JUCY Campervan & Motorhome Hire Bewertungen 

Ich habe bei JUCY einen Camper für einen Roadtrip von Sydney nach Cairns gemietet. Die Erfahrungen waren insgesamt enttäuschend.
Positiv vorweg:
Die Abholung in Sydney sowie die Rückgabe in Cairns liefen vor Ort unkompliziert und zügig ab. Das Personal war freundlich und die Abläufe wirkten routiniert.
Deutlich kritischer sind jedoch zwei zentrale Punkte:
Fahrzeugzustand:
Der Camper hatte einen sehr hohen Kilometerstand (über 300.000 km) und war entsprechend stark abgenutzt. Technisch funktionierte das Fahrzeug zwar, insgesamt wirkte es jedoch deutlich „abgerockt“. Der Innenraum roch teilweise modrig, der allgemeine Zustand war eher funktional als gepflegt. Für einen Mietcamper über einen längeren Zeitraum ist das aus meiner Sicht grenzwertig.
Umgang mit Problemen:
Eine zuvor schriftlich bestätigte Abholzeit wurde weniger als 24 Stunden vor der Übernahme einseitig vorgezogen. Aufgrund eines bereits gebuchten Fluges war dies für mich nicht mehr umsetzbar. Eine Übergabe am selben Tag oder eine alternative Lösung wurde nicht angeboten – stattdessen musste ich zusätzliche Kosten selbst tragen.
Im Nachgang gab es keinerlei echte Kulanz. Erstattet wurde lediglich ein einzelner Miettag (umgerechnet ca. 33 €). Weitere, direkt entstandene Kosten blieben vollständig beim Kunden. Hinweise auf Bedingungen oder Verantwortung wurden konsequent genutzt, um jede weitere Unterstützung abzulehnen.

Mein Eindruck:
Solange alles reibungslos läuft, funktioniert JUCY. Sobald jedoch etwas vom Plan abweicht, ist weder Flexibilität noch nennenswerte Unterstützung zu erwarten. Der Kunde trägt das Risiko nahezu vollständig selbst.

Fazit:
Ich würde JUCY nur eingeschränkt empfehlen. Wer Wert auf Fahrzeugzustand, Verlässlichkeit und faire Lösungen im Problemfall legt, sollte sich sehr genau überlegen, ob er hier bucht.

Wichtig: Auch meine Rezession von oder über campstar GmbH anschauen!

Jucy Crib plus.Altes Fahrzeug .Schmutzig. Türverkleidung ist während der Fahrt abgefallen. Total verbeult und verschrammt. Reifen fast ohne Profil. Lichtmaschine während der Fahrt kaputt gegangen.

Fehlerhaftes Auto - kein Austausch
Unser Camper hatte eine fehlerhafte Hauselektrik die von der Rodesite Assistance grunlegend behoben wurde - aber ein Check als notwendig angegeben. Austausch wurde verneint. Die Einzige Lösung hätte Investment unserer Urlaubszeit bedeutet (zu einer geeigneten Werkstatt fahren, checken und beheben lassen - unklarer Zeitaufwand).
Die Kommunikation beinhaltete 7-8 Telefonate, um an diesen Punkt zu kommen.
Die Reklamation führte zu einem Tagessatz (110€) Nachlass - denn diese Zeit hatten wir mit der Roadside Assistance aufgewendet.
Ein Urlaubstag hatte bei uns ca. 350€ Grundkosten.

Jeder Guide und viele Campingplatzbetreiber fragten leicht belustigt nach, ob das mit dem Jucy läuft. Es scheint kein Einzelfall zu sein.

Wer Urlaub machen möchte, sollte eine andere Firma wählen.

