Schweizer Kunden Vorsicht! Kostenfalle bei Retouren!
AktivWinter.ch suggeriert durch eine Schweizer Domain, CHF-Preise und Twint einen inländischen Händler. Dass der Rückversand auf eigene Kosten ins EU-Ausland (Dänemark) geht, erfährt man vorab nur, wenn man gezielt die AGB/FAQ genau liest und antizipiert. Im normalen Kaufprozess wird dieser wichtige Sachverhalt völlig intransparent gehalten.
Da die Bekleidunsstücke in meiner Standardgrösse XL massiv zu gross waren, musste ich retournieren. Um die astronomischen Schweizer Post- und Zollgebühren zu umgehen, habe ich das Paket zur Schadensbegrenzung extra in Deutschland aufgegeben. Trotzdem kostete mich das 20.49 Euro.
Während EU-Kunden über das Portal effektiv nur 9.00 Euro zahlen, wurde ich als Schweizer Kunde trotz identischem Aufwand (Versand aus Deutschland) mit 11.49 Euro Zusatzkosten diskriminiert. Direkt aus der Schweiz wäre es ein massives Verlustgeschäft geworden. Der Kundenservice blockt zudem mit teilweise unpassenden Standard-Textbausteinen.
Fazit:
Keine Kaufempfehlung für die Schweiz! Ein finanzielles Risiko bei Fehlkäufen wegen bewusster Irreführung und Intransparenz auf der Website, kombiniert mit Ungleichbehandlung beim Rückversand.