Bin sehr zufrieden. Schnelle und zuverlaessige Lieferung, Top Produkt!
Liebes Thomannteam,
ich bin immer sehr zufrieden mit Ihren Produkten und kaufe auch gerne bei Ihnen ein. Ich wollte mir gerne als Drummer das Sabian 16" AAX AAXplosion Crash kaufen. Bei ihnen auf der Website kostet dies im Moment 229€ (von 280 runtersetzt). Kaufe ich es aber bei einem Konkurrenten kostet es da 179€.
Meine Frage an der Stelle ist, warum generell auf Ihrer Website die Schlagzeugbecken teilweise 20-30€ teurer sind, als bei anderen Händlern.
Außerdem habe ich gestern Nachmittag mit einer Ihren Support-Kollegen geschrieben. Meine Frage war, ob meine Bestellung, wenn ich sie am Samstag aufgebe, auf jeden Fall am Montag herausgeht. Darauf wurde er etwas unfreundlich, dass er sich wie "auf jeden Fall" nicht vertrauen kann.
Ich kann es auf einer Seite verstehen, aber ich finde wenn man knapp bei 400€ Bestellwert liegt, dass man seine Ware auch in halb von max.5 Tagen bekommen kann.
Ich möchte auch nochmal betonen, dass ich wirklich zufrieden bin mit ihren Produkten, aber seit der Situation, war ich etwas verärgert.
Ich hoffe Sie könnten mir mal ein Antwort auf beide Fragen geben, weil Kundenzufriedenheit, hoffe bei Ihnen, an höchster Priorität steht sollte.
Thomann glänzt nur wenn es bares bekommt !
Mein Onkel hatte mir ein Synthesizer zum Geschenk gemacht den er bei Thomann gekauft hatte !
Nach ca. 14 Mon. ist das Gerät von heute auf morgen ausgefallen und zeigte keine Lebenszeichen mehr,
Ich schilderte Thomann die Sache,es stellte sich heraus das ich der beschenkte quasi also der Zweitbesitzer KEINE Garantie Ansprüche habe,mein Onkel war 8Mon. nach Kauf verstorben,die ca. 1.800€ hätte mein Onkel lieber bei “MusicSto e“ etc lassen sollen.
Die Garantie gilt N U R und ausschließlich über den Käufer und ERSTBESITZER !!!!!!!!!!!!!!!!
Aufpassen: Gebrauchte eBay Angebote mit Thomann Rest Garantie sind für“n Popo und kein Pfefferling Wert !!!!!!!
Meine WUT ist riesig ,da ich selber über die vielen Jahre dort über 5000€-6000€ ausgegeben habe,das war ein GROßER FEHLER! Wirklich peinlich für so ein großes Unternehmen,kenne das anders !
Thomann PFUI !!!!!!!!!!
Blitzschnelle Bearbeitung und Versand, ich bin sehr zufrieden!
Eigentlich immer zuverlässig, aber dieses Mal hatte ich eine massive Lieferverzögerung und das Thomann-Team hat sich nicht dazu herabgelassen mir dazu zu antworten... Preis-Leistung halt aber schon gut.
Online estellt für einen Freund, sofortige, sehr freundliche Rückmeldung bekommen. Zwei tage später hielt ich das Pakezt in der Hand. Bessser geht's nicht. DANKE dafür!
Ulrich Pollmann
Habe vor ein paar Wochen ein neue Trompete von Yamaha 3335
aufgrund guter Bewertungen gekauft. Die angelieferte Trompet
hatte einen Fehler: Das dritte Ventil bewegte sich ab und an nur
ruckelig nach oben. Ich bin natürlich, hinsichtlich der guten Bewertungen, nun enttäuscht worden. Musste die Trompete gut
einpacken und zurück schicken. Die angekündigte Reparatur oder
was auch immer wird voraussichtlich 15 - 20 Tage dauern. Zufrieden
bin ich nicht.