Achtung Betrug.
Haben einen Monat nach der Rückgabe noch eien Tankfüllung von meiner Kreditkarte abgebucht, mit der Begründung, wir hätten den Camper nicht vollgetankt zurückgegeben.
Auch nach Zusenden des Rückgabeprotokolls mit Verweiss auf Tank voll, war die Kommunikation schleppend und aufgrund des Wechselkurses haben wir den kürzen gezogen und nicht die komplette Summe zurückerstattet bekommen.

Zum Urlaub selber.

Ca. 3 Stunden warten am Tag der Abholung
Camper war ok, für den Preis aber zu sehr runtergekommen.
Extra bezahlter Campingstuhl war kaputt.
Vorhänge waren zum Teil auch kaputt.

Verbrauch des Jucy Chaser bei ca. 12-15l/100km

Never ever hire a car from jucy!! Das war die schlechteste erfahrung,die wir je gemacht haben mit einem campervan. Wir haben unseren Condo in Cairns abgeholt. Die Abholung an sich hat schon ewig gedauert weil die zwei Mitarbeiter absolut keinen Stress hatten und damit beschäftigt waren, andere aufgebrachte Camper zu bedienen. Wäre eig das erste Anzeichen gewesen. Wir bekamen einen uralten Toyota. 354.000 km. Kurze Zusammenfassung: Es stank so eklig in diesem Camper, wie ein nasser Hund. Die Küche war sehr dreckig. Essensreste der Vorgänger am Gaskocher etc. Es gab Schimmel im Camper. Einige Fenster konnte man nicht öffnen (gut bei dem Geruch), der Heckscheibenwischer lies sich nicht abschalten, lief in Dauerschleife. Seitenspiegel lies sich nicht fixieren, hing immer runter. Bei Regen war das Dach undicht. Der Stromanschluss funktionierte nicht. Nach Anruf bei Jucy haben sie uns jemanden geschickt, der das reparieren sollte. Konnte er aber nicht, da laut ihm Teile getauscht werden müssten und Jucy sich wieder bei uns melden würde. Wir haben aber nie wieder eine Antwort/Lösung erhalten und hatten dann auch keine Lust unsere Zeit in der Warteschleife zu vergolden. Dadurch hat unser Kühlschrank auch nicht funktioniert. Wir waren also 3 Wochen ohne funktionierenten Kühlschrank unterwegs. Der Autoschlüssel war schon so kaputt, dass man jedes Mal wenn man den Schlüssel aus der Zündung zog, fast zwei Teile in der Hand hatte.
Beim Drop off wollte ich den Mitarbeiter auf all die Misstände/Mängel hinweisen, damit diese behoben werden können, aber sie hatten kein Interesse daran oder war es ihnen schlichtweg egal. Ich wette der Camper geht eins zu eins genau so an den nächsten Kunden. Eine Frechheit dass man mit so alten Autos noch soviel Geld verlangen kann. Wenn ihr überlegt einen Jucy Camper zu mieten, lasst die Finger davon!!

