Kaution, Mahngebühren, Chaos – enttäuschende Erfahrung
Unser Verein IGUV hatte im Spaces Coworking im Circle am Flughafen Zürich einen Arbeitsplatz gemietet. Leider mussten wir das Mietverhältnis nach kurzer Zeit wieder beenden – aus mehreren Gründen, die wir als nicht tragbar empfanden.
Zunächst wurde uns als nicht mehrwertsteuerpflichtiger Verein (Umsatz unter CHF 100'000) die Miete korrekt ohne MwSt. in Rechnung gestellt. Ab dem dritten Monat jedoch wurde plötzlich und ohne Vorankündigung die Mehrwertsteuer zusätzlich verlangt. Für uns bedeutete das Zusatzkosten, ohne dass wir diese steuerlich geltend machen konnten. Zwar ist es rechtlich zulässig, aber keineswegs zwingend, die MwSt. bei solchen Kunden zu verlangen – man hätte hier mit etwas Entgegenkommen viel Frust vermeiden können.
Hinzu kamen schwerwiegendere Mängel im Zahlungsprozess: Obwohl wir nie eine Kreditkarte für Mietzahlungen hinterlegt hatten, wurde diese plötzlich von Regus belastet – ohne vorgängige Einwilligung. Als Begründung hiess es, man wolle uns Mahngebühren ersparen. Trotzdem wurden uns später Mahngebühren belastet – obwohl die Zahlungen von Regus selbst ausgelöst wurden. Eine Rückforderung war nur teilweise erfolgreich.
Zusätzlich wurde mir eine weitere Monatsmiete als Kaution belastet, weil ich zu Beginn keine Kreditkarte hinterlegen wollte. Diese wurde erst zwei Monate nach Vertragsende rückerstattet. Besonders problematisch: Ich musste Regus eigene Belastungen mit meinen Kreditkartenabrechnungen belegen, da diese intern offenbar nicht auffindbar waren. Solche buchhalterischen Zustände werfen kein gutes Licht auf die internen Abläufe.
Ein weiteres gravierendes Problem war die IT-Infrastruktur: Als Finanzberater musste ich mich regelmässig bei Bankenportalen einloggen – was über das Regus-Netzwerk oft nicht möglich war, da es aus Sicherheitsgründen blockiert wurde. Für meine Arbeit war der Arbeitsplatz somit unbrauchbar.
Positiv hervorzuheben ist das stets freundliche und hilfsbereite Empfangspersonal vor Ort. Leider konnten sie die strukturellen und administrativen Mängel nicht ausgleichen.
Fazit: Freundlicher Empfang, aber massive Defizite bei Buchhaltung, IT und Transparenz. Für uns war das Gesamtpaket leider untragbar. Deshalb nur 2 von 5 Sternen.
Antwort von Spaces - The Circle 6
Hallo Roger,
es tut mir sehr leid, dass Sie unzufrieden sind, und ich möchte Ihnen kurz die Sachlage erläutern.
Die Mehrwertsteuer wurde Ihren Rechnungen nachträglich hinzugefügt, um den Schweizer Mehrwertsteuervorschriften zu entsprechen. Dies wurde von der Eidgenössischen Steuerverwaltung bestätigt. Zur korrekten Abstimmung waren Belege erforderlich, was, wie ich verstehe, ärgerlich war.
Wir bitten alle unsere Kunden, eine automatische Zahlungsmethode in ihrem Konto einzurichten. Wir verstehen, dass dies nicht immer möglich ist und haben Ihnen daher ausnahmsweise eine alternative Zahlungsmethode gestattet. Für diese Ausnahme war eine zusätzliche Servicegebühr erforderlich, die Ihnen nach der Umstellung auf automatische Zahlungen gutgeschrieben wurde.
Die Mahngebühren entstanden aufgrund überfälliger Beträge, konnten aber ebenfalls durch die Umstellung auf automatische Zahlungen behoben werden. Das von Ihnen erwähnte Netzwerkproblem lag an Ihrer Gerätekonfiguration.
Sowohl das Servicecenter als auch das IT-Team haben Ihnen bei der schnellen Lösung geholfen. Ein Mitglied meines Teams hat Sie bereits kontaktiert, um Sie zu unterstützen und eine vollständige Lösung sicherzustellen.
Sie können mich aber auch gerne per E-Mail unter lorraine.brule@spacesworks.com kontaktieren, falls Sie weitere Unterstützung benötigen.
Mit freundlichen Grüßen,
Lorraine Brule
Globaler Kundenservice bei Spaces
