Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin pa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tius... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Tämä otsikko on mainio, ”mikä meni TÄLLÄ kertaa pieleen” Ihan ok ostokset, myyjien ulkoinen olemus suttuinen koska kaikilla vissiin omat vaatteet. Antaa tylsän ja nuhjuisen sekä välinpitämättömän ensi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Founded by Heinrich Georg Franz Stockmann in 1862, Stockmann has been a cornerstone of Nordic retail for over 160 years. What began as a small glassware shop in Helsinki has evolved into one of the largest department store chain in Northern Europe, renowned for exceptional quality, service, and style. Our flagship Helsinki Centre store, inaugurated in 1930 and designed in Nordic Art Deco style by architect Sigurd Frosterus, welcomes over 10 million visitors annually. Spanning more than 50,000 square meters across ten floors, it stands as a landmark destination in the heart of Helsinki. Today, Stockmann operates seven department stores across Finland, Estonia, and Latvia, alongside our comprehensive online store at stockmann.com. We pride ourselves on offering carefully curated selections of international fashion brands, Finnish design classics, premium cosmetics and quality home products. Our stores provide specialized services including beauty salons, wellness facilities, dining options, and a dedicated Service Point on the eighth floor that assists international shoppers with tax-free services in multiple languages. As part of Lindex Group, Stockmann continues to honor its heritage while embracing innovation, combining the best of traditional retail excellence with modern multichannel shopping experiences. Whether you visit us in-store or online, our commitment remains unchanged: to be your trusted marketplace for a good life, offering exceptional products backed by the outstanding customer service that has defined us for generations.
Kontaktinformationen
Aleksanterinkatu 52, 00100, Helsinki, Finnland
- +358 (0)9 1211
- stockmann.com
2,5
Mangelhaft
117 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Nothing bad to say
Always had good experiences with Stockmann. Friendly customer service and I've always received all the orders within few working days.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear you’ve consistently had positive experiences with Stockmann and that our customer service and delivery have met your expectations. We truly appreciate your support and look forward to serving you again soon.
Disappointing service
Disappointing service. As the most expensive makeup brand in the store, you’d expect professional and welcoming staff; however, the employees at this specific counter were quite rude and unprofessional. It was definitely not the 'top of the line' experience I anticipated.
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you for your feedback. We’re sorry to hear that your experience at our Helsinki store did not meet your expectations. Professional and welcoming service is very important to us, and we will share your comments with the team to help us improve.
Antasin 0 tähteä jos voisin
Antasin 0 tähteä jos voisin. Asiakaspalvelu erityisesti Jumbon Stockalla on aivan hyödytöntä. Ei minkäänlaisia asiakaspalvelutaitoja eikä intoa. Kun saavuin liikkeeseen kaksi myyjää lähtivät heti pois eivätkä edes tervehtineet. Katselin varmaan 10 min eri meikkejä eikä yksikään myyjä tullut kysymään tarvitsenko apua tai tervehtimään. Meikit olivat myös todella likaisia ja näkee ettei niitä desinfioida taikka sitten siistitä. Tämä ei myöskään ollut ensimmäinen kerta kun myyjät eivät palvelleet laisinkaan kyseisessä Stockmannissa. En tiedä mistä työntekijät saavat palkkaa muttei ainakaan asiakaspalvelusta. Usein ovat yhdessä juttelemassa kuten tälläkin kertaa. Hetken odottelun jälkeen liikkeeseen tuli suht samanikäinen nainen ja tämän poikaystävä ja heitä tultiin palvelemaan alle minuutissa. Näkivät kyllä minut mutta eivät palvelleet. En tiedä siis arvostelevatko myyjät ulkonäön perusteella ketä palvelevat ja ketä ei. Kannattaa siis pistää muistiin ettei raha näy päällepäin. Tasa-arvoisuus ei kyllä pelaa Stockalla eikä ole pelannut jo moniin vuosiin. Harmillista.
29. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos, että käytit aikaa palautteen antamiseen. Olen todella pahoillani kokemuksestasi Jumbon Stockmannilla.
Kuvaamasi tilanne – tervehtimättä jättäminen, avun tarjoamatta jääminen, myymälän siisteyteen liittyvät puutteet sekä tunne epätasa-arvoisesta kohtelusta – ei vastaa sitä palvelutasoa, jota haluamme asiakkaillemme tarjota. Jokaisen asiakkaan tulee tuntea olonsa tervetulleeksi ja tasavertaisesti kohdatuksi.
