Altanbutikken Bewertungen 830

Antwort von Altanbutikken

Vor 2 Tagen

Hej Søs

Tak for din anmeldelse.
Vi talte sammen på telefon om din problematik, og vi fik den løst sammen ✔

Jeg kommenterer lige her på din anmeldelse.

Om mulighed for at annullere en ordre índen afsendelse
For at levere ordrer så hurtigt som overhovedet muligt, så sendes ordrer hvor varerne er på lager direkte til lageret til pakning. Derfor er det ofte ikke muligt at nå at annullere ordre der er lagt, også selvom man skriver få timer efter eller endda med det samme, da lageret allerede vil have ordreinformationerne og være igang med plukning.
Vi oplever heldigvis at langt de fleste ønsker at modtage det de bestiller, så det er sjældent at vi oplever en situation som din.

Om henvendelser på mail
Mandag kommer vi ind efter weekend, hvor der dermed er mails fra 2 ekstra dage der skal nås igennem. Vi gør altid alt vi kan for at nå alle weekendens henvendelser om mandagen.
Vi kan fuldt forstå trangen til at sende mange mails hvis man har en sag man mener haster - for flere mails burde jo betyde bedre chance for hurtigt svar. Desværre er det lige omvendt. Kundeservicesystemer rangordner mails ud fra henvendelsestidspunktet, og fornyer du hele tiden din henvendelse, så ryger du længere ned af listen, da du med hver mail tilføjer nye informationer til din henvendelse.
Så du havde fornyet din henvendelse flere gange mandag, og vi kunne derfor ikke nå at svare den før tirsdag.

Om telefontid
Jeg kan se at du mandag kun har ringet udenfor vores telefontid, så det er derfor du ikke fik fat på os. Men du ringede tirsdag indenfor vores telefontid, så vi fik talt sammen der og løst problematikken.
Vi er et lille dedikeret team der har mange kasketter på, og vi skal derfor optimere vores tid bedst muligt. Derfor har vi begrænsede telefontider, men henviser i stedet til at man altid kan henvende sig på mail.

Vi håber at se dig igen når du har besluttet om bordet er det rigtige for dig og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Antwort von Altanbutikken

Vor 2 Tagen

Hej Janne

Tak for din anmeldelse.
Vi er rigtigt kede af at der var et problem med levering af din bambusstige. Lageret vi samarbejder med havde desværre fået registreret produktet som sendt, selvom det ikke fysisk var gået afsted. Derfor vidste vi desværre ikke der var noget galt før du henvendte dig med en efterlysning af din pakke.

Jeg ser faktisk kun en enkelt henvendelse. Du henvender dig d. 9. juni per telefon og jeg løser det med lageret, så stigen sendes afsted med det samme.
Du skriver denne anmeldelse d. 10. juni. Dette på trods af jeg netop har bekræftet afsendelsen.
Stigen leveres i PakkeShop d. 11. juni.
Så jeg ved ikke hvordan vi i kundeservice kunne have løst det bedre.

Mht. telefontider så er vi et lille dedikeret team, der har mange kasketter på. Vi skal derfor optimere vores tid bedst muligt. På den baggrund har vi korte åbningstider på telefonen, så vi også kan lave andre opgaver i løbet af dagen. Vi opfordrer altid til henvendelse på email, da korrespondancerne kan følges, så man altid ved hvad der er aftalt.
Har man behov for en telefonsamtale så anbefaler vi at ringe i den sidste time af telefontiden, hvor man typisk kan komme til med det samme.

Vi håber du er rigtig glad for din bambusstige og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Antwort von Altanbutikken

Aktualisiert am 5. Juni 2026

Opdatering pbga. svar:

Hej Johnny

Tak for din hurtige opdatering.
Jeg har dykket mere ned i det, og fundet frem til at du har henvendt dig på mail. Du har dog henvendt dig med en anden mailadresse end du har bestilt med, og vi har derfor ikke kunnet kæde din ordre og henvendelse sammen.
Min kollega har derfor med det samme svaret dig og spurgt efter dit ordrenummer, for at kunne tjekke op på din henvendelse.