Leider unser happy mit Jucy nicht gefunden.
1 Stern dafür, dass er nicht liegengeblieben ist und 1 Stern dafür, dass das WC, der Gaskocher und der Boiler funktioniert hat.
Wir hatten in Neuseeland einen Jucy 3Berth condo für 28 Tage gemietet.
Die Übergabe des Gefährts in Auckland ging ziemlich zackig und die Informationen wo man z.B die Gasflasche auffüllen lassen kann und wie man zu WC-Taps kommt waren nicht hilfreich.
Die Gasflasche war nicht voll und wir hatten grosse Mühe, eine Tankstelle zu finden, welche die Gasflasche wieder auffüllen konnte, obwohl bei der Übergabe gesagt wurde, dass man die Gasflasche bei jeder Tankstelle auffüllen könne.
Auch die WC-Tabs bekam man nicht - wie gesagt wurde - im Supermarkt sondern in einem Camping-Bedarf Geschäft.
Als wir den Kühlschrank für uns einrichten wollten, brach ein Teil der Tablar Halterung ab. Auch verlor er immer wieder Wasser, so dass wir immer wieder eine grosse Wasserlache vor dem Kühlschrank hatten.
Beim ersten Befüllen des Frischwassertankes stellten wir fest, dass der Einfüllschlauch im Auto undicht ist und Wasser ins Auto tropft was dazu führte, dass unsere Kleider nass wurden.
Das Bett oberhalb der Fahrerkabine musste regelrecht erklettert werden und war in der höhe so schmal, dass man nur hinein und hinaus robben konnte. Auch war es für 2 Personen so eng, dass man sich fast nicht drehen konnte. Ist für Personen mit Rückenproblemen und Platzangst absolut nicht zu empfehlen. Mir jedenfalls, war es nach 3 Wochen wegen sehr starken Rückenschmerzen nicht mehr möglich in diesem Bett zu schlafen, dass wir in der letzten Wochen Motel-Zimmer buchen mussten.
Den auch das untere Bett, welches zuerst mit einer zusätzlichen Holzplatte gebaut werden musste, war keine Lösung. Wenn die Polster ausgelegt waren, hatte man 3 Gräben im Rücken und die Länge von 1.88M war nur 40cm breit.
Die gesamte Einrichtung war veraltet, verbraucht oder durchgelegen und von den Materialen her sehr schwer, was sich auf den Benzinbedarf auswirkte.

Schnelle und freundliche Übergabe in Christchurch.

Ich habe zwar das Auto bekommen, aber es war alt und es hieß zwar ich würde eine Email wegen Kratzern etc. bekommen, die kam aber nie.
1 Woche nach Ende meiner Reise haben sie mir wegen einem BEZAHLTEN Strafzettel eine Bearbeitungsgebühr von 33€ abgebucht. Zudem habe ich keiner der angeblich versendeten Emails bekommen und die Dame im Support meinte irgendwann, sie mache ja nur ihren Job...
Das Auto fuhr zwar, aber den Stress war es mir absolut nicht wert.

Während des Aufenthalts ist die Lichtmaschine des Wagens kaputt gegangen, sodass er für 2 komplette Tage genutzt werden konnte (ungefähr 10% der gesamten Mietdauer). Eine Alternativfahrzeug oder die Übernahme resultierender Transportkosten zu touristischen Zielen wurde nicht angeboten. Der Kundenservice ist sehr schwer erreichbar, oft wird nur das internationale After Hours Team erreicht, dass allerdings nicht helfen kann und auf einen Rückruf verweist. Insgesamt ein sehr schlechter Kundenservice, der den eigentlichen Break Down noch verschlimmert.

Insgesamt sind die Autos sehr alt und man hört auch von anderen Fahrer*innen von Ausfällen und Problemen(grüne Autos-hoher Widererkennungswert)

Die Ausstattung der Autos ist nicht auf den Winter ausgelegt (Obwohl Schneeketten dazugebucht wurden). Es gab Sommerreifen, keinen Eiskratzer und keinen Schwamm/Lappen für beschlagene Scheiben. All das wäre jedoch notwendig gewesen. Die Reifen des ersten Autos waren so abgefahren, dass die Annahme verweigert wurde.

Der Gaskocher ist nicht für tiefe Temperaturen ausgelegt, ab ungefähr 0° C, insbesondere morgens/nach längerer Standzeit ist der Druck der Gasflasche nicht mehr ausreichend, um Wasser zu erhitzen. Wintergasflaschen im notwendigen Format habe ich nicht gefunden.

Eine Tür-LED hat willkürlich geleuchtet und geflackert, auch wenn der Schalter aus und alle Türen geschlossen waren. (Vermutlich ein Pfusch im Bordnetz). Dies ist insbesondere nachts sehr nervig, da die LED direkt über dem Kopf ist.

An der Tür, ebenfalls direkt am Bett, gab es Schimmelspuren.

