Amex Bewertungen 37

Bevor wir uns für die Amex Platinum entschieden haben, habe ich bei der Hotline angerufen und mich um die wichtigsten Punkte erkundigt. Vor allem wollten wir getrennte Abbuchung der Haupt und Zweitkarte. Es wurde uns alles versprochen und kein Problem und wir müssen nur den Iban schicken, dann geht das. Auch entstehen keine Kosten, denn das ist dabei bei dem Preis der Platinum Karte. Jetzt haben wir die Karte und wollten das ändern, auf einmal geht das nicht mehr und die Aussage der Hotline, das ist noch nie gegangen. Auch andere Punkte, wo es hieß kein Problem, gehen auf einmal nicht mehr. Für mich klingt das sehr nach Kundenfangerei, denn so ist die Karte für den Preis einfach nicht brauchbar. Schade, aber Amex will das ja so.

In größeren Abständen wird die Richtigkeit der Kontaktdaten (Rufnummer, E-Mail-Adresse) über einen zugesendeten Bestätigungscode überprüft. Das ist völlig in Ordnung. Leider habe ich einen solchen Bestätigungscode weder über meine Rufnummer noch über meine E-Mail-Adresse erhalten.
Bei einem Anruf forderte mich der Chatbot auf, die PIN über Tastatur einzugeben. Auch okay.
Ich wurde dann zu einem Mitarbeiter weitergeleitet, welcher noch einmal die PIN von mir verlangte. Auf meinen Hinweis hin , dass dies telefonisch äußerst bedenklich ist, meinte er, dass er dies benötigt.
Ich verweise nun auf die von Amex veröffentlichte Nachricht:
"American Express wird Sie niemals direkt nach Ihrer PIN fragen, weder per Telefon noch per E-Mail oder SMS; das wäre Betrug (Phishing)"
Was ist nun richtig? War es tatsächlich Phishing oder hat der Mitarbeiter nur seine Kompetenzen überschritten?
Dass er dann auch noch bemüht war, die Schuld für das Ausbleiben des Bestätigungscodes beim Kunden bzw. beim Netz zu suchen, ist für einen Dienstleister nicht gerade imagefördernd.

Ich habe meine Amex seit 1994, also 31 Jahre. Nun habe ich mein Bankkonto gewechselt und sie schaffen es als einziges Unternehmen nicht die Daten selbstständig zu bearbeiten/wechseln und vom neuen Konto abzubuchen! Ich möchte betonen, wir haben 2025 und nicht 1970 und es haben alle, wirklich alle geschafft mein neues Konto zu verwenden. Selbst 2 Telefonate waren Sinnlos. Sie unterstützen nicht sondern möchten dass der Kunde die Arbeit für sie erledigt…. Ich werde nach 31 Jahren mich verabschieden. Wenn jemand gegen mich arbeitet und meine Zeit stiehlt, den brauche ich nicht mehr…

Ich wollte von Amex Gold auf Platinum umsteigen. Hab per Mail eine Anfrage einige Details betreffend gestellt. Darauf bekam ich 3 Anrufe (auf meine Mail!) von AMEX um 11:55 Uhr (ich war mit einem Klienten essen), 12:02 Uhr (wir waren noch immer nicht fertig) und um 16:irgendwas ( ich hatte einen Termin). Auf meine Beschwerde wegen Nicht-Beantwortung meiner Mail hat mir dann jemand sinngemäß mitgeteilt, dass eine Gold keine Platinum ist und konnte auf Nachfrage nicht einmal meine Ursprungsmail finden . .
Wenn man denkt, dass deren Tun unter das Bankwesengesetz fällt ... ein Trauerspiel. Such mir was Anderes.

Eigentlich Problemlose Karte. Mit sehr angenehmen Limit Beträgen. Lediglich bei der Akzeptanz gibt es Probleme. Ansonsten hätte ich nur noch die AMEX als Kreditkarte.
Wegen der Akzeptanzprobleme, z.B. bei Westernunion muss ich noch über Visa und Mastercard verfügen.
Andererseits haben die Karten je nach Einsatz ihre Stärken und schwäschen.
Für Einkäufe bei im Inland wärmstens zu empfehlen. Im Ausland besser auf Alternative Kreditkarten zugreifen.
Tilgung ist super einfach per Lasteneinzug (Ich bevorzuge immer 100 % Tilgung.

Ignoranz von Amex !!!!

Leider hat sich Amex nach 1 Monat immer noch nicht bei mir gemeldet! Man wird völlig ignoriert!!!

GML Larbig

Guter Service bei guter Erreichbarkeit.
Aber Bargeldbeschaffung stark limitiert pro Zeiteinheit. Wenige Partnerstellen

American Express in Österreich hat das schlechteste Kundenservice was man sich nur vorstellen kann. Auf der website gibt es eine Email-Adresse, doch die Anfragen landen im Nirwana. Keinerlei Antworten. Ruft man an, landet man immer in Deutschland. Doch leider sind die Kolleg/innen dort auch bei der kleinsten Anfrage völlig überfordert. Habe meine Amex gekündigt - und das war einer der schönsten Tage meines Lebens ... NIE MEHR WIEDER AMERICAN EXPRESS!!!