Myymälän siisteys ja hygieniatason ylläpito, erityisesti kosmetiikkaosastolla, ovat meille ehdottoman tärkeitä asioita. Käymme palautteesi Jumbon henkilökunnan kanssa huolellisesti läpi, jotta voimme varmistaa, että toimintatavat ovat linjassa arvojemme ja palvelulupauksemme kanssa.
Kiitos, että toit asian tietoomme – palautteesi auttaa meitä kehittämään toimintaamme.
Tavaratalojen klassikko
20. Jänner 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Lämmin kiitos upeasta arviostasi! On kunnia saada olla tavaratalojen klassikko – teemme parhaamme, jotta voimme lunastaa paikkamme myös jatkossa.
Can't use a gift card in online shop…
How is it possible that in 2025 they do not allow you to use a gift card in an online store?! This is the only place I've encountered in a long time that has this policy. I'd love to hear their reason why.
12. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you for your feedback! We understand how frustrating this can be. At the moment, our gift cards can be used in our department stores but not yet in the online store due to system limitations. We know this isn’t ideal and are working towards improving the experience across channels.
Tilasin Stockmannilta kalliin…
Tilasin Stockmannilta kalliin design-valaisimen. Toimitus sovittiin kotiinkuljetuksena. Valaisin saapui, mutta paketti oli merkittävästi vaurioitunut. Kuljettaja vain jätti sen ja lähti. Kun avasin paketin, valaisin oli rikki. Reklamaatioprosessi oli hidas ja monimutkainen. Kesti viikkoja saada korvausprosessi käyntiin. 1 tähti. Odotan, että arvokkaat tuotteet pakataan ja toimitetaan huolellisesti. Täysin huono suoritus ja tuhlausta
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olemme erittäin pahoillamme kokemastasi. Kalliiden ja herkkien design-tuotteiden pitäisi saapua asiakkaalle moitteettomasti pakattuina ja huolellisesti toimitettuina, ja on täysin ymmärrettävää, että vaurioitunut paketti, rikkoutunut tuote ja hidas reklamaatioprosessi ovat olleet turhauttavia. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä palvelua, jonka asiakkaamme ansaitsevat. Välitämme palautteesi eteenpäin sekä logistiikka- että asiakaspalvelutiimille, jotta toimitus- ja käsittelyprosessimme voidaan käydä tarkasti läpi ja vastaavia tilanteita ehkäistä jatkossa. Kiitos, että toit tilanteen esiin; palautteesi auttaa meitä parantamaan palveluamme.
Verkkokauppa ei toimi millään mittapuulla
Verkkokauppa ei toimi millään ulottuvuudella. Toiminnallisuus on kankea, tilaukset ovat muita verkkokauppoja hitaampia ja tuotteiden varaaminen harvoin onnistuu. Paljon luvataan, mutta Mikään lupaus ei oikein toteudu. Viimeisen vuoden ajalta kokemuksia:
-Wolt-tilaus kirjautui, rahat veloitettiin ja lisämaksusta toimituksen olisi pitänyt tulla 1-3 tunnissa. Ei tullut edes samana päivänä. Koko tilaus katosi ja rahat menivät. Toisin kuin normi-woltissa, tämän tilauksen etenemistä ei voi seurata
-Wolt-toimitus toimi, mutta vaatteessa oli kiinni hälytin
-Lähes joka kerta kun varaan tuotteen, vahvistus ei tule luvatussa ajassa eli tunneissa, vaan tyypillisesti menee useita päiviä tai jopa viikko, jonka jälkeen tulee ilmoitus, ettei tuotetta ole.
Enpä näe syytä, miksi kukaan vuonna 2025 käyttäisi tätä verkkokauppojen dinosaurusta.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Olemme todella pahoillamme, että kokemuksesi verkkokauppamme toimivuudesta ja toimituksista on ollut näin heikko. Ymmärrämme hyvin turhautumisen, kun palvelu ei toimi odotetulla tavalla, tilaukset viivästyvät, varaukset eivät toteudu ajallaan ja toimituksissa sattuu virheitä. Tällainen ei vastaa sitä tasoa, jota tavoittelemme, eikä sitä, mitä asiakkaiden kuuluu saada. Välitämme palautteesi eteenpäin verkkokauppa- ja logistiikkatiimeille, jotta tilanteet voidaan käydä tarkasti läpi ja korjata.