Einziger Lichtblick: Netter Staff vorort und einfache Übernahme und Abgabe des Fahrzeugs. (Bei hohem Aufkommen kann es etwas(1h) dauern, aber alles im Rahmen. Unbedingt die Temperatur des Kühlschranks checken. Bei mir stand er auf -17°C und hat in der ersten Nacht die Batterie leergezogen und das Gemüse durchgefroren)

Sorry, geht gar nicht. Beide Hecktüren funktionierten nach zwei Tagen nicht. Der Service hat uns dann in Australien auf die Suche nach einer Werkstatt geschickt. Nach drei Tagen hatte ich keine Lust mehr und habe die Verleihstation in Brisbane angesteuert. Dort konnte das Problem innerhalb einer Stunde behoben werden. Die Nachfrage nach Erstattung ist bisher unbeantwortet.
Insgesamt vollkommen runtergerocktes schlecht gewartetes Fahrzeug. Schade. Keine Empfehlung

Leider können keine 0 Sterne vergeben werden. Wartezeit bei der Abholung über 6 Stunden. Absolut unmöglich. Leute die nach uns kamen bekamen vor uns ihre Autos. Haben uns immer wieder vertröstet von 10 Uhr bis 16.30 Uhr.

Wenn ich könnte würde ich null Sterne geben mehr als 6 Stunden Wartezeit Dauernd wurde uns gesagt mann würde nachschauen wie weit der Camper ist, diese Person kam aber nicht mehr zurück das ging 4 mal so, absolut unverschämt

5 Wochen Neuseeland mit Campervan – nie wieder mit einem von Jucy.

Die Autos sind alt, abgefahren und Sicherheitsaspekte werden nicht beachtet, beispielsweise waren die Reifen stark abgefahren und die Camper haben viel zu viele Kilometer auf dem Buckel. Die wirklich schlechten Erfahrungen haben wir dann nach unserem unverschuldeten Unfall erlebt: während der Unfallsituation, bei dem unser Camper stark beschädigt wurde, hingen wir über 45 Minuten in der Warteschleife. Dann mussten wir darauf bestehen, mit dem kaputten Auto nicht weiterzufahren, was uns erst nahegelegt wurde. Nach gefühlt 20 Telefonaten und Wartestunden ohne Wissen wie es weitergeht, wurden wir nach Queenstown abgeschleppt, um dort wie abgesprochen einen neuen Camper in Empfang zu nehmen. Die dortige Mitarbeiterin war die Inkompetenz und Frechheit in Person. Sie hat uns einen uralten Camper, mit zerrissenen, muffeligen Polstern, schimmeligem Kühlschrank, ekelerregender Küchenausstattung und nicht funktionierender Zentralverriegelung als Ersatz gegeben und uns zuvor strahlend ins Gesicht gelogen, der Camper sei einwandfrei und sie hätte in so gerade nochmal abgecheckt. Im Protokoll des Fahrzeugs, welches sie uns aushändigte, waren keinerlei Makel hinterlegt. Als wir den Van dann vor uns hatten, fielen uns zahlreiche Kratzer, Steinschläge in der Frontscheibe, fehlende Abdeckkappen beim Abwasser usw. auf. Dafür hätte man am Ende dann wahrscheinlich uns verantwortlich machen wollen. Nach zahlreichen Diskussionen mit dieser jungen Frau und keinerlei Kundenorientierung stand ab diesem Zeitpunkt fest: keine einzige Nacht mehr schlafen wir in diesem Mobil. Am darauffolgenden Tag sollte uns die nächste Hiobsbotschaft erreichen: wir sollten eine Strafgebühr zahlen, weil wir im alten abgeschleppten Camper die Toilette nicht ausgeleert hatten – wie auch fragen wir uns, wenn das Auto nicht mehr fährt und wir abgeschleppt wurden?! Und wieder konnten wir uns mit diesen unglaublich schlechten und dreisten Servicemitarbeitern in Queenstown auseinandersetzen. Für das zweite Auto wurde uns eine weitere Kaution eingezogen, obwohl wir den Unfall nicht verursacht haben. Nach dem Urlaub hatten wir noch wochenlang E-Mail- Kontakt mit dem Unternehmen, um wieder an unser Geld zu kommen. Auch in diesem Prozedere sagte Mitarbeiter A das und Mitarbeiter B etwas ganz anderes. Keiner weiß, was der andere macht und man muss auf sein Recht bestehen und auch das Kleingedruckte in den AGBs lesen, sonst siehst du dein Geld nie wieder. Also alles in allem: ein unfassbar schlechter Service und die Mitarbeiter sind überhaupt nicht am Wohl des Kunden interessiert, im Gegenteil. Diesen ganzen Ärger kann man sich bei anderen Unternehmen sicherlich ersparen, dafür zahle ich in Zukunft auch gerne mehr. Auf unserer Reise haben wir zwei weitere Jucy Reisende getroffen, die auch nur von Problemen erzählten: Gasherd funktioniert nicht, Elektrizität kaputt und kein Zugriff auf Wasser. Auch hier: ewige Wartezeiten, um mit einem Mitarbeiter sprechen zu können und dann fragwürdige Lösungsansätze, wie statt Leitungswasser solle man sich Wasserfalschen aus dem Supermarkt zur Wasserversorgung kaufen.

