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Aqqusinerssuaq 3A, 3900, Nuuk, Grönland
3,5
13 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
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Coole Schneemobilfahrt, dann sehr schöne kurze Hundeschlittenfahrt zum Gletscher mit Kaffeestopp und interessanten Informationen. Gemütliche Rückfahrt zu einer Hütte mit einfachem aber köstlichem Mittagessen. Abschliessend nochmals 25km Rückfahrt auf dem Schneetöff. Ein wunderschöner Ausflug, allerdings bei strahlend blauem Himmel, was schon sehr hilft!
Wir konnten Ilulissat nicht anfahren und mussten mit der AIDAluna 20km weiter in einer Bucht vor Reede gehen. Der Veranstalter hat uns dann kurzerhand 3 Ausflüge gecancelt und uns keine Möglichkeit gegeben, das von AIDA angebotene Wassertaxi zu nutzen, dass uns zum Hafen gebracht hätte. Natürlich gab es auch kein Geld zurück, wie sonst üblich. Dieser Anbieter ist nicht zu empfehlen. Wir sind im nächsten Jahr nochmals in Grönland, aber buchen dann definitiv andere Ausflüge!!! Kundenservice sieht definitiv anderes aus - sehr, sehr schade. Auch ja - wir sollten noch erwähnen, dass der Veranstalter noch zig andere Boote direkt zur AIDA entsandt hat und damit evtl. auch doppelt kassiert hat (einmal die Ausflüge canceln und zum zweiten sich dann der AIDA anbieten).
Antwort von Arctic Excursions
Hallo Dr. Cohen,
Es tut uns leid, dass AIDAluna einen anderen Hafen als den angelaufen hat, für den Sie den Ausflug gebucht haben.
Wir haben selbst keine Boote, sondern sind eine Buchungsplattform, auf der Partner Tickets für ihre Reisen verkaufen können. Wir taten unser Möglichstes, um den Partner zu ermutigen, den Ausflug von Ilimanaq aus statt von Ilulissat aus durchzuführen, was gebucht worden war. Doch leider hatte der Partner keine Möglichkeit, von der Vereinbarung, nämlich Ilulissat, abzuweichen.
Deshalb möchte ich auch betonen, dass wir durch stornierte Buchungen in keiner Weise zusätzliches Geld verdient haben. Wir müssen unseren Partner weiter bezahlen, wenn Kunden nicht zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Ort sein können.
Wie wir bereits festgestellt haben Wenn Sie eine E-Mail senden, stehen wir Ihnen für die Kommunikation mit Ihrer Reiseversicherung zur Verfügung, damit Sie den Betrag über diese erstattet bekommen können.
An dieser Stelle möchte ich noch einmal erwähnen, dass es uns natürlich sehr leid tut, dass wir Sie aufgrund des Wechsels des Ankunftshafens von AIDAluna nicht zu den Ausflügen mitnehmen konnten.
Beste grüße,
Arctic Excursions
Das Boot vor der Nase weggefahren ohne vorher anzurufen und zu fragen ob wir vlt. Unterwegs sind oder nicht, arctic excursions wusste allerdings Bescheid. Aber da hat keiner geantwortet. 2 min. Später gekommen wegen tendern. Die anderen Anbieter haben alle die Kunden angerufen und haben gewartet. Am nächsten Tag angeblich würden die Kompromiss eingehen aber es ist keine Antwort gekommen, ob und wann können wir die Bootstouren oder den Schuttle nutzen. Danach keine Rückmeldung mehr. Vorher machen die immer so viel Mühe, während und danach nicht. Ich würde die Finger davon lassen!!! Und das Geld haben die auch nicht zurück erstattet.
Antwort von Arctic Excursions
Hallo Stern Himmel
Wir bedauern Ihr Feedback an unser Unternehmen und Ihre Begründung dafür, uns eine schlechte Beurteilung zu hinterlassen.
Nicht an einem gebuchten Ausflug teilnehmen zu können ist immer bedauerlich – darauf können wir uns einigen. Allerdings, wie schon zuvor in unserer Korrespondenz besprochen, sind wir nicht ganz einig darüber, was an dem Tag Ihres Ausflugs passiert ist.
Als Teil des Plans für Ihren Ausflug war vorgesehen, dass Sie 15 Minuten vor dem Beginn der Bootsfahrt ankommen. Nach Ihrer Beschreibung und der eines anderen Passagiers kamen Sie an, nachdem der Kapitän 17 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt gewartet und Ihren Namen ausgerufen hatte. Um den anderen Passagieren, die nicht zu spät gekommen waren, nicht warten zu lassen, startete der Kapitän den Ausflug.
Sobald wir bei Arctic Excursions davon in Kenntnis gesetzt wurden, dass Sie und ein anderer Kunde zu spät gekommen waren, boten wir Ihnen an, die Buchung auf einen anderen Termin zu verschieben, auch wenn wir dazu nicht verpflichtet waren. Sie lehnten unser Angebot ab, weil Sie stattdessen nach Ilulissat reisen wollten.
Wir haben alles getan, was wir konnten, und sogar mehr als nach den geltenden Bedingungen erforderlich. Trotzdem lehnten Sie unser Angebot einer Buchungsänderung ab. Außerdem haben wir Kontakt mit Ihnen gehalten, obwohl Sie anderer Meinung zu sein scheinen.
Wenn Sie als Kunde nicht zum vereinbarten Zeitpunkt vor Ort sind, können Sie Ihre Reiseversicherung kontaktieren und um eine Erstattung bitten. Wir werden der Versicherung selbstverständlich alle Informationen zur Verfügung stellen, die von uns verlangt werden. Wir möchten nochmals unser Bedauern dafür ausdrücken, dass Sie nicht pünktlich vor Ort sein konnten und unser Angebot eines alternativen Termins ausgeschlagen haben.
Wenn Sie weitere Fragen haben, nehmen Sie gern Kontakt zu uns auf unter info@arcticexcursions.com.
Beste grüße,
Arctic Excursions
Wir hatten auch die Eisbergtour in ilimanaq und können nur positives berichten. Der Guide war pünktlich, super nett und hat uns sicher durch die Eisberge geführt. Die Buchung von zu hause war unkompliziert mit einer sehr freundlichen und kompetenten Beratung. Auch die Kommunikation über WhatsApp vor Ort
fanden wir sehr hilfreich.
Antwort von Arctic Excursions
Vielen Dank für Ihre Bewertung! Es bedeutet uns sehr viel.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick Bay
Arctic Excursions
Wir waren im Rahmen einer Kreuzfahrt in Ilimanaq. Wir konnten die Bootsfahrt mit dem localguide in die Eisberge ganz bequem von zu Hause aus buchen und wurden in Ilimanaq abgeholt. Es ging mit seinem Schnellboot auf eine 2 stündige spektakuläre Fahrt durch die Eisberge.
Tipp für Kreuzfahrer: am Besten für E-Mail oder WhatsApp-Empfang auf dem Schiff sorgen. Da bei uns bis wenige Stunden vor dem Termin unklar war, ob und wann das Schiff in Ilimanaq einlaufen kann, hat Arctic Excursions Kontakt per Mail und WhatsApp zu allen aufgenommen, die bei Ihnen gebucht hatten, um aktuelle Anpassungen mitzuteilen und abzustimmen. Das war sehr positiv und hilfreich, aber entsprechender Empfang ist natürlich Voraussetzung.
Antwort von Arctic Excursions
Hallo Herr Zuber,
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
In Grönland können sich Pläne aufgrund der sich ständig ändernden Wetterbedingungen recht schnell ändern. Deshalb ist es uns wichtig, die Gäste auf dem Laufenden zu halten.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind – und natürlich, dass Sie eine fantastische Eisbergtour hatten.
Ich hoffe, Sie hatten eine tolle Kreuzfahrt und wenn Sie jemals nach Grönland zurückkehren, sind wir hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Patrick Bay
Arctic Excursions
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