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Defektes Neugerät – Mangelhafte Gewährleistungsabwicklung bei 3D-Jack

​Bewertung:

Ich habe am 08.01.2026 einen Qidi 3D-Drucker bei 3D-Jack erworben. Leider weist das Gerät von Beginn an massive Hardware-Defekte auf (Totalausfall der MCU-Kommunikation, „Unable to connect“, „Klipper Shutdown“), die eine Nutzung unmöglich machen.

​Trotz eindeutiger Belege durch Fehlerprotokolle und gescheiterter Reparaturversuche verweigert der Händler bisher einen gesetzeskonformen Austausch „Zug-um-Zug“ gemäß § 1052 ABGB. Stattdessen wird man mit logistischen Ausflüchten vertröstet. Zudem wird jeglicher Schadenersatz für das durch die Hardwarefehler vernichtete teure Spezial-Filament (u.a. CF-PETG, XPETG) abgelehnt.

​Als Kunde in Österreich erwarte ich eine Abwicklung nach dem Verbrauchergewährleistungsgesetz (VGG). Da bisher keine akzeptable Lösung angeboten wurde, sehe ich mich gezwungen, den Fall an den Internet Ombudsmann und den Konsumentenschutz zu übergeben. Ich hoffe auf eine zeitnahe, professionelle Lösung seitens 3D-Jack, um diese Bewertung revidieren zu können.

Wenn Sie Ihr Paket rechtzeitig erhalten möchten, sollten Sie sich nicht auf diese Leute einlassen. Sie haben zwar einen „Black Friday“-Ausverkauf, aber ihr Kundenservice und ihre Lieferabwicklung sind miserabel. Nie wieder.

Ich habe vor 4 Tagen eine Bestellung aufgegeben, und laut ihrer Website sollten sie das Paket innerhalb von 2 Tagen versenden.

Nicht nur, dass sie das Paket nicht verschickt haben, sie beantworten auch häufig keine Support-Anfragen, und wenn man wie durch ein Wunder eine Antwort erhält, sagen sie einem, man solle den Status des Pakets auf ihrer Website überprüfen.

Als ich die Bestellung aufgegeben habe, war der angegebene Liefertermin Freitag, der 27. November. Jetzt ist es fast Freitag, der 5. Dezember. Die Bestellung wurde am Dienstag aufgegeben.

Die Lieferung ist Schnell, und das eigene Filmanet ist sehr gut, hatte Leider ein paar Problem mit dem Schwarzen PLA aber die sind teilst behoben. Ich werden wieder bei 3DJake wieder Bestellen.