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Über Automation24
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Automation24 est fournisseur en ligne des techniques d'automatisation industrielle. Il est depuis plus de 10 ans un partenaire solide aux côtés de nombreux clients professionnels avec une stratégie de prix attractifs avec en moyenne 24 % de moins que le prix de vente conseillé par les fabricants. Automation24 offre à ses clients un excellent rapport/qualité prix sans quantité d’achat minimum ni supplément pour quantité insuffisante. Automation24 s´est fixé pour objectif d'offrir aux petites et moyennes entreprises un processus d'achat simple et rapide avec des conseillers compétents ainsi que la garantie d’une livraison rapide et sûre de la commande. Automation24 propose un assortiment complet dans le domaine de l'automatisation. Nous misons sur une multitude de fabricants de marques renommées disposant d'un excellent savoir-faire dans leur domaine de prédilection. Vous trouverez dans la boutique en ligne Automation24 des fabricants reconnus du secteur comme ifm, Endress+Hauser, Siemens, Eaton, Schneider Electric, Vega , Eickmann Electronic, Selec, Bernstein ou Led2Work. En renonçant délibérément à des produits similaires de fabricants différents, le portefeuille reste très sélectif, mais offre le meilleur choix pour différentes exigences. Ainsi, la disponibilité en stock est toujours garantie et une livraison express le lendemain ouvré est également disponible pour les commandes passées jusqu'à 15 heures. Des conseillers techniquement formés et qualifiés sont à votre disposition pour répondre à toutes vos demandes avant, pendant et après la commande ainsi qu’une assistance à distance durant l'implémentation si nécessaire. Vous pouvez joindre l’équipe technico-commerciale par téléphone, par e-mail ou via notre formulaire de contact. Le service est complété par des fonctionnalités intelligentes comme le configurateur. Celui-ci vous permet de configurer individuellement les produits en fonction de votre application, par exemple la plage de mesure, le raccordement, le matériau, la forme de construction et bien plus encore. Mieux encore : le prix et le délai de livraison prévu sont directement affichés une fois la configuration terminée. Vous économisez ainsi du temps et de l'argent - car votre satisfaction est notre exigence !
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Een zeer goed service
Een zeer goed service, alles verloopt correct. Ben een tevreden zaakvoerder dit samen met automation 24 in zee ben gegaan.
top firma

Antwort von Automation24
Déçu par la gestion du SAV et le refus de remboursement des frais de retour
J'ai dû retourner un produit défectueux en demandant une réparation. Le service client m'a indiqué d'envoyer le colis à leur entrepôt en Allemagne, ce que j'ai fait à mes frais (19,90€).
Après un mois d'attente, j'ai été remboursé du produit sans aucune explication ni suivi de la part du service client. J'ai alors demandé le remboursement de mes frais de retour, comme le prévoit la directive européenne 2019/771 qui stipule que ces frais sont à la charge du vendeur.
Le service client a refusé, prétextant que j'aurais dû demander un bordereau de retour dès ma demande initiale. Or :
-Cette option ne m'a jamais été proposée
-Aucune mention n'en est faite sur leur site ni dans les conditions générales de vente
-Pour un produit défectueux, c'est au vendeur de prendre l'initiative de proposer un retour gratuit
On m'a finalement proposé un bon de réduction de 5% sur un prochain achat, ce qui ne couvre même pas les 19,90€ de frais engagés. Lorsque j'ai demandé un geste couvrant la totalité des frais, ils ont refusé net.
Je trouve inacceptable qu'une entreprise fasse porter la responsabilité de cette absence d'information sur le client, puis refuse de corriger la situation de manière équitable. Le refus de rembourser des frais légalement dus et l'offre dérisoire d'un bon de réduction démontrent un manque flagrant de considération pour le consommateur.
Je déconseille fortement cette enseigne pour leur SAV défaillant et leur mauvaise foi.

Antwort von Automation24
al een paar keer een bestelling…
al een paar keer een bestelling geplaatst en het verliep steeds vlot en zoals geplant

Antwort von Automation24
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