22.000 € Überdachung, Baustellenschäden hinterlassen und unprofessioneller Kundenservice
Wir haben bei AF Überdachungen eine Terrassenüberdachung für knapp 22.000 € bestellt.
Was hier an Montagequalität, Kommunikation und Abwicklung abgeliefert wurde, ist eine absolute Zumutung:
Katastrophale Montage & Rücksichtslosigkeit: Vereinbart war der Montagebeginn für 09:30–10:00 Uhr. Die Monteure standen ohne jede Vorankündigung um 07:00 Uhr morgens vor der Tür und klingelten uns samt kleinen Kindern aus dem Schlaf.
Gravierende Schäden an Neuware: Überall auf und unter der Konstruktion finden sich tiefe Kratzer und Abplatzungen in der Pulverbeschichtung. Auch das große Gehäuse der Unterdachmarkisen ist beschädigt, sowie der große Balken/Hauptträger der Überdachung.
Anstatt offen damit umzugehen, wurden Schäden von den Monteuren einfach heimlich mit abweichender Lackfarbe übertupft.
Schlampiges Arbeiten: In den Gummidichtungen und sogar auf dem Stoff der Unterdachmarkise wurden Metall- und Bohrspäne hinterlassen (akute Rostgefahr!). Die Monteure sind mit dreckigen Baustellenschuhen samt Spänen über das Glasdach gelaufen – die Abdrücke lassen sich kaum entfernen, Mikrokratzer nicht ausgeschlossen. Die gesamte Überdachung war voller Silikon- und Fettflecken.
Verkauf vs. Realität bei der Elektrik: Verkauft wurde uns eine saubere Plug-and-Play-Lösung (nur noch den Stecker einstecken). Hinterlassen wurde eine provisorisch zusammengefriemelte Bastellösung aus losen Leitungen und einem angeflickten Stecker.
Reaktion des Kundenservice: Nach schriftlicher Mängelrüge gab es per E-Mail wochenlang gar keine offizielle Rückmeldung. Stattdessen kam per WhatsApp vom Rechnungssteller das lächerliche Angebot von 750 € Nachlass (bei einem 22.000-€-Projekt!) oder alternativ ein Profiltausch – mit der frechen Ansage, man werde die Elektrik einfach komplett abklemmen, weil man das angeblich nicht mache.
Kein Abnahmeprotokoll, keine ordentliche Klärung, keine Einsicht. Wer Wert auf fachgerechtes Handwerk, Termintreue und seriösen Service legt, sollte sich einen Auftrag bei dieser Firma sehr gut überlegen. Wir haben jetzt zum 2. Mal gemahnt und eine Nachfrist gesetzt. Wir vermuten, dass auch hier keine Reaktion kommen wird, denn sämtliche Bitten eines Rückrufes oder einer Antwort werden weiterhin ignoriert. Wir wickeln den Fall nach verstreichen der 2. Mängelbeseitigungsfrist rechtlich ab.