Klara
Verhör
1. Transfer gut gelaufen
2. Transfer wurde storniert, da ich angeblich gegen die Nutzungsbedigungen verstoßen habe. Einen Grund wollte man mir am Telefon nicht nennen, nach einem Gespräch, dass eher ein Verhör war. Es wurde nur auf ABG verwiesen (Absätze 4 und 5).
Geld habe ich zurück bekommen, kann zwischen 2-5 Werktagen dauern.
Transfers werden gestoppt
Transfers werden gestoppt, ohne das man von der Zentrale benachrichtigt wird.
Man erhält daher auch keinen Grund genannt, auch wenn man den Vorfall per Email meldet und nach Begründung fragt.
Hohe Gebühren, viel zu teuer!
Transfers werden gestoppt, ohne dass man benachrichtigt wird.
Transfers werden gestoppt, ohne das man von der Zentrale benachrichtigt wird.
Man erhält daher auch keinen Grund genannt, auch wenn man den Vorfall per Email meldet und nach Begründung fragt.
Hohe Gebühren, viel zu teuer!
Azimo = schlechte Erfahrung
Sie inserieren Überweisung in 30 Minuten, was nicht immer stimmt.
Wenn die Überweisung in eine Kontrolle (Compliance Team) gerät, dann kann es Tage dauern.Wenn man selber nicht nachfragt, erhält man keine Nachricht von Support.
Außerdem ist der Support erreichbar nur über Chat (9-18 Uhr werktags) und Email; keine Telefonnummer. Am Wochenende gibt es nur die Email-Option. Geduld ist gefragt.
Compliance Team will vertrauliche Informationen (Inhalt von Email) sehen, bevor Sie eine Überweisung durch lassen und mit dem Transfer fortfahren. Verhör und Inquisition in einem unter dem Namen KYC: "Know your customer".
Bei ID-Kontrolle ist es verständlich, dass Sie eine Kopie / Foto haben wollen. Alles andere ist aus Datenschutzgründen und wegen der Privatsphäre unverschämt!
Wenn man kooperiert und dem Compliance Team sendet, was sie haben wollen, dann kann es trotzdem passieren, dass der Beauftragte sagt, dass die Informationen unzureichend sind und sie sperren das Konto. Willkür einfach.
Nachfragen wegen dem Transcript vom Chat wird zwar reagiert, aber der Chatverlauf wird nicht gesendet. So ähnlich läuft es, wenn man schriftliche Bestätigung einer Rückzahlung von Azimo haben will (Nachrichten im Messenger Facebook werden gelesen, aber nicht beantwortet).
UPDATE:
Chatverlauf wurde zwar gesendet, aber erst nach mehrmaligem Nachfragen. Schriftliche Bestätigung habe ich erhalten, nachdem die Überweisung zurück an mich angewiesen wurde / von dem Konto von Azimo abgebucht wurde.
Auch wenn die Leute kennt, denen das Geld geschickt wird, dann kann es trotzdem zu einer Kontrolle kommen. Die Richtlinien der Regularien sind nicht immer durchzublicken ...
Geld ist schneller zurück angekommen als gedacht, Rückzahlung.
Löschen von persönlichen Daten wie Ausweiskopie - Antwort von Azimo:
General Data Protection Regulation (GDPR) gives consumers the right to ask for all the personal data which organisations hold about them to be deleted.
However, financial regulations require us to retain all customer data for five years after the most recent transaction. As these regulations take precedence over the right to have these data deleted, we will not be able to accommodate your request at the moment.
Still, please be assured that we take the security and privacy of your and your recipient's data very seriously. It is stored securely, and we won’t ever use it for any unsolicited marketing activities, either ours or involving third parties. We will also not use it for any other purposes.
We will be able to delete them after 5 years have passed from your most recent transfer.
Im Klartext: Es ist möglich erst nach 5 Jahren für die Firma.
vielen Dank für Ihr Feedback.
Meine Kollegin hat Ihnen gestern Nachmittag den Chatverlauf nachträglich per Email gesendet, da dieser eventuell in einem anderen Ordner in Ihrem Email Postfach gelandet ist.
Es ist vollkommen richtig, wir sind direkt nur über Chat von Mo. - Fr. von 09:00 - 18:00 Uhr erreichbar und am Wochenende über Email. Der Grund ist ganz einfach: Am Wochenende arbeiten Banken nicht. Somit ist unser Handlungsspielraum extrem eingeschränkt und dadurch ein direkter Support nicht unbedingt notwendig.
Gemäß AGB, denen Sie zugestimmt haben, dürfen Sie nur Geld an Personen senden, die Ihnen persönlich bekannt sind. Im Fall einer Compliance Prüfung muss dies eindeutig und unmissverständlich dargelegt werden. Hat der Compliance Beauftragte Zweifel oder sind die Nachweise nicht eindeutig, kann aus Sicherheitsgründen ein Transfer verweigert werden.
Nachrichten, die wir über Facebook erhalten, versuchen wir stets so schnell wie möglich zu beantworten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Nachricht gelesen, aber erst später beantwortet wird, falls der Agent intern Rückfragen stellen muss, um das Anliegen des Kunden entsprechend korrekt beantworten zu können.
Falls Sie noch Fragen dazu haben, oder Hilfe brauchen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Nick vom Azimo Support Team
UPDATE:
Hallo Klara,
vielen Dank für Ihr Update.
Nachrichten, die wir über Facebook erhalten, versuchen wir stets so schnell wie möglich zu beantworten. Gelegentlich kann es vorkommen, dass die Nachricht gelesen, aber erst später beantwortet wird, falls der Agent intern Rückfragen stellen muss, um das Anliegen des Kunden entsprechend korrekt beantworten zu können.
bezüglich Ihres Updates:
Vielen Dank für die Bestätigung, dass Sie die Rückerstattung Ihres Geldes bereits erhalten haben.
Das ist richtig, gemäß der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO, engl.: GDPR) ist es uns nicht erlaubt, Ihre Daten zu löschen, sofern nicht 5 Jahre abgelaufen sind. Wie wir Ihnen per Email mitgeteilt haben, sind Ihre Daten bei Azimo sicher und werden keineswegs weiterverwendet. Weder von Azimo, noch von Dritten.
Falls Sie dazu noch irgendwelche Fragen haben, steht Ihnen unser Datenschutzbeauftrage gerne zur Verfügung: privacy@azimo.com
Falls Sie andere Fragen haben, oder Hilfe brauchen, steht Ihnen unser Support Team gerne zur Verfügung: hallo@azimo.com
Freundliche Grüße,
Nick vom Azimo Support Team