LAB21 Bewertungen 

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Alissa,

Wat leuk om te lezen, en 10/10 nemen we graag aan. We geven het compliment door aan Miranda — zij zal het fijn vinden om te horen dat het van begin tot eind goed voelde. Dat is precies waar we het voor doen: niet zo snel mogelijk een vloer verkopen, maar iemand met een gerust gevoel de deur uit laten gaan en dat gevoel ook waarmaken bij de levering.

Veel plezier met de nieuwe vloer, en loop gerust weer eens binnen als er iets is.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste heer Guichelaar,

Dank voor uw beoordeling. Goede voorlichting vooraf is bij een vloer het halve werk: als u van tevoren weet wat u krijgt, hoe het gelegd wordt en wat er bij komt kijken, komt u achteraf niet voor verrassingen te staan.

Het tweede deel moet nog komen: de levering. Daar houden wij u van op de hoogte, en mocht er in de tussentijd iets onduidelijk zijn, dan horen wij dat graag. We hopen dat u straks net zo tevreden bent over de vloer als over het gesprek in de showroom.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Kees,

Dank u wel voor deze eerlijke beschrijving. U raakt precies waar het bij een druk moment in de winkel om draait: als een collega u niet meteen kan helpen, hoort hij dat te zeggen én ervoor te zorgen dat iemand anders het overneemt. Fijn dat dat zo is gegaan en dat u daarna uitgebreid de tijd heeft gekregen om de juiste vloer te kiezen.

We geven uw compliment door aan de collega's van de vestiging. Veel plezier met uw vloer.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Siepman,

Wat fijn om te lezen. De tijd nemen is bij ons geen extraatje maar het uitgangspunt: een vloer ligt er tien, vijftien jaar of langer, dus die keuze verdient meer dan tien minuten. Juist door goed door te vragen naar de ruimte, het licht, de ondervloer en hoe u woont, komen we bij een vloer die ook over jaren nog klopt. Dat u dat zo heeft ervaren, geven we met plezier door aan uw verkoper — daar doen we het voor.

Geniet van uw vloer, en loop gerust weer eens binnen als u ergens over twijfelt.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste familie van den Barselaar,

Dank voor deze mooie woorden. Meedenken met úw situatie is precies waar het bij een vloer om draait: vloerverwarming, een verdieping, een hond, veel zonlicht of een drukke gang vragen allemaal iets anders. Onze verkopers zijn daar op opgeleid, zodat het advies niet gaat over wat er mooi ligt in de showroom, maar over wat het bij u thuis jaren volhoudt.

We hopen dat u straks net zo blij bent met het eindresultaat als met het gesprek. Heeft u onderweg nog een vraag, dan weet u ons te vinden.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste heer Regts,

Dank dat u de moeite hebt genomen om ook uw ervaring ná ons contact op te schrijven. Ik ga hier geen ordergegevens, vierkante meters of technische bevindingen tegenover zetten. U geeft zelf aan dat zo'n antwoord voor u niets verandert, en daar heeft u gelijk in: wie zich niet gehoord voelt, wordt niet geholpen door een opsomming die laat zien dat het bedrijf formeel in zijn recht staat.

Waar het u om gaat, is het verschil tussen het beeld dat u in de showroom kreeg en de prijs die na de voorinspectie op tafel lag. U had uw budget genoemd, u had foto's en filmpjes van de ruimte laten zien, en u ging ervan uit dat daar een realistische inschatting op volgde. Dat wij vooraf duidelijker hadden moeten uitleggen wat een voorinspectie financieel kan betekenen, hebben we u in het contact al gezegd en dat blijft staan.

Daar hoort een consequentie bij die verder gaat dan een excuus in een gesprek. Wij passen aan hoe onze verkopers dit uitleggen: welke onderdelen pas na de voorinspectie definitief kunnen worden, hoe groot dat verschil in de praktijk kan uitvallen, en dat een prijs uit de showroom een inschatting is en geen eindbedrag. Uw review is daar een directe aanleiding voor. Dat helpt u achteraf niet meer, dat realiseren we ons, maar het is wel het enige eerlijke antwoord dat we u kunnen geven.

Dat we er in het contact daarna samen niet zijn uitgekomen, betreuren we oprecht. We hadden dat gesprek graag anders zien eindigen. Fijn in elk geval dat de vloer zelf naar wens ligt.