Diese außergewöhnlich verrückte und schräge Art von Menschen, die nach der 17. Gitarre nur glücklich sind, wenn sie schon die (nun wirklich allerletzte?) 18. im Blick haben, genau AUCH diese werden bei Thomann ernst genommen, was in der restlichen Bevölkerung sehr sehr selten der Fall ist. Beratung, Preise, Lieferung, Reparaturen, Kulanz und freundliche, verständnisvolle, sofort hilfsbereite Mädels und Jungs an den Telefonen machen es zum Genuss, hier Kunde zu sein. Bis jetzt nur (was heißt "nur") über den Computer und Telefon in Verbindung, aber ich freu mich schon so sehr darauf, mal persönlich bei Euch zu sein und den Laden leer zu kaufen. Der Lottogewinn wird in allernächster Zeit Wirklichkeit werden. Bitte lasst mich weiterträumen!
Toller Kundenservice. Professionell und hilfreich.
Zum zweiten Mal habe ich bei einer Bestellung falsche Produkte in der Originalverpackung des ursprünglich bestellten Artikels erhalten. Wie kommt ein anderes Produkt in eine Originalverpackung?
Die Beweislast wird auf den Kunden abgewälzt. Der richtige Ersatzartikel wird nicht zeitnah versendet, eine Erklärung gibt es trotz mehrfacher Nachfrage nicht. Schade.
Nach vier Wochen ist die Lieferung (nach Frankreich) immer noch nicht angekommen. Obwohl offensichtlich ist, dass die Post das Paket verloren hat, ist immer noch nicht das Geld erstattet bzw. die Lieferung noch einmal verschickt worden. E-Mails werden mit vorgeschriebenen Texten, die sich nicht auf den Sachverhalt beziehen, beantwortet, am Telefon wird abgewimmelt.
Sehr schade, ich habe bisher sehr gerne dort eingekauft, aber nach meinen letzten Erfahrungen kann ich es leider niemandem raten.
Sehr kurze Lieferzeiten, manchmal sogar unter 24 Stunden
Bei Fragen oder Problemen reicht ein Anruf, und es wird einem weiter geholfen.
Ein Wermutstropfen ist bei mehrteiligen Bestellungen, wenn ein Teil nicht direkt lieferbar ist, wird die gesamte Bestellung zurückgehalten, auch wenn es offensichtlich ist, dass die Teile unabhängig voneinander getestet werden können. In diesem Punkt währe eine Nachbesserung des ansonsten sehr guten Services wünschenswert und der einzige Grund für den Abzug des einen Sterns.
Desweiteren muss ich das reiche Angebot positiv hervorheben, man kann immer hochwertige Sachen für ein eher schmales Budget finden.
Eine klare Weiterempfehlung
Leider muss ich feststellen, dass der Service bei Thomann kaum noch existiert. Ich habe ein Ersatzteil bestellt und die original Teilnummer des Herstellers mit angegeben. Nach monatelangem Warten und einer schriftlichen Nachfrage kam das Teil an. Aber: Es war das falsche und auch mit einer anderen Artikelnummer. Rückfragen bei Thomann werden konsequent ignoriert.
Wer also Service irgendwann benötigen sollte, sollte nicht zu Thomann gehen.
Wer ein teures Instrument kaufen möchte und wenn ein Schalter abbricht oder so eh ein neues kauft, wird sicherlich weiterhin mit Thomann glücklich.
Ich arbeite mit Thomann seit etwa 5 Jahren. Dabei habe ich keine Beschwerden. Alles geht reibungsarm und funktionsfaeig!
Der Site ist sehr gut organisiert, man kann Info fuer jedes Produkt finden. Der Kundendienst ist auch hervorragend! Ich sollte mehr als 20 mal Produkte zurueckschicken und in allen Faellen gab es keine Probleme mit Geld-zurueckueberweising.
Einen grossen Dank, Thomann!
Ich bleibe dabei!
Gruesse aus Bulgarien,
Boyko
Habe jetzt am 23.10.2019 meine Bestellung von Thomann Musikhaus innerhalb von 3Tagen erhalten.
1x Headset Beringer HPX2000 mit einer super Soundqualität welches seine 11€ längst wert sind.
