Einbau von Alufenstern inkl. Rollos und Haustüre
Einbau von Alufenstern inkl. Rollos, Fensterbänken und Haustüre im Dezember 2025 / Kreis Mettmann
Die ersten beiden Termine zur Aufnahme des Aufmaßes für die Angebotserstellung verliefen sehr positiv. Der Außendienstmitarbeiter hat sich Zeit genommen, alles sorgfältig ausgemessen und auch Rückfragen wurden schnell beantwortet. Bis zur Auftragserteilung hatte ich daher einen sehr guten Eindruck.
Leider änderte sich das danach deutlich. Nach der Beauftragung musste ich mehrfach nachfragen und um Rückmeldungen bitten. Einen konkreten Einbautermin habe ich lange Zeit nicht bekommen.
Als der Einbau schließlich beginnen sollte, kamen zwei Monteure. Krankheitsbedingt wurde ein polnisches Team geschickt. Für einen Tag wäre das kein Problem gewesen, jedoch war die Kommunikation praktisch nicht möglich. Die Arbeiten begannen Anfang Dezember. Die Monteure erschienen häufig erst nachmittags oder abends, teilweise im Dunkeln, was aus meiner Sicht kein Zustand ist, um sauber und ordentlich zu arbeiten. Dazu kam, dass sie teilweise mehrere Tage gar nicht erschienen und dann wieder kurzfristig ohne Absprache vor der Tür standen.
Einbau der Haustüre:
Hier gab es direkt erhebliche Mängel. Die Bodenschwelle lag nicht bündig auf, sodass kalte Luft durch das Haus zog. Außerdem konnte die Tür nicht angelehnt werden, sondern sprang sofort bis zum Anschlag auf und konnte auch nicht geschlossen werden. Die Monteure haben die Tür so hinterlassen und sind gegangen – etwas, das einem Fachbetrieb eigentlich auffallen sollte. Erst Tage später wurde nachgebessert, nachdem ich die Firma darauf hingewiesen habe.
Einbau der Fenster:
Mein Haus stammt aus dem Jahr 1970 – kein Neubau, aber auch kein Altbau. In der Vergangenheit wurden bereits einige Fenster durch Fachfirmen ausgetauscht, ohne dass dabei größere Schäden entstanden sind.
Bei diesem Einbau wurden die Fenster jedoch mit Krallen bzw. Montageankern im Mauerwerk befestigt. Dadurch sind bei insgesamt neun Fenstern erhebliche Schäden rund um die Öffnungen entstanden. Das Mauerwerk hatte danach teilweise keinerlei saubere Form mehr und musste durch einen Fachmann für viel Geld instandgesetzt werden. Die Firma Acemark hat hierfür bislang keinerlei Verantwortung übernommen.
Wenn beim Einbau ein solches Risiko für Schäden besteht, sollte der Kunde im Vorfeld darauf hingewiesen werden. Laut Außendienstmitarbeiter sei das Mauerwerk „zu weich und porös“ gewesen, weshalb man so gearbeitet habe. Diese Aussage kann ich nicht nachvollziehen. Das Haus ist in einem soliden Zustand – im Mai 2025 war sogar ein Gutachter vor Ort, der dies auch schriftlich bestätigt hat.
Einbau der Rollos:
Auch hier gab es große Probleme. In meinem Haus waren zuvor große alte Rollokästen verbaut. Mir wurde im Vorfeld gesagt, dass die neuen Kästen deutlich kleiner seien, aber man den verbleibenden Bereich problemlos verblenden könne. Das wurde auch zwischen dem Außendienstmitarbeiter und einem Kollegen abgestimmt.
Nach dem Einbau wurde jedoch nichts verblendet und auch nichts ausgeschäumt. Auf Nachfrage hieß es plötzlich, das würde die Firma nicht machen. Gut, dass bei dem ursprünglichen Gespräch zwei weitere Zeugen anwesend waren. Erst nach viel Diskussion und Druck wurde dies schließlich doch erledigt.
Einbau der Fensterbänke:
Auch hier wurden beim Einbau große Schäden hinterlassen. Der Putz rund um die Fensterbänke wurde herausgebrochen und in diesem Zustand belassen.
Generell stellt sich mir die Frage, ob es wirklich üblich ist, eine Baustelle so zu hinterlassen. Sowohl innen als auch außen wurde das Mauerwerk rund um die Fenster erheblich beschädigt. Bei allen Fenstern ist innen und außen der Bauschaum sichtbar und das Mauerwerk kaputt.
Ich musste zusätzlich einen Maler beauftragen, der zumindest im Innenbereich alles wieder angleicht und neu verputzt. Allein das hat mich weitere 3–4 Tage Zeit und zusätzlich Geld gekostet. Die Rechnung habe ich an die Firma Acemark weitergeleitet mit der Bitte um Erstattung der entstandenen Kosten.. hierfür hat man ja schließlich eine Betriebshaftpflicht.
Bis heute: keine Rückmeldung.
Den Außendienstmitarbeiter aus Essen habe ich mehrfach gebeten, zur Schlussabnahme vorbeizukommen. Auch das ist nie passiert.
Bei der Bezahlung sollte ich zunächst eine Anzahlung leisten und noch vor Beginn des Einbaus die komplette Restsumme überweisen. Leider habe ich das auch gemacht… dumm wie ich war!
Mein persönliches Fazit:
Ich würde mich unter diesen Umständen nie wieder für diese Firma entscheiden!