Ich hatte immer ein recht hohes Limit bei meiner Amex Karte. Letztens habe ich mal über 6000 Euro ausgegeben (hauptsächlich für Investments, nicht Konsum)... da konnte ich plötzlich mit der Karte bei Kaufland nicht mehr zahlen. Später kam dann eine Email, dass das Limit ausgeschöpft sei. Gut, dachte ich, und habe am nächsten Tag 6300 Euro für die Karte an Amex überwiesen. Amex hat diese auch verbucht und die Karte steht seitdem auf 0 Euro.
Jetzt möchte man annehmen, dass es damit erledigt ist... aber weit gefehlt!
Heute kommt ein Brief von Amex, dass nun aufgrund von Bedenken mein Limit auf 1200 Euro runter gesetzt wurde. Natürlich können sie das gerne machen, zahle ich das Geld halt dann immer im voraus drauf, wenn ich mehr brauche. Wenn sie es so "empfinden"...
Tja... Heute stehe ich wieder bei Kaufland und will den Einkauf zahlen... und? ... Abgelehnt!
Natürlich habe ich gleich die Hotline angerufen... der Herr von Amex meinte dann "Sie haben das Limit ausgeschöpft". Ich dann "Gibt's nicht, die Karte steht auf 0 Euro." Er dann so "Das macht die Finanzabteilung, rufen Sie morgen vor 17:00 an... Heute ist nur noch für Notfälle. Ich natürlich: "Wenn ich nicht noch andere Karten hätte, wäre es auch ein Notfall. Jetzt gibt's nur Payback Punkte und keine Amex Rewards. Wofür zahle ich die 30 Euro für das Rewards-Programm?!
Ich fühle mich von Amex immer mehr veräppelt... Bei derart hohen Gebühren so ein mieser Service!!
Die Business-Karte funktioniert problemlos... obwohl die auch auf meine Person läuft. Da hat man wohl keine Bedenken?! So was unlogisches.
Update 20.10.2023:
Nach dem heutigen Gespräch mit einem Amex-Mitarbeiter ist nun klar, dass eine SPERRE auf der Karte war, nur weil ich das Limit erreicht hatte. Nur aufgrund des Erreichens des Limits hat man mich wohl auch auf 1200 Euro gesetzt, statt anscheinend vormals ca. 6200 Euro. Soll das sinnvoll sein?!
Jedenfalls ist es nicht so, dass solch eine Sperre einfach wieder aufgehoben wird, wenn man das Konto ausgleicht (wie im Schreiben versprochen!!!), sondern die Karte blieb halt einfach gesperrt, bis ich mich wieder mal selbst darum kümmern musste. Hätte ich solche Geschäftsgebaren, wäre ich längst vom Markt verschwunden, soviel steht fest.
Zusätzlich habe ich heute erfahren, dass durch die Änderung der Business-Karte von Gold zur Grünen die Umsatzbasierte Erlassung der Jahresgebühr verloren gegangen ist, was wohl ein WICHTIGER Vertragsbestandteil ist, und man mir daher vor der Änderung mitteilen hätte müssen. Die meinten damals nur, dass man eben die Vorteile der Gold Card dann nicht mehr hat, wie Versicherung usw...
Aber immerhin habe ich auf grün gewechselt, um bei Nichterreichen der benötigten Umsätze Gebühren zu sparen, und jetzt zahle ich IMMER die 70 Euro Jahresgebühr, egal wieviel Umsatz drauf ist. Das Angebot mit dem Gebührenerlass gibt es nicht mehr, und wird es wohl auch nicht mehr geben. Durch Trixerei wurde es mir also nachhaltig genommen.
Kulanz zeigt man natürlich auch nicht. SUPER, AMEX! Danke fürs Reinlegen!
Somit bleibt die Bewertung natürlich heute auf 1 Stern, weil das hat man sich bei Amex redlich verdient.
Update 13.11.2023: Wochen, nachdem ich Amex meinen Kontoauszug der letzten 3 Monate geschickt habe, nun eine Antwort per Brief: Antrag auf Entfernung des Limits abgelehnt.
Na was soll's, muss ich halt weiterhin die Karte im Plus halten, um sie "normal" nutzen zu können. Echt traurig, der Laden. Reden kann man mit denen ja auch nicht bzw. nicht mit den Entscheidern... sich zu beschweren hat also keinen Sinn.
Update 17.12.2023
Das nächste Problem mit Amex. Es ist mir leider passiert, dass etwas zu wenig Geld auf dem Konto war, und dadurch die Lastschrift nicht durch ging. Revolut hat mich natürlich sofort gewarnt, und ich habe das Geld noch in derselben Minute vom anderen Konto übertragen und gleich an Amex überwiesen. Revolut überweist immer alles als Expressüberweisung... Auf der Amex-Abrechnung steht daher meine Überweisung sogar VOR der Rücklastschrift, und VOR der von Amex angegebenen Fälligkeit.
Amex hat mir dann auch 10 Euro für meinen Fehler verrechnet, das war mir auch klar.
Nun könnte man denken, dass es damit erledigt ist... aber bei Amex ist sowas NIE einfach so erledigt... heute gehen keine Zahlungen mehr durch, und die Hotline kann mir erst am Montag helfen. Die machen es einem schon sehr schwer, Rewards-Punkte zu sammeln und nicht die Payback Visa, Plutus oder die Mastercard von Revolut zu nehmen.
Schämt euch, Amex für so miesen Service!!!
Update 17.4.2024:
Nach bitter böser Email von mir vor ein paar Tagen, haben sie doch tatsächlich das Limit am 14.4. wieder aufgehoben... ohne Kommentar oder Entschuldigung für die miese Behandlung! Wieviel ist jetzt das Limit? Keine Ahnung!

GEKÜNDIGT!