Service client très insuffisant
Service client très insuffisant. Le suivi est extrêmement lent, en particulier pour les commandes internationales.
Tout d’abord, l’un des parfums n’était plus disponible, mais il a fallu attendre deux semaines, voire davantage, sans recevoir aucune notification. J’ai dû contacter moi-même le service client, et ce à plusieurs reprises, afin de connaître le statut de ma commande.
Ensuite, au moment du paiement, plusieurs frais sont facturés : droits de douane, taxes, frais d’expédition, etc. Comme la livraison accusait du retard, j’ai contacté plusieurs fois le service client pour vérifier la situation. À chaque échange, on m’assurait que tout était en ordre.
Cependant, le colis a été expédié sans les informations nécessaires aux formalités douanières. Lorsque je les ai contactés à ce sujet, j’ai dû envoyer plusieurs messages, car ils répondent très difficilement. Leur seule réponse a été qu’il fallait attendre que la douane décide de libérer le colis.
Je leur ai pourtant expliqué que, sans les informations requises, le dossier ne pourrait pas avancer. Ils m’ont répondu qu’ils savaient déjà que ces informations étaient nécessaires, qu’ils allaient vérifier la situation, mais qu’ils ne pouvaient rien résoudre parce qu’ils n’étaient pas au bureau. Plus de 48 heures se sont écoulées et je n’ai toujours reçu aucun suivi.
Je considère également que les informations présentées sont trompeuses. Lorsque je publie un avis, seuls ceux qui ne contiennent ni détails ni réclamations semblent être affichés. Les avis comportant des plaintes ne sont pas publiés. C’est probablement pour cette raison que l’entreprise affiche principalement de bonnes évaluations : lorsqu’un avis négatif est publié, il semble être masqué.