Ich kann jedem nur abraten, hier ein Fahrzeug zu mieten! Unser Urlaub war ab dem Zeitpunkt des Unfalls gelaufen und das zum Großteil dank dieses Unternehmens.

Wir haben zweimal ein Auto gemietet und zwei Mal gab es Probleme.

Das erste Auto war insgesamt in einem schlechten Zustand. Die Schiebetüren ließen sich teilweise nicht mehr öffnen. Die Gangschaltung war in schlechtem Zustand und die Bettwäsche roch, als ob sie nicht vorher nicht gewaschen worden wäre.

Nach 1 1/2 Wochen hatten wir einen platten Reifen.
Die Hilfe über die angegebene Notfallnummer hat gut funktioniert. Aber zwei Mechaniker haben uns gesagt, dass dieses Auto in einem äußerst schlechten Zustand ist und das Auto eigentlich nicht mehr verkehrtauglich ist.
Wir haben es zum Glück unversehrt zu unserem Zielort geschafft.
Wir haben die Rundum-Versicherung abgeschlossen, inkl. Reifen.
Wir haben die Rechnung für den Reifenwechsel und den Sachverhalt an Jucy gegeben.

Vor Ort in Sydney wurde uns gesagt, wir bekommen unser Geld innerhalb von 48 Stunden wieder.
Auch nach zweimaliger Nachfrage habe ich bis heute, mehr als 4 Wochen später, mein Geld immer noch nicht wieder.

Als wir das zweite Auto abholen wollten, mussten wir mehr als 2 Stunden warten, da, als wir losfahren wollten, ein Defekt festgestellt wurde, der dann erst repariert wurde.
Das Auto sollte vor Übergabe sorgfältig gecheckt werden und nicht erst, wenn man das Auto holt.

Insgesamt haben wir auf unserer Reise durch den schlechten Zustand der Autos einen ganzen Tag verloren.

Buchungsnummern:
#MAP-1348226
#1348220

Auf meine E-Mails habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Unser Auto war mega dreckig Essensreste klebten am Besteck und die Gurte waren mit Schwarzschimmel übersät.
Eine hintere Schiebetür ließ sich nicht abschließen was wir allerdings erst später bemerken...
Nie wieder...