Overpriced selection and tacky staff
Overpriced selection that doesn't even reflect in quality. Same products can be found in better stores in Helsinki with way better prices. The store is stuck in a weird elitist mentality, thinking very clearly they're better than others which reflects in their customer service too. If you don't show up in a fancy suit, the staff is likely to look down their noses at you and try to get rid of you. Trash poorly disguised as luxury. Maybe it's time for them to move over for better things.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
We’re truly sorry to hear that your experience with our assortment, pricing and customer service did not meet your expectations. We aim to offer high-quality products and deliver warm, respectful service to every customer, regardless of how they look or how they shop with us. It’s clear from your message that we’ve fallen short, and we take that seriously. Your comments about pricing, product quality and the atmosphere in the store are important. We will review them with our team to ensure we improve both our selection and the service mindset customers encounter in-store. Thank you again for bringing this to our attention—we are committed to doing better.
Tykkään
Varsinkin Helsingin keskustan Stockmann on mieluisa!
Miehillekin hyvä valikoima vaatteita ja usein myös hyviä alennuksia.
Palvelu on ollut aina hyvää ja usein vieläpä erinomaista.
Kosmepuoli parantunut jatkuvasti ja erityisesti tuoksuvalikoimasta iso plussa!
27. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Hienoa kuulla, että Helsingin keskustan tavaratalo on sinulle mieluisa ja erityisesti miesten valikoima, palvelu sekä tuoksu- ja kosmetiikkaosasto ovat vastanneet odotuksiasi. Teemme jatkuvasti töitä valikoiman ja palvelun kehittämiseksi, ja on ilo kuulla, että se välittyy asiakkaille. Lämpimästi tervetuloa asioimaan meille!
Tilasin verkkokaupasta…
Tilasin verkkokaupasta hiustenhoitotuotteen ja se saapui jo seuraavana päivänä postin automaattiin. Loistavaa ja nopeaa palvelua!
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Lämmin kiitos palautteestasi! Mahtavaa kuulla, että tilauksesi saapui nopeasti ja että palvelu vastasi odotuksiasi. Mukavia hetkiä uuden tuotteen parissa!
Hyvä valikoima!
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi. Hienoa kuulla, että olet ollut tyytyväinen valikoimaamme!
Asiakaspalvelu tavaratalossa töykeää.
Stockmannin asiakaspalvelu chatissa neuvoi tekemään asiakaspalautuksen kaupan palvelupisteelle, joka on kassan yhteydessä. No, menin palvelupistettä etsimään kassan läheltä. Sieltä tuli sellaista tiuskintaa, että tuli oikein paha olo. Olisi kuulemma pitänyt jonottaa kassajonossa. Eikä kuulunut mitään pahoittelua, sitten kun oli höyryt päästetty ulos. En enää koskaan aio asioida ko. tavaratalossa paikan päällä.
13. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi epäasiallisesta kohtelusta. Asiakaspalvelun ei missään tilanteessa pitäisi tuntua tiuskimiselta, ja ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne jäi harmittamaan. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta voimme käydä asian läpi ja varmistaa, ettei vastaavaa tapahdu jatkossa.
Too Expensive
Nice products but way too overpriced. Ended up buying elsewhere.
5. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you for your feedback. I’m sorry to hear that our pricing didn’t meet your expectations this time. I’ll make sure your comments are shared with the team. We appreciate you taking the time to let us know.
Hyvä valikoima kodintuotteita
Hyvä valikoima kivoja kodintuotteita, erityisesti Helsingin tavaratalossa kiva kierrellä!
7. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että kodintuotteiden valikoima ja Helsingin tavaratalossa kierteleminen ovat tuottaneet iloa. Välitän terveiset eteenpäin tiimille.
Epäystävällinen myyjä
Olipa Tampereen myymälässä myyjä huonolla tuulella tänään.
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi. Olen pahoillani, että vierailullasi Tampereen myymälässä jäi tunne huonosta palveluasenteesta. Näin ei pitäisi koskaan käydä. Välitän palautteesi eteenpäin, jotta asia voidaan käydä läpi tiimin kanssa.
Toiveeni toteutui
Sain erittäin hyvää ja asiantuntevaa palvelua,Jumbon kosmetiikka osastolla!Myyjä auttoi sopivan tuoksun löytämisessä kun itse hajuaistini on minimissä.Myyjä oli tosi ihana!(valitettavasti en muista hänen nimeään,mutta tässä kuitin tiedot;20,05,2025 k304M001072/4775 klo13,27
Toivon kaikkea hyvää ja toivottavasti hän saa kuulla palautteestani.
ystävällisin terveisin,Anne Backman
20. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Lämmin kiitos ihanasta palautteestasi! Hienoa kuulla, että sait Jumbon kosmetiikkaosastolla erinomaista ja asiantuntevaa palvelua. Välitän palautteesi eteenpäin tavarataloon, jotta oikea henkilö saa kuulla siitä, sillä tällaiset kommentit merkitsevät meille todella paljon. Kaikkea hyvää myös sinulle ja kiitos, että jaoit kokemuksesi.
