Bei unserer USA-Buchung über Sunny Cars kam es anfangs zu einem Missverständnis (Zusatzfahrer/Ehefrau) mit dem Vermieter vor Ort, was uns im Urlaub leider einiges an Zeit, Geld und Nerven gekostet hat. Außerdem kam es zu einem Fahrzeug-Downgrade.

Das Thema Downgrade wurde zwar gelöst, indem ein Betrag zurückgezahlt wurde, allerdings konnte der reguläre Kundenservice den Fehler bezüglich einer Falschauskunft (Zusatzfahrers) zunächst nicht angemessen regulieren. Erst nachdem wir uns an die Geschäftsleitung gewandt haben, hat Sunny Cars bewiesen, warum sie sich als Premium-Vermittler verstehen: Der Fall wurde umgehend von einer Senior-Expertin geprüft, der Fehler wurde vollumfänglich eingestanden und die Restkompensation unbürokratisch ausgezahlt.

Fazit: Fehler können passieren – entscheidend ist, wie man damit umgeht. Die Geschäftsleitung hat hier kundenorientiert und professionell reagiert. Am Ende eine faire Lösung, danke dafür.