Onvoldoende stock, waardoor je zelden van de 1e keer je voorgeschreven medicatie kan kopen.
Helaas kan je zelden van de 1e keer een product aankopen bij het apotheekfiliaal te Mortsel.
Telkens moet je het 2e deel op een later tijdstip komen halen, wat echt frustrerend is op de duur.
Mocht dat het geval zijn voor medicatie die zelden wordt voorgeschreven...ok...
Maar bij Antverpia Mortsel hebben ze van alles meestal maar 1 stuk of zelfs géén.
Ze maken dus geen kleine stock aan die bvb automatisch asap bijgevuld zou worden via hun filiaal te Hove.
Niet iedereen woont er vlakbij of vindt het leuk om altijd een apotheek bestelling in 2 delen te moeten afhalen (2x vrijmaken)
Het gehele team is heel vriendelijk en hulpvaardig!
Behalve 1 dame (de verantwoordelijke?)
Bij die verkoopster gebeurt elk bezoek telkens moeizamer, daar ze geen bestellingen terugvindt, openlijk je id vraagt, omdat je volgens haar een te "moeilijke naam" hebt om te checken... (terwijl de id slechts 1 à 2x/jaar ingelezen dient te worden), mails terugvinden lukt deze dame ook niet, kennis van wat verkocht wordt is vaak ook een issue...
Een ontbrekende/onvoldoende stock dat ervoor zorgt dat je zelden direct je volledige voorschriftje kan afhalen en 1 verkoopster die helaas issues ziet waar de andere vriendelijke medewerksters er geen vinden, is mijn algemene klantbeleving bij deze apotheker.
Ik heb mijn hele kindertijd en jeugd moeten aanhoren dat mijn naam niet "alledaags moeilijk" is...met de nodige pesterijen van dien.
Dan is dat een heel kwetsende ervaring als je dat in het bijzijn van een rij wachtende klanten ook moet te horen krijgen, na jaren klant daar te zijn, zonder dat men mij ooit kleinerend hierover aansprak.
Antwort von Antverpia
Beste,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het spijt ons te horen dat uw bezoeken aan onze apotheek in Mortsel niet altijd volledig aan uw verwachtingen voldeden.
Wat betreft de beschikbaarheid van medicatie: wij doen ons uiterste best om een zo ruim mogelijke voorraad te voorzien. Door de grote variatie aan geneesmiddelen en voorschriften is het echter soms noodzakelijk om bepaalde producten te bestellen. In de meeste gevallen kunnen wij deze binnen korte tijd voor u laten leveren. We begrijpen dat het minder praktisch kan zijn wanneer u een tweede keer moet langskomen, en we blijven ons inzetten om onze voorraad en interne processen waar mogelijk te optimaliseren.
Wat betreft het vragen en inlezen van een identiteitskaart: dit doen wij om zeker te zijn dat we de juiste patiënt voor ons hebben en dat de correcte medicatie aan de juiste persoon wordt afgeleverd. Dit maakt deel uit van de zorgvuldigheid en veiligheid die wij als apotheek willen garanderen bij elke aflevering van medicatie.
We vinden het uiteraard belangrijk dat elke patiënt zich bij ons respectvol en professioneel geholpen voelt. Daarom nemen we uw feedback intern mee ter bespreking.
Tot slot waarderen we het dat u aangeeft dat u het grootste deel van ons team als vriendelijk en hulpvaardig ervaart. Onze medewerkers zetten zich dagelijks in om patiënten zo goed mogelijk te begeleiden.
Indien u dit verder met ons wenst te bespreken, kan u ons steeds aanspreken in de apotheek.
Met vriendelijke groeten,
Het team van Apotheek Antverpia Mortsel