Alapuolella arvostelun
Alapuolella arvostelun. Yksi tähti on aivan liikaa. Tilasin takin 2.4. myymälätoimituksena. Toimitusajaksi ilmoitettiin 1-4 arkipäivää. Kävin 8.4. kysymässä takkia Tampereen myymälästä, koska tilauksestani ei ollut aktivoitunut minkäänlaista tilausseurantaa. Asiaa selviteltiin ja sain tiedon, että tilauspäivänä alkaneet hullut päivät viivästyttivät tilausta. Käyntini perusteella tilausta kuulemma nopeutettiin. 19.4. tilausta ei oltu edelleenkään käsitelty. Lähetin sähköpostia asiakaspalveluun, josta kovasti pahoiteltiin ja kerrottiin tilaukseni lähetetyn toisesta myymälästä varastolle pakattavaksi. Tilauksen kerrottiin saapuvan seuraavalla viikolla. 24.4. Lähetin taas sähköpostia, jossa kysyin onko tilaus nyt tulossa, koska viikko loppuu seuraavana päivänä. En saanut enää vastausta. 28.4. sain sähköpostin, jossa kerrottiin tuotteen olevan loppu varastosta ja tilaukseni on peruttu. Nyt herää kyllä kysymys, että mikä on Stockmannin motiivi olemattomien tuotteiden kaupitteluun verkkokaupassa?
28. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi pitkästä ja turhauttavasta prosessista. Toimituksen viivästyminen, puutteellinen viestintä sekä lopulta tilauksen peruminen tuotteen loputtua eivät missään nimessä vastaa sitä palvelua, jota haluamme tarjota. Ymmärrän hyvin, että tällainen tilanne herättää kysymyksiä ja pettymystä. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja logistiikan tiimeille, jotta voimme käydä asian perusteellisesti läpi ja estää vastaavat tilanteet jatkossa. Kiitos, että toit tämän esille.
Stockmann is such an amazing department…
Stockmann is such an amazing department store,,, my favorit one 🙂
I absolutely love browsing through it. there's just something about the atmosphere that makes shopping there so enjoyable. While the online shopping platform can sometimes feel a bit slow and navigating through promotions might get a little confusing, I still find so many fantastic items that make it worth it. Plus, their customer service is always friendly and helpful, which adds to the great experience. Highly recommend visiting in-store
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Thank you so much for your wonderful feedback! It’s great to hear that Stockmann is your favourite department store and that you enjoy the atmosphere when visiting. We truly appreciate your kind words about our customer service as well. Thank you also for pointing out the challenges with online shopping and promotions. Feedback like this helps us improve the experience for all customers, and I’ll make sure your comments are shared with the right team. We’re delighted to hear you recommend visiting in-store — hope to see you again soon!
Verkkokaupan tilaukset 2 viikkoa
Verkkokaupan tilaukset 2 viikkoa. Tämä on todella pitkä aika vuonna 2025 mutta kun ei onnistuta edes 2 viikon aikana toimittamaan. Chat on myös täysin onneton ja häviää jatkuvasti nettisivuilta. Miksi ihmeessä tilata tuotteita enää heiltä. Joka kerta sama homma.
21. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos palautteestasi ja olen todella pahoillani kokemastasi. Ymmärrän hyvin turhautumisesi, kun toimitus venyy kohtuuttoman pitkäksi eikä verkkokauppa tai chat-palvelu toimi odotetulla tavalla. Näin ei pitäisi käydä, etenkään toistuvasti. Välitän palautteesi eteenpäin verkkokaupan ja asiakaspalvelun tiimeille, jotta voimme selvittää tilanteen ja parantaa palvelun toimivuutta. Kiitos, että kerroit kokemuksestasi.
Stockmann asiakaspalvelu
Toimituksessa tapahtui virhe, mutta ystävällinen asiakaspalvelu korjasi tilanteen erittäin hyvin ja asia hoitui hienosti. Hienoa kun on hyvää asiakaspalvelua!
24. Jänner 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stockmann
Kiitos paljon palautteestasi! Hienoa kuulla, että toimituksessa tapahtunut virhe saatiin nopeasti korjattua ja että asiakaspalvelumme pystyi auttamaan sinua hyvin. Välitän terveiset tiimille, sillä tällainen palaute on heille todella arvokasta.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.