Polhus Bewertungen 

Unsere Erfahrung mit Polhus war leider äußerst enttäuschend - sowohl hinsichtlich der Produktqualität als auch des Kundenservices.

Wir haben das Spielhaus Mille gekauft und bereits während des Aufbaus festgestellt, dass die Realität wenig mit den Versprechen auf der Webseite zu tun hat. Die angegebene Aufbauzeit von drei Stunden ist aus unserer Sicht völlig unrealistisch. Trotz handwerklicher Erfahrung und sorgfältiger Vorbereitung haben wir vier Tage benötigt, weil die Aufbauanleitung Fehler enthält, Bauteile fehlten bzw. fehlerhaft gefertigt waren und wir mehrfach selbst nacharbeiten mussten.

Unter anderem fehlte eine erforderliche Strebe, andere Bauteile mussten zugeschnitten werden, Fenster waren bereits schief vormontiert und die vormontierte Tür weist ein derart großes Spaltmaß auf, dass selbst unser sechsjähriger Sohn sofort fragte, warum die Tür nicht richtig schließt.
Zusätzlich entsprechen mehrere Details des gelieferten Spielhauses nicht den Produktfotos auf der Webseite.

Noch problematischer als die Produktmängel ist jedoch der Umgang von Polhus mit Reklamationen.
Die ersten Mängel haben wir bereits am 09.06.2026 gemeldet und ausführlich dokumentiert. Nach einiger Zeit wurden weitere Fotos angefordert, unter anderem von Fundament und Wasserwaage. Diese Informationen haben wir umgehend geliefert obwohl sie für die Bearbeitung unserer Reklamation irrelevant waren. Seitdem herrscht weitgehend Funkstille.

Mehrfach zugesagte Rückmeldungen und Rückrufe erfolgten nicht.
Besonders irritierend finden wir, dass offenbar kein verantwortlicher Head of Customer Service oder sonstiger Entscheidungsträger erreichbar ist, obwohl die Angelegenheit seit mehreren Wochen ungelöst ist.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie ein Unternehmen damit umgeht. Statt einer konstruktiven Lösung erleben wir jedoch mangelnde Erreichbarkeit, ausbleibende Rückmeldungen und eine Reklamationsbearbeitung, die den Eindruck vermittelt, dass Beschwerden ausgesessen werden sollen.

Für ein Produkt in dieser Preisklasse (1.401 Euro, da wir zu einer Aktion bestellten) und einen Anbieter, der mit Qualität wirbt, ist das aus unserer Sicht nicht akzeptabel.

Wir können Polhus aufgrund unserer Erfahrungen derzeit weder hinsichtlich der Produktqualität noch hinsichtlich des Kundenservices empfehlen.

Ich kaufe bereits seit einigen Jahren Produkte von Polhus. Die Qualität ist deutlich besser als bei vielen Produkten anderer Hersteller in diesem Preissegment.

Schönes Design, gut aufzubauen, wenn man die Vorarbeiten wie Bodenplatte, Dach, Regenrinne etc. berücksichtigt- mehr Arbeit als gedacht. Wir haben die Sauna Olli im schwedischen Stil gestrichen. Vor allem der Service bei Fragen ist hervorzuheben - hat alles geklappt. Freundlich und hilfsbereit. Sehr gute Qualität.

Ich finde die Produkte ( im Bild und Wort) und Beratung sehr gut. Die Auslieferung steht noch aus. Das Bezahlsystem war mir zu kompliziert. Ich hätte mir eine Rechnung mit Anzahlung gewünscht.

Good Service, good quality

Die Beratung war sehr kompetent und freundlich. Wir waren in guten Händen. Danke ans Polhus-Team!

Wir sind von der Gartensauna Tarja begeistert. Der Aufbau war unkompliziert, und alle Elemente haben perfekt zusammengepasst.

