Alteisa Bewertungen 27

Antwort von Alteisa

2. Feb. 2024

Hola Emilio, muchas gracias por tu reseña!

Antwort von Alteisa

24. Jan. 2024

Es una pena que por culpa de reseñas deshonestas como la tuya vayamos a dejar de dar un servicio personalizado a nuestros clientes.
–Para otras personas que estén leyendo esto, el contexto es el siguiente: este cliente nos pide probar una batería electrónica Roland TD17 KVX2, que en principio es la que quiere comprar y una batería electrónica Yamaha DTX. Dedicamos un tiempo a montar, ajustar y preparar los sets de dichas baterías para que los pruebe.

Después de probarlos, el cliente decide que le gusta más la batería Yamaha. Nuestra compañera que estaba atendiendo en ese momento, le indica que de esa batería solamente disponemos de la unidad que le hemos montado para probar. Le damos la opción de que se lleve la que le hemos montado, o de mandarle una sin desempaquetar 𝗮𝗹 𝗺𝗲𝗷𝗼𝗿 𝗽𝗿𝗲𝗰𝗶𝗼 𝗱𝗲𝗹 𝗺𝗲𝗿𝗰𝗮𝗱𝗼 y de que se la enviamos a casa sin coste alguno.

Es decir, perdemos el tiempo que haga falta en montar, ajustar y tener en la expo baterías 𝗻𝘂𝗲𝘃𝗮𝘀 para que venga a probarlas, dando el servicio de atender los sábados. Decir que "no tenían nada preparado lo que habíamos hablado"... no es cierto.

Un apunte más es que en una semana de conversación a través de WhatsApp, cruzamos un total de 253 mensajes. Con respuestas por su parte como: "Muchas gracias por tus consejos Juanjo"...

En definitiva, puedes no recomendarnos porque te has decepcionado; pero decir algo sobre el trato al cliente... es realmente decepcionante por tu parte. Clientes como tú al tiempo nos llaman y nos suelen pedir disculpas porque su reseña fue un calentón, etcétera... pero c*ño... frases como las que has soltado desde casa duelen a una pequeña empresa como nosotros. No somos una multinacional, y si en algo destacamos es en la atención al cliente.

Antwort von Alteisa

24. Jan. 2024

Hola Henrik, creemos que tu reseña es muy poco honesta, y por eso vamos a darle contexto para otros clientes que puedan leer esto. Realizaste tu pedido el día 15/10 a las 20:54, y nosotros te enviamos tu paquete el día siguiente, el 16/10.

Tu paquete llegó a las aduanas de Las Palmas de Gran Canaria el día 19/10. Las aduanas no nos avisan hasta el día 20/11 de que tu DNI es incorrecto, y por ello no pueden procesar el envío. Cuando nos avisan, te lo comunicamos ese día y nos facilitas el DNI correcto. Es entonces cuando procesan el envío y te lo envían.