1x Beringer Ultratone KXD12 mit 600Watt Musikinstrumentenverstärker 4-Kanal.Super Sound mit Efektgerät interagiert und mit richtig viel Power. Bin echt überrascht von der Sound Qualität und hätte nicht solch eine Qualität für 249€ erwartet.Einfach nur 😉👍👍👍👍kann ich nur jedem Empfehlen.
Ich bestelle seit Jahren regelmäßig bei Thomann (v.a. im Bereich Saxophon, Gitarre, Technik). Bislang immer sehr schnelle Lieferung, nie Probleme bei Rücksendungen, schnelle Antworten auf Produktanfragen usw.
Habe am Freitag den 11 Oktober bei Thomann angerufen und in der Gitarrenabteilung gefragt ob die Taylor Mini GS Ovankol Limited Edition vorrätig ist, denn mein Wunsch wäre es eine original Verpackung ab Werk zu bekommen. (einfach ein ungeöffneter Gitarrenkarton).
Am Telefon war das kein Problem und man versprach mir dies zu berücksichtigen !
Also habe mir am Sonntag 13 Oktober bei Thomann eine Taylor Mini GS gekauft die ich sofort per PayPal bezahlt habe.
Am Montag den 14 Oktober kam eine Mail mit der Bestätigung das dem Wunsch entsprochen wird (original Karton) jedoch müsste ich 3 Werktage länger warten weil dies die QS Abteilung bearbeitet!
Ich wollte lediglich einen ungeöffneten Karton warum nun 3 Tage länger, der Mitarbeiter der die Pakete sonst verschickt kann dies doch auch beurteilen ob Karton offen oder geschlossen ?
Dies war mir bis dato noch egal !
Ich rechnete also mit dem Paket am 17-18 Oktober doch nichts passierte ?
Ein Anruf bei Thomann sollte helfen, der Mitarbeiter dort sagte mir das er keinen Mitarbeiter in der QS erreicht sich jedoch melden würde.
Kurze Zeit später ein Rückruf mit der Aussage, Paket wurde begutachtet und kann nun in den Versand, nach einer weiteren Stunde die Email „Ihr Paket wurde verschickt“
Ankunft der Gitarre bei mir war dann der 21 Oktober.
Mein Fazit:
Fehler passieren und Wartezeiten gibt es auch, jedoch nicht mal eine E-Mail verschicken das der Kunde weiß woran er ist ?
8 Tage warten und Anrufe tätigen möchte ich nicht, sicher bin ich mir nicht ob ich am 21 Oktober die Gitarre auch ohne Telefonate bekommen hätte, unterstellen möchte ich hier jedoch keinem etwas !
Ich sendete einen Artikel zurück, warte tageland auf mein Geld, nur um dann später per telefonischer Nachfrage zu erfahren, dass Thomann ja meine Bankverbindung an die Buchhaltung per Email braucht.
Keine Email mit Anweisungen oder Bescheid, hätte ich noch länger gewartet hätten sie mein Geld behalten.
NIE WIEDER THOMANN
Wenn nur der Preis entscheidet, dann fällt Thomann im Vergleich zu anderen Grosshändlern nach hinten. Geht es aber um das Preis- /Leistungsverhältnis, dann glänzt Thomann an der Spitze. Das fängt beim Online-Shop an: Mit Sorgfalt sehr übersichtlich aufgebaut, Riesenauswahl (auch viele tolle Eigenmarken), transparente Informationen. Sobald man bestellt hat, wird ein zuständiger Mitarbeiter zugeordnet, an den man sich bei Rückfragen oder Problem wenden kann (Name im Kundencenter ersichtlich). Kommt es mal zu einer Rücksendung (in meinem Fall Reparatur), wird schnell und unkomplizert geholfen. Geht es um Beratung, wissen die Mitarbeiter von was sie sprechen. Man kann Musik verkaufen oder sie leben; sicher gibt es auch bei Thomann reine Verkäufer, bisher hatte ich es aber eher mit Freaks zu tun. Fazit: Seit Jahren zufriedener Kunde.
Was ist eigentlich bei Thomann los? In letzter Zeit dauert die Auslieferung von Bestellungen ewig, Rückzahlungen genauso. Früher war das anders.... hat man es nicht mehr nötig?
