Schlechte Kommunikation
Auf Reklamationen und Emails wird nicht geantwortet.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Aqua Terra24
Das ist so nicht richtig. Spät aber beantwortet werden diese schon
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Kontaktinformationen
Deutschland
- aqua-terra24.de
2,0
Mangelhaft
18 Bewertungen
Hat 88 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Monat
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ware nicht erhalten, keine Antwort bekommen
Ware wurde bestellt. Nach 1 woche wurde die Ware elektronisch angekündigt. Bis heute (14 Tage später) immer noch nix verändert. Nach Email kontakt nie eine antwort erhalten. Würde ich niemanden empfehlen dort was zu bestellen. Fühlen uns verarscht und betrogen!
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Aqua Terra24
Sie haben 2 St von etwas bestellt wo nur eins auf Lager war und auch so angezeigt wurde. Das die Lieferzeit selbstverständlich dann länger wird, ist eigentlich klar.
Paket ohne Zustimmung meinerseits umgeleitet worden
Kann diesen Shop leider nicht weiterempfehlen ich warte bereits seit über 1 Woche auf mein Paket, heute nachdem ich Ihnen mittgeteilt habe, dass wenn es nicht am 13.2.2026 ankommt - den wir heute ( 12.02.2026) noch nicht haben sehe ich auf meiner ups Sendungsverfolgung das der Verkäufer das Paket gestoppt und umgeleitet hat an sich zurück ? Was ist dass denn ? Es ist 1. nicht erlaubt wenn ich dem nicht zustimme ? Desweiteren wäre es doch sogar in der von mir gesetzten Frist zugestellt worden! Aber die ganzen anderen Bewertungen hier sprechen ja auch für sich und absolut gegen den Shop
Kann mich meinen Vorrednern nur anschließen dass ich diesen Shop nicht weiterempfehlen kann und hier auch nichtsmehr bestellen werde
12. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super Preise
Super Verkäufer! Sehr nett und freundlich, dazu absolut zuverlässig. Die Ware war extrem schnell da und die Qualität ist top. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist viel, viel besser als bei anderen Shops. Kann ich nur weiterempfehlen – jederzeit gerne wieder!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Der Shop schickt nach erfolgter…
Der Shop schickt nach erfolgter Bezahlung und Bestellung keine Ware raus. Es meldet sich auch niemand, dass sich etwas verzögern könnte. Nachdem man vergeblich versucht jemanden telefonisch zu erreichen und über das Kontaktformular anfragt, bekommt man eine unfreundliche Antwort mit "solche Kunden wie sie brauchen wir nicht". Absolute Frechheit dieser Shop und der Kundenservice ist unterirdisch. Lieber die Finger von diesem Shop lassen.
19. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Aqua Terra24
Na wenn es denn mal so gewesen wäre.
2 x angerufen an einem Feiertag. Nix Kontaktformular, noch eine normale E-Mail sondern ganz Simple ein PayPal Fall eröffnet. Klar sein gutes Recht, wie es unser Recht ist, zukünftige Bestellungen ab zu lehnen. Man sieht wie Wahrheitsgemäß die Aussagen sind. Wir bitten dann doch mal die E-Mail vom Kontaktformular vor zu legen, diese hat eine Ref. Nummer. Auch nach langen Suchen im Anruferlog, sind nur die 2 o.g. Anrufe an einem Feiertag vorhanden.
Bestellung nicht vollständig geliefert
Bestellung nicht vollständig geliefert.
Die Bezahlung und Bestellung erfolgte am 18.09.2024. Laut Shop waren alle Artikel mit einer Lieferzeit von 2-5 Tagen.
Am 02.10. erfolgte eine Nachfrage per e-Mail, wann wir die Ware erhalten? Die Reaktion darauf war, dass wir per e-Mail eine Versandbestätigung erhalten haben, dass das Paket verschickt wurde.
Daraufhin kam das Paket am 08.10 an, leider mit nur 2 der bestellten 3 Artikeln.
Eine Nachfrage am selbigen Tag per e-mail blieb ohne Antwort.
Ein paar Tage später, telefonisch, wurde mir bestätigt, das die Ware noch in derselben Kalenderwoche 42 verschickt wird.
Leider jetzt 4 Wochen später, haben wir immer noch nicht die fehlende Ware erhalten.