Lieferung im angegeben Zeitfenster, keine Probleme beim Selbstaufbau, alles passt zusammen und funktioniert. Wir sind sehr zufrieden und glücklich

Ich kann den Kauf leider nur mit 1 von 5 Sternen bewerten.

Bereits die Anlieferung war ein einziges Chaos. Mehrere Zustellversuche sind gescheitert, die Abstimmung mit der Spedition war aufwendig und musste größtenteils von mir selbst organisiert werden. Insgesamt hat sich die Lieferung um mehrere Wochen verzögert und viel Zeit sowie Nerven gekostet.

Die Kommunikation mit Polhus war durchgehend schwierig. Antworten kamen oft verzögert und waren inhaltlich meist eher knapp und wenig lösungsorientiert. Man hatte häufig das Gefühl, dass Probleme eher relativiert als wirklich angegangen werden.

Nach dem Aufbau zeigten sich dann relativ schnell Qualitätsthemen (u. a. deutliche Öffnungen in den Nut- und Federverbindungen). Auch hier war die Rückmeldung ernüchternd: Alles sei „im Rahmen des Üblichen“. Konkrete Lösungen oder echtes Entgegenkommen Fehlanzeige. Die Kommunikation endete letztlich mit einer sehr knappen, wenig kundenorientierten Schlussantwort.

Besonders enttäuschend ist, dass auf konkrete Nachfragen (z. B. zur empfohlenen Oberflächenbehandlung) keine klaren, belegbaren Antworten geliefert wurden.

Einziger Pluspunkt:
Die Montage selbst ist, mit entsprechender Vorbereitung und Eigenrecherche, gut machbar.

Fazit:
Produkt grundsätzlich brauchbar, aber der Weg dorthin sowie der Umgang mit Problemen und Kundenanliegen sind leider nicht auf dem Niveau, das ich erwartet hätte.

Überdurchschnittlich sehr freundliche Beratung.
Frau Andersson hat all meine Fragen unkompliziert und kompetent beantwortet, sich bei Rückfragen sofort gemeldet und mir immer ein positives Gefühl gegeben.
Besonders erwähnenswert fand ich, dass ich sogar bei der kompletten Stornierung meiner Sauna mit gleicher Freundlichkeit und Hilfe bezüglich Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages behandelt wurde. Der Betrag ist mir noch am gleichen Tag der Stornierung auf meinem Konto erstattet wurden.
So einen kompetenten, reibungslosen und durchweg freundlichen Ablauf habe ich bis jetzt bei einer deutschen Firma leider noch nie erfahren.

Ein unfassbar guter, kompetenter und einfühlsamer Kundenservice. Die Sauna ist einfach nur fantastisch. Wir sind super happy damit . Sehr gute Qualität, zuverlässige, zeitnahe Lieferung. Kann die Firma wärmstens empfehlen.

Wir haben letztens eine Sauna bei Polhus bestellt es hat alles super geklappt. Der Kundenservice hat uns noch viele Dinge empfohlen und uns sogar etwas geschenkt. Sie haben uns auch nd immer das Teuerste empfohlen. Der einzige war das die Regenrinnen kaputt bei uns ankamen. Aber Polhus ist wirklich zum Weiterempfehlen. Die Sauna kam auch viel früher an als erwartet. 👍👍👍

Super Qualität

Sehr kompetente Beratung durch Frau Anderson. Top Service. Jederzeit weiterzuempfehlen.
Bin auf die Lieferung und Qualität der Sauna Jussi gespannt

sehr schneller und sehr freundlicher Kontakt

Kundenservice -in Person von Frau Anderson- zuverlässig, kompetent und sehr schnell!

Hochwertiges Holz. Wirklich gute Qualität zu einem fairen Preis. Ich bin Handwerker und Monteur und installiere diese Saunen beruflich. Zu dem Preis kriegt man hier wirklich viel Qualität.

Abwicklung und Versand waren perfekt… Produkt noch nicht im Einsatz