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Zeer teleurgesteld in zowel de kwaliteit van de producten als de klantenservice. Van de 13 bestelde panelen waren er 8 beschadigd. Verschillende panelen vertoonden krassen, beschadigingen, verkleuri... Mehr ansehen

Levering ging goed. Bijgeleverd voegmiddel niet geschikt voor ons reliëf tegels zit soort van elastisch goedje in welke, na direct diverse keren afgenomen te zijn, vlekken achter laat. Daar de... Mehr ansehen

Good quality! Helpful employees! Fast delivery! During the re-designing the interiors of the house I have purchased tiles, radiator and other items from here. Very happy with everything. After t... Mehr ansehen

Door de reviews durfden we bijna niet te bestellen, maar we zijn blij dat we het gedaan hebben! We zijn in de winkel vriendelijk tewoord gestaan, ik kreeg ook wat te drinken aangeboden. Uiteindelijk o... Mehr ansehen

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15. März 2024

Onverwachte teleurstelling met retourbeleid

Mijn partner en ik hebben onlangs een vloer besteld bij Afium. Op aanraden van de verkoper hebben we extra pakken bijbesteld. Echter, nadat we de vloer hadden gelegd, bleven we zitten met vier ongebruikte pakken. Tot onze verbazing vertelde het bedrijf ons dat we deze overgebleven materialen niet konden retourneren, en dat we hier tijdens de aankoop voor getekend hadden.

Het was erg teleurstellend om te ontdekken dat dit beleid niet duidelijk werd gecommuniceerd tijdens het aankoopproces. Mijn partner en ik voelden ons bijna bedrogen toen we geconfronteerd werden met deze onverwachte situatie.

Hoewel we begrijpen dat bedrijven retourbeleid hanteren, hadden we op zijn minst een transparante vermelding van dit beleid verwacht tijdens het verkoopgesprek of op de website. Het voelde oneerlijk aan om pas achteraf te horen te krijgen dat we geen retour konden doen voor de extra materialen.

Als klant voelen we ons niet alleen teleurgesteld, maar ook in zekere zin misleid. We hopen dat Afium zijn beleid herziet en ervoor zorgt dat toekomstige klanten volledig op de hoogte zijn van de retourvoorwaarden voordat ze een aankoop doen.

15. März 2024