Ein Letztmaliger Kontaktversuch am 04.11. per e-mail blieb ohne Reaktion des Verkäufers.
Letzter Schritt, über Paypal Geld zurückgefordert um die Sache abzuschließen. Hoffe auf baldiges Ende...
Shop ist nicht zu empfehlen kann mich meinen Vorrednern leider nur anschließen...
4. November 2024
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Falsche Ware, Ware nicht lagernd trotz ausgewiesen, keine kommunikation
Als lagernd ausgewiesen Ware war nicht lagernd.
Bestellte Ware kam mit gleichem Preis in zu kleinem Gebinde.
Emails werden nicht beantwortet.
Weite Abklärung nur über Paypal Käuferschutz möglich, siehe da innerhalb von Stunden funktioniert wieder eine Kommunikation.
Verkäufer ist darüber informiert das die Ware wegen Notwendigkeit bereits verbraucht ist besteht nun aber auf eine Rücksendung weil man den Käuferschutz eingeschaltet hat.
; Verkäufer erfindet auch noch ein Jahr später Lügengeschichten, Mann kann bei solchen Leuten nur die komplette Historie bei Trustpilot hochladen und eine Rezession hinterlassen um weitere Kunden zu warnen.
Die Nachlieferung der Differenz des zu kleinen Gebindes oder die Rücküberweisung der Differenz haben nie stattgefunden. Hier hat sich jemand auf meine Kosten bereichert. Aber es war definitiv mein Fehler, nachdem die Ware als lagernd ausgewiesen war und diese nicht lagernd war hätte ich bereits zurücktreten sollen. Aber man glaubt ja doch an das Gute. Wie man hier und bei weiteren Rezessionen sieht, die Dunkelziffer wäre von Interesse, ist das anscheinend die Masche,
Als Lagernd ausweisen, Kassieren, nicht versenden und dann beleidigen.
4. Oktober 2024
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Antwort von Aqua Terra24
Bleiben Sie bitte bei der Wahrheit. Es wurde Ihnen sofort mitgeteilt das die 200ml z.z. nicht lagernd sind. Zudem wurde von dem selben Hersteller ein Alternativprodukt mit selben Eigenschaften angeboten. Zudem noch die Info das die 200ml in ca 1 Woche wieder lieferbar sind. Ja, es ist bedauerlich das versehentlich 100ml versendet wurde. Ihnen war auch bewusst das 2x100ml nicht der selbe Preis ist wie 1x 200ml. Dies wurde Ihnen auch mitgeteilt. Wir hatten und haben Ihnen den Tausch angeboten inkl. Rückschein. Bis heute warten wir, das Sie das kleinere Gebinde an uns zurück senden. Auch ein Teilerstattung wurde angeboten, als Sie uns mit teilten, das das 100ml bereits geöffnet und verwendet wurde. Auch hier keinerlei Reaktion. All dies ist bei PayPal Dokumentiert. Somit ist es mehr als Frech zu behaupten Sie hätten weniger bekommen für Ihr Geld. Wir haben Ihnen mehrere Lösungen angeboten, welche Sie bis heute nicht wahr genommen haben. Selbst der Widerruf ist noch möglich, schließlich haben Sie ja nicht bestellten Artikel erhalten. Sie müssen diesen Artikel nur ungebraucht zurück sende. Rückschein liegt nun seit Wochen bei Ihnen.
Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis
Ware kam recht pünktlich in guten Zustand an. Das Preis-Leistungs-Verhältnis ist bei vielen Artikeln ziemlich gut.
4. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ware mit Vorkasse Bezahlt
Ware mit Vorkasse Bezahlt, bis zur aufforderung(9tage später) keine Rückmeldung...
Keine Ware unterwegs aber Versand-/Rücksendungskosten abziehen
24. Jänner 2024
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Antwort von Aqua Terra24
Na offensichtlich können Sie nicht rechnen 15.1. bestellt 17.1. bezahlt 22.1. (nach Wochenende) versendet und am 24 wäre die Zustellung gewesen, aber Sie haben Widerrufen. Also genau innerhalb den 5 Werktagen Lieferzeit. Und da Sie nun auch hier was falschen Behaupten, gibt es nun wirklich eine Strafanzeige wegen Verleumdung.
Händler ist nicht erreichbar, bezahlte Ware wurde bisher nicht geliefert!
