, der Abschlussrechnung und dem Bonus nehmen wir sehr ernst.
Eine transparente und nachvollziehbare Abrechnung, sowie ein nachvollziehbarer Umgang mit Guthaben und Bonusansprüchen, sind uns besonders wichtig. Bei Unstimmigkeiten möchten wir Dir gerne anbieten, gemeinsam eine genaue Prüfung vorzunehmen, um die Situation zu klären.
Bitte nutze hierfür unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir individuell auf Deine Fragen und Anliegen eingehen können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
Der Anbieter Süwag war 4 Monate nicht…
Der Anbieter Süwag war 4 Monate nicht in der Lage den Wechsel durchzuführen. Resultieren daraus sind mit Mehrkosten von über 1000€ entstandenen da ich in die Grundversorgung gerutscht bin. Die Erstattung und Kommunikation mit dem Anbieter läuft schleppend die Mitarbeiter sind überlastet.
Nie wieder Süwag
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Süwag Energie AG
Hallo Rene,
es tut uns sehr leid, dass Du durch die Verzögerungen beim Anbieterwechsel und die entstandenen Mehrkosten enttäuscht bist. Ein reibungsloser Wechsel sollte für Dich selbstverständlich und unkompliziert ablaufen – umso mehr bedauern wir, dass hier Schwierigkeiten aufgetreten sind und dadurch Nachteile für Dich entstanden sind.
Auch die als schleppend erlebte Kommunikation und mangelnde Erreichbarkeit unseres Serviceteams entsprechen nicht unserem Anspruch. Deine Rückmeldung ist für uns sehr wichtig und wir nehmen sie sehr ernst, um unseren Service zu verbessern.
Bitte nutze unser Kontaktformular unter https://www.suewag.de/privatkunden/bewerten/kontaktformular-bewertung, damit wir Deinen Fall individuell prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden können.
Viele Grüße
Dein Süwag-Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.