Vi er helt med på at man har travlt, og når man har besluttet sig for noget så skal det ske med det samme. Vi vil dog også gerne mane til besindighed. Hvis du havde givet os de relevante oplysninger i din henvendelse, så havde vi kunne give dig et fyldestgørende svar med det samme. I stedet bliver vi nødt til at spørge dig til din ordre, og når du ikke vender tilbage med svar på det, så tager det jo desværre længere tid.
Vi kan kun beklage en lidt forlænget leveringstid pga. høj efterspørgsel.

Vi oplever egentlig ikke at der ydes en dårligere service hos os end før. Vi oplever mere en forhøjet frustration i samfundet generelt. Der er meget kort til eder og forbandelser, og det er en udvikling vi er kede af at se.

Vi er dog glade for at du har fundet et alternativ. Vi opfordrer til at du benytter dit modtagne målebånd til at få de helt rette mål til dit nye altansejl.
Hav en dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken
______

Hej Johnny

Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre du er utilfreds med leveringstid på dit målebånd. Jeg kan dog se at det er sendt til dig.

Leveringstid kan forekomme, da det er højsæson for altanvarer, og det er vi selvfølgelig kede af. Der er en vild efterspørgsel lige nu, og der skal derfor produceres nye målebånd på vores systuer, for at følge med efterspørgslen.
Vi arbejder altid hårdt på at levere den bedste service overhovedet muligt, også når efterspørgslen er høj og vi er et lille team i en mindre familieejet virksomhed.

Derfor har vi fokus på at svare stort set alle mails indenfor 24 timer. Jeg kan se at du ikke har henvendt dig på mail, så der har ikke været en henvendelse fra dig vi kunne besvare.
Vi medgiver fuldt ud at der er ventetid på telefonen, især når alle ringer præcis ved telefontidens åbning. Der kan vi anbefale at vente en times tid med at ringe, så er der ikke den samme ventetid.

Vi håber du får et altansejl der passer perfekt til din altan og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer.

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Antwort von Altanbutikken

5. Juni 2026

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.
Jeg vil lige beskrive korrespondancen jeg kan se i vores system.
Du er selvfølgelig velkommen til at rette mig hvor jeg tager fejl, hvis der skulle være oplysninger fra besøget i butikken som er relevante.

- Du køber et hængebord - en udstillingsmodel - i butikken som du tager med med det samme. Da du kommer hjem opdager du der mangler nogle skruer.
- Du henvender dig på mail og vi modtager dine adresseoplysninger, så vi kan sende dig reservedele.
- På grund af misforståelse omkring din reklamation tror lageret at du kun mangler 1 skrue. Du får derfor sendt kun 1 skrue.
- Du henvender dig igen om den manglende skrue samt at du mangler en rabat på bordet, da det var en udstillingsmodel.
- Vi sender den manglende skrue og giver dig 25% afslag på bordet.

Som sagt må du endelig rette mig omkring hvor den arrogante og afvisende tone har været. Den har ikke været i korrespondancen jeg kan se, hvor dine henvendelser er 100% imødekommet.
Vi håber at du bliver rigtig glad for dit nye hlngebord, som altså med den sidste skrue på plads skulle være intakt.
Hav en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken

Antwort von Altanbutikken

5. Juni 2026

Hej Per

Tak for din anmeldelse.
Den parasol du har bestilt er en såkaldt preorder. Det er noget vi tilbyder på vores bestsellers, at de kan bestilles noget tid før de kommer på lager, så de kan sendes ud til jer kunder med det samme når de er ankommet på lager.

Parasollen har haft en forventet ankomsttid i starten af juni, og det er vores forventning at den sendes ud i starten af næste uge.

I forhold til at besvare din henvendelse på mail, så svarer vi langt de fleste mails indenfor 24 timer på hverdage. Problematikken med din mail har været at vi bruger et system der sorterer henvendelserne ud fra alder. Er du utålmodig og sender flere mails, så fornyer systemet henvendelsen hver gang, og du ryger derfor længere ned af listen.

Jeg kan se du har fået svar på din henvendelse og en ret præcis ankomstdato for parasollen på vores lager.

Vi håber du bliver glad for den og ønsker dig en rigtig dejlig altansommer ☀️

Med venlig hilsen
Casper /Altanbutikken