Ware wurde am 2.1.24 bestellt und ist 10 Tage später noch immer nicht versendet, obwohl laut Website noch 14 Stück auf Lager sind. Mehrmalige Rückfragen per Email und mehrere Versuche den Händler telefonisch zu erreichen, blieben leider erfolglos.
Ich kann nicht empfehlen bei diesem Händler zu bestellen. Ich werde die Zahlung über PayPal nun Rückgängig machen.
12. Jänner 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Aqua Terra24
Wie mehrfach Per E-Mail mitgeteilt, gab es Lieferverzögerungen des Lieferanten, die wir nicht zu verantworten hatten. Bedauerlicherweise, wurden bereits die Mengen eingebucht als diese Avisiert waren. Wir haben Konsequenzen daraus gezogen und die Geschäftsbeziehung mit diesem Hersteller beendet.
Email verkehr bitte ändern
Wir hatten zum ersten Mal bei der seite bestellt. Ware ist OK kann man nichts sagen. Aber Kunden Freundlichkeit ist was anderes. Montag haben wir bestellt und Mittwoch haben wir mal angefragt wann die Sendung raus geht da das Paket sehr wichtig ist. Da die Versand Email leider im Spam Ordner gelandet ist,haben wir noch mal sachlich gefragt ob man bitte antworten könnte. Dann kam als Email tatsächlich zurück "Versand information wurden ihnen schon geschickt!!!" kein hallo oder mal ne freundliche Anrede, Hauptsache 3 Ausrufezeichen. Sorry ich erwarte von nen Unternehmen professionelle freundliche und sachliche Antworten. Das man mal genervt ist OK aber man zeigt es nicht dem Kunden. Daher auch nur 2 Sterne
26. Juni 2023
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Antwort von Aqua Terra24
Sehr geehrte Frau K.,
da uns die meisten auch ohne Anrede E-Mail senden, haben wir uns leider in der zwischenzeit auch angewöhnt, dies bei Antworten auch zu tun, ohne groß darauf zu schauen, ob es denn eine Anrede gab oder nicht. Sie haben am 26.6. Vormittags bestellt und zwar ohne Vermerk das es 'Wichtig' wäre und mit einer Lieferzeit von 2-5 Werktagen Mo-Fr., am 27.6 haben Sie Abends um 22:09 höfflich Nachgefragt, wann die Sendung versendet wird. Dies wurde mit der Versandbestätigung am 28.6. um 8:03 beantwortet. Auch wird von DHL, nach Erstellung eines Label innerhalb von 2-3 Std eine Versand Info an Sie per E-Mail versendet. Daher war Ihre Nachfrage am selbigen Tag um 17:13 nicht ganz nach zu voll ziehen. Auch wäre der Versand (auch ohne Account) über https://aqua-terra24.de/de/sales/guest/form/ nachprüfbar gewesen.
Ok, man kann sich gerne aufregen das keine Anrede dabei war beim E-Mail, aber der Text war und ist sachlich, im besondern da ja mind. 2 E-Mail von uns und DHL an Sie gingen. Viel sachlicher wie 'Versand Informationen wurde Ihnen heute Früh gesendet!!!' geht es kaum.
Aber wir verstehen natürlich das wir Schuld daran sind, das offensichtlich beide E-Mails bei Ihnen im Spam Ordner gelandet sind. Wir fragen uns gerade wie dann die Bestellbestätigung und auch unsere Antwort Sie erreicht haben. Aber OK, offensichtlich kam wohl die Bestellbestätigung nicht in den Spam Ordner, die Versand-Info (von uns und DHL) dann in den Spam Ordner und die Antwort auf Ihre Frage wieder nicht in den Spam Ordner. Mmh? Aber egal, wer weiß wie Ihr Mail Programm areitet. 3 Sterne wegen fehlender Anrede ab zu ziehen ist, schon happig, aber natürlich Ihre Entscheidung. Aber ggf lernen Sie auch was daraus. Spam Ordner prüfen bevor man nach fragt, wäre mal unsere Tip. Wir jedenfals lernen und ziehen unsere Konsequenzen daraus.
Top Beratung + Turboversand
Super Service inkl. schnellem Rückruf und klasse Beratung. Anschließend sofortige Versendung! Besser gings nicht.
2. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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