Richard

Arroganz

Unhöfliches, unakzeptables und arrogantes Verhalten eines der Firmengründer in einer Email: "As you are unwilling to (...), we will now cancel your order."
Kein Respekt für Datenschutz - Firma googelt nach dem Besteller und benutzt dann im Internet gefundene Kontaktmöglichkeiten statt der Email, die bei der Bestellung angegeben wurde. "As (...) cannot be part of your e-mail address,(...) we simply looked up the (...) e-mail address we could find"
Kein Respekt für Verbraucherschutz - z.B. fehlen im Bestellprozess und den Bestätigungsmails jegliche Hinweise zum Widerrufsrecht.
Auf der Webseite der Firma ist ganz viel datenschutzrechtlich unerfreuliches Benutzer-Tracking.

Nachtrag am 1. Juni - nachdem Trionic geantwortet hat:

Eigentlich erwartet man da doch folgende Reaktion von Trionic: "Entschuldigung, wir haben da ein paar Fehler gemacht, und werden die angesprochenen Probleme so schnell wie möglich beseitigen.".

Stattdessen hat der Händler erst mal versucht die Bewertung zu sperren (also zu zensieren). Das war eine Stunde nachdem wir die Bewertung geschrieben hatte. Die Sperrung ist dem Händler auch erst mal gelungen - aber nur für 2 Tage - dann hatte das Team von trustpilot die vom Händler angegeben Gründe für die Sperrung geprüft und zu Recht als nichtig eingestuft, und unsere Bewertung wieder freigeschaltet.

Als nächstes kam der unten stehende, aus unserer Sicht ungeeignete Versuch einer Rechtfertigung von Trionic. Ein Rechtfertigungsversuch, der auf die meisten angesprochenen Probleme gar nicht erst eingeht. Die Datenschutzprobleme bestehen weiter. Die gesetzlich vorgeschriebene Widerrufsbelehrung fehlt weiter. Karlsruhe hat da übrigens ine andere Meinung als Herr Kindberg: Wenn ein Shop unter '.de' in deutscher Sprache betrieben wird, sind die deutschen rechtlichen Vorschriften einzuhalten, darauf will ich mih als Kunde doch verlassen können!

Übrigens: Die Mails von Trionic unter der sog. 'abweichenden' Email - was soll das überhaupt bedeuten, und was hat das überhaupt für eine Relevanz für die Bewertung - haben uns alle erreicht. Wir haben Trionic sogar den Empfang der Emails bestätigt! Eine Telefonnummer haben wir nicht angegeben, weil in der Datenschutzerklärung von Trionic steht: 'Nutzer, die ihre Telefonnummer angegeben haben, können zu gewerblichen oder verkaufsfördernden Zwecken in Bezug auf diese Anwendung sowie zur Bearbeitung von Support-Anfragen kontaktiert werden.' Wir wollen aber keine Anruf von Herrn Kindberg, dass wir noch was anderes kaufen sollen. Deshalb haben wir eine GÜLTIGE Fax-Nummer eingetragen. So kann man uns auch kontaktieren, und man wird ja auch gezwungen, in das Feld Telefonnummer einen Eintrag zu machen, sonst kann man nicht bestellen. Auch das haben wir Trionic unaufgefordert mitgeteilt, dass wir keine Telefonnummer, sondern eine Faxnummer angegeben haben.

Zu diesem Zeitpunkt hätte Trionic gut bei uns nachfragen können: 'Wir wollen Ihnen nicht auf Rechnung liefern, können wir eine andere Zahlungsart vereinbaren?'. Hat Trionic aber nicht. Sie haben einfach unsere Bestellung storniert.

Jetzt kommt eine Vermutung: Vermutlich kann sich Trionic einen solchen Umgang mit potenziellen Kunden nur aus einem Grund leisten: weil es wenig andere Firmen gibt, die einen vergleichbaren Gehwagen für draußen anbieten. Diese Monopolstellung führt leider auch dazu, dass es keine Webseiten gibt, die Trionic-Produkte zu einem günstigeren Preis anbieten, als den, den Trionic empfiehlt. Es ist deshalb leider auch davon auszugehen, dass man für die Trionic-Produkte Apotheker-Preise bezahlt (ohne Apothekern zu nahe zu treten...)

Alles in allem finden wir, dass Trionic auch mit seinem weiteren Verhalten in dieser Sache unsere Einschätzung als 'arrogant' voll bestätigt. Trionic rechtfertigt sich leider weiterhin lieber, anstatt die offensichtlichen Probleme und Fehler zu beheben und sich aud trustpilot zu entschuldigen. Dazu passt natürlich auch, dass auf der Webseite von Trionic nur die guten Kundenbewertungen von trustpilot gezeigt werden, nicht aber die schlechten.

Richard
(aus Datenschutzgründen, insbesondere für meine Mutter, kann ich leider hier keine Kontaktdaten für Nachfragen von Ihnen, sehr verehrte Leserinnen und Leser, angeben).