Kundenservice derzeitig nicht vorhanden

Mir ist klar, dass es wegen der derzeitigen Ereignisse wahrscheinlich im Kundenzentrum sehr stressig zu sich geht. Allerdings ist der Umgang mit den Stornierungen wirklich unterste Schublade. Wie offenbar bereits viele andere hatte ich vor meine Pauschalreise online zu stornieren. In den ersten Tagen wurde dort zunächst nur angezeigt, dass ich mich mit der Fluggesellschaft auseinander setzen solle und jetzt bekomme ich die Anzeige, dass ich eine Versicherung habe und deshalb den Kundenservice kontaktieren solle. Wenn ich diesen jedoch anrufe, wird für Stornierungen auf die Website verwiesen. Ich will nur diese Reise stornieren und mein Geld zurück. Bringt es einfach in Ordnung, dass dieses online möglich ist. Das ist einfacher für alle Beteiligten.