Sehr sauberes Auto
Einfach zu fahren, unkompliziert

6 Wochen Neuseeland mit einem Wohnmobil (Berth 6). Dieses Wohnmobil war alt, abgewohnt und verdreckt, lediglich der Boden war frisch gewischt. Überall war Schimmel (in den Hochschränken, Verdunkelungsvorhang - ein Schlafen im Alkoven war nicht möglich, so gestunken hat es), alles verdreckt, ständig sind unterm Fahren die Schränke aufgegangen, einige Verstaufächer außen ließen sich nicht öffnen, das Mückenschutzgitter an der Tür nach draußen fehlte komplett (toll bei so viel Sandfliegen!) , Scheibenwischanlage kam kein Wasser (obwohl alles voll), die Birne eins des Fahrzeuglichtes war defekt, die Pfanne war unbrauchbar, der Lüfter derart verdreckt, daß er sich gar nicht mehr bewegte, bei Regen tropfte Wasser über den Abluftschlauch auf den Herd rein, das Wasser lief nach dem Duschen sehr langsam nur ab. Die Matratzen waren derart durchgelegen daß wir uns entschlossen aufblasbare Betten zu kaufen. Stromkabel gabs keins (mußten wir nachkaufen, wurde aber ersetzt).
Ständig mit Jucy telefoniert, dort kommt man bei einer netten Dame raus, die das allerdings immer nur weiterleitet und man einen Rückruf bekommt - dazu wartet man allerdings dann 2 Tage
Ganz ehrlich: hier spart man am falschen Eck! Haben auf den Campingplätzen mehrere Leute getroffen und allen (egal ob Wohnmobil oder Van) ging es ähnlich. Maui und Britz-Bucher waren dagegen sehr zufrieden

Sehr altes Auto mit über 130.000 km, in dem wir uns überall die Beine angeschlagen haben. Es war dad schlechteste Auto, welches wir jemals fuhren. Service gibts nur über Telefon. Wir haben zwar weltweites Internet dabei, aber kein Telefonnummer und wenn über Deutschland. Oft war niemand zu erreichen. Und nach 4 Monaten gabs noch ein Ticket von der Polizei über 30 NZD. Das kostet bei Jucy eine Bearbeitungsgebühr von 60 NZD und natürlich muss man das Ticket dann bei der Polizei noch bezahlen. Aber 60 NZD für ein Email das ist unverschämt. Wir nehmen in Zukunft nur noch renommierte Firmen!

Sehr altes Auto 130000 km. Dachzelt defekt, Reissverschluss konnte nicht geschlossen werden. Pneu musste Täglich gepumt werden, schlussendlich mussten wir ihn in der Garage ersetzen lassen.
Ewiges telefonieren mit Jucy, unternahmen nichts, versprachen Rückrufe in 5 Minuten, man bekahm nie einen Rückruf. Wenn man ein einwandfreies Auto bekommt währe es bestimmt ein toller, günstiger Anbieter. Aber bei alten Autos hat man nur Theater. Nie wieder Jusy!

Wir haben einen Wagen gebucht für 2 Monate. Wir erhielten einen Wagen, welcher bereits 375000 Km gefahren ist. Diesen mussten wir dann nach 3 Wochen aufgrund technischer Probleme (Motorkontrollleuchte) zurückgeben. Der nächste Wagen hatte dann 204000 Km bereits auf dem Tacho und musste erneut wegen dem gleichen Problem zurück gegeben werden. Wir haben ewig auf den Abschleppdienst gewartet und bekamen unterschiedliche Auskünfte von unterschiedlichen Mitarbeitern des Jucy-Unternehmen (wir mussten hin und her telefonieren) und jedes Mal wurde etwas anderes gesagt. Das Abschleppunternehmen war ebenfalls von dem schlechten Service und der Planlosigkeit von Jucy überrascht!
Wir verloren kostbare Reisezeit, waren gezwungen uns eine Unterkunft auf unsere Kosten zu nehmen (Ort der Unterkunft war nicht unser Reiseziel) und mussten mittels Busshuttel zur nächsten Jucystation fahren (3 Stunden entfernt).
Wir sind mehr als enttäuscht!