Met vriendelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Dear Zohreh,

Thank you for taking the time to write this. Moving into a new home and finding yourself without a floor is genuinely stressful, and we understand that this experience coloured everything else you have to say about us. We would rather answer you openly than let your review stand without a reply.

On the payment: our standard terms ask for a deposit, with the remainder due before delivery, and paying the carrier on delivery is a third option. Both alternatives are stated on our customer service pages before an order is placed. Paying the full amount in advance was therefore a choice, not something we required of you, and we are sorry if that was not made clear enough at the time.

On the planning: your floor was released and scheduled in line with the lead time that applied when the order was placed. A floor that needs preparation takes the time it takes, and we would rather be honest about that beforehand than promise a date we cannot keep. What we should have done better is check with you explicitly how that timeline related to your moving date. Had we known how tight it was, we could have told you honestly whether it was feasible, and you could have decided with that information in hand.

We cannot undo the costs you incurred elsewhere, and we will not pretend otherwise. What we can do is look at your file once more with you. Our customer service team is happy to go through it in detail — please contact them and mention this review, and it will be picked up.

Kind regards,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 4 Tagen

Beste ,

Bedankt voor je berichten, en excuses dat er nu tegenstrijdige informatie bij je terecht is gekomen. Dat is niet de bedoeling.

Ik ga dit intern uitzoeken bij onze collega in de showroom en bij planning, zodat we een planning kunnen voorstellen die voor jou werkt , die verstandig is én die we ook echt kunnen waarmaken. Ik neem hierover binnen een paar werkdagen weer contact met je op.

Excuses ook voor de verwarring over de binnenbrengservice, ik neem dit mee terug naar de showroom.

Met vriendelijke groet,

Lab21 Klantenservice

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste heer Van Hell,

Dank voor uw eerlijke beoordeling. Drie sterren met de opmerking dat het eindresultaat wél goed is, is precies het soort review waar wij het meest aan hebben: het zegt dat het product klopt, maar dat de weg ernaartoe beter moet.

Uw punt over de klantvriendelijkheid nemen we serieus. Een vloer kopen is voor de meeste mensen geen alledaagse aankoop, en dan hoort daar aandacht bij, ook als het druk is in de showroom. Dat u dat onvoldoende heeft ervaren, spijt ons.

Het tweede punt raakt iets waar wij op dit moment volop mee bezig zijn: de communicatie tussen ons, de partij die het werk uitvoert en u als klant. In de praktijk kwam het te vaak voor dat een klant tussen twee partijen in kwam te staan en zelf moest uitzoeken wie waarover ging. Dat is precies verkeerd om. Wij trekken de planning en de communicatie daarom naar ons toe: één vast aanspreekpunt bij LAB21 dat u op de hoogte houdt van de afspraken, de datum en wat er die dag gaat gebeuren, zodat u niet meer degene bent die de schakel tussen partijen moet vormen.

Dat is geen belofte achteraf om uw review recht te praten, maar werk dat al loopt, en uw ervaring laat precies zien waarom het nodig is.

Fijn dat de vloer u bevalt, en mocht er over het werk zelf nog iets zijn blijven liggen, dan horen wij dat graag via onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste familie de Heer,

Wat een leuke review, dank daarvoor. We geven uw compliment met plezier door aan Ramses. Dat hij de stalen die niet in Veenendaal lagen speciaal heeft laten komen, vinden wij precies de juiste reflex: een vloer beoordeel je niet op een fotootje, maar in uw eigen licht, naast uw eigen meubels en op het formaat waarop u hem straks ziet liggen. Dat een stukje moeite van ons u een veel betere keuze oplevert, is een prima ruil.

Veel plezier met uw nieuwe vloer, en loop gerust weer eens langs.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Dries,

Dank voor dit mooie compliment — we geven het graag door aan Jan. Flexibel, behulpzaam én geduldig: dat is precies de combinatie die een vloerkeuze aangenaam maakt. Zo'n keuze doe je niet elke dag, er komt veel bij kijken (kleur, sterkte, ondervloer, plinten) en dan is het fijn als iemand rustig de tijd neemt en niet met een verkooppraatje aan komt zetten.

Dat u nergens iets op aan te merken heeft, is voor ons het beste rapportcijfer dat er is. Geniet van uw vloer — en mocht u ooit nog iets nodig hebben, dan staan we voor u klaar.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Harthoorn,

Dank voor uw beoordeling. Goed advies én snelle service samen krijgen is nog altijd de kunst: het advies moet zorgvuldig zijn, maar u wilt niet weken op uw vloer wachten. Doordat we onze eigen voorraad en planning in huis hebben, kunnen we die twee meestal combineren — en dat u dat zo heeft ervaren, doet ons goed.

Veel plezier met uw vloer. Heeft u later nog vragen over onderhoud of wilt u een keer sparren over een volgende ruimte, dan bent u altijd welkom in de showroom.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Duran,

Dank voor uw review. "Goed geholpen en gevonden wat ik zocht" is precies waar we op mikken. Ons assortiment is groot — laminaat, PVC, hout, visgraat, in tientallen kleuren — en juist daarom vinden we het belangrijk dat een verkoper eerst luistert en dan pas laat zien. Anders loopt u met vijftig stalen de deur uit en bent u verder van huis.

We hopen dat u lang plezier van uw vloer heeft. Mocht er iets zijn, of wilt u advies over onderhoud, laat het ons gerust weten.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste A. Werff,

Dank voor uw beoordeling. Snel én duidelijk: dat horen we graag. Bij laminaat zit het verschil vaak in de details — de juiste ondervloer, de legrichting, genoeg ruimte langs de wanden en nette plinten. Wij leggen dat liever vooraf helder uit dan dat u er tijdens het leggen achter komt. Dat het bij u vlot en helder is gegaan, geven we door aan de showroom.

Veel plezier met uw nieuwe vloer, en weet dat u met vragen altijd bij ons terecht kunt.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Pedro,

Wat een hartverwarmend bericht — tien sterren, daar worden we stil van. We geven uw compliment met plezier door aan onze verkoopster; dat zij echt de tijd voor u nam en vriendelijk bleef, is precies zoals wij het bedoelen. En dat u de winkel netjes ingericht vindt, doet ons ook goed: een showroom is geen opslag, u moet er rustig kunnen rondkijken en vloeren echt naast elkaar kunnen leggen.

Dank dat u de moeite nam dit op te schrijven. U bent altijd welkom voor een kop koffie en advies.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Leo,

Dank voor uw vertrouwen, en wat leuk dat u Sasja de Boer in Leeuwarden noemt — we geven het compliment aan haar door. Over het leggen kunnen we u gerust stellen: onze planning neemt vooraf contact met u op, de vloer moet eerst kunnen acclimatiseren in de ruimte, en de legger controleert de ondervloer voordat hij begint. Liever één keer goed gelegd dan snel klaar.

We kijken samen met u uit naar het moment dat uw vloer erin ligt. Heeft u tussentijds een vraag, bel of loop gewoon binnen in Leeuwarden.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste meneer Keverkamp,

Dank voor de vier sterren en voor het compliment over de communicatie. Daar werken we hard aan: korte lijnen, afspraken die we nakomen en geen verrassingen achteraf. Een vloer is een traject van showroom naar planning naar levering — en juist op die overdrachten moet het goed gaan.

Mocht er iets zijn dat die vierde ster nog een vijfde had gemaakt, dan horen we dat oprecht graag. Zulke opmerkingen zijn voor ons het waardevolst. En bent u in de buurt: de koffie staat klaar.

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste Rens en Will,

Dank voor jullie mooie woorden — we geven ze met plezier door aan Alain. Rustig en stap voor stap uitleggen hoe het werkt, is precies wat we willen: van keuze en opmeten tot levering en leggen weet u dan waar u aan toe bent. Dat geeft een tevreden gevoel, en dat is meer waard dan een snelle verkoop.

Hoort u onderweg ergens iets dat beter of duidelijker kan, zeg het ons gerust — daar leren we van. Veel plezier met jullie keuze!

Hartelijke groet,
Team LAB21

Antwort von LAB21

Vor 15 Stunden

Beste meneer Hoogendoorn,

Dank voor uw beoordeling. Kennis van zaken is bij vloeren geen luxe: de verkeerde ondervloer onder een mooie vloer, of PVC op een dekvloer die niet vlak genoeg is, ziet u er jaren later nog aan. Onze mensen worden daar intern op getraind, juist zodat u niet zelf hoeft uit te zoeken wat wel en niet kan.

Fijn dat de behandeling snel en vlot verliep en dat de service goed was. Veel plezier met uw vloer — u weet ons te vinden als er iets is.

Hartelijke groet,
Team LAB21