Fünf Terminverschiebungen in fünf Tagen…
Fünf Terminverschiebungen in fünf Tagen – dokumentiert per SMS. Zugesagt: 21.07. Dann per SMS verschoben auf 22., dann 24., dann 25., am Liefertag selbst dann auf 27. Juli. Eine Verschiebung erfolgte vier Stunden nach der vorherigen Zusage. Ein Mitarbeiter sagte telefonisch verbindlich Samstag zu – am Samstagmorgen kam die nächste Verschiebungs-SMS. Selbstabholung im Lager wurde abgelehnt.
Der Artikel war als Geburtstagsgeschenk zum 26.07. gedacht – die letzte Verschiebung auf den 27.07. schiebt ihn genau einen Tag hinter den Anlass. Auf jede Nachfrage kamen nur vorgefertigte Ausreden.
Zum Kundenservice, fair gesagt: Alle Mitarbeiter waren freundlich und höflich – und ich mache ihnen keinen Vorwurf. Woher sollte eine ehrliche Erklärung auch kommen? Sie sehen im System nur dieselben Daten wie ich und dürfen offenbar nichts entscheiden. Genau das ist das Problem: ein Workflow, der bewusst auf menschliche Verantwortung verzichtet. Man hätte die Leute durch eine KI ersetzen können, ohne dass sich am Ergebnis etwas ändert – es kamen ausschließlich Textbausteine, keine Lösung.
Ausdrücklich als Vermutung (keine Tatsachenbehauptung): Das Muster wirkt weniger nach „hohem Lieferaufkommen" (so die Standard-Erklärung) als nach dem Gegenteil – zu wenige Aufträge in der Region, sodass einzelne Pakete nicht angefahren werden.
Kann ich so nicht weiterempfehlen.
Antwort von AIT Home Delivery UK Ltd
Thank you for your feedback. We're genuinely sorry to hear that your experience did not meet your expectations. Please reach out to our complaints team with more details and the contents of your review so we can address your concerns and provide assistance. Your satisfaction is important to us, and we appreciate the opportunity to make things right.