VORSICHT
VORSICHT! Unsere WC-Sitze waren defekt und mussten ersetzt werden. Nach einer Beratung bei Andreas Paulsen in Kiel bestellte meine Frau zwei hochpreisige WC-Sitze. Die Lieferung verzögerte sich erheblich – eine Information darüber, dass die Ware inzwischen längst auf Lager war, erhielten wir jedoch nicht. Stattdessen kam direkt eine Mahnung für die selbstverständlich noch nicht bezahlte Ware.
Als die Sitze schließlich vorlagen, passten sie nicht zu unserer WC-Keramik. Beim ersten Versuch, einen Umtausch zu klären, ließ man mich rund 20 Minuten warten – ohne Ergebnis. Beim zweiten Besuch teilte man mir dann mit, die Sitze könnten als angebliche „Hygieneartikel“ nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden. Bezahlen solle ich sie trotzdem.
Für eine kostspielige Bestellung ist diese Beratung aus unserer Sicht völlig unzureichend gewesen. Wer WC-Sitze verkauft, sollte vorab sicherstellen, dass Maße, Befestigung und Kompatibilität tatsächlich passen. Statt lösungsorientiert zu helfen, wurde die Verantwortung vollständig auf uns abgewälzt. Schlechte Beratung, mangelhafte Kommunikation und ein Service, der seinen Namen nicht verdient.