Arsenal Direct Bewertungen 505

Ich habe am 31.7.25 eine Bestellung aufgegeben. (per Expressversand) Dise wurde stand heute (12.8.25) Immer noch nicht losgegeschickt. Als ich das erste mal an den Kundenservice geschrieben habe kam eine Antwort das es bald losgeschickt wird. Das ist aber nicht passiert. Auf die zweite Mail bekam ich nur eine automatisierte Antwort in der dasselbe stand. Stand: 14.8.25 ist meine Bestellung gerade angekommen. Es stimmt alles damit ausserdem erhielt ich meine Versandkosten zurück und einen Rabattcode für den nächsten Einkauf deswegen werde ich meine Wertung anpassen.

Ich habe eine Bestellung am 18.12.2023 per Express Courier (Air) aufgegeben. Die Lieferung sollte vor Weihnachten eintreffen. Deshalb habe ich für den Versand 19,01 EURO bezahlt! Am 23.12.2023 hatte ich immer noch keine Versandmitteilung erhalten. Deshalb schrieb ich eine Mail an support@arsenal und forderte den Kaufpreis und die Lieferkosten zurück, da ich nach Weihnachten keine Verwendung mehr für die Ware hatte. Am 27.12.2023 teilte man mir mit, dass eine Stornierung nicht mehr möglich sei, da die Lieferung schon unterwegs wäre. Am 28.12.2023 habe ich die Ware erhalten! Auf dem Versand-Label steht 22.12.2023 als Übergabedatum an DHL! Man hat also 4 Tage gebraucht, die Lieferung auf den Weg zu bringen!
Für die Rücksendung der Ware muss ich nun auch noch 12,35 € zahlen!
Update:
Am 10.01.2024 teilte man mir per Mail mit, dass es Arsenal Direct aufrichtig leid tue, dass ich Probleme mit meiner Bestellung hatte!
Ich habe heute (11.01.) sowohl den Kaufpreis als auch den Preis für den Express-Versand zurück erhalten. Die 12,35 € für den Rückversand soll mir (aus technischen Gründen) bei einer zukünftigen Bestellung in Abzug gebracht werden!
Für das Bemühen der Firma habe ich als Anerkennung zu meiner früheren Bewertung 2 Sterne hinzugefügt, also nun 3 Sterne vergeben!
Den zurückliegenden Stress und die weihnachtliche Enttäuschung möchte ich aber nicht noch einmal erleben!

Achtung, besser nicht bestellen...

Anscheinend erhält man bei personalisierten Artikeln kein Geld zurück, was ich vor der Bestellung leider übersehen habe: "Ihr Widerrufsrecht gilt nicht für eines der folgenden Produkte: alle personalisierten Produkte, einschließlich Merchandise-Artikel, die mit dem Namen eines Spielers bedruckt sind,..." laut den Terms & Conditions.

Ich habe ein Trikot mit Namen des Spielers Havertz bestellt (das ist also "personalisiert") und es war meinem Sohn zu klein, daher ging es zurück. Das ist nun 5 Wochen her, ohne Rückmeldung. Laut der Firma Rebound, die den Transport von Deutschland nach GB übernimmt (13 Pfund für in dünnes Trikot!) ist das Trikot schon seit 17 Tagen bei Arsenal angekommen, aber ich habe bisher keine Rückzahlung erhalten. Eine E-Mail an den Support bringt keine Rückmeldung, nur eine automatisierte E-Mail.
